VNR Content
Pearl
Sau hơn nửa ngày xảy ra sự cố gian đoạn dịch vụ, bất ngờ đăng xuất, nhiều người dùng Facebook vẫn chưa thể đăng nhập lại ứng dụng này và các ứng dụng liên quan như Messenger trên điện thoại do vấn đề bảo mật hai lớp.
Tối ngày 5/3, hàng loạt nền tảng thuộc quản lý từ Meta gặp sự cố đăng nhập trên toàn cầu, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của người dùng. Sau gián đoạn, một số chủ tài khoản đã có thể vào được Facebook, Messenger, Instagram hay Threads. Tuy nhiên, vẫn có các trường hợp gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản trở lại.
Nhiều người cho biết đã vào được Facebook trên máy tính, nhưng ứng dụng điện thoại vẫn gặp lỗi. Hệ thống yêu cầu xác minh trên thiết bị tin cậy. Trong khi thiết bị tin cậy trước giờ vẫn chính là cái điện thoại đó. Người dùng này đã thử các biện pháp xác nhận tài khoản khác như yêu cầu gửi mã OTP. Tuy nhiên, Facebook không gửi tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký.
Một người dùng khác cho biết đã nhập đúng email và mật khẩu, ứng dụng thông báo đã gửi mã xác nhận về số điện thoại đã đăng ký khi bật tính năng bảo mật hai lớp. Tuy nhiên điện thoại không nhận được mã. Khi sử dụng một máy tính khác để đăng nhập, hệ thống lại thông báo đã gửi xác nhận đến điện thoại, trong khi bản thân anh đã không vào được ứng dụng Facebook di động. Đến 12h trưa nay, anh vẫn đang loay hoay tìm cách vào Facebook và Messenger trên điện thoại.
Một người dùng nữa cho biết anh không bật bảo mật hai lớp qua tin nhắn SMS mà dùng Google Authenticator. Sau vài lần reset điện thoại, ứng dụng đã bị xóa, không còn nhớ mật khẩu đăng nhập. Facebook yêu cầu tôi nhập mã 6 chữ số để xác thực hai yếu tố, hoặc phải duyệt từ một thiết bị khác, trong khi tôi chỉ sử dụng điện thoại, không có máy tính, không có cách nào vào được.
Đây không phải trường hợp hiếm hoi đang gặp vấn đề về đăng nhập Facebook. Trên Downdetector, công cụ chuyên theo dõi tình hình của các dịch vụ Internet, hàng trăm người dùng trên khắp thế giới nói họ đang "phát điên" với hệ thống bảo mật hai lớp của Facebook.
Một chuyên gia về Facebook nhận định lỗi này đến từ trình xác thực hai yếu tố của Facebook. Khi bị thoát ra và đăng nhập lại, ứng dụng yêu cầu nhập mã thông qua tin nhắn gửi về SMS, WhatsApp hoặc Google Authenticator, Duo Mobile. Tuy nhiên, nhiều người không nhận được tin nhắn hoặc đã quên tài khoản Google.
Chuyên gia cho biết nếu gặp lỗi này, người dùng có thể đăng nhập bằng cách xác thực trên thiết bị khác. Họ nên kiểm tra tất cả thiết bị từng vào Facebook và chưa bị thoát tài khoản, sau đó chọn xác thực cho thiết bị còn lại. Do sự cố diễn ra vào ban đêm khi người dùng sử dụng điện thoại, phần lớn tài khoản đăng nhập trên PC không bị ảnh hưởng.
Đồng thời, việc bị đăng xuất hàng loạt thiết bị gây khó khăn cho người dùng khi đã quên mật khẩu, phải tốn nhiều bước để xác minh, đặt lại. Ngoài ra, việc đăng nhập trở lại cần thực hiện trên nhiều ứng dụng.
Trong trường hợp không xác thực được bằng thiết bị hay tin nhắn, người dùng có thể tìm đến dịch vụ hỗ trợ. Giá đăng nhập mỗi tài khoản dao động từ vài trăm nghìn đến một triệu đồng tùy lỗi. Việc gặp lỗi xác thực gửi về số điện thoại sẽ được xử lý đơn giản hơn so với cài đặt bảo mật hai lớp qua bên thứ ba như Google Authenticator, WhatsApp. Thông thường, thời gian chờ trong vòng 24 giờ.
Tuy nhiên, chuyên gia này lưu ý đây chỉ là lỗi hệ thống, nên nếu không có nhu cầu gấp, người dùng nên chờ các nền tảng Meta hoạt động ổn định để đăng nhập lại.
Ngoài ứng dụng từ Meta, một số dịch vụ Internet khác như YouTube, Gmail cũng bị gián đoạn trong thoáng chốc, đã được nhà phát triển xử lý. Mặt khác, người phát ngôn của mạng xã hội X cho biết nền tảng vẫn ổn định.
Việc nhiều nền tảng cùng gặp vấn đề làm dấy lên nghi ngờ sự cố bắt nguồn từ bên cung cấp dịch vụ máy chủ đám mây lớn, như Amazon Web Services. Tuy nhiên, nền tảng này thông báo họ vẫn ổn định. Thực tế, Meta có hệ thống máy chủ riêng, không phụ thuộc vào đối tác ngoài.
Theo TechCrunch, Meta hiếm khi để xảy ra sự cố nghiêm trọng như vậy. Công ty có quy mô khổng lồ, với mạng lưới lớn và nhiều kế hoạch dự phòng. Do vậy, nhiều người dùng trên X đưa ra thuyết âm mưu vấn đề có liên quan đến cuộc bầu cử quan trọng sắp diễn ra tại Mỹ. Việc gián đoạn có thể ảnh hưởng đến những ứng cử viên đang nỗ lực thuyết phục cử tri vào phút cuối, thông qua các mạng xã hội.
Trước nhiều nghi ngờ, Meta đã vô hiệu hóa các quảng cáo liên quan đến chính trị, trong thời gian diễn ra các cuộc bầu cử quan trọng.
>> Hé lộ nguyên nhân Facebook sập trên toàn cầu khiến người dùng bị đăng xuất bất ngờ
Nhiều người cho biết đã vào được Facebook trên máy tính, nhưng ứng dụng điện thoại vẫn gặp lỗi. Hệ thống yêu cầu xác minh trên thiết bị tin cậy. Trong khi thiết bị tin cậy trước giờ vẫn chính là cái điện thoại đó. Người dùng này đã thử các biện pháp xác nhận tài khoản khác như yêu cầu gửi mã OTP. Tuy nhiên, Facebook không gửi tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký.
Một người dùng khác cho biết đã nhập đúng email và mật khẩu, ứng dụng thông báo đã gửi mã xác nhận về số điện thoại đã đăng ký khi bật tính năng bảo mật hai lớp. Tuy nhiên điện thoại không nhận được mã. Khi sử dụng một máy tính khác để đăng nhập, hệ thống lại thông báo đã gửi xác nhận đến điện thoại, trong khi bản thân anh đã không vào được ứng dụng Facebook di động. Đến 12h trưa nay, anh vẫn đang loay hoay tìm cách vào Facebook và Messenger trên điện thoại.
Một người dùng nữa cho biết anh không bật bảo mật hai lớp qua tin nhắn SMS mà dùng Google Authenticator. Sau vài lần reset điện thoại, ứng dụng đã bị xóa, không còn nhớ mật khẩu đăng nhập. Facebook yêu cầu tôi nhập mã 6 chữ số để xác thực hai yếu tố, hoặc phải duyệt từ một thiết bị khác, trong khi tôi chỉ sử dụng điện thoại, không có máy tính, không có cách nào vào được.
Đây không phải trường hợp hiếm hoi đang gặp vấn đề về đăng nhập Facebook. Trên Downdetector, công cụ chuyên theo dõi tình hình của các dịch vụ Internet, hàng trăm người dùng trên khắp thế giới nói họ đang "phát điên" với hệ thống bảo mật hai lớp của Facebook.
Chuyên gia cho biết nếu gặp lỗi này, người dùng có thể đăng nhập bằng cách xác thực trên thiết bị khác. Họ nên kiểm tra tất cả thiết bị từng vào Facebook và chưa bị thoát tài khoản, sau đó chọn xác thực cho thiết bị còn lại. Do sự cố diễn ra vào ban đêm khi người dùng sử dụng điện thoại, phần lớn tài khoản đăng nhập trên PC không bị ảnh hưởng.
Đồng thời, việc bị đăng xuất hàng loạt thiết bị gây khó khăn cho người dùng khi đã quên mật khẩu, phải tốn nhiều bước để xác minh, đặt lại. Ngoài ra, việc đăng nhập trở lại cần thực hiện trên nhiều ứng dụng.
Trong trường hợp không xác thực được bằng thiết bị hay tin nhắn, người dùng có thể tìm đến dịch vụ hỗ trợ. Giá đăng nhập mỗi tài khoản dao động từ vài trăm nghìn đến một triệu đồng tùy lỗi. Việc gặp lỗi xác thực gửi về số điện thoại sẽ được xử lý đơn giản hơn so với cài đặt bảo mật hai lớp qua bên thứ ba như Google Authenticator, WhatsApp. Thông thường, thời gian chờ trong vòng 24 giờ.
Ngoài ứng dụng từ Meta, một số dịch vụ Internet khác như YouTube, Gmail cũng bị gián đoạn trong thoáng chốc, đã được nhà phát triển xử lý. Mặt khác, người phát ngôn của mạng xã hội X cho biết nền tảng vẫn ổn định.
Việc nhiều nền tảng cùng gặp vấn đề làm dấy lên nghi ngờ sự cố bắt nguồn từ bên cung cấp dịch vụ máy chủ đám mây lớn, như Amazon Web Services. Tuy nhiên, nền tảng này thông báo họ vẫn ổn định. Thực tế, Meta có hệ thống máy chủ riêng, không phụ thuộc vào đối tác ngoài.
Trước nhiều nghi ngờ, Meta đã vô hiệu hóa các quảng cáo liên quan đến chính trị, trong thời gian diễn ra các cuộc bầu cử quan trọng.
>> Hé lộ nguyên nhân Facebook sập trên toàn cầu khiến người dùng bị đăng xuất bất ngờ
