Làm thế nào để phát hiện ra cuộc gọi lừa đảo?

[Nhung Phan]

Bất chấp những gì người trên điện thoại nói, máy tính hoặc TV của bạn có thể không có vấn đề gì. Trên thực tế, họ có thể đang cố gắng ăn cắp tiền của bạn. Để tránh bị lừa đảo bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng giả mạo, hãy lắng nghe 6 dấu hiệu cảnh báo lớn.

​

6. Yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân​

Nhóm hỗ trợ khách hàng sẽ cần yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân. Ví dụ, họ có thể cần biết số sê-ri máy tính của bạn. Tuy nhiên, bất kỳ thông tin nào họ yêu cầu đều liên quan đến thiết bị của bạn và không đi xa hơn thế.

Bạn sẽ không bao giờ nghe bộ phận hỗ trợ khách hàng kỹ thuật yêu cầu bạn cung cấp thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng hoặc thông tin đăng nhập tài khoản. Những thông tin chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật; hãy đặc biệt cảnh giác trong các cuộc gọi mà bạn không phải là người chủ động.

Hãy cẩn thận với những người gọi điện biết quá nhiều về bạn. Kẻ lừa đảo có thể lợi dụng hồ sơ mạng xã hội của bạn.

5. Số chưa biết​

Tôi không bao giờ trả lời những người gọi lạ trừ khi họ để lại tin nhắn thoại. Nếu họ không để lại bất kỳ thông tin nào, tôi cho rằng họ không gọi về bất kỳ điều gì quan trọng. Tôi đã sử dụng chính sách không tin cậy này kể từ năm 2017 và tôi có thể đếm được số lần người gọi là hợp pháp trên một bàn tay.

Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi nghĩ phương pháp này đã lỗi thời. Tôi có thể liên hệ trực tiếp với ai đó nếu cần bằng phương tiện truyền thông xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác.

Đây là một trong những cách tốt nhất để biết số gọi cho bạn có phải là lừa đảo qua điện thoại hay không. Một số nhà mạng cung cấp cảnh báo "Có khả năng lừa đảo" mà bạn nên lưu ý. Nếu cần, bạn có thể tự mình tra cứu ngược.

4. Yêu cầu thanh toán​

Nhóm hỗ trợ kỹ thuật sẽ không yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố sẽ giúp bạn sửa máy giặt. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố lừa đảo bạn và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Nếu bạn cần thanh toán để sửa chữa, nhóm hỗ trợ thường sẽ thực hiện việc này một cách an toàn và tránh xa điện thoại.

Hãy hành động để hạn chế thiệt hại nếu bạn đã cung cấp thông tin cá nhân của mình. Hủy mọi thẻ liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Cũng hãy cẩn thận với các giao dịch thử nghiệm giả mạo.

3. Lỗi giọng nói​

Trong khi các vụ lừa đảo cuộc gọi video AI trở nên phổ biến hơn, bạn vẫn cần phải cẩn thận khi thực hiện các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể xác định các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo—ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.

Lỗi giọng nói là dấu hiệu rõ ràng cho thấy có người đang cố lừa đảo tôi. Chúng thường nghe như tiếng máy móc, không giống như khi một người nói lắp hoặc những lỗi tương tự của con người. Mặc dù nhiều công ty sử dụng cuộc gọi thoại tự động, nhưng điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi lần đầu. Nếu lỗi xảy ra trong khi gọi, bạn có thể chắc chắn rằng có người đang cố lừa đảo bạn.

2. Người kia có vẻ do dự​

Mặc dù không ai nói chuyện hoàn hảo 100% thời gian, nhưng những kẻ lừa đảo có thể không phải lúc nào cũng điềm tĩnh khi bị đối đầu. Nếu người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi tại sao họ cần thông tin đó. Nếu họ có vẻ do dự, tôi khuyên bạn nên cúp máy và báo cáo họ.
Một người mạo danh bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra do dự khi họ gọi cho bạn lúc đầu. Điều này có thể là do họ không biết đường dây của mình hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo—các nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi.

1. Quá trang trọng​

Một số nhóm hỗ trợ khách hàng sẽ trang trọng và gọi tôi là "Ngài", vì vậy đây không phải là trò lừa đảo chắc chắn. Tuy nhiên, tôi luôn nghi ngờ nếu một cá nhân quá trang trọng (tức là không nói chuyện như một người bình thường).

Hãy rất cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự. Bạn thường có thể biết được ai đó có chân thành hay không, vì vậy điều này khá dễ nhận biết. Nếu trực giác mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó.

Lừa đảo hỗ trợ khách hàng giả mạo có thể gây tổn hại đáng kinh ngạc và đôi khi khó phát hiện. Tuy nhiên, tôi thường có thể xác định những vấn đề này bằng một vài chiến thuật. Hãy cẩn thận với những lời đe dọa và yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin.

Theo Makeuseof