Khôi Nguyên
Writer
Trong một diễn biến bất ngờ trên các bảng xếp hạng ứng dụng tại Việt Nam, các nền tảng nhắn tin quốc tế như WhatsApp và Viber đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về lượt tải xuống, vượt qua ứng dụng "quốc dân" Zalo trên hệ điều hành iOS. Hiện tượng này diễn ra cùng thời điểm Zalo áp dụng các điều khoản sử dụng mới gây nhiều tranh cãi.
Sự dịch chuyển trên bảng xếp hạng ứng dụng
Ghi nhận vào ngày 30/12, bảng xếp hạng các ứng dụng được tải nhiều nhất trên App Store (iOS) tại Việt Nam cho thấy sự vươn lên của các tên tuổi quốc tế. WhatsApp và Viber bất ngờ chiếm giữ hai vị trí đầu bảng, một hiện tượng hiếm gặp tại thị trường vốn chịu sự thống trị lâu dài của các nền tảng nội địa. Telegram cũng góp mặt ở vị trí thứ 5. Trong khi đó, Zalo – ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam – đã tụt khỏi top 30 ứng dụng tổng hợp và rơi xuống vị trí thứ 7 trong danh mục Mạng xã hội.
Trên nền tảng Android, Zalo vẫn duy trì được vị thế cao hơn, nhưng sự cạnh tranh từ Viber và Discord trong nhóm ứng dụng liên lạc cũng đang tạo ra những thay đổi đáng kể về thứ hạng. Trước đó, theo báo cáo năm 2025 của Cloudflare, Zalo vẫn được ghi nhận là công cụ nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam và nằm trong top 10 dịch vụ nhắn tin toàn cầu. Sự sụt giảm thứ hạng đột ngột này, đặc biệt trên nền tảng iOS, được giới chuyên môn nhận định là phản ứng trực tiếp của người dùng trước những thay đổi chính sách gần đây của Zalo.
Tranh cãi xoay quanh điều khoản sử dụng mới của Zalo
Nguyên nhân chính được cho là xuất phát từ thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ mà Zalo bắt đầu triển khai từ ngày 26/12. Hàng loạt người dùng đã nhận được thông báo yêu cầu chấp nhận các điều khoản mới ngay khi mở ứng dụng. Điều gây bức xúc nằm ở chỗ thông báo này xuất hiện đột ngột, làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng và mang tính chất bắt buộc. Người dùng chỉ có hai lựa chọn: "Đồng ý" để tiếp tục sử dụng hoặc "Từ chối" và đối mặt với việc tài khoản cùng toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Nhiều người chia sẻ cảm giác bị động khi phải bấm chấp nhận các điều khoản mà chưa kịp đọc kỹ nội dung vì sợ mất tài khoản phục vụ công việc và bày tỏ sự lo ngại về tính minh bạch của các điều khoản mới. Họ cũng cho biết sẽ cân nhắc chuyển sang sử dụng các ứng dụng thay thế trong thời gian chờ xóa tài khoản nếu không chấp nhận chính sách.
Một khảo sát nhanh với hơn 17.000 người tham gia cho thấy 83% ý kiến phản đối cách thức thông báo của Zalo, cho rằng nền tảng đang "ép" người dùng. Chỉ 12% coi đây là việc bình thường trong bối cảnh các nền tảng công nghệ thường xuyên cập nhật chính sách.
Áp lực từ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân mới
Giới chuyên gia an ninh mạng nhận định động thái quyết liệt của Zalo có thể liên quan mật thiết đến Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, được Quốc hội thông qua vào tháng 6 và chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Luật mới quy định chặt chẽ về nguyên tắc đồng ý của chủ thể dữ liệu, yêu cầu sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng đối với từng mục đích cụ thể và sự im lặng không được coi là đồng ý.
Bên cạnh đó, các chế tài xử phạt nặng cũng là động lực để các doanh nghiệp siết chặt quy trình. Luật quy định mức phạt tiền tối đa đối với hành vi mua bán dữ liệu cá nhân có thể lên tới 10 lần khoản thu bất chính. Đối với tổ chức vi phạm quy định chuyển dữ liệu xuyên biên giới, mức phạt có thể lên đến 5% tổng doanh thu năm trước liền kề.
Những điểm mới trong chính sách của Zalo
Trong lần cập nhật này, Zalo đã phân tách rõ ràng hai khái niệm: "Zalo" (nền tảng nhắn tin, gọi điện) và "Mạng xã hội Zalo" (nơi chia sẻ thông tin công khai), thay vì gọi chung là hệ sinh thái như trước. Đáng chú ý, với "Mạng xã hội Zalo", điều khoản mới quy định người dùng đồng ý để đơn vị chủ quản (VNG Online) có quyền sử dụng, chỉnh sửa, biên soạn và xuất bản các nội dung mà họ tải lên hoặc chia sẻ công khai.
Ngoài ra, khái niệm "Zalo ID" cũng được đưa vào như một giải pháp công nghệ mới để quản lý đăng nhập và tăng cường bảo mật. Người dùng sau khi đồng ý thỏa thuận sẽ chỉ có thể sử dụng dịch vụ thông qua tài khoản Zalo ID này. Về vấn đề dữ liệu, Zalo tuyên bố việc thu thập và xử lý nhằm phục vụ các mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh mà họ cho là phù hợp tại từng thời điểm.
Đại diện Zalo cho biết việc cập nhật này nhằm đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi người dùng. Tuy nhiên, cách thức triển khai có phần đường đột đã vô tình tạo ra làn sóng dịch chuyển người dùng sang các nền tảng thay thế như WhatsApp hay Viber, những ứng dụng vốn đã quen thuộc với người dùng quốc tế về tính bảo mật và sự ổn định.
#dramazalo
Sự dịch chuyển trên bảng xếp hạng ứng dụng
Ghi nhận vào ngày 30/12, bảng xếp hạng các ứng dụng được tải nhiều nhất trên App Store (iOS) tại Việt Nam cho thấy sự vươn lên của các tên tuổi quốc tế. WhatsApp và Viber bất ngờ chiếm giữ hai vị trí đầu bảng, một hiện tượng hiếm gặp tại thị trường vốn chịu sự thống trị lâu dài của các nền tảng nội địa. Telegram cũng góp mặt ở vị trí thứ 5. Trong khi đó, Zalo – ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam – đã tụt khỏi top 30 ứng dụng tổng hợp và rơi xuống vị trí thứ 7 trong danh mục Mạng xã hội.
Trên nền tảng Android, Zalo vẫn duy trì được vị thế cao hơn, nhưng sự cạnh tranh từ Viber và Discord trong nhóm ứng dụng liên lạc cũng đang tạo ra những thay đổi đáng kể về thứ hạng. Trước đó, theo báo cáo năm 2025 của Cloudflare, Zalo vẫn được ghi nhận là công cụ nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam và nằm trong top 10 dịch vụ nhắn tin toàn cầu. Sự sụt giảm thứ hạng đột ngột này, đặc biệt trên nền tảng iOS, được giới chuyên môn nhận định là phản ứng trực tiếp của người dùng trước những thay đổi chính sách gần đây của Zalo.
Tranh cãi xoay quanh điều khoản sử dụng mới của Zalo
Nguyên nhân chính được cho là xuất phát từ thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ mà Zalo bắt đầu triển khai từ ngày 26/12. Hàng loạt người dùng đã nhận được thông báo yêu cầu chấp nhận các điều khoản mới ngay khi mở ứng dụng. Điều gây bức xúc nằm ở chỗ thông báo này xuất hiện đột ngột, làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng và mang tính chất bắt buộc. Người dùng chỉ có hai lựa chọn: "Đồng ý" để tiếp tục sử dụng hoặc "Từ chối" và đối mặt với việc tài khoản cùng toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Nhiều người chia sẻ cảm giác bị động khi phải bấm chấp nhận các điều khoản mà chưa kịp đọc kỹ nội dung vì sợ mất tài khoản phục vụ công việc và bày tỏ sự lo ngại về tính minh bạch của các điều khoản mới. Họ cũng cho biết sẽ cân nhắc chuyển sang sử dụng các ứng dụng thay thế trong thời gian chờ xóa tài khoản nếu không chấp nhận chính sách.
Một khảo sát nhanh với hơn 17.000 người tham gia cho thấy 83% ý kiến phản đối cách thức thông báo của Zalo, cho rằng nền tảng đang "ép" người dùng. Chỉ 12% coi đây là việc bình thường trong bối cảnh các nền tảng công nghệ thường xuyên cập nhật chính sách.
Áp lực từ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân mới
Giới chuyên gia an ninh mạng nhận định động thái quyết liệt của Zalo có thể liên quan mật thiết đến Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, được Quốc hội thông qua vào tháng 6 và chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Luật mới quy định chặt chẽ về nguyên tắc đồng ý của chủ thể dữ liệu, yêu cầu sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng đối với từng mục đích cụ thể và sự im lặng không được coi là đồng ý.
Bên cạnh đó, các chế tài xử phạt nặng cũng là động lực để các doanh nghiệp siết chặt quy trình. Luật quy định mức phạt tiền tối đa đối với hành vi mua bán dữ liệu cá nhân có thể lên tới 10 lần khoản thu bất chính. Đối với tổ chức vi phạm quy định chuyển dữ liệu xuyên biên giới, mức phạt có thể lên đến 5% tổng doanh thu năm trước liền kề.
Những điểm mới trong chính sách của Zalo
Trong lần cập nhật này, Zalo đã phân tách rõ ràng hai khái niệm: "Zalo" (nền tảng nhắn tin, gọi điện) và "Mạng xã hội Zalo" (nơi chia sẻ thông tin công khai), thay vì gọi chung là hệ sinh thái như trước. Đáng chú ý, với "Mạng xã hội Zalo", điều khoản mới quy định người dùng đồng ý để đơn vị chủ quản (VNG Online) có quyền sử dụng, chỉnh sửa, biên soạn và xuất bản các nội dung mà họ tải lên hoặc chia sẻ công khai.
Ngoài ra, khái niệm "Zalo ID" cũng được đưa vào như một giải pháp công nghệ mới để quản lý đăng nhập và tăng cường bảo mật. Người dùng sau khi đồng ý thỏa thuận sẽ chỉ có thể sử dụng dịch vụ thông qua tài khoản Zalo ID này. Về vấn đề dữ liệu, Zalo tuyên bố việc thu thập và xử lý nhằm phục vụ các mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh mà họ cho là phù hợp tại từng thời điểm.
Đại diện Zalo cho biết việc cập nhật này nhằm đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi người dùng. Tuy nhiên, cách thức triển khai có phần đường đột đã vô tình tạo ra làn sóng dịch chuyển người dùng sang các nền tảng thay thế như WhatsApp hay Viber, những ứng dụng vốn đã quen thuộc với người dùng quốc tế về tính bảo mật và sự ổn định.
#dramazalo
