Kính Hải Triều: Lấy chất lượng mắt kính làm trọng tâm

[Nguyễn Quốc Hòa]

Giữa thị trường mắt kính cạnh tranh về giá, Kính Hải Triều chọn hướng đi riêng, xây dựng lòng tin bằng việc tập trung vào chất lượng.

Kính Hải Triều và chiến lược tập trung vào chất lượng​

Thị trường mắt kính Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, tạo nên bức tranh sôi động nhưng đầy phức tạp. Đằng sau sự phát triển là một "khoảng trống" lớn về chất lượng và sự đồng bộ. Người tiêu dùng bị lạc vào ma trận thông tin, đối mặt với rủi ro mua phải sản phẩm kém chất lượng hay quy trình thiếu sự bài bản.
Trong bối cảnh đó, Kính Hải Triều - chuỗi bán lẻ mắt kính chính hãng nổi lên như một case study điển hình. Thay vì tham gia vào cuộc chiến về giá cả, họ chọn con đường khác biệt: Lấy chất lượng và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, bằng cách áp dụng tiêu chuẩn khắt khe trong mọi hoạt động.

Sự tăng trưởng của thị trường mắt kính chính hãng kéo theo những “lỗ hổng” về chất lượng​

Nền tảng chất lượng: 100% sản phẩm chính hãng loại 1​

Sự minh bạch về chất lượng sản phẩm là yếu tố đầu tiên trong chiến lược của Kính Hải Triều. Chuỗi bán lẻ này cam kết 100% sản phẩm là hàng chính hãng và chứng minh điều đó bằng hành động cụ thể.
Kính Hải Triều hiện là đại lý chính hãng ủy quyền của hơn 30 thương hiệu mắt kính, tròng kính danh tiếng toàn cầu như Gucci, Dior, Cartier, RayBan, Essilor, Zeiss, Rodenstock,... Toàn bộ sản phẩm tại đây đều có giấy chứng nhận từ hãng, mức giá niêm yết công khai và minh bạch tại cửa hàng lẫn website.
Đây chỉ là bước đầu trong “Bánh đà niềm tin” mà Kính Hải Triều đang xây dựng theo mô hình kinh điển của Amazon. Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về cách thức vận hành "bánh đà" này và bài học từ Amazon, hãy đọc tại mắt kính.

Kính Hải Triều là đại lý chính hãng ủy quyền của 30+ thương hiệu hàng đầu ngành kính​

Kính Hải Triều còn đặt ra tiêu chuẩn riêng dành cho sản phẩm mắt kính chính hãng của mình với quy trình kiểm định chất lượng - QC nghiêm ngặt. Sản phẩm sau khi nhập về đều được kiểm tra bởi nhân viên kho và nhân viên cửa hàng, nhằm đảm bảo tất cả là hàng loại 1, loại bỏ những rủi ro dù là nhỏ nhất.
Với Hải Triều, đây là bước để họ đảm bảo “Quyền Được An Tâm” về chất lượng sản phẩm cho khách hàng.
Việc xây dựng niềm tin không phải từ một yếu tố đơn lẻ, mà từ một hệ thống 4 nền tảng khép kín: Minh bạch sản phẩm, chuyên môn dịch vụ, đội ngũ tận tâm và cam kết bảo hành. Nếu bạn khám phá chuyên sâu, hãy đọc thêm tại chuyên mục tin tức mắt kính cao cấp.

Khâu QC giúp khách hàng luôn nhận được sản phẩm với chất lượng tốt nhất​

Trụ cột chuyên môn: Quy trình đo mắt chuẩn quốc tế​

Nếu mắt kính chính hãng là điều kiện cần, thì quy trình chuyên môn là điều kiện đủ để tạo nên một cặp mắt kính hoàn hảo. Hiểu rõ điều này, Kính Hải Triều xây dựng quy trình đo mắt cá nhân hóa gồm 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế.
Đây là tiêu chuẩn về chuyên môn được áp dụng đồng bộ trên toàn bộ hệ thống showroom Kính Hải Triều, và trở thành một phần trong cam kết: Mang đến trải nghiệm đo mắt khác biệt cho khách hàng.
Quy trình này bao gồm các bước từ cơ bản (kiểm tra bệnh sử/nhu cầu, xác nhận thông tin kính cũ) đến chuyên sâu (soi bóng đồng tử, tinh chỉnh loạn thị). Được biết, Kính Hải Triều sở hữu hệ thống máy móc tự động nhập khẩu từ Pháp, Nhật Bản với trị giá hơn 1 tỷ đồng.
Đội ngũ kỹ thuật viên tại đây tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng về Y khoa, không chỉ có kiến thức chuyên môn sâu rộng mà còn trang bị kỹ năng để lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

Kính Hải Triều xây dựng quy trình đo mắt theo tiêu chuẩn quốc tế​

Văn hóa dịch vụ: Lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm​

Kính Hải Triều là một trong số rất ít đơn vị trong ngành áp dụng chỉ số NPS (Net Promoter Score). Đây là chỉ số được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới như Amazon, Starbucks, Apple sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Việc chủ động đo lường và hành động dựa trên phản hồi giúp Hải Triều không ngừng cải thiện, hướng tới mục tiêu 100% khách hàng hài lòng.

Số điểm NPS của Kính Hải Triều luôn ở mức trên 9.5​

Khách hàng của Kính Hải Triều không bao giờ phải chịu cảm giác bị hối thúc hay gây áp lực. Thay vào đó, đội ngũ chuyên gia sẽ lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra những lời khuyên phù hợp với lối sống hay môi trường làm việc của họ.
Khuôn khổ khắt khe về chất lượng sản phẩm, quy trình lẫn văn hóa dịch vụ thể hiện cho sự nghiêm túc của Kính Hải Triều trong việc đảm bảo “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng. Về lâu dài, thứ mà Hải Triều nhận lại chính là sự tin tưởng của khách hàng - tài sản “vô giá” mà mọi thương hiệu đều khao khát.
Trải nghiệm mua mắt kính chính hãng hơn 30+ thương hiệu tại Kính Hải Triều
Website: kinhhaitrieu.com
Hotline: 1900 6777