Trong thời gian gần đây, chất lượng trải nghiệm trên các thiết bị iPhone đang trở thành chủ đề tranh luận sôi nổi trên nhiều diễn đàn công nghệ và mạng xã hội. Các báo cáo ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng lỗi phát sinh, nguyên nhân được giới chuyên gia nhận định xuất phát từ sự cồng kềnh của hệ điều hành, thói quen kéo dài vòng đời thiết bị của người dùng và những biến động nhân sự cấp cao tại Apple.
Làn sóng chỉ trích từ người nổi tiếng và cộng đồng
Vấn đề về trải nghiệm người dùng (UX) trên iPhone đã thu hút sự chú ý lớn sau khi nam ca sĩ Justin Bieber công khai bày tỏ sự bức xúc trên mạng xã hội X vào tuần trước. Chia sẻ với hơn 90 triệu người theo dõi, Bieber phàn nàn về một nút bấm ghi âm giọng nói trong ứng dụng Tin nhắn (Messages). Vị trí của nút này nằm quá gần nút gửi tin nhắn, khiến anh thường xuyên thao tác nhầm, dẫn đến việc nhạc đang phát bị dừng đột ngột và phát ra âm thanh khó chịu. Mặc dù tính năng này đã tồn tại trên iPhone từ ba năm trước, nhưng những chia sẻ của Bieber – người được người hâm mộ gọi vui là "nhà phê bình UX bất đắc dĩ" – đã nhận được hàng chục triệu lượt xem và sự đồng cảm từ đông đảo người dùng đang gặp tình huống tương tự.
Theo nhận định từ tờ Telegraph, lời phàn nàn của nam ca sĩ không chỉ là một câu chuyện cá nhân mà đã chạm đến một vấn đề mang tính hệ thống trên hệ điều hành đang phục vụ 1,5 tỷ người dùng toàn cầu: nền tảng iOS ngày càng trở nên phức tạp và dễ gặp lỗi. Đặc biệt, phiên bản mới nhất là iOS 26 đang liên tục nhận về các phản hồi tiêu cực trên các diễn đàn công nghệ. Người dùng phản ánh tình trạng chậm thông báo, thiết bị nóng lên nhanh chóng, ứng dụng bị treo và thời lượng pin sụt giảm nghiêm trọng cùng nhiều chức năng hoạt động thiếu ổn định.
Hệ lụy từ sự "phình to" của hệ điều hành
Sau 18 năm kể từ khi chiếc iPhone đầu tiên ra mắt, Apple liên tục bổ sung các tính năng mới qua mỗi bản cập nhật hàng năm. Phiên bản iOS 26 được xem là một cuộc đại tu lớn về ngôn ngữ thiết kế với giao diện Liquid Glass (thông báo và điều khiển trong suốt) và sự xuất hiện của Apple Intelligence nhằm tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các ứng dụng mặc định như Mail hay Notes. Tuy nhiên, giới chuyên gia cho rằng việc nhồi nhét quá nhiều tính năng đã dẫn đến hiện tượng sự phình to (bloat) của phần mềm.
Ông Josh Cohenzadeh, đại diện công ty kiểm tra độ tin cậy thiết bị di động Sentry, giải thích rằng khi phần mềm càng phức tạp thì xác suất gặp lỗi càng cao. Áp lực phải tung ra các bản cập nhật lớn hàng năm để giữ nhịp thị trường khiến Apple đôi khi phải phát hành những phiên bản chưa thực sự hoàn hảo, gây ảnh hưởng đến tính ổn định và độ tin cậy của hệ thống.
Mặc dù Apple hiếm khi đưa ra giải thích chính thức về các phàn nàn này, nhưng số liệu từ các công ty phân tích độc lập đã chỉ ra xu hướng gia tăng lỗi phần mềm. Theo công ty thử nghiệm phần mềm Luciq, tần suất iOS tự khởi động lại ứng dụng – một dấu hiệu điển hình của sự cố hệ thống – trên phiên bản iOS 26 đã xảy ra thường xuyên gấp đôi so với các phiên bản tiền nhiệm. Giám đốc sản phẩm của Luciq, ông Kenny Johnston, cũng đồng tình với quan điểm rằng iOS đang ngày càng gặp nhiều lỗi, đặc biệt là trên bản cập nhật mới nhất.
Thách thức từ phần cứng cũ và tâm lý người dùng
Một nguyên nhân khác dẫn đến trải nghiệm kém mượt mà là xu hướng người dùng ngày càng giữ điện thoại lâu hơn. Nhà phân tích Ben Wood từ công ty nghiên cứu CCS Insight cho biết, trung bình người dùng tại Anh hiện giữ điện thoại trong 3,7 năm, tăng đáng kể so với mức 5 năm trước. Việc cài đặt phần mềm mới đòi hỏi cấu hình cao lên các thiết bị đời cũ được ví như việc "lắp một động cơ yếu vào một chiếc xe hơi lớn", khiến hiệu suất không được đảm bảo dù Apple vẫn duy trì chính sách hỗ trợ phần mềm lâu dài.
Hệ quả là người dùng ngày càng ngần ngại trong việc nâng cấp hệ điều hành. Dữ liệu từ TelemetryDeck cho thấy, sau gần ba tháng phát hành, chỉ có 40,6% người dùng iPhone chuyển sang iOS 26. Con số này thấp hơn đáng kể so với tỷ lệ 62% của phiên bản iOS 18 trong cùng kỳ năm ngoái. Bên cạnh đó, các nỗ lực tích hợp trí tuệ nhân tạo cũng gặp nhiều trở ngại, điển hình là tính năng tóm tắt thông báo từng đưa ra thông tin sai lệch nghiêm trọng, buộc Apple phải chuyển từ thiết lập mặc định sang tùy chọn cho người dùng.
Biến động nhân sự cấp cao và định hướng tương lai
Bức tranh nội bộ của Apple cũng đang trải qua những biến động lớn khi nhiều nhân sự chủ chốt quyết định rời đi. Đáng chú ý là sự ra đi của Alan Dye, Giám đốc thiết kế và là người tiên phong cho giao diện Liquid Glass. Ông được xem là gương mặt đại diện cho studio thiết kế của Apple sau thời kỳ của Jony Ive. Việc Alan Dye được đồn đoán sẽ gia nhập Meta được ông Joe Tigay, Giám đốc Rational Equity Armor Fund, đánh giá là mối đe dọa trực tiếp lớn đối với Apple. Ngoài ra, sự từ chức của John Giannandrea, Giám đốc bộ phận trí tuệ nhân tạo, cũng dấy lên những lo ngại về sự thất bại trong chiến lược AI của hãng.
Tờ Telegraph nhận định rằng những xáo trộn về nhân sự khiến Apple không thể hoàn toàn tập trung vào việc nâng cấp trải nghiệm người dùng, và điều này đang bộc lộ rõ nét qua sự bất ổn của iOS. Dù Apple vẫn dự kiến đạt doanh thu kỷ lục trong năm nay, nhưng nếu niềm tin của khách hàng trung thành tiếp tục bị thử thách bởi các lỗi phần mềm dai dẳng, việc duy trì vị thế dẫn đầu của iPhone sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Để khắc phục, Apple đã bắt đầu mở rộng các chương trình thử nghiệm beta và triển khai cập nhật từ từ, một động thái được cho là ngầm thừa nhận các bản cập nhật mới tiềm ẩn nhiều rủi ro không mong muốn.
Làn sóng chỉ trích từ người nổi tiếng và cộng đồng
Vấn đề về trải nghiệm người dùng (UX) trên iPhone đã thu hút sự chú ý lớn sau khi nam ca sĩ Justin Bieber công khai bày tỏ sự bức xúc trên mạng xã hội X vào tuần trước. Chia sẻ với hơn 90 triệu người theo dõi, Bieber phàn nàn về một nút bấm ghi âm giọng nói trong ứng dụng Tin nhắn (Messages). Vị trí của nút này nằm quá gần nút gửi tin nhắn, khiến anh thường xuyên thao tác nhầm, dẫn đến việc nhạc đang phát bị dừng đột ngột và phát ra âm thanh khó chịu. Mặc dù tính năng này đã tồn tại trên iPhone từ ba năm trước, nhưng những chia sẻ của Bieber – người được người hâm mộ gọi vui là "nhà phê bình UX bất đắc dĩ" – đã nhận được hàng chục triệu lượt xem và sự đồng cảm từ đông đảo người dùng đang gặp tình huống tương tự.
Theo nhận định từ tờ Telegraph, lời phàn nàn của nam ca sĩ không chỉ là một câu chuyện cá nhân mà đã chạm đến một vấn đề mang tính hệ thống trên hệ điều hành đang phục vụ 1,5 tỷ người dùng toàn cầu: nền tảng iOS ngày càng trở nên phức tạp và dễ gặp lỗi. Đặc biệt, phiên bản mới nhất là iOS 26 đang liên tục nhận về các phản hồi tiêu cực trên các diễn đàn công nghệ. Người dùng phản ánh tình trạng chậm thông báo, thiết bị nóng lên nhanh chóng, ứng dụng bị treo và thời lượng pin sụt giảm nghiêm trọng cùng nhiều chức năng hoạt động thiếu ổn định.
Hệ lụy từ sự "phình to" của hệ điều hành
Sau 18 năm kể từ khi chiếc iPhone đầu tiên ra mắt, Apple liên tục bổ sung các tính năng mới qua mỗi bản cập nhật hàng năm. Phiên bản iOS 26 được xem là một cuộc đại tu lớn về ngôn ngữ thiết kế với giao diện Liquid Glass (thông báo và điều khiển trong suốt) và sự xuất hiện của Apple Intelligence nhằm tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các ứng dụng mặc định như Mail hay Notes. Tuy nhiên, giới chuyên gia cho rằng việc nhồi nhét quá nhiều tính năng đã dẫn đến hiện tượng sự phình to (bloat) của phần mềm.
Ông Josh Cohenzadeh, đại diện công ty kiểm tra độ tin cậy thiết bị di động Sentry, giải thích rằng khi phần mềm càng phức tạp thì xác suất gặp lỗi càng cao. Áp lực phải tung ra các bản cập nhật lớn hàng năm để giữ nhịp thị trường khiến Apple đôi khi phải phát hành những phiên bản chưa thực sự hoàn hảo, gây ảnh hưởng đến tính ổn định và độ tin cậy của hệ thống.
Mặc dù Apple hiếm khi đưa ra giải thích chính thức về các phàn nàn này, nhưng số liệu từ các công ty phân tích độc lập đã chỉ ra xu hướng gia tăng lỗi phần mềm. Theo công ty thử nghiệm phần mềm Luciq, tần suất iOS tự khởi động lại ứng dụng – một dấu hiệu điển hình của sự cố hệ thống – trên phiên bản iOS 26 đã xảy ra thường xuyên gấp đôi so với các phiên bản tiền nhiệm. Giám đốc sản phẩm của Luciq, ông Kenny Johnston, cũng đồng tình với quan điểm rằng iOS đang ngày càng gặp nhiều lỗi, đặc biệt là trên bản cập nhật mới nhất.
Thách thức từ phần cứng cũ và tâm lý người dùng
Một nguyên nhân khác dẫn đến trải nghiệm kém mượt mà là xu hướng người dùng ngày càng giữ điện thoại lâu hơn. Nhà phân tích Ben Wood từ công ty nghiên cứu CCS Insight cho biết, trung bình người dùng tại Anh hiện giữ điện thoại trong 3,7 năm, tăng đáng kể so với mức 5 năm trước. Việc cài đặt phần mềm mới đòi hỏi cấu hình cao lên các thiết bị đời cũ được ví như việc "lắp một động cơ yếu vào một chiếc xe hơi lớn", khiến hiệu suất không được đảm bảo dù Apple vẫn duy trì chính sách hỗ trợ phần mềm lâu dài.
Hệ quả là người dùng ngày càng ngần ngại trong việc nâng cấp hệ điều hành. Dữ liệu từ TelemetryDeck cho thấy, sau gần ba tháng phát hành, chỉ có 40,6% người dùng iPhone chuyển sang iOS 26. Con số này thấp hơn đáng kể so với tỷ lệ 62% của phiên bản iOS 18 trong cùng kỳ năm ngoái. Bên cạnh đó, các nỗ lực tích hợp trí tuệ nhân tạo cũng gặp nhiều trở ngại, điển hình là tính năng tóm tắt thông báo từng đưa ra thông tin sai lệch nghiêm trọng, buộc Apple phải chuyển từ thiết lập mặc định sang tùy chọn cho người dùng.
Biến động nhân sự cấp cao và định hướng tương lai
Bức tranh nội bộ của Apple cũng đang trải qua những biến động lớn khi nhiều nhân sự chủ chốt quyết định rời đi. Đáng chú ý là sự ra đi của Alan Dye, Giám đốc thiết kế và là người tiên phong cho giao diện Liquid Glass. Ông được xem là gương mặt đại diện cho studio thiết kế của Apple sau thời kỳ của Jony Ive. Việc Alan Dye được đồn đoán sẽ gia nhập Meta được ông Joe Tigay, Giám đốc Rational Equity Armor Fund, đánh giá là mối đe dọa trực tiếp lớn đối với Apple. Ngoài ra, sự từ chức của John Giannandrea, Giám đốc bộ phận trí tuệ nhân tạo, cũng dấy lên những lo ngại về sự thất bại trong chiến lược AI của hãng.
Tờ Telegraph nhận định rằng những xáo trộn về nhân sự khiến Apple không thể hoàn toàn tập trung vào việc nâng cấp trải nghiệm người dùng, và điều này đang bộc lộ rõ nét qua sự bất ổn của iOS. Dù Apple vẫn dự kiến đạt doanh thu kỷ lục trong năm nay, nhưng nếu niềm tin của khách hàng trung thành tiếp tục bị thử thách bởi các lỗi phần mềm dai dẳng, việc duy trì vị thế dẫn đầu của iPhone sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Để khắc phục, Apple đã bắt đầu mở rộng các chương trình thử nghiệm beta và triển khai cập nhật từ từ, một động thái được cho là ngầm thừa nhận các bản cập nhật mới tiềm ẩn nhiều rủi ro không mong muốn.
