Mới đây, 1 thẩm phán liên bang Mỹ đã đưa ra phán quyết rằng HP sẽ phải đối mặt với 1 vụ kiện tập thể, liên quan đến chức năng fax và scan trên máy in. Đơn tố cáo cho rằng họ xây dựng 1 chiến thuật ép buộc khách hàng hòng bán được các cartridge mực giá cao. Đó là vô hiệu hóa chức năng scan và fax của máy in all-in-one khi sắp hết mực, để tiếp tục sử dụng, khách hàng buộc phải mua cartridge nạp mực vào máy.
Đây là chiêu bán cartridge quen thuộc trên thị trường máy in. Các hãng như HP và Canon bán máy in với giá rất rẻ, nhưng kiếm lại rất nhiều tiền bằng các cartridge mực có giá đắt đỏ. Theo Consumer Report, việc nạp mực chính hãng có thể ngốn của khách hàng tới 70 USD/năm. Nếu nạp mực bên ngoài có giá rẻ hơn, máy in có thể gặp trục trặc hoặc bị vô hiệu hóa chức năng để buộc người dùng hải quay lại mua cartridge chính hãng.
Nhiều cơ quan quản lý đã tấn công HP vì chiêu bán hàng này. Tại các quốc gia như Úc, Bồ Đào Nha, Ý, Bỉ, Tây Ban Nha, họ đã bị thua kiện và phải bồi thường cho khách hàng. Chưa kể, HP còn bị cáo buộc ép người dùng phải trả tiền thuê bao cho cartridge dưới cái mác “bảo vệ môi trường”. Máy được kết nối Internet sẽ tự động gia hạn thanh toán định kỳ và hộp mực chính hãng sẽ bị vô hiệu hóa, nếu ngắt kết nối để “trốn” thanh toán.
Công ty cũng bị nghi ngờ đã định giá sản phẩm thật cao để hướng người mua tới các chiếc máy in đa chức năng. Từ đó có thể tăng doanh số cartridge. Họ sẽ bán những máy scan độc lập với giá cực đắt, hàng trăm hoặc hàng ngàn USD. Trong khi máy đa chức năng có cả fax, scan lẫn in tài liệu lại chỉ dưới 100 USD. Rõ ràng người dùng sẽ có xu hướng chọn sản phẩm rẻ mà lại nhiều tính năng hơn. Nhưng họ không biết mình đã “mắc bẫy” để rồi phải chi tiền mua mực.
Ở vụ kiện lần này ở Mỹ, những máy in đa chức năng của HP sẽ bị vô hiệu hóa chức năng fax và scan khi hết mực. Mặc dù họ chỉ dùng để scan tài liệu hoặc gửi fax cho đối tác, không dùng chức năng in. Điều đáng nói là hãng không tiết lộ chi tiết này cho người mua. Nếu bị chứng minh cố tình ép khách hàng phải mua cartridge chính hãng với giá cao chỉ để dùng chức năng fax, scan, HP có thể lại phải bồi thường 1 khoản đáng kể.
>>> Luật ngầm của các hãng máy in.
Đây là chiêu bán cartridge quen thuộc trên thị trường máy in. Các hãng như HP và Canon bán máy in với giá rất rẻ, nhưng kiếm lại rất nhiều tiền bằng các cartridge mực có giá đắt đỏ. Theo Consumer Report, việc nạp mực chính hãng có thể ngốn của khách hàng tới 70 USD/năm. Nếu nạp mực bên ngoài có giá rẻ hơn, máy in có thể gặp trục trặc hoặc bị vô hiệu hóa chức năng để buộc người dùng hải quay lại mua cartridge chính hãng.
Công ty cũng bị nghi ngờ đã định giá sản phẩm thật cao để hướng người mua tới các chiếc máy in đa chức năng. Từ đó có thể tăng doanh số cartridge. Họ sẽ bán những máy scan độc lập với giá cực đắt, hàng trăm hoặc hàng ngàn USD. Trong khi máy đa chức năng có cả fax, scan lẫn in tài liệu lại chỉ dưới 100 USD. Rõ ràng người dùng sẽ có xu hướng chọn sản phẩm rẻ mà lại nhiều tính năng hơn. Nhưng họ không biết mình đã “mắc bẫy” để rồi phải chi tiền mua mực.
>>> Luật ngầm của các hãng máy in.
