Sasha✔
Writer
Hôm 3/10, Apple xác nhận rằng một "số lượng nhỏ" người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T đã gặp sự cố khiến thiết bị mất kết nối di động, dẫn đến việc không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hay sử dụng dữ liệu di động. Hàng ngàn người dùng đã phản ánh về vấn đề này trên Cộng đồng Hỗ trợ Apple và các nền tảng khác.
Apple cho biết họ đã phát hành iOS 27.0.1 vào đầu tuần vừa qua cùng một bản cập nhật cài đặt nhà mạng (carrier settings) cho AT&T vào đầu ngày 3/10 nhằm ngăn chặn việc thêm người dùng iPhone 18 Pro Max bị ảnh hưởng bởi sự cố kết nối mạng trong tương lai. Trong thông báo gửi tới MacRumors, Apple đặc biệt khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật lên iOS 27.0.1 ngay bây giờ. Để cài đặt bản cập nhật, hãy mở ứng dụng Cài đặt (Settings) trên iPhone, chọn Cài đặt chung (General) → Cập nhật phần mềm (Software Update).
Theo Apple, bản cập nhật cài đặt nhà mạng dành cho iPhone 18 Pro Max sẽ tự động tải xuống cho người dùng AT&T trong vòng 14 ngày tới. Để chủ động cập nhật, người dùng có thể mở ứng dụng Cài đặt, chọn Cài đặt chung (General) → Giới thiệu (About).
“Chúng tôi đã xác định được một sự cố ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T, có thể khiến thiết bị mất kết nối và không thể thực hiện cuộc gọi. Chúng tôi đã phát hành iOS 27.0.1 vào đầu tuần này và đặc biệt khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật ngay; đồng thời, chúng tôi cũng phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng trong ngày hôm nay. Các bản cập nhật này được đưa ra nhằm ngăn chặn sự cố tái diễn", nội dung thông báo của Apple viết.
Đáng chú ý, Apple cho biết những chiếc iPhone 18 Pro Max đã bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng AT&T không thể khôi phục kết nối chỉ bằng bản cập nhật phần mềm. Thay vào đó, Apple khẳng định thiết bị cần được thay thế hoàn toàn và khuyến nghị khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc AT&T, hoặc đến trực tiếp Apple Store hay các điểm giao dịch của AT&T.
Apple cho biết họ chỉ ghi nhận sự cố này ở người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T. Hiện chưa ghi nhận thông tin về việc các mẫu iPhone hay nhà mạng khác bị ảnh hưởng.
Apple không tiết lộ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này. Các phiên bản iPhone 18 Pro Max tại Mỹ sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm để kết nối mạng di động, trong khi các phiên bản bán tại những quốc gia khác lại được trang bị modem C2 do chính Apple phát triển. Chưa rõ liệu sự khác biệt về modem này có phải là yếu tố gây ra sự cố trên mạng AT&T hay không.
Cũng chưa rõ liệu Apple có triển khai chương trình dịch vụ (Service Program) riêng để khắc phục vấn đề này hay không. Tuy nhiên, có vẻ như các cửa hàng Apple Store sẽ thay thế miễn phí những chiếc iPhone 18 Pro Max bị lỗi, vì vậy bạn nên đặt lịch hẹn với bộ phận Genius Bar nếu cần thiết.
Apple cho biết họ đã phát hành iOS 27.0.1 vào đầu tuần vừa qua cùng một bản cập nhật cài đặt nhà mạng (carrier settings) cho AT&T vào đầu ngày 3/10 nhằm ngăn chặn việc thêm người dùng iPhone 18 Pro Max bị ảnh hưởng bởi sự cố kết nối mạng trong tương lai. Trong thông báo gửi tới MacRumors, Apple đặc biệt khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật lên iOS 27.0.1 ngay bây giờ. Để cài đặt bản cập nhật, hãy mở ứng dụng Cài đặt (Settings) trên iPhone, chọn Cài đặt chung (General) → Cập nhật phần mềm (Software Update).
Theo Apple, bản cập nhật cài đặt nhà mạng dành cho iPhone 18 Pro Max sẽ tự động tải xuống cho người dùng AT&T trong vòng 14 ngày tới. Để chủ động cập nhật, người dùng có thể mở ứng dụng Cài đặt, chọn Cài đặt chung (General) → Giới thiệu (About).
“Chúng tôi đã xác định được một sự cố ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T, có thể khiến thiết bị mất kết nối và không thể thực hiện cuộc gọi. Chúng tôi đã phát hành iOS 27.0.1 vào đầu tuần này và đặc biệt khuyến nghị tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật ngay; đồng thời, chúng tôi cũng phát hành bản cập nhật cài đặt nhà mạng trong ngày hôm nay. Các bản cập nhật này được đưa ra nhằm ngăn chặn sự cố tái diễn", nội dung thông báo của Apple viết.
Đáng chú ý, Apple cho biết những chiếc iPhone 18 Pro Max đã bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng AT&T không thể khôi phục kết nối chỉ bằng bản cập nhật phần mềm. Thay vào đó, Apple khẳng định thiết bị cần được thay thế hoàn toàn và khuyến nghị khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc AT&T, hoặc đến trực tiếp Apple Store hay các điểm giao dịch của AT&T.
Apple cho biết họ chỉ ghi nhận sự cố này ở người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T. Hiện chưa ghi nhận thông tin về việc các mẫu iPhone hay nhà mạng khác bị ảnh hưởng.
Apple không tiết lộ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này. Các phiên bản iPhone 18 Pro Max tại Mỹ sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm để kết nối mạng di động, trong khi các phiên bản bán tại những quốc gia khác lại được trang bị modem C2 do chính Apple phát triển. Chưa rõ liệu sự khác biệt về modem này có phải là yếu tố gây ra sự cố trên mạng AT&T hay không.
Cũng chưa rõ liệu Apple có triển khai chương trình dịch vụ (Service Program) riêng để khắc phục vấn đề này hay không. Tuy nhiên, có vẻ như các cửa hàng Apple Store sẽ thay thế miễn phí những chiếc iPhone 18 Pro Max bị lỗi, vì vậy bạn nên đặt lịch hẹn với bộ phận Genius Bar nếu cần thiết.
