Vận đen dường như vẫn chưa ngừng bám Google. Sau nhiều phản ánh Google Pixel 5a bị lỗi quá nhiệt và cảm ứng, mới đây, một số báo cáo liên quan đến việc bộ đôi Pixel 3 và Pixel 3 XL trở thành cục chặn giấy đã xuất hiện và số lượng phản ánh vấn đề này đang ngày càng tăng lên.
Theo các bài đăng trên Reddit cũng như diễn đàn hỗ trợ Google Pixel, số lượng người dùng Pixel 3 và Pixel 3 XL gặp tình trạng bỗng dưng thiết bị “chết lâm sàng”. Một người dùng Reddit xác nhận, khi anh ngủ dậy, chiếc điện thoại Pixel 3 XL của anh bỗng xuất hiện màn hình đen và bị kẹt ở chế độ EDL.
Chế độ EDL, hay còn được gọi là Chế độ Tải xuống Khẩn cấp (Emergency Download Mode), là một tính năng do Qualcomm phát minh, cho phép người dùng khôi phục dữ liệu từ thiết bị, unbrick hoặc flash lại thiết bị từ các bản firmware. Việc mắc kẹt ở chế độ EDL đồng nghĩa rằng phần mềm trong thiết bị đang gặp trục trặc. Các nút bấm vật lý cũng không hoạt động. Nói chung, khi mắc kẹt ở chế độ EDL, các chiếc điện thoại Pixel 3 và Pixel 3 XL đã trở thành cục chặn giấy không hơn không kém.
Một số người dùng đổ lỗi bản cập nhật phần mềm mới đã gây ra vấn đề này, trong khi nhiều người khác xác nhận họ không gặp tình trạng đó sau khi cập nhật. Dẫu người dùng có thể sạc những thiết bị gặp lỗi, thế nhưng, màn hình lại không hề hoạt động. Hơn nữa, PC sẽ nhận dạng điện thoại là “QUSB_BULK_CID” cùng một đoạn mã sê-ri khi kết nối. Điều đó đã xác nhận rằng chiếc điện thoại đang bị mắc kẹt ở chế độ EDL.
Căn bệnh này tương tự như sự cố về nguồn mà Pixel 4 XL đã gặp phải trước đây, khiến Google buộc phải tăng thời gian bảo hành một số mẫu Pixel 4 XL nhất định lên 2 năm. Chủ sở hữu những thiết bị đó đã không thể bật chúng lên, hay nhận thấy thiết bị bị tắt đột ngột do hao pin một cách trầm trọng. Trên Issue Tracker, một nhân viên của Google đã xác nhận: “Chúng tôi đã chuyển vấn đề này cho nhóm phát triển và sẽ sớm cập nhật thêm thông tin.”
Cho đến hiện tại, Google chưa đưa ra bất cứ thông tin gì về vấn đề này. Công ty cũng không đưa ra bất kỳ hướng dẫn nào cho những khách hàng sở hữu Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 4, Pixel 4 XL hoặc Pixel 4a.
Một người dùng còn gặp phải tình huống trớ trêu hơn khi sử dụng Google Maps trên những thiết bị Pixel này để giúp họ không bị lạc và thiết bị bị tắt một cách đột ngột. “Tôi cũng gặp phải vấn đề này, chiếc điện thoại Pixel 3 XL của tôi đã ngừng hoạt động”, một bài đăng trên Issue Tracker cho hay. “Tôi đang lái xe, bật Google Maps và Spotify trên thiết bị, bỗng dưng thiết bị chết đi mà không có bất kỳ tin nhắn nào và cũng không bật trở lại. Khi tôi sạc điện thoại, không có dấu hiệu pin nào hiển thị trên màn hình.”
Một người dùng có tên là “NotABotSir" cũng gặp tình trạng đó với chiếc Pixel 4a của mình. “Chiếc Pixel 4a của tôi chỉ mới được 4 tháng tuổi và nó bắt đầu khởi động lại một cách ngẫu nhiên và thông báo ‘không tìm thấy hệ điều hành’. Google nói rằng tôi phải gửi chiếc điện thoại đó cho họ. Và sự hỗ trợ của họ thật tồi tệ. Tôi đã chuyển sang iPhone và nó tốt hơn rất nhiều. Tôi vẫn sử dụng Pixel như chiếc điện thoại dự phòng nhưng Apple đã đi trước khá xa về mặt hỗ trợ khách hàng.”
Một bài đăng khác trên Issue Tracker cũng giải thích điều gì đã xảy ra đối với một chiếc Pixel 3 XL. “Chiếc điện thoại của tôi đã ngừng hoạt động ngay trong đêm khi tôi đang sạc nó . Nút nguồn không hoạt động, màn hình đen thui, không có đèn báo nguồn hoặc LED khi tôi cắm sạc điện thoại, không nhận được cuộc gọi. Nói chung, nó đã trở thành cục chặn giấy theo nghĩa đen. Tổ hợp phím Power + VolDown cũng không có tác dụng gì, không thể mở bất kỳ menu bootloader hay khôi phục nào.”
Trong trường hợp chiếc điện thoại Pixel của bạn gặp tình trạng tương tự, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của Google để tìm ra giải pháp khắc phục. Hiện Google vẫn chưa đưa ra bất kỳ bình luận hoặc cách khắc phục nào đối với vấn đề này.
Nguồn: Phone Arena
Chế độ EDL, hay còn được gọi là Chế độ Tải xuống Khẩn cấp (Emergency Download Mode), là một tính năng do Qualcomm phát minh, cho phép người dùng khôi phục dữ liệu từ thiết bị, unbrick hoặc flash lại thiết bị từ các bản firmware. Việc mắc kẹt ở chế độ EDL đồng nghĩa rằng phần mềm trong thiết bị đang gặp trục trặc. Các nút bấm vật lý cũng không hoạt động. Nói chung, khi mắc kẹt ở chế độ EDL, các chiếc điện thoại Pixel 3 và Pixel 3 XL đã trở thành cục chặn giấy không hơn không kém.
Một số người dùng đổ lỗi bản cập nhật phần mềm mới đã gây ra vấn đề này, trong khi nhiều người khác xác nhận họ không gặp tình trạng đó sau khi cập nhật. Dẫu người dùng có thể sạc những thiết bị gặp lỗi, thế nhưng, màn hình lại không hề hoạt động. Hơn nữa, PC sẽ nhận dạng điện thoại là “QUSB_BULK_CID” cùng một đoạn mã sê-ri khi kết nối. Điều đó đã xác nhận rằng chiếc điện thoại đang bị mắc kẹt ở chế độ EDL.
Căn bệnh này tương tự như sự cố về nguồn mà Pixel 4 XL đã gặp phải trước đây, khiến Google buộc phải tăng thời gian bảo hành một số mẫu Pixel 4 XL nhất định lên 2 năm. Chủ sở hữu những thiết bị đó đã không thể bật chúng lên, hay nhận thấy thiết bị bị tắt đột ngột do hao pin một cách trầm trọng. Trên Issue Tracker, một nhân viên của Google đã xác nhận: “Chúng tôi đã chuyển vấn đề này cho nhóm phát triển và sẽ sớm cập nhật thêm thông tin.”
Cho đến hiện tại, Google chưa đưa ra bất cứ thông tin gì về vấn đề này. Công ty cũng không đưa ra bất kỳ hướng dẫn nào cho những khách hàng sở hữu Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 4, Pixel 4 XL hoặc Pixel 4a.
Một người dùng có tên là “NotABotSir" cũng gặp tình trạng đó với chiếc Pixel 4a của mình. “Chiếc Pixel 4a của tôi chỉ mới được 4 tháng tuổi và nó bắt đầu khởi động lại một cách ngẫu nhiên và thông báo ‘không tìm thấy hệ điều hành’. Google nói rằng tôi phải gửi chiếc điện thoại đó cho họ. Và sự hỗ trợ của họ thật tồi tệ. Tôi đã chuyển sang iPhone và nó tốt hơn rất nhiều. Tôi vẫn sử dụng Pixel như chiếc điện thoại dự phòng nhưng Apple đã đi trước khá xa về mặt hỗ trợ khách hàng.”
Một bài đăng khác trên Issue Tracker cũng giải thích điều gì đã xảy ra đối với một chiếc Pixel 3 XL. “Chiếc điện thoại của tôi đã ngừng hoạt động ngay trong đêm khi tôi đang sạc nó . Nút nguồn không hoạt động, màn hình đen thui, không có đèn báo nguồn hoặc LED khi tôi cắm sạc điện thoại, không nhận được cuộc gọi. Nói chung, nó đã trở thành cục chặn giấy theo nghĩa đen. Tổ hợp phím Power + VolDown cũng không có tác dụng gì, không thể mở bất kỳ menu bootloader hay khôi phục nào.”
Trong trường hợp chiếc điện thoại Pixel của bạn gặp tình trạng tương tự, hãy truy cập vào trang hỗ trợ của Google để tìm ra giải pháp khắc phục. Hiện Google vẫn chưa đưa ra bất kỳ bình luận hoặc cách khắc phục nào đối với vấn đề này.
Nguồn: Phone Arena
