Từ đầu năm nay, rất nhiều người dùng ổ cứng SSD di động SanDisk của Western Digital bị lỗi mất dữ liệu hoặc bị hỏng. Western Digital đã ngầm thừa nhận một số ổ SSD di động SanDisk của họ bị lỗi khi tung ra bản cập nhật firmware nhưng không khắc phục được triệt để vấn đề.
Mới đây, công ty chuyên cứu dữ liệu Attingo phát hiện thấy các ổ SSD di động của SanDisk có lỗi thiết kế cơ bản.
Các reviewer của trang công nghệ The Verge bị mất dữ liệu trong ổ SSD di động Sandisk.
Những khách hàng dùng ổ cứng SSD di động của Sandisk bị ảnh hưởng không thể đọc được ổ hoặc ổ cứng đó không hiển thị trong phần quản lý lưu trữ dữ liệu. Dữ liệu thường bị mất nếu không có sự trợ giúp của các chuyên gia.
Theo công ty cứu dữ liệu Attingo, các thành phần linh kiện quá lớn so với không gian bo mạch và được hàn không tốt là nguyên nhân gây sự cố.
Ngoài ra, Markus Häfele, các thành phần linh kiện được sử dụng không vừa với bố cục trên bo mạch. Điều này dẫn đến một số thành phần linh kiện có chân tiếp xúc với các miếng đệm trên bo mạch bị hạn chế, không chắc chắn. Vì vậy, chỉ cần một chút gì đó là các mối hàn có thể đột ngột bị gãy.
Các thành phần linh kiện quá lớn không thể giữ chắc chắn trong thời gian dài. Khi những linh kiện bắt đầu bị lỏng chân tiếp xúc, đôi khi vẫn có thể có một chút tiếp xúc thì khách hàng có thể nhận thấy ổ SSD hoạt động chập chờn, không ổn định. Tệ hơn thì ổ cứng sẽ bị ổ SSD sẽ bị mất dữ liệu hoặc không còn hoạt động nữa.
Nhưng tại sao lại có bong bóng hàn? Markus Häfele cho biết điều này có thể có nhiều lý do khác nhau. Có thể là do điều kiện môi trường vật lý không phù hợp hoặc độ ẩm và nhiệt độ cũng là nguyên nhân. Đôi khi vấn đề chỉ đơn giản là do chất lượng vật liệu hàn kém.
Western Digital trả lời: “Chúng tôi đã nhận ra sự cố với ổ SanDisk Extreme, SanDisk Extreme Pro và WD My Passport vào mùa xuân và phát hành bản cập nhật phần mềm để khắc phục sự cố.” Trong phần trả lời, phía Western Digital không hề đề cập đến các lỗi thiết kế và không có phản hồi nào về vấn đề phần cứng với các ổ SSD di động.
Chia sẻ về phản hồi của Western Digital, Markus Häfele cho biết: “Thật thú vị khi bạn muốn giải quyết vấn đề phần cứng bằng phần mềm. Dù thế nào đi nữa, nó chẳng liên quan gì đến những gì chúng ta đang thấy.”
“Thật hợp lý khi nghi ngờ rằng Western Digital đã nhận ra vấn đề và muốn làm cho các linh kiện trên bo mạch bền hơn. Họ muốn cung cấp thêm yếu tố an toàn nhưng những mẫu ổ SSD này cuối cùng cũng đến chỗ chúng tôi”, Markus Häfele cho biết. Nhiều người dùng đã báo cáo rằng bản cập nhật firmware do Western Digital cung cấp không giải quyết được vấn đề với các ổ SSD bị lỗi.
Đã có một số lời chỉ trích và cáo buộc về cách Western Digital liên lạc với các nhà báo và khách hàng bị ảnh hưởng về vấn đề này. Khi được hỏi khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được bồi thường như thế nào, Western Digital hoàn toàn không trả lời.
Những khách hàng bị ảnh hưởng thường chỉ có một lựa chọn nếu ổ SSD bị lỗi: mất dữ liệu hoặc mang đến các công ty khôi phục dữ liệu với chi phí khôi phục rất tốn kém. “Hầu hết chi phí khôi phục dữ liệu đều ở mức ba chữ số với tiền USD. Mọi người phải tự quyết định xem chi phí có xứng đáng với lợi ích thu lại hay không. Nếu chỉ vì những bức ảnh từ kỳ nghỉ trước, tôi nghĩ là người dùng nên đi nghỉ lần nữa với số tiền tương tự,” Markus Häfele nói.
Western Digital đã tiếp quản nhà sản xuất của SanDisk vào năm 2016 để mở rộng thêm các sản phẩm SSD bên cạnh mảng ổ cứng HDD. Các mẫu SSD di động SanDisk Extreme Portable SSD và SanDisk Extreme Pro Portable SSD là những ổ SSD di động dễ bị ảnh hưởng nhất nhưng không loại trừ các mẫu ổ SSD di động khác của Sandisk cũng bị ảnh hưởng bởi lỗi tương tự.
>> Cảnh báo: Một ngày đẹp trời, SSD Sandisk của bạn có thể tự xóa sạch dữ liệu, không còn dấu vết
>> SSD di động của SanDisk liên tục “tèo”, không muốn mất tiền với data thì đừng dại mà mua!
Ổ SSD SanDisk liên tục bị hỏng hoặc mất dữ liệu
Markus Häfele, giám đốc điều hành của Attingo, chia sẻ với trang Futurezone cho biết trung bình mỗi tuần có một khách hàng mang ổ cứng SSD của Sandisk hỏng đến cứu dữ liệu ở Attingo. Attingo là công ty chuyên phục hồi dữ liệu có thâm niên 25 năm. “Có một số lỗi đáng chú ý ở các ổ cứng di động SSD của Sandisk”, Markus Häfele nói.
Những khách hàng dùng ổ cứng SSD di động của Sandisk bị ảnh hưởng không thể đọc được ổ hoặc ổ cứng đó không hiển thị trong phần quản lý lưu trữ dữ liệu. Dữ liệu thường bị mất nếu không có sự trợ giúp của các chuyên gia.
Thành phần linh kiện không vừa với kích thước của bo mạch
Sau khi xét kỹ các lỗi xảy ra ở các ổ SSD di động SanDisk bị ảnh hưởng, Markus Häfele khẳng định “đó chắc chắn là một vấn đề phần cứng. Có một điểm yếu trong khâu thiết kế và sản xuất. Toàn bộ quá trình hàn của ổ SSD có vấn đề. Ổ cứng có các thành phần cần được hàn vào bảng mạch. Vật liệu hàn được sử dụng, tức là chất hàn, tạo ra bong bóng do đó dễ hỏng hơn.
Ngoài ra, Markus Häfele, các thành phần linh kiện được sử dụng không vừa với bố cục trên bo mạch. Điều này dẫn đến một số thành phần linh kiện có chân tiếp xúc với các miếng đệm trên bo mạch bị hạn chế, không chắc chắn. Vì vậy, chỉ cần một chút gì đó là các mối hàn có thể đột ngột bị gãy.
Các thành phần linh kiện quá lớn không thể giữ chắc chắn trong thời gian dài. Khi những linh kiện bắt đầu bị lỏng chân tiếp xúc, đôi khi vẫn có thể có một chút tiếp xúc thì khách hàng có thể nhận thấy ổ SSD hoạt động chập chờn, không ổn định. Tệ hơn thì ổ cứng sẽ bị ổ SSD sẽ bị mất dữ liệu hoặc không còn hoạt động nữa.
Nhưng tại sao lại có bong bóng hàn? Markus Häfele cho biết điều này có thể có nhiều lý do khác nhau. Có thể là do điều kiện môi trường vật lý không phù hợp hoặc độ ẩm và nhiệt độ cũng là nguyên nhân. Đôi khi vấn đề chỉ đơn giản là do chất lượng vật liệu hàn kém.
Cách nhà sản xuất phản ứng với vấn đề
Theo quan điểm của Markus Häfele, công ty sản xuất ổ SanDisk di động nên thu hồi các ổ SSD bị ảnh hưởng. Chuyên gia này cho biết: “Bạn không thể sửa chữa hoặc cải thiện những ổ SSD bị lỗi này từ xa”. Nhưng đó chính xác là những gì công ty Western Digital, công ty sản xuất và bán ổ cứng Sandisk, đưa ra như một giải pháp chính thức. Futurezone đã đối chất với Western Digital về các lỗi thiết kế đã được xác định và yêu cầu đưa ra phản hồi.Western Digital trả lời: “Chúng tôi đã nhận ra sự cố với ổ SanDisk Extreme, SanDisk Extreme Pro và WD My Passport vào mùa xuân và phát hành bản cập nhật phần mềm để khắc phục sự cố.” Trong phần trả lời, phía Western Digital không hề đề cập đến các lỗi thiết kế và không có phản hồi nào về vấn đề phần cứng với các ổ SSD di động.
Chia sẻ về phản hồi của Western Digital, Markus Häfele cho biết: “Thật thú vị khi bạn muốn giải quyết vấn đề phần cứng bằng phần mềm. Dù thế nào đi nữa, nó chẳng liên quan gì đến những gì chúng ta đang thấy.”
Phát hiện các ổ SSD di động Sandisk mới có thêm nhựa epoxy
Trang Futurezone cho biết các chuyên gia gần đây phát hiện thấy một số ổ SSD di động Sandisk đã được nâng cấp kỹ thuật. Các thành phần linh kiện trên bo mạch vẫn lớn nhưng được gia cố thêm bằng nhựa epoxy ngoài chất hàn.“Thật hợp lý khi nghi ngờ rằng Western Digital đã nhận ra vấn đề và muốn làm cho các linh kiện trên bo mạch bền hơn. Họ muốn cung cấp thêm yếu tố an toàn nhưng những mẫu ổ SSD này cuối cùng cũng đến chỗ chúng tôi”, Markus Häfele cho biết. Nhiều người dùng đã báo cáo rằng bản cập nhật firmware do Western Digital cung cấp không giải quyết được vấn đề với các ổ SSD bị lỗi.
Đã có một số lời chỉ trích và cáo buộc về cách Western Digital liên lạc với các nhà báo và khách hàng bị ảnh hưởng về vấn đề này. Khi được hỏi khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được bồi thường như thế nào, Western Digital hoàn toàn không trả lời.
Những khách hàng bị ảnh hưởng thường chỉ có một lựa chọn nếu ổ SSD bị lỗi: mất dữ liệu hoặc mang đến các công ty khôi phục dữ liệu với chi phí khôi phục rất tốn kém. “Hầu hết chi phí khôi phục dữ liệu đều ở mức ba chữ số với tiền USD. Mọi người phải tự quyết định xem chi phí có xứng đáng với lợi ích thu lại hay không. Nếu chỉ vì những bức ảnh từ kỳ nghỉ trước, tôi nghĩ là người dùng nên đi nghỉ lần nữa với số tiền tương tự,” Markus Häfele nói.
Western Digital đã tiếp quản nhà sản xuất của SanDisk vào năm 2016 để mở rộng thêm các sản phẩm SSD bên cạnh mảng ổ cứng HDD. Các mẫu SSD di động SanDisk Extreme Portable SSD và SanDisk Extreme Pro Portable SSD là những ổ SSD di động dễ bị ảnh hưởng nhất nhưng không loại trừ các mẫu ổ SSD di động khác của Sandisk cũng bị ảnh hưởng bởi lỗi tương tự.
>> Cảnh báo: Một ngày đẹp trời, SSD Sandisk của bạn có thể tự xóa sạch dữ liệu, không còn dấu vết
>> SSD di động của SanDisk liên tục “tèo”, không muốn mất tiền với data thì đừng dại mà mua!
