Ghi nhận tại các ngân hàng thương mại cho thấy, để kịp tiến độ, nhiều ngân hàng đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện; đồng thời tăng cường làm thêm cả thứ Bảy, Chủ nhật để hỗ trợ khách cài đặt sinh trắc học.
Theo Quyết định số 2345 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), từ ngày 1-7, khách hàng muốn chuyển khoản trên 10 triệu đồng/lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực khuôn mặt. Nhằm giảm thiểu rủi ro, đảm bảo thanh toán trực tuyến không bị gián đoạn, các ngân hàng tđang tích cực hỗ trợ khách hàng cài đặt dữ liệu thông tin sinh trắc học.
Ông Nguyễn Văn Liệu, Phó Giám đốc Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu cho biết, từ khi triển khai thu thập sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus, chi nhánh đã tập huấn nghiệp vụ cho 100% cán bộ, nhân viên. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng; thành lập tổ hỗ trợ khách hàng để thông báo, hướng dẫn việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus... nhằm giúp họ không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1/7/2024. “Việc phải xác thực sinh trắc học trong quá trình chuyển khoản giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch online", ông Liệu thông tin thêm.
Hiện nay, Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện quá trình xác thực sinh trắc học tại các quầy giao dịch.
Trong khi đó, tại các ngân hàng BIDV, để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng không bị gián đoạn chuyển tiền trên ứng dụng Smartbanking, BIDV sẽ làm thêm vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật các tuần 29/6-30/6 và 6/7-7/7. Do đó, khách hàng có thể ghé trụ sở chi nhánh hoặc các phòng giao dịch để được hỗ trợ.
Trước đó, các ngân hàng đã gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn SMS và thông báo trên ứng dụng di động, đề nghị khách hàng cập nhật hình ảnh khuôn mặt và CCCD gắn chip trước ngày 1-7 để tránh gián đoạn giao dịch.
Người dân không cần phải đến ngân hàng để cập nhật mà các ứng dụng ngân hàng sẽ chủ động xác thực dữ liệu sinh trắc học của khách hàng trong trường hợp khách hàng đã có CCCD gắn chip; hoặc xác thực bằng tài khoản định danh điện tử (VNeID) do hệ thống định danh điện tử tạo lập; hoặc khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu của tổ chức cung ứng dịch vụ đã được kiểm tra, đối chiếu với CCCD gắn chip, VneID.
Quy trình này gồm 3 bước: chụp ảnh mặt trước, sau của CCCD; chạm CCCD gắn chip vào đầu đọc chip trên điện thoại để truyền dữ liệu và cuối cùng là quét khuôn mặt.
Tuy nhiên, trường hợp khách hàng chưa có CCCD gắn chip buộc phải ra ngân hàng để thực hiện giao dịch cũng như cập nhật thông tin sinh trắc học. Ngoài ra, đối với khách hàng là người nước ngoài khi chưa được Bộ Công an triển khai định danh điện tử, sẽ được tạo điều kiện thu thập thông tin sinh trắc học tại quầy.
Theo Quyết định số 2345 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), từ ngày 1-7, khách hàng muốn chuyển khoản trên 10 triệu đồng/lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực khuôn mặt. Nhằm giảm thiểu rủi ro, đảm bảo thanh toán trực tuyến không bị gián đoạn, các ngân hàng tđang tích cực hỗ trợ khách hàng cài đặt dữ liệu thông tin sinh trắc học.
Ông Nguyễn Văn Liệu, Phó Giám đốc Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu cho biết, từ khi triển khai thu thập sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus, chi nhánh đã tập huấn nghiệp vụ cho 100% cán bộ, nhân viên. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng; thành lập tổ hỗ trợ khách hàng để thông báo, hướng dẫn việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus... nhằm giúp họ không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1/7/2024. “Việc phải xác thực sinh trắc học trong quá trình chuyển khoản giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch online", ông Liệu thông tin thêm.
Hiện nay, Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện quá trình xác thực sinh trắc học tại các quầy giao dịch.
Trong khi đó, tại các ngân hàng BIDV, để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng không bị gián đoạn chuyển tiền trên ứng dụng Smartbanking, BIDV sẽ làm thêm vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật các tuần 29/6-30/6 và 6/7-7/7. Do đó, khách hàng có thể ghé trụ sở chi nhánh hoặc các phòng giao dịch để được hỗ trợ.
Trước đó, các ngân hàng đã gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn SMS và thông báo trên ứng dụng di động, đề nghị khách hàng cập nhật hình ảnh khuôn mặt và CCCD gắn chip trước ngày 1-7 để tránh gián đoạn giao dịch.
Người dân không cần phải đến ngân hàng để cập nhật mà các ứng dụng ngân hàng sẽ chủ động xác thực dữ liệu sinh trắc học của khách hàng trong trường hợp khách hàng đã có CCCD gắn chip; hoặc xác thực bằng tài khoản định danh điện tử (VNeID) do hệ thống định danh điện tử tạo lập; hoặc khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu của tổ chức cung ứng dịch vụ đã được kiểm tra, đối chiếu với CCCD gắn chip, VneID.
Quy trình này gồm 3 bước: chụp ảnh mặt trước, sau của CCCD; chạm CCCD gắn chip vào đầu đọc chip trên điện thoại để truyền dữ liệu và cuối cùng là quét khuôn mặt.
Tuy nhiên, trường hợp khách hàng chưa có CCCD gắn chip buộc phải ra ngân hàng để thực hiện giao dịch cũng như cập nhật thông tin sinh trắc học. Ngoài ra, đối với khách hàng là người nước ngoài khi chưa được Bộ Công an triển khai định danh điện tử, sẽ được tạo điều kiện thu thập thông tin sinh trắc học tại quầy.
