Trong đơn kiện được đệ trình vào ngày 17/6, Bộ Tư pháp Mỹ cáo buộc Adobe "đã gây hại cho người tiêu dùng bằng cách tự động đăng ký cho họ gói đăng ký mặc định, sinh lời cao nhất mà không tiết lộ rõ ràng các điều khoản quan trọng của gói."
Đơn kiện cáo buộc Adobe đã "che giấu" các điều khoản của gói trả phí hàng năm, thanh toán hàng tháng trong "văn bản in nhỏ và ẩn sau các hộp văn bản tùy chọn và siêu liên kết." Bằng cách làm như vậy, công ty đã không tiết lộ đầy đủ về phí chấm dứt hợp đồng sớm phát sinh khi hủy dịch vụ, "có thể lên tới hàng trăm đô la," đơn kiện cho biết.
Bộ Tư pháp cáo buộc rằng khi khách hàng cố gắng hủy dịch vụ, Adobe yêu cầu họ phải trải qua quy trình hủy "phức tạp và gây khó khăn", bao gồm việc điều hướng qua nhiều trang web và cửa sổ bật lên. Sau đó, công ty bị cáo buộc "đánh úp" khách hàng bằng một khoản phí chấm dứt hợp đồng sớm, điều này có thể khiến họ nản lòng và không muốn hủy bỏ.
Theo Bộ Tư pháp, khách hàng cũng gặp phải những trở ngại tương tự khi cố gắng hủy đăng ký qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến. Đơn kiện cho biết "các cuộc gọi hoặc trò chuyện của người đăng ký đã bị ngắt kết nối và họ phải giải thích lại lý do gọi khi kết nối lại." Đơn kiện cáo buộc rằng những hành vi này vi phạm luật liên bang được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng.
Vụ kiện cũng nhắm mục tiêu vào các giám đốc điều hành của Adobe, Maninder Sawhney, phó chủ tịch cấp cao về tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số, cũng như David Wadhwani, chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông kỹ thuật số của công ty. Đơn kiện cho biết cả hai giám đốc điều hành đã "chỉ đạo, kiểm soát, có thẩm quyền kiểm soát hoặc tham gia vào các hành vi của Adobe." Adobe hiện chưa đưa ra bình luận nào về vụ việc.
"Adobe đã gài bẫy khách hàng vào các gói đăng ký một năm thông qua phí chấm dứt hợp đồng sớm bị che giấu và vô số rào cản hủy bỏ," Samuel Levine, giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, cho biết trong một tuyên bố. "Người Mỹ đã quá mệt mỏi với việc các công ty che giấu thông tin trong quá trình đăng ký dịch vụ và sau đó gây khó khăn khi họ cố gắng hủy bỏ." Chính phủ liên bang đã bắt đầu xem xét các hoạt động hủy dịch vụ của Adobe vào cuối năm ngoái.
Vào năm 2012, Adobe đã chuyển từ việc bán phần mềm sáng tạo của mình để sử dụng trọn đời sang tính phí người dùng đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm cho bộ sản phẩm của mình, bao gồm Photoshop, Illustrator, InDesign và các phần mềm khác. Mô hình đăng ký của công ty từ lâu đã khiến các nhà sáng tạo thất vọng, những người thường buộc phải duy trì đăng ký Adobe để tiếp tục công việc của họ. Đầu tháng này, các điều khoản dịch vụ mới của Adobe đã vấp phải phản ứng dữ dội sau khi một số người giải thích động thái này là cơ hội để đào tạo AI dựa trên tác phẩm nghệ thuật của người dùng.
Đơn kiện cáo buộc Adobe đã "che giấu" các điều khoản của gói trả phí hàng năm, thanh toán hàng tháng trong "văn bản in nhỏ và ẩn sau các hộp văn bản tùy chọn và siêu liên kết." Bằng cách làm như vậy, công ty đã không tiết lộ đầy đủ về phí chấm dứt hợp đồng sớm phát sinh khi hủy dịch vụ, "có thể lên tới hàng trăm đô la," đơn kiện cho biết.
Bộ Tư pháp cáo buộc rằng khi khách hàng cố gắng hủy dịch vụ, Adobe yêu cầu họ phải trải qua quy trình hủy "phức tạp và gây khó khăn", bao gồm việc điều hướng qua nhiều trang web và cửa sổ bật lên. Sau đó, công ty bị cáo buộc "đánh úp" khách hàng bằng một khoản phí chấm dứt hợp đồng sớm, điều này có thể khiến họ nản lòng và không muốn hủy bỏ.
Theo Bộ Tư pháp, khách hàng cũng gặp phải những trở ngại tương tự khi cố gắng hủy đăng ký qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến. Đơn kiện cho biết "các cuộc gọi hoặc trò chuyện của người đăng ký đã bị ngắt kết nối và họ phải giải thích lại lý do gọi khi kết nối lại." Đơn kiện cáo buộc rằng những hành vi này vi phạm luật liên bang được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng.
Vụ kiện cũng nhắm mục tiêu vào các giám đốc điều hành của Adobe, Maninder Sawhney, phó chủ tịch cấp cao về tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số, cũng như David Wadhwani, chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông kỹ thuật số của công ty. Đơn kiện cho biết cả hai giám đốc điều hành đã "chỉ đạo, kiểm soát, có thẩm quyền kiểm soát hoặc tham gia vào các hành vi của Adobe." Adobe hiện chưa đưa ra bình luận nào về vụ việc.
"Adobe đã gài bẫy khách hàng vào các gói đăng ký một năm thông qua phí chấm dứt hợp đồng sớm bị che giấu và vô số rào cản hủy bỏ," Samuel Levine, giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, cho biết trong một tuyên bố. "Người Mỹ đã quá mệt mỏi với việc các công ty che giấu thông tin trong quá trình đăng ký dịch vụ và sau đó gây khó khăn khi họ cố gắng hủy bỏ." Chính phủ liên bang đã bắt đầu xem xét các hoạt động hủy dịch vụ của Adobe vào cuối năm ngoái.
Vào năm 2012, Adobe đã chuyển từ việc bán phần mềm sáng tạo của mình để sử dụng trọn đời sang tính phí người dùng đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm cho bộ sản phẩm của mình, bao gồm Photoshop, Illustrator, InDesign và các phần mềm khác. Mô hình đăng ký của công ty từ lâu đã khiến các nhà sáng tạo thất vọng, những người thường buộc phải duy trì đăng ký Adobe để tiếp tục công việc của họ. Đầu tháng này, các điều khoản dịch vụ mới của Adobe đã vấp phải phản ứng dữ dội sau khi một số người giải thích động thái này là cơ hội để đào tạo AI dựa trên tác phẩm nghệ thuật của người dùng.
