Hoàng Khang
Writer
Một vụ việc gây tranh cãi gần đây trên mạng xã hội khi ông N.Đ.K., chủ sở hữu sim số "lục quý" 0XX7.999.999, lên tiếng về việc số điện thoại đã được sử dụng suốt 15 năm bất ngờ bị thu hồi và cấp cho người khác.
Theo chia sẻ của ông K., ông không thể duy trì liên lạc thường xuyên vì bận công tác trong và ngoài nước, dẫn đến không biết số điện thoại của mình bị khóa và thu hồi. Khi liên hệ với tổng đài vào ngày 19/11, ông được thông báo rằng số sim đã bị đưa vào kho, nhưng ngay sáng hôm sau, sim đã được cấp lại cho người khác. Điều này gây ra sự bức xúc lớn, đặc biệt khi ông K. khẳng định tài khoản thuê bao trả trước của mình vẫn còn số dư khoảng 3 triệu đồng.
Trước các phản ánh từ phía ông K., VinaPhone đã nhanh chóng phát hành thông cáo báo chí, nhấn mạnh rằng các thông tin lan truyền trên mạng xã hội không phản ánh đúng bản chất sự việc. Nhà mạng khẳng định quy trình thu hồi số điện thoại được thực hiện đúng các quy định pháp luật về viễn thông.
Cụ thể, số điện thoại "lục quý" này đã bị khóa một chiều vào ngày 19/8 và khóa hai chiều vào ngày 29/8 sau khi không phát sinh dịch vụ. VinaPhone cho biết họ đã gửi nhiều tin nhắn thông báo tới khách hàng từ ngày 14/8 đến 28/8, nhưng không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Sau khi khóa hai chiều, số điện thoại được giữ lại trên hệ thống trong vòng 45 ngày để chờ khách hàng khôi phục. Đến ngày 19/11, số điện thoại này mới được tái sử dụng theo đúng quy trình đã công bố từ lâu.
Đại diện VinaPhone cũng nhấn mạnh rằng việc tái sử dụng số thuê bao đã hết hạn là biện pháp quản lý kho số cần thiết, nhằm hạn chế tình trạng "sim rác" và tối ưu hiệu quả khai thác kho số viễn thông. Tất cả các quy trình liên quan đến việc khóa và tái sử dụng số thuê bao đều được công khai minh bạch trên trang web chính thức của nhà mạng và trong các điều kiện giao dịch chung từ nhiều năm nay.
Ngoài ra, VinaPhone khẳng định sự việc này đã bị bóp méo và quy chụp, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của nhà mạng. Vì vậy, VinaPhone đã chính thức yêu cầu các cơ quan chức năng vào cuộc để xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Vụ việc này không chỉ thu hút sự chú ý bởi giá trị lớn của sim số "lục quý" mà còn dấy lên nhiều tranh luận về cách thức quản lý thuê bao trả trước cũng như quyền lợi của người dùng trong trường hợp tương tự. Dù VinaPhone khẳng định đã làm đúng quy trình, vụ việc vẫn đặt ra câu hỏi về sự minh bạch trong thông tin và khả năng truyền thông hiệu quả giữa nhà mạng và khách hàng.
Theo chia sẻ của ông K., ông không thể duy trì liên lạc thường xuyên vì bận công tác trong và ngoài nước, dẫn đến không biết số điện thoại của mình bị khóa và thu hồi. Khi liên hệ với tổng đài vào ngày 19/11, ông được thông báo rằng số sim đã bị đưa vào kho, nhưng ngay sáng hôm sau, sim đã được cấp lại cho người khác. Điều này gây ra sự bức xúc lớn, đặc biệt khi ông K. khẳng định tài khoản thuê bao trả trước của mình vẫn còn số dư khoảng 3 triệu đồng.
Trước các phản ánh từ phía ông K., VinaPhone đã nhanh chóng phát hành thông cáo báo chí, nhấn mạnh rằng các thông tin lan truyền trên mạng xã hội không phản ánh đúng bản chất sự việc. Nhà mạng khẳng định quy trình thu hồi số điện thoại được thực hiện đúng các quy định pháp luật về viễn thông.
Cụ thể, số điện thoại "lục quý" này đã bị khóa một chiều vào ngày 19/8 và khóa hai chiều vào ngày 29/8 sau khi không phát sinh dịch vụ. VinaPhone cho biết họ đã gửi nhiều tin nhắn thông báo tới khách hàng từ ngày 14/8 đến 28/8, nhưng không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Sau khi khóa hai chiều, số điện thoại được giữ lại trên hệ thống trong vòng 45 ngày để chờ khách hàng khôi phục. Đến ngày 19/11, số điện thoại này mới được tái sử dụng theo đúng quy trình đã công bố từ lâu.
Đại diện VinaPhone cũng nhấn mạnh rằng việc tái sử dụng số thuê bao đã hết hạn là biện pháp quản lý kho số cần thiết, nhằm hạn chế tình trạng "sim rác" và tối ưu hiệu quả khai thác kho số viễn thông. Tất cả các quy trình liên quan đến việc khóa và tái sử dụng số thuê bao đều được công khai minh bạch trên trang web chính thức của nhà mạng và trong các điều kiện giao dịch chung từ nhiều năm nay.
Ngoài ra, VinaPhone khẳng định sự việc này đã bị bóp méo và quy chụp, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của nhà mạng. Vì vậy, VinaPhone đã chính thức yêu cầu các cơ quan chức năng vào cuộc để xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Vụ việc này không chỉ thu hút sự chú ý bởi giá trị lớn của sim số "lục quý" mà còn dấy lên nhiều tranh luận về cách thức quản lý thuê bao trả trước cũng như quyền lợi của người dùng trong trường hợp tương tự. Dù VinaPhone khẳng định đã làm đúng quy trình, vụ việc vẫn đặt ra câu hỏi về sự minh bạch trong thông tin và khả năng truyền thông hiệu quả giữa nhà mạng và khách hàng.
