Hoàng Khang
Writer
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các kênh tương tác trực tiếp, Meta đã chính thức giới thiệu hàng loạt giải pháp nhắn tin kinh doanh mới tại Việt Nam tại sự kiện Business Messaging Summit 2025. Các công cụ này, từ thanh toán trực tiếp trong Messenger cho đến trợ lý AI, được kỳ vọng sẽ giúp các doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận và chuyển đổi các cuộc hội thoại thành kết quả kinh doanh.
Tại sự kiện Business Messaging Summit 2025, Meta đã công bố những cập nhật quan trọng cho các nền tảng nhắn tin của mình, nhằm đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu, 87% người tiêu dùng theo mùa tại Việt Nam sử dụng các ứng dụng nhắn tin của Meta trong dịp lễ và 74% người dùng online trưởng thành cho biết họ muốn liên hệ với doanh nghiệp qua tin nhắn.
Trong khi đó, khoảng 75% người dùng các nền tảng mạng xã hội, giải trí có xu hướng làm nhiều việc cùng lúc, và hơn 60% xem đồng thời nhiều định dạng nội dung, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nắm bắt và dẫn dắt hành vi mua sắm của khách hàng. Điều này cho thấy doanh nghiệp cần chủ động trò chuyện với khách hàng thông qua tin nhắn kịp thời và cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Chính vì vậy, các giải pháp nhắn tin mới từ Meta ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hiệu quả, mở rộng quy mô và tăng trưởng lợi nhuận bền vững.
Đầu tiên là tính năng “Chuyển khoản qua ứng dụng thanh toán” hiện đã chính thức có mặt tại Việt Nam, cho phép khách hàng chuyển khoản ngay trong Messenger thông qua các ứng dụng ngân hàng và ví điện tử phổ biến như ACB, BIDV, MBBank, MoMo, OCB và Techcombank. Theo nghiên cứu của Kantar, 49% người dùng tin rằng thanh toán trong ứng dụng giúp trải nghiệm mua sắm với doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Cập nhật này giúp Messenger trở thành một nền tảng tích hợp, nơi các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, quy trình tự động và thanh toán diễn ra liền mạch, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ đơn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Kế đến là Opportunity Score (Điểm cơ hội), công cụ tối ưu hiệu suất mới nhất từ Meta, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện kết quả của chiến dịch quảng cáo gần như ngay lập tức. Dựa trên thuật toán học máy và quá trình thử nghiệm trên hàng ngàn nhà quảng cáo, công cụ này đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc tăng chuyển đổi và giảm chi phí thực hiện. Theo phân tích của Meta trên 27 thử nghiệm tại nhiều khu vực trên thế giới, các doanh nghiệp sử dụng tính năng Opportunity Score ghi nhận mức giảm trung bình 12% về chi phí cho mỗi kết quả.
Tiếp đó là Business AI, công cụ trợ lý ảo do Meta phát triển, đang từng bước trở thành một giải pháp phổ biến và dễ tiếp cận với mọi doanh nghiệp, giống như email, mạng xã hội hay website. Meta hiện đang thử nghiệm giải pháp này không chỉ trong các mẫu quảng cáo trên Facebook và Instagram, mà còn tích hợp trực tiếp vào các trang thương mại điện tử. Giải pháp này được đánh giá có nhiều tiềm năng ứng dụng tại Việt Nam, một trong những thị trường dẫn đầu trên toàn cầu về Kinh doanh Hội thoại khi có đến 59% người tiêu dùng Việt cho rằng phản hồi nhanh chóng 24/7 từ chatbot AI sẽ giúp cải thiện trải nghiệm nhắn tin với doanh nghiệp
Cuối cùng là kết nối toàn cầu với các giải pháp Kinh doanh Hội thoại trên WhatsApp (WhatsApp Business Messaging): Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, WhatsApp mang đến khả năng trò chuyện tức thì, giúp doanh nghiệp Việt dễ dàng tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng, đối tác ở thị trường quốc tế. Cùng với hệ sinh thái đối tác trong và ngoài nước, WhatsApp Business Messaging cung cấp bộ công cụ mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp Việt mở rộng và thành công tại thị trường toàn cầu.
Meta khuyến nghị doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tin nhắn theo ba hướng chiến lược, tương ứng với các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm của khách hàng:
Leads Optimization: giảm 31% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng bằng cách kết nối với đúng đối tượng sẵn sàng mua hàng;
Value Optimization: tăng 11% lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) bằng cách nhắm đến những người mua hàng có giá trị cao hơn;
Purchase Optimization: nâng cao hiệu quả chuyển đổi bằng cách tập trung vào người tiêu dùng có ý định mua hàng rõ ràng.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam, nhấn mạnh tiềm năng chuyển đổi mà các giải pháp mới mang lại: “Trong bối cảnh kinh tế nhiều thách thức, các doanh nghiệp Việt đang đạt được mục tiêu tăng trưởng nhờ coi tin nhắn là công cụ then chốt. Với mức chi tiêu trung bình của người tiêu dùng trong các mùa mua sắm năm 2025 đạt 398 USD so với 352 USD năm 2024, và 68% trong số họ đưa ra quyết định mua hàng sau chưa đầy một giờ nghiên cứu, các giải pháp của Meta hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng tối đa từng cuộc hội thoại với khách hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt, và mong muốn được lắng nghe phản hồi thực tế để tiếp tục xây dựng và cải thiện các công cụ phù hợp nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.”
Các giải pháp nhắn tin của Meta đã chứng minh hiệu quả thông qua các ứng dụng thực tế. USAC Chiropractic, một phòng khám trị liệu xương khớp tại Việt Nam, gần đây đã thử nghiệm chiến dịch quảng cáo tối ưu hóa hội thoại trên Facebook và Instagram. Hợp tác cùng Pancake, Đối tác Kinh doanh Hội thoại của Meta, phòng khám đã tiếp cận nhóm người dùng từ 30-65 tuổi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận có quan tâm đến các vấn đề cơ xương khớp. Chiến dịch đã đạt được kết quả ấn tượng: tăng 65% số lượng khách hàng tiềm năng và giảm 41% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, cho thấy sức mạnh của việc tối ưu hóa tin nhắn trong việc thúc đẩy tăng trưởng cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.
Cũng tại sự kiện, khi được hỏi về tình trạng các trang fanpage giả mạo doanh nghiệp nhưng vẫn được cấp "tích xanh" để thực hiện hành vi lừa đảo, ông Khôi Lê đã đưa ra lời giải thích quan trọng.
Ông nhấn mạnh rằng người dùng đang có sự nhầm lẫn: "tích xanh" là biểu tượng xác nhận tài khoản chính chủ, đã được xác minh danh tính, chứ không phải là một dấu hiệu bảo chứng cho sự uy tín của trang đó.
Ông cho biết Meta đã tiếp nhận các phản ánh và khuyến nghị người dùng nên tận dụng các công cụ báo cáo có sẵn trên nền tảng. Về phía mình, Meta cũng đang nỗ lực hành động. Trong nửa đầu năm 2025, Facebook đã xử lý khoảng 500.000 tài khoản tham gia vào hành vi spam và gỡ bỏ khoảng 10 triệu tài khoản mạo danh các nhà sáng tạo nội dung lớn trên toàn cầu.
Những giải pháp mới của Meta được đưa ra trong bối cảnh người tiêu dùng đang ngày càng thắt chặt chi tiêu. Theo các nghiên cứu, 54% người mua tại Việt Nam cho biết tình hình tài chính của họ không còn ổn định như trước, và 68% đưa ra quyết định mua hàng sau chưa đầy một giờ nghiên cứu.
Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương thức kết nối nhanh chóng, hiệu quả và đáng tin cậy hơn. Các công cụ kinh doanh hội thoại của Meta được định vị để giải quyết chính bài toán này, giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể duy trì đà tăng trưởng ổn định trong một môi trường kinh tế đầy thách thức.
Các giải pháp mới và xu hướng kinh doanh hội thoại
Tại sự kiện Business Messaging Summit 2025, Meta đã công bố những cập nhật quan trọng cho các nền tảng nhắn tin của mình, nhằm đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu, 87% người tiêu dùng theo mùa tại Việt Nam sử dụng các ứng dụng nhắn tin của Meta trong dịp lễ và 74% người dùng online trưởng thành cho biết họ muốn liên hệ với doanh nghiệp qua tin nhắn.
Trong khi đó, khoảng 75% người dùng các nền tảng mạng xã hội, giải trí có xu hướng làm nhiều việc cùng lúc, và hơn 60% xem đồng thời nhiều định dạng nội dung, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nắm bắt và dẫn dắt hành vi mua sắm của khách hàng. Điều này cho thấy doanh nghiệp cần chủ động trò chuyện với khách hàng thông qua tin nhắn kịp thời và cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Chính vì vậy, các giải pháp nhắn tin mới từ Meta ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hiệu quả, mở rộng quy mô và tăng trưởng lợi nhuận bền vững.
Đầu tiên là tính năng “Chuyển khoản qua ứng dụng thanh toán” hiện đã chính thức có mặt tại Việt Nam, cho phép khách hàng chuyển khoản ngay trong Messenger thông qua các ứng dụng ngân hàng và ví điện tử phổ biến như ACB, BIDV, MBBank, MoMo, OCB và Techcombank. Theo nghiên cứu của Kantar, 49% người dùng tin rằng thanh toán trong ứng dụng giúp trải nghiệm mua sắm với doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Cập nhật này giúp Messenger trở thành một nền tảng tích hợp, nơi các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, quy trình tự động và thanh toán diễn ra liền mạch, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ đơn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Kế đến là Opportunity Score (Điểm cơ hội), công cụ tối ưu hiệu suất mới nhất từ Meta, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện kết quả của chiến dịch quảng cáo gần như ngay lập tức. Dựa trên thuật toán học máy và quá trình thử nghiệm trên hàng ngàn nhà quảng cáo, công cụ này đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc tăng chuyển đổi và giảm chi phí thực hiện. Theo phân tích của Meta trên 27 thử nghiệm tại nhiều khu vực trên thế giới, các doanh nghiệp sử dụng tính năng Opportunity Score ghi nhận mức giảm trung bình 12% về chi phí cho mỗi kết quả.
Tiếp đó là Business AI, công cụ trợ lý ảo do Meta phát triển, đang từng bước trở thành một giải pháp phổ biến và dễ tiếp cận với mọi doanh nghiệp, giống như email, mạng xã hội hay website. Meta hiện đang thử nghiệm giải pháp này không chỉ trong các mẫu quảng cáo trên Facebook và Instagram, mà còn tích hợp trực tiếp vào các trang thương mại điện tử. Giải pháp này được đánh giá có nhiều tiềm năng ứng dụng tại Việt Nam, một trong những thị trường dẫn đầu trên toàn cầu về Kinh doanh Hội thoại khi có đến 59% người tiêu dùng Việt cho rằng phản hồi nhanh chóng 24/7 từ chatbot AI sẽ giúp cải thiện trải nghiệm nhắn tin với doanh nghiệp
Cuối cùng là kết nối toàn cầu với các giải pháp Kinh doanh Hội thoại trên WhatsApp (WhatsApp Business Messaging): Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, WhatsApp mang đến khả năng trò chuyện tức thì, giúp doanh nghiệp Việt dễ dàng tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng, đối tác ở thị trường quốc tế. Cùng với hệ sinh thái đối tác trong và ngoài nước, WhatsApp Business Messaging cung cấp bộ công cụ mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp Việt mở rộng và thành công tại thị trường toàn cầu.
Meta khuyến nghị doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tin nhắn theo ba hướng chiến lược, tương ứng với các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm của khách hàng:
Leads Optimization: giảm 31% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng bằng cách kết nối với đúng đối tượng sẵn sàng mua hàng;
Value Optimization: tăng 11% lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) bằng cách nhắm đến những người mua hàng có giá trị cao hơn;
Purchase Optimization: nâng cao hiệu quả chuyển đổi bằng cách tập trung vào người tiêu dùng có ý định mua hàng rõ ràng.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam, nhấn mạnh tiềm năng chuyển đổi mà các giải pháp mới mang lại: “Trong bối cảnh kinh tế nhiều thách thức, các doanh nghiệp Việt đang đạt được mục tiêu tăng trưởng nhờ coi tin nhắn là công cụ then chốt. Với mức chi tiêu trung bình của người tiêu dùng trong các mùa mua sắm năm 2025 đạt 398 USD so với 352 USD năm 2024, và 68% trong số họ đưa ra quyết định mua hàng sau chưa đầy một giờ nghiên cứu, các giải pháp của Meta hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng tối đa từng cuộc hội thoại với khách hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt, và mong muốn được lắng nghe phản hồi thực tế để tiếp tục xây dựng và cải thiện các công cụ phù hợp nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.”
Các giải pháp nhắn tin của Meta đã chứng minh hiệu quả thông qua các ứng dụng thực tế. USAC Chiropractic, một phòng khám trị liệu xương khớp tại Việt Nam, gần đây đã thử nghiệm chiến dịch quảng cáo tối ưu hóa hội thoại trên Facebook và Instagram. Hợp tác cùng Pancake, Đối tác Kinh doanh Hội thoại của Meta, phòng khám đã tiếp cận nhóm người dùng từ 30-65 tuổi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận có quan tâm đến các vấn đề cơ xương khớp. Chiến dịch đã đạt được kết quả ấn tượng: tăng 65% số lượng khách hàng tiềm năng và giảm 41% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, cho thấy sức mạnh của việc tối ưu hóa tin nhắn trong việc thúc đẩy tăng trưởng cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.
Vấn đề "tích xanh" giả mạo và nỗ lực của Meta
Cũng tại sự kiện, khi được hỏi về tình trạng các trang fanpage giả mạo doanh nghiệp nhưng vẫn được cấp "tích xanh" để thực hiện hành vi lừa đảo, ông Khôi Lê đã đưa ra lời giải thích quan trọng.
Ông nhấn mạnh rằng người dùng đang có sự nhầm lẫn: "tích xanh" là biểu tượng xác nhận tài khoản chính chủ, đã được xác minh danh tính, chứ không phải là một dấu hiệu bảo chứng cho sự uy tín của trang đó.
Ông cho biết Meta đã tiếp nhận các phản ánh và khuyến nghị người dùng nên tận dụng các công cụ báo cáo có sẵn trên nền tảng. Về phía mình, Meta cũng đang nỗ lực hành động. Trong nửa đầu năm 2025, Facebook đã xử lý khoảng 500.000 tài khoản tham gia vào hành vi spam và gỡ bỏ khoảng 10 triệu tài khoản mạo danh các nhà sáng tạo nội dung lớn trên toàn cầu.
Thích ứng với bối cảnh kinh tế
Những giải pháp mới của Meta được đưa ra trong bối cảnh người tiêu dùng đang ngày càng thắt chặt chi tiêu. Theo các nghiên cứu, 54% người mua tại Việt Nam cho biết tình hình tài chính của họ không còn ổn định như trước, và 68% đưa ra quyết định mua hàng sau chưa đầy một giờ nghiên cứu.
Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương thức kết nối nhanh chóng, hiệu quả và đáng tin cậy hơn. Các công cụ kinh doanh hội thoại của Meta được định vị để giải quyết chính bài toán này, giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể duy trì đà tăng trưởng ổn định trong một môi trường kinh tế đầy thách thức.
