Đầu tư chatbot AI nhưng khách vẫn không chốt đơn: Mình đang sai ở đâu?

[Chau Anh✔]

[Thảo luận] Cài Chatbot AI xong mà khách vẫn không chốt đơn: Lỗi do AI kém hay do quy trình bán hàng?

Chào các bác,

Dạo này thấy nhiều bên rầm rộ cài Chatbot AI để tự động chốt đơn 24/7. Bên mình cũng tò mò tìm hiểu và triển khai thử, nhưng thực tế hẫng hẫng thế nào ấy... khách nhắn tin hỏi xong đa số lại im lặng, tỷ lệ chốt đơn chẳng cải thiện là mấy.

Ngồi ngẫm lại và hỏi vài anh em làm vận hành thì thấy vấn đề không hẳn do AI dốt, mà do cách mình dùng chưa đúng:

• chưa train được bot trả lời thông minh, linh hoạt
• thông tin, tài liệu rải rác mỗi chỗ 1 nơi
• cài xong ko có thười gian check bot thường xuyên nên nó hơi.. "ngu" đi
• ko biết train bot như nào để nó trả lời theo luồng lấy sđt, thông tin ở bước đầu

Hiện tại mình thấy hướng giải quyết hợp lý nhất là mô hình Hybrid (AI + Người): AI chỉ nên làm nhiệm vụ trực 24/7, trả lời thông số cơ bản và lọc nhu cầu. Còn các khâu báo giá chi tiết, tư vấn sâu và chốt đơn thì vẫn cần con người nhảy vào xử lý.

Có bác nào ở đây đang dùng Chatbot AI cho shop hay doanh nghiệp mà hiệu quả tốt không? Các bác đang phối hợp giữa AI và Sale như thế nào, cho mình xin chút kinh nghiệm với!