Intel vừa thông báo sẽ gia hạn bảo hành cho các dòng chip Intel Core thế hệ 13 và 14 do vấn đề mất ổn định trên các vi xử lý này. Công ty cho biết đang triển khai bản vá lỗi nhằm khắc phục sự cố do thuật toán vi mã gây ra, dẫn đến điện áp tăng cao và gây mất ổn định hoạt động.
Tuy nhiên, bản vá này không thể sửa chữa những hư hỏng đã xảy ra trên vi xử lý, vì vậy Intel khuyến nghị người dùng nên đổi trả chip bị lỗi. "Intel cam kết tất cả khách hàng đã hoặc đang gặp phải hiện tượng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14 đều được hỗ trợ trong quá trình đổi trả", ông Thomas Hannaford của Intel cho biết trong một tuyên bố gửi tới The Verge.
Thông thường, CPU đóng hộp của Intel có thời hạn bảo hành 3 năm, nhưng với chính sách mới này, các CPU bị ảnh hưởng sẽ được bảo hành lên đến 5 năm. Intel khuyến khích người dùng sở hữu máy tính để bàn sử dụng chip Core thế hệ 13 và 14 đang gặp sự cố mất ổn định liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.
Ngoài ra, Intel cũng xác nhận lỗi oxy hóa trên một số chip Core thế hệ 13, nhưng khẳng định lỗi này chỉ ảnh hưởng đến một tỷ lệ nhỏ và không liên quan đến hiện tượng mất ổn định. Intel cho biết đã khắc phục nguyên nhân gây ra lỗi oxy hóa bằng cách điều chỉnh quy trình sản xuất.
Tuy nhiên, bản vá này không thể sửa chữa những hư hỏng đã xảy ra trên vi xử lý, vì vậy Intel khuyến nghị người dùng nên đổi trả chip bị lỗi. "Intel cam kết tất cả khách hàng đã hoặc đang gặp phải hiện tượng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14 đều được hỗ trợ trong quá trình đổi trả", ông Thomas Hannaford của Intel cho biết trong một tuyên bố gửi tới The Verge.
Thông thường, CPU đóng hộp của Intel có thời hạn bảo hành 3 năm, nhưng với chính sách mới này, các CPU bị ảnh hưởng sẽ được bảo hành lên đến 5 năm. Intel khuyến khích người dùng sở hữu máy tính để bàn sử dụng chip Core thế hệ 13 và 14 đang gặp sự cố mất ổn định liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.
Ngoài ra, Intel cũng xác nhận lỗi oxy hóa trên một số chip Core thế hệ 13, nhưng khẳng định lỗi này chỉ ảnh hưởng đến một tỷ lệ nhỏ và không liên quan đến hiện tượng mất ổn định. Intel cho biết đã khắc phục nguyên nhân gây ra lỗi oxy hóa bằng cách điều chỉnh quy trình sản xuất.
