Thanh Phong
Editor
Theo Nghiên cứu về Viễn thông, Điện thoại di động và Đồng hồ thông minh năm 2026 của Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI), được công bố tuần này, Samsung đã vượt qua Apple để chiếm vị trí dẫn đầu về sự hài lòng của khách hàng đối với điện thoại di động.
Samsung đạt 81 điểm trong bảng xếp hạng điện thoại di động của ACSI, trong khi Apple đạt 80 điểm, phá vỡ thế cân bằng giữa hai công ty vào năm ngoái về vị trí dẫn đầu về sự hài lòng. Điểm số tổng thể của ngành công nghiệp điện thoại di động đã tăng 1% lên 79 điểm trong năm nay, phục hồi sau mức giảm mạnh 4% vào năm 2025.
ACSI cho biết sự hài lòng được cải thiện nhiều nhất khi các tính năng mới mang lại giá trị hàng ngày mà không gây ra những khó khăn mới, lấy ví dụ về sự đánh đổi giữa thời lượng pin. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), được ACSI đo lường lần đầu tiên, đạt điểm tổng thể 85, cho thấy khách hàng không chỉ nhận thức được các tính năng AI mà còn thấy chúng hữu ích, trong khi thời lượng pin được cải thiện, tăng 5% lên 81 điểm.
Đối với ngành công nghiệp điện thoại di động, các chỉ số trải nghiệm khách hàng được đánh giá cao nhất là các chức năng cơ bản như gọi điện và gửi tin nhắn văn bản, cả hai đều đạt 86 điểm. Hiệu suất của tính năng AI ra mắt với 85 điểm, gần bằng với các tương tác thiết yếu hàng đầu đó, cho thấy AI đang chuyển từ tính mới lạ sang tiện ích thực tiễn đối với nhiều khách hàng.
Trong số những người sở hữu điện thoại cao cấp mới, dòng Galaxy S mới nhất của Samsung dẫn đầu với 84 điểm, tiếp theo là người sở hữu iPhone mới với 82 điểm, và các mẫu điện thoại cao cấp của Google đạt 80 điểm. Mức độ hài lòng với các mẫu điện thoại cao cấp nói chung đạt 82 điểm, vượt xa các điện thoại đời cũ (76 điểm) và điện thoại gập (72 điểm).
Trong phân khúc điện thoại gập, Samsung dẫn đầu rõ rệt với điểm số ACSI là 80, hơn Google 8 điểm (72 điểm) và hơn Motorola 10 điểm (70 điểm). ACSI lưu ý rằng người dùng điện thoại gập có khả năng phàn nàn gấp ba lần so với người dùng điện thoại không gập, và cho biết động lực cạnh tranh trong phân khúc này có thể thay đổi khi Apple được đồn đoán sẽ gia nhập thị trường điện thoại gập vào cuối năm nay. Apple được kỳ vọng rộng rãi sẽ ra mắt một chiếc iPhone gập cùng với các mẫu iPhone 18 Pro vào mùa thu này, với màn hình bên trong 7,8 inch và màn hình ngoài 5,5 inch, có giá khoảng 2.000 USD.
Trong hạng mục đồng hồ thông minh, Apple vẫn giữ vững vị trí số 80, trong khi Samsung giảm 4%, tạo nên thế cân bằng ở vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng. Các đặc điểm trải nghiệm khách hàng đối với đồng hồ thông minh được đánh giá cao hơn trên toàn ngành trong năm nay, với những cải thiện lớn nhất bao gồm sự dễ dàng điều hướng menu và cài đặt, tăng 7% lên 80, và khả năng kết nối ứng dụng và phụ kiện, tăng 5% lên 83.
Nghiên cứu của ACSI dựa trên 26.963 cuộc khảo sát đã hoàn thành, với khách hàng được liên hệ qua email từ tháng 4 năm 2025 đến tháng 3 năm 2026.
Samsung đạt 81 điểm trong bảng xếp hạng điện thoại di động của ACSI, trong khi Apple đạt 80 điểm, phá vỡ thế cân bằng giữa hai công ty vào năm ngoái về vị trí dẫn đầu về sự hài lòng. Điểm số tổng thể của ngành công nghiệp điện thoại di động đã tăng 1% lên 79 điểm trong năm nay, phục hồi sau mức giảm mạnh 4% vào năm 2025.
ACSI cho biết sự hài lòng được cải thiện nhiều nhất khi các tính năng mới mang lại giá trị hàng ngày mà không gây ra những khó khăn mới, lấy ví dụ về sự đánh đổi giữa thời lượng pin. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), được ACSI đo lường lần đầu tiên, đạt điểm tổng thể 85, cho thấy khách hàng không chỉ nhận thức được các tính năng AI mà còn thấy chúng hữu ích, trong khi thời lượng pin được cải thiện, tăng 5% lên 81 điểm.
Đối với ngành công nghiệp điện thoại di động, các chỉ số trải nghiệm khách hàng được đánh giá cao nhất là các chức năng cơ bản như gọi điện và gửi tin nhắn văn bản, cả hai đều đạt 86 điểm. Hiệu suất của tính năng AI ra mắt với 85 điểm, gần bằng với các tương tác thiết yếu hàng đầu đó, cho thấy AI đang chuyển từ tính mới lạ sang tiện ích thực tiễn đối với nhiều khách hàng.
Trong số những người sở hữu điện thoại cao cấp mới, dòng Galaxy S mới nhất của Samsung dẫn đầu với 84 điểm, tiếp theo là người sở hữu iPhone mới với 82 điểm, và các mẫu điện thoại cao cấp của Google đạt 80 điểm. Mức độ hài lòng với các mẫu điện thoại cao cấp nói chung đạt 82 điểm, vượt xa các điện thoại đời cũ (76 điểm) và điện thoại gập (72 điểm).
Trong phân khúc điện thoại gập, Samsung dẫn đầu rõ rệt với điểm số ACSI là 80, hơn Google 8 điểm (72 điểm) và hơn Motorola 10 điểm (70 điểm). ACSI lưu ý rằng người dùng điện thoại gập có khả năng phàn nàn gấp ba lần so với người dùng điện thoại không gập, và cho biết động lực cạnh tranh trong phân khúc này có thể thay đổi khi Apple được đồn đoán sẽ gia nhập thị trường điện thoại gập vào cuối năm nay. Apple được kỳ vọng rộng rãi sẽ ra mắt một chiếc iPhone gập cùng với các mẫu iPhone 18 Pro vào mùa thu này, với màn hình bên trong 7,8 inch và màn hình ngoài 5,5 inch, có giá khoảng 2.000 USD.
Trong hạng mục đồng hồ thông minh, Apple vẫn giữ vững vị trí số 80, trong khi Samsung giảm 4%, tạo nên thế cân bằng ở vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng. Các đặc điểm trải nghiệm khách hàng đối với đồng hồ thông minh được đánh giá cao hơn trên toàn ngành trong năm nay, với những cải thiện lớn nhất bao gồm sự dễ dàng điều hướng menu và cài đặt, tăng 7% lên 80, và khả năng kết nối ứng dụng và phụ kiện, tăng 5% lên 83.
Nghiên cứu của ACSI dựa trên 26.963 cuộc khảo sát đã hoàn thành, với khách hàng được liên hệ qua email từ tháng 4 năm 2025 đến tháng 3 năm 2026.
