Mai Nhung
Writer
Việc tự động tích hợp trợ lý AI Copilot lên gói dịch vụ Microsoft 365 tại một số quốc gia đã khiến gã khổng lồ công nghệ hứng chịu chỉ trích mạnh mẽ, do người dùng buộc phải trả thêm chi phí cho một tính năng không phải ai cũng cần.
Một số người dùng không hài lòng vì không muốn sử dụng Copilot nhưng vẫn phải trả thêm tiền. Alistair Fleming, một người dùng tại Australia, chia sẻ rằng sau bản cập nhật, logo Copilot xuất hiện liên tục mỗi khi anh viết kịch bản video trên Word, gây cảm giác khó chịu. Giá thuê bao hàng tháng của anh cũng tăng từ 11 lên 16 đô la Australia.
Trên mạng xã hội, nhiều người so sánh Copilot với Clippy, trợ lý ảo của Microsoft trong những năm 1990, từng bị chế giễu vì hoạt động kém hiệu quả. Microsoft từ chối bình luận về chiến lược này và chưa công bố kế hoạch mở rộng tích hợp Copilot ra nhiều thị trường hơn.
Từ đầu năm 2023, Microsoft đã tích hợp AI vào Bing dưới dạng chatbot và sau đó giới thiệu Copilot như một bước tiến lớn hơn. Phiên bản trả phí của Copilot, ra mắt tại Mỹ vào tháng 1/2024, có giá 20 USD/tháng, cao hơn đáng kể so với gói Microsoft 365 cá nhân thông thường (7 USD/tháng).
Tuy nhiên, Copilot gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với ChatGPT. Theo Sensor Tower, từ tháng 5/2023 đến giữa tháng 12/2024, Copilot được tải xuống 37 triệu lần, trong khi ChatGPT đạt 443 triệu lượt tải. Microsoft đang tập trung quảng bá Copilot cho doanh nghiệp, nhóm khách hàng lớn nhất của họ, nhưng vẫn đối mặt với hoài nghi về tính hữu ích, độ chính xác và bảo mật dữ liệu.
Các đối thủ như Salesforce cũng phát triển các sản phẩm tích hợp AI, tạo áp lực lớn lên Microsoft. Nội bộ công ty cho biết Jared Spataro, Giám đốc Marketing AI cho công việc tại Microsoft, xem ChatGPT Enterprise là đối thủ lớn nhất của Copilot.
Copilot chỉ là bước khởi đầu trong chiến lược AI của Microsoft. Công ty đang hướng tới phát triển các tác tử (agent) – công cụ tự động hóa các công việc phức tạp như phục vụ khách hàng hoặc đặt vé du lịch. Theo WSJ, sự thành công của các tác tử này sẽ phụ thuộc vào mức độ hài lòng của người dùng với Copilot.
Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, việc tích hợp Copilot lên Microsoft 365 đang gây ra không ít phản ứng trái chiều. Alistair Fleming, sau nhiều lần không thể gỡ Copilot khỏi phần mềm, đã quyết định hủy đăng ký Microsoft 365 và chuyển sang sử dụng Google Docs.
Tích hợp Copilot: Tăng giá và gây tranh cãi
Microsoft đang thử nghiệm việc tích hợp Copilot, trợ lý AI dựa trên công nghệ của OpenAI, vào dịch vụ Microsoft 365 tại một số quốc gia, bao gồm Australia và các nước Đông Nam Á. Điều này đồng nghĩa người dùng có thể trải nghiệm các tính năng AI như tạo văn bản, tóm tắt cuộc họp, hoặc thiết kế slide trong Word, Excel, và PowerPoint, nhưng với giá thuê bao cao hơn.Một số người dùng không hài lòng vì không muốn sử dụng Copilot nhưng vẫn phải trả thêm tiền. Alistair Fleming, một người dùng tại Australia, chia sẻ rằng sau bản cập nhật, logo Copilot xuất hiện liên tục mỗi khi anh viết kịch bản video trên Word, gây cảm giác khó chịu. Giá thuê bao hàng tháng của anh cũng tăng từ 11 lên 16 đô la Australia.
Trên mạng xã hội, nhiều người so sánh Copilot với Clippy, trợ lý ảo của Microsoft trong những năm 1990, từng bị chế giễu vì hoạt động kém hiệu quả. Microsoft từ chối bình luận về chiến lược này và chưa công bố kế hoạch mở rộng tích hợp Copilot ra nhiều thị trường hơn.
Động cơ đằng sau chiến lược AI của Microsoft
Microsoft đã đầu tư gần 14 tỷ USD vào OpenAI, trở thành nhà đầu tư lớn nhất của công ty đứng sau ChatGPT. CEO Satya Nadella xem Copilot là phần quan trọng trong chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh phần mềm, hướng tới cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.Từ đầu năm 2023, Microsoft đã tích hợp AI vào Bing dưới dạng chatbot và sau đó giới thiệu Copilot như một bước tiến lớn hơn. Phiên bản trả phí của Copilot, ra mắt tại Mỹ vào tháng 1/2024, có giá 20 USD/tháng, cao hơn đáng kể so với gói Microsoft 365 cá nhân thông thường (7 USD/tháng).
Tuy nhiên, Copilot gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với ChatGPT. Theo Sensor Tower, từ tháng 5/2023 đến giữa tháng 12/2024, Copilot được tải xuống 37 triệu lần, trong khi ChatGPT đạt 443 triệu lượt tải. Microsoft đang tập trung quảng bá Copilot cho doanh nghiệp, nhóm khách hàng lớn nhất của họ, nhưng vẫn đối mặt với hoài nghi về tính hữu ích, độ chính xác và bảo mật dữ liệu.
Thách thức cạnh tranh và triển vọng tương lai
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Microsoft chưa công bố doanh số của các gói tích hợp Copilot. Tuy nhiên, gần 70% doanh nghiệp thuộc nhóm Fortune 500 đã sử dụng AI, và doanh thu AI hàng năm của Microsoft dự kiến vượt 10 tỷ USD, bao gồm cả dịch vụ điện toán đám mây.Các đối thủ như Salesforce cũng phát triển các sản phẩm tích hợp AI, tạo áp lực lớn lên Microsoft. Nội bộ công ty cho biết Jared Spataro, Giám đốc Marketing AI cho công việc tại Microsoft, xem ChatGPT Enterprise là đối thủ lớn nhất của Copilot.
Copilot chỉ là bước khởi đầu trong chiến lược AI của Microsoft. Công ty đang hướng tới phát triển các tác tử (agent) – công cụ tự động hóa các công việc phức tạp như phục vụ khách hàng hoặc đặt vé du lịch. Theo WSJ, sự thành công của các tác tử này sẽ phụ thuộc vào mức độ hài lòng của người dùng với Copilot.
Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, việc tích hợp Copilot lên Microsoft 365 đang gây ra không ít phản ứng trái chiều. Alistair Fleming, sau nhiều lần không thể gỡ Copilot khỏi phần mềm, đã quyết định hủy đăng ký Microsoft 365 và chuyển sang sử dụng Google Docs.
