VNR Content
Pearl
Đặt chuyến bay của Bamboo Airways đi Phú Quốc tham dự sự kiện của công ty vào ngày 20.11, anh Hiếu (ngụ quận 8, TP.HCM) bất ngờ nhận được email của hãng Bamboo Airways ngày 31.10, thông báo chuyến bay bị hủy.
Trong thư xin lỗi, Bamboo Airways không nêu rõ lý do thay đổi lịch bay, cũng không đề cập phương án xử lý, mà chỉ hướng dẫn liên hệ nơi mua vé hoặc hotline chăm sóc khách hàng trước ít nhất 3 giờ so với giờ bay ban đầu để được hỗ trợ.
Nói là vậy nhưng anh Hiếu cho biết đã gọi liên tiếp mấy ngày tới hotline của hãng nhưng không liên lạc được, gửi mail hai lần thì đều không được phản hồi. "Chờ được vạ thì má đã sưng", anh Hiếu đành "cắn răng" lên tìm mua vé khác. Anh cho biết, công ty của anh cũng có hơn 10 người gặp tình trạng tương tự, ai may mắn mua được vé của Vietjet, Pacific Airlines thì giá còn ổn ổn, nếu không thì phải bù nhiều tiền mua vé Vietnam Airlines vì chặng TP.HCM - Phú Quốc không nhiều chuyến bay.
Những người như anh Hiếu vẫn còn rất may mắn, vì chặng bay nội địa vẫn còn có thể xử lý được. Chị Hiền Anh (Hà Nội), người ở nước ngoài đặt vé bay hồi hương đón Tết Nguyên đán mới thực sự khốn khổ. Chị cho biết, ngày 9.9, chị gái của chị đặt vé tết để bay từ Đức về Hà Nội. Khi mua vé thì website Bamboo báo hết vé, nhưng các website liên kết (đại lý bán vé) thì vẫn còn, nên chị quyết định mua qua website liên kết.
Tổng giá vé là 50 triệu đồng, đã xuất vé. Nhưng đến ngày 25.10 vừa qua, người chị gái lại nhận được email thông báo hủy chuyến. Liên hệ với đại lý thì được tin Bamboo Airways đã hủy toàn bộ các chuyến bay từ Đức và Thụy Sĩ về Việt Nam nên không có chuyến thay thế. Việc hoàn tiền, phía đại lý nói còn phải chờ phản hồi từ hãng.
Sau đó là những chuỗi ngày chơi trò đuổi bắt của người chị gái chị Hiền Anh. Gọi cho văn phòng đại diện của Bamboo ở Đức thì họ chuyển liên hệ về văn phòng Việt Nam giải quyết. Email, gọi điện cho Bamboo Việt Nam thì không ai trả lời. Cuối cùng, giống như anh Hiếu, chị gái của chị Hiền Anh cũng phải chấp nhận mua vé hãng khác, với giá đắt hơn rất nhiều so với 2 tháng trước. Tiền vé Bamboo đã mua thì vẫn bị treo, chẳng ai hồi đáp.
Trao đổi với báo chí, đại diện Bamboo Airways cho biết hãng đang thực hiện tái cơ cấu mạng lưới bay, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành tới những hành khách bị ảnh hưởng. Hãng cho biết đã hướng dẫn hành khách ngoài gọi hotline còn có thể gửi mail, liên hệ fanpage chính thức của hãng để được giải quyết.
Hãng cũng mong khách hàng thông cảm trong giai đoạn khó khăn này. Do khối lượng yêu cầu tăng đột biến, Bamboo Airways đã cố gắng tăng ca, tăng giờ, huy động các bộ phận khác cùng hỗ trợ, nhưng có thể có những cuộc gọi, email, tin nhắn vẫn đang phải kiên nhẫn đợi chờ kết nối. Tuy nhiên, Bamboo Airways khẳng định sẽ cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm, đảm bảo lợi ích chính đáng của hành khách, "không có chuyện bỏ rơi khách".
Kể từ sau khi người sáng lập hãng hàng không Tre Việt - ông Trịnh Văn Quyết - vướng vào vòng lao lý, Bamboo liên tiếp có những thay đổi nhân sự cấp cao và thực hiện nhiều cuộc tái cơ cấu, song, tình hình kinh doanh vẫn chưa mấy khả quan. Theo báo cáo tài chính 2022 sau kiểm toán, Bamboo Airways ghi nhận lỗ nặng hơn 17.619 tỉ đồng. Đây là mức lỗ kỷ lục, cao hơn nhiều so với mức lỗ 2.625 tỉ đồng của Vietnam Airlines. Tính tới cuối năm 2022, Bamboo Airways ghi nhận âm vốn chủ sở hữu 835 tỉ đồng. Vừa rồi, Bamboo Airways cũng đã bị Cục Thuế tỉnh Bình Định phong tỏa tài khoản do nợ thuế quá hạn.
Trong thư xin lỗi, Bamboo Airways không nêu rõ lý do thay đổi lịch bay, cũng không đề cập phương án xử lý, mà chỉ hướng dẫn liên hệ nơi mua vé hoặc hotline chăm sóc khách hàng trước ít nhất 3 giờ so với giờ bay ban đầu để được hỗ trợ.
Những người như anh Hiếu vẫn còn rất may mắn, vì chặng bay nội địa vẫn còn có thể xử lý được. Chị Hiền Anh (Hà Nội), người ở nước ngoài đặt vé bay hồi hương đón Tết Nguyên đán mới thực sự khốn khổ. Chị cho biết, ngày 9.9, chị gái của chị đặt vé tết để bay từ Đức về Hà Nội. Khi mua vé thì website Bamboo báo hết vé, nhưng các website liên kết (đại lý bán vé) thì vẫn còn, nên chị quyết định mua qua website liên kết.
Tổng giá vé là 50 triệu đồng, đã xuất vé. Nhưng đến ngày 25.10 vừa qua, người chị gái lại nhận được email thông báo hủy chuyến. Liên hệ với đại lý thì được tin Bamboo Airways đã hủy toàn bộ các chuyến bay từ Đức và Thụy Sĩ về Việt Nam nên không có chuyến thay thế. Việc hoàn tiền, phía đại lý nói còn phải chờ phản hồi từ hãng.
Sau đó là những chuỗi ngày chơi trò đuổi bắt của người chị gái chị Hiền Anh. Gọi cho văn phòng đại diện của Bamboo ở Đức thì họ chuyển liên hệ về văn phòng Việt Nam giải quyết. Email, gọi điện cho Bamboo Việt Nam thì không ai trả lời. Cuối cùng, giống như anh Hiếu, chị gái của chị Hiền Anh cũng phải chấp nhận mua vé hãng khác, với giá đắt hơn rất nhiều so với 2 tháng trước. Tiền vé Bamboo đã mua thì vẫn bị treo, chẳng ai hồi đáp.
Có hay không chuyện "bỏ khách"?
Hãng cũng mong khách hàng thông cảm trong giai đoạn khó khăn này. Do khối lượng yêu cầu tăng đột biến, Bamboo Airways đã cố gắng tăng ca, tăng giờ, huy động các bộ phận khác cùng hỗ trợ, nhưng có thể có những cuộc gọi, email, tin nhắn vẫn đang phải kiên nhẫn đợi chờ kết nối. Tuy nhiên, Bamboo Airways khẳng định sẽ cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm, đảm bảo lợi ích chính đáng của hành khách, "không có chuyện bỏ rơi khách".
Kể từ sau khi người sáng lập hãng hàng không Tre Việt - ông Trịnh Văn Quyết - vướng vào vòng lao lý, Bamboo liên tiếp có những thay đổi nhân sự cấp cao và thực hiện nhiều cuộc tái cơ cấu, song, tình hình kinh doanh vẫn chưa mấy khả quan. Theo báo cáo tài chính 2022 sau kiểm toán, Bamboo Airways ghi nhận lỗ nặng hơn 17.619 tỉ đồng. Đây là mức lỗ kỷ lục, cao hơn nhiều so với mức lỗ 2.625 tỉ đồng của Vietnam Airlines. Tính tới cuối năm 2022, Bamboo Airways ghi nhận âm vốn chủ sở hữu 835 tỉ đồng. Vừa rồi, Bamboo Airways cũng đã bị Cục Thuế tỉnh Bình Định phong tỏa tài khoản do nợ thuế quá hạn.
