Nghiên cứu mới nhất cho thấy Apple vẫn "vô đối" về lòng trung thành, gần 90% iFan không "thay lòng đổi dạ"

[Mai Nhung]

Dù thị phần doanh số mới tại Mỹ có những biến động, dữ liệu mới nhất từ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) cho thấy người dùng iPhone vẫn gắn bó với thương hiệu ở mức độ vượt trội, trong khi Samsung cũng đang cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Lòng trung thành "khủng" của người dùng iPhone

Một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên sức mạnh của Apple trên thị trường smartphone chính là sự trung thành của người dùng. Dữ liệu mới nhất vừa được công bố bởi Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), một công ty nghiên cứu thị trường uy tín, một lần nữa khẳng định rằng người dùng iPhone vẫn duy trì mức độ gắn bó với thương hiệu ở một tỷ lệ vượt trội so với các nhà sản xuất smartphone khác.

Cụ thể, dữ liệu mới từ CIRP cho thấy có đến 89% người dùng iPhone hiện tại vẫn quyết định mua một chiếc iPhone khác khi họ có nhu cầu nâng cấp điện thoại. Con số ấn tượng này, được gọi là tỷ lệ lòng trung thành của khách hàng (customer loyalty rate), đo lường tần suất khách hàng tiếp tục gắn bó với cùng một thương hiệu khi mua sản phẩm mới.

Mặc dù tỷ lệ 89% này là một con số đáng mơ ước đối với bất kỳ thương hiệu nào, nó cũng cho thấy một sự sụt giảm nhẹ so với mức đỉnh 94% mà Apple đạt được vào năm 2021. Điều này có thể phản ánh sự cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường và sự thay đổi trong ưu tiên của người dùng.

Samsung nỗ lực cải thiện, hưởng lợi từ sự thay đổi thị trường

Trong khi đó, đối thủ lớn nhất của Apple là Samsung cũng đang cho thấy những nỗ lực đáng kể trong việc giữ chân người dùng. Theo bản tóm tắt mới nhất của CIRP, tỷ lệ giữ chân khách hàng của gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc được cho là đã tăng lên khoảng 77%.

Trang tin Apple Insider nhận định rằng Samsung đã hưởng lợi lớn từ việc LG chính thức rút lui khỏi thị trường smartphone tại Mỹ vào năm 2021, bên cạnh sự thu hẹp thị phần của các đối thủ Android khác. Với ít lựa chọn hơn để chuyển đổi, Samsung đã trở thành một "điểm đến mặc định" cho nhiều người dùng vẫn muốn gắn bó với hệ điều hành Android, ngay cả khi Samsung không hẳn là thương hiệu được họ yêu thích nhất ban đầu.

Bối cảnh thị phần và những thách thức

Mặc dù tỷ lệ lòng trung thành khi nâng cấp vẫn rất cao, một báo cáo khác của CIRP công bố vào tháng 4 năm 2024 (tức năm ngoái) lại cho thấy một bức tranh khác về thị phần tổng thể. Báo cáo đó chỉ ra rằng thị phần của iPhone trong tổng số smartphone được kích hoạt mới tại Mỹ đã đạt mức thấp nhất trong vòng 6 năm qua, tính theo tỷ lệ doanh số bán hàng mới.

Cụ thể, vào thời điểm đó, các sản phẩm của "Táo khuyết" chỉ chiếm 33% doanh số bán hàng smartphone mới, một tỷ lệ thấp chưa từng thấy kể từ năm 2018. Để so sánh, vào đầu và giữa năm 2023, iPhone từng chiếm tới 40% thị phần kích hoạt smartphone mới tại Mỹ, trước khi con số này giảm xuống còn 36% vào cuối năm 2023. Những số liệu này cho thấy sự biến động và tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường, nơi Apple vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút người dùng mới hoặc người dùng chuyển đổi từ các nền tảng khác.

Tuy nhiên, với tỷ lệ giữ chân người dùng hiện tại lên đến 89%, có thể thấy rằng một khi người dùng đã bước vào hệ sinh thái của Apple, họ có xu hướng rất cao sẽ tiếp tục gắn bó. Đây chính là một lợi thế chiến lược quan trọng, giúp Apple duy trì một lượng lớn khách hàng trung thành và tiềm năng doanh thu ổn định từ việc nâng cấp thiết bị.