Khoảng vài tuần gần đây, hàng loạt người dùng các robot Ecovacs hàng xách tay, hàng nội địa ở Việt Nam than trời vì không thể điều khiển được từ điện thoại nữa mà chỉ có thể làm thủ công, bấm nút nguồn trên robot mỗi khi cần lau dọn nhà.
Chị Thùy Linh ở Hà Đông, Hà Nội kể cách đây 3 tháng chị đã mua chiếc robot Deebot T10 Turbo của hãng Ecovacs bản nội địa từ thị trường Trung Quốc khi được người bán tư vấn rẻ hơn 4,5 triệu đồng so với bản quốc tế. Lúc mua, chị được người bán hứa hẹn chỉ cần cài thêm một phần mềm tùy biến là có thể sử dụng robot đầy đủ tính năng như bản quốc tế. Thậm chí, người bán hàng còn cam kết bảo hành trọn đời về phần mềm, cứ yên tâm mà xài.
Tuy nhiên, từ đầu tháng 7 này, chị Thùy Linh cho biết chiếc robot đó giờ không điều khiển được bằng điện thoại như trước nữa, mỗi lần muốn robot chạy đều phải đến bấm trực tiếp vào nút nguồn trên robot rất bất tiện. Liên hệ với cửa hàng thì chị được cửa hàng trả lời vòng vo, lúc thì nói ứng dụng của nhà sản xuất đang bị lỗi và lúc thì đổi cho server trục trặc nhưng đến nay đã hơn ba tuần rồi mà ứng dụng điều khiển robot trên điện thoại vẫn không vào được.
Robot không điều khiển được bằng ứng dụng trên điện thoại sẽ mất hầu hết các tính năng cần thiết như cài đặt chế độ lau hút, lập bản đồ, tường ảo, lựa chọn hút theo phòng hay khu vực.
Việc không vào được ứng dụng khiến robot mất gần hết giá trị vì chỉ còn mỗi cách điều khiển bằng nút nguồn. Hầu hết tính năng cần thiết khác của robot như cài đặt chế độ hút, chế độ lau, độ khô của miếng giẻ, lập bản đồ, tường ảo, lựa chọn hút theo phòng hay khu vực đều bị vô hiệu hóa. Thậm chí, ngay cả chức năng hẹn giờ để robot hút vào buổi chiều trước khi đi làm về cũng không làm được. Với một số robot cao cấp, các tính năng như liên lạc từ xa hay xem hình ảnh qua camera cũng sẽ không thể sử dụng được khi không ứng dụng điều khiển bị khóa.
“Chỉ vì niềm tin vào cam kết bảo hành phần mềm trọn đời của cửa hàng mà giờ chiếc robot cả chục triệu đồng giờ không khác gì các robot cục gạch, bao nhiêu tính năng tiện lợi đều không sử dụng được”, chị Linh than thở.
Trường hợp như chị Thùy Linh đang là tình trạng chung của những người mua robot Ecovacs hàng xách tay từ thị trường nội địa Trung Quốc. Robot hàng nội địa là những sản phẩm chỉ bán tại thị trường nội địa Trung Quốc, nhưng được các thương lái nhập lậu về Việt Nam theo hình thức xách tay trốn thuế để giảm giá thành. Bên cạnh hàng nội địa, nhiều cửa hàng còn bán các robot Ecovacs hàng trưng bày, thực tế là hàng nội địa đã qua sửa chữa bảo hành.
Kể từ tháng 7/2023, hàng loạt robot Ecovacs nội địa Trung Quốc dùng ở Việt Nam đều bị khóa phần mềm, không kết nối được với điện thoại.
Trước đó, từ tháng 12/2022, hãng Ecovacs đã thông báo không hỗ trợ ứng dụng với các robot nội địa tại thị trường Việt Nam. Điều đó có nghĩa là những người mua robot hút bụi Ecovacs hàng xách tay không thể kích hoạt, điều khiển qua phần mềm mà chỉ dùng được các tính năng cơ bản thông qua các nút bấm vật lý trên thiết bị. Sau thông báo của Ecovacs, nhiều cửa hàng đã tìm cách sử dụng ứng dụng "hack" nhằm lách việc chặn ứng dụng của Ecovacs.
Tuy nhiên, từ đầu tháng 7 này, các ứng dụng “hack” cũng bị chặn triệt để từ nhà sản xuất. Đây là lý do những người dùng robot Ecovacs bản nội địa như chị Thùy Linh không thể tiếp tục sử dụng ứng dụng điều khiển robot được nữa, chứ không phải do ứng dụng của nhà sản xuất lỗi hay máy chủ trục trặc như các cửa hàng thông báo. Các giải pháp “qua mặt” khác như đăng ký tài khoản Trung Quốc hay tải file apk các phiên bản phần mềm cũ của Ecovacs để tiếp tục điều khiển các robot hàng nội địa từ điện thoại cũng đã bị vô hiệu.
Mình đã trao đổi với ông Chris Ma, Giám đốc khu vực Đông Nam Á và Nam Á của Ecovacs về vấn đề này thì được trả lời là “ứng dụng của Ecovacs đang được tối ưu hoá theo ngôn ngữ, vùng miền của từng quốc gia phân phối. Ví dụ khách hàng mua sản phẩm Ecovacs chính hãng tại Việt Nam sẽ sử dụng được phần mềm tối ưu hoá theo lãnh thổ Việt Nam. Hiện nay trên các diễn đàn nói về việc robot Ecovacs không kết nối được ứng dụng chủ yếu là đối với các sản phẩm được thương lái nhập lậu về để bán hàng. Khi phần mềm trên những sản phẩm này được nâng cấp và cập nhật sẽ không nhận diện khu vực địa lý Việt Nam là vùng được hỗ trợ, dẫn tới việc bị khoá và không kết nối được với ứng dụng.”
Thông báo của Ecovacs về việc chặn phần mềm với các sản phẩm nội địa, xách tay về Việt Nam.
Đại diện Ecovacs cho biết trước đó hãng đã thông báo trên trang chủ của Ecovacs về việc khoá ứng dụng đối với phiên bản nội địa từ tháng 12/2022, sau đó 1 số tổ chức bán hàng đã dùng thủ thuật để có thể kết nối robot phiên bản nội địa để bán trở lại cho người tiêu dùng. Điều này mang đến trải nghiệm không tốt cho người dùng và ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu Ecovacs. Đặc biệt, việc cài đặt phần mềm crack theo hướng dẫn của người bán hàng trên các sản phẩm xách tay có thể gây ra rủi ro cho người dùng bị lợi dụng để đánh cắp dữ liệu trên điện thoại. Đó là lý do Ecovacs ngăn chặn triệt để việc cài đặt các phần mềm crack để đảm bảo trải nghiệm và an toàn cho người dùng.
Các robot Ecovacs hiện đã được bán chính hãng ở nhiều hệ thống bán lẻ ở Việt Nam.
Trước Ecovacs, các thương hiệu robot như Xiaomi, Roborock và Dreame đều đã có biện pháp tương tự để loại bỏ hàng nội địa tại các thị trường quốc tế, trong đó có Việt Nam. Roborock tiến hành khoá ứng dụng với các robot nội địa Trung Quốc ở thị trường Việt Nam từ năm 2009. Trong khi đó, Dreame đã thực hiện việc khoá toàn bộ các sản phẩm nội địa Trung Quốc tiêu thụ trái phép ở thị trường Việt Nam từ tháng 11/2022.
Như thường lệ, sau khi các hãng công bố khóa ứng dụng với các sản phẩm nội địa, các cửa hàng và người dùng tìm cách lách việc khóa bằng cách đổi múi giờ, chuyển vùng ứng dụng sang Trung Quốc nhưng có vẻ các nhà sản xuất robot đã tính đến việc này nên các cách qua mặt đó đều không có hiệu quả.
>> Đánh giá Ecovacs Deebot T10 Omni: chiếc robot tự làm mọi thứ
Chị Thùy Linh ở Hà Đông, Hà Nội kể cách đây 3 tháng chị đã mua chiếc robot Deebot T10 Turbo của hãng Ecovacs bản nội địa từ thị trường Trung Quốc khi được người bán tư vấn rẻ hơn 4,5 triệu đồng so với bản quốc tế. Lúc mua, chị được người bán hứa hẹn chỉ cần cài thêm một phần mềm tùy biến là có thể sử dụng robot đầy đủ tính năng như bản quốc tế. Thậm chí, người bán hàng còn cam kết bảo hành trọn đời về phần mềm, cứ yên tâm mà xài.
Tuy nhiên, từ đầu tháng 7 này, chị Thùy Linh cho biết chiếc robot đó giờ không điều khiển được bằng điện thoại như trước nữa, mỗi lần muốn robot chạy đều phải đến bấm trực tiếp vào nút nguồn trên robot rất bất tiện. Liên hệ với cửa hàng thì chị được cửa hàng trả lời vòng vo, lúc thì nói ứng dụng của nhà sản xuất đang bị lỗi và lúc thì đổi cho server trục trặc nhưng đến nay đã hơn ba tuần rồi mà ứng dụng điều khiển robot trên điện thoại vẫn không vào được.
Việc không vào được ứng dụng khiến robot mất gần hết giá trị vì chỉ còn mỗi cách điều khiển bằng nút nguồn. Hầu hết tính năng cần thiết khác của robot như cài đặt chế độ hút, chế độ lau, độ khô của miếng giẻ, lập bản đồ, tường ảo, lựa chọn hút theo phòng hay khu vực đều bị vô hiệu hóa. Thậm chí, ngay cả chức năng hẹn giờ để robot hút vào buổi chiều trước khi đi làm về cũng không làm được. Với một số robot cao cấp, các tính năng như liên lạc từ xa hay xem hình ảnh qua camera cũng sẽ không thể sử dụng được khi không ứng dụng điều khiển bị khóa.
“Chỉ vì niềm tin vào cam kết bảo hành phần mềm trọn đời của cửa hàng mà giờ chiếc robot cả chục triệu đồng giờ không khác gì các robot cục gạch, bao nhiêu tính năng tiện lợi đều không sử dụng được”, chị Linh than thở.
Trường hợp như chị Thùy Linh đang là tình trạng chung của những người mua robot Ecovacs hàng xách tay từ thị trường nội địa Trung Quốc. Robot hàng nội địa là những sản phẩm chỉ bán tại thị trường nội địa Trung Quốc, nhưng được các thương lái nhập lậu về Việt Nam theo hình thức xách tay trốn thuế để giảm giá thành. Bên cạnh hàng nội địa, nhiều cửa hàng còn bán các robot Ecovacs hàng trưng bày, thực tế là hàng nội địa đã qua sửa chữa bảo hành.
Trước đó, từ tháng 12/2022, hãng Ecovacs đã thông báo không hỗ trợ ứng dụng với các robot nội địa tại thị trường Việt Nam. Điều đó có nghĩa là những người mua robot hút bụi Ecovacs hàng xách tay không thể kích hoạt, điều khiển qua phần mềm mà chỉ dùng được các tính năng cơ bản thông qua các nút bấm vật lý trên thiết bị. Sau thông báo của Ecovacs, nhiều cửa hàng đã tìm cách sử dụng ứng dụng "hack" nhằm lách việc chặn ứng dụng của Ecovacs.
Tuy nhiên, từ đầu tháng 7 này, các ứng dụng “hack” cũng bị chặn triệt để từ nhà sản xuất. Đây là lý do những người dùng robot Ecovacs bản nội địa như chị Thùy Linh không thể tiếp tục sử dụng ứng dụng điều khiển robot được nữa, chứ không phải do ứng dụng của nhà sản xuất lỗi hay máy chủ trục trặc như các cửa hàng thông báo. Các giải pháp “qua mặt” khác như đăng ký tài khoản Trung Quốc hay tải file apk các phiên bản phần mềm cũ của Ecovacs để tiếp tục điều khiển các robot hàng nội địa từ điện thoại cũng đã bị vô hiệu.
Mình đã trao đổi với ông Chris Ma, Giám đốc khu vực Đông Nam Á và Nam Á của Ecovacs về vấn đề này thì được trả lời là “ứng dụng của Ecovacs đang được tối ưu hoá theo ngôn ngữ, vùng miền của từng quốc gia phân phối. Ví dụ khách hàng mua sản phẩm Ecovacs chính hãng tại Việt Nam sẽ sử dụng được phần mềm tối ưu hoá theo lãnh thổ Việt Nam. Hiện nay trên các diễn đàn nói về việc robot Ecovacs không kết nối được ứng dụng chủ yếu là đối với các sản phẩm được thương lái nhập lậu về để bán hàng. Khi phần mềm trên những sản phẩm này được nâng cấp và cập nhật sẽ không nhận diện khu vực địa lý Việt Nam là vùng được hỗ trợ, dẫn tới việc bị khoá và không kết nối được với ứng dụng.”
Đại diện Ecovacs cho biết trước đó hãng đã thông báo trên trang chủ của Ecovacs về việc khoá ứng dụng đối với phiên bản nội địa từ tháng 12/2022, sau đó 1 số tổ chức bán hàng đã dùng thủ thuật để có thể kết nối robot phiên bản nội địa để bán trở lại cho người tiêu dùng. Điều này mang đến trải nghiệm không tốt cho người dùng và ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu Ecovacs. Đặc biệt, việc cài đặt phần mềm crack theo hướng dẫn của người bán hàng trên các sản phẩm xách tay có thể gây ra rủi ro cho người dùng bị lợi dụng để đánh cắp dữ liệu trên điện thoại. Đó là lý do Ecovacs ngăn chặn triệt để việc cài đặt các phần mềm crack để đảm bảo trải nghiệm và an toàn cho người dùng.
Trước Ecovacs, các thương hiệu robot như Xiaomi, Roborock và Dreame đều đã có biện pháp tương tự để loại bỏ hàng nội địa tại các thị trường quốc tế, trong đó có Việt Nam. Roborock tiến hành khoá ứng dụng với các robot nội địa Trung Quốc ở thị trường Việt Nam từ năm 2009. Trong khi đó, Dreame đã thực hiện việc khoá toàn bộ các sản phẩm nội địa Trung Quốc tiêu thụ trái phép ở thị trường Việt Nam từ tháng 11/2022.
Như thường lệ, sau khi các hãng công bố khóa ứng dụng với các sản phẩm nội địa, các cửa hàng và người dùng tìm cách lách việc khóa bằng cách đổi múi giờ, chuyển vùng ứng dụng sang Trung Quốc nhưng có vẻ các nhà sản xuất robot đã tính đến việc này nên các cách qua mặt đó đều không có hiệu quả.
>> Đánh giá Ecovacs Deebot T10 Omni: chiếc robot tự làm mọi thứ
