Facebook vừa công bố dịch vụ trò chuyện trực tiếp để giúp những người bị khóa tài khoản có được sự hỗ trợ sớm.
Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà nhiều người dùng phàn nàn là không hiểu tại sao tài khoản Facebook của họ bị khóa đột ngột. Thông thường họ chỉ nhận được một thông báo chung chung rằng đã “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” nhưng không biết cụ thể vi phạm đó là gì. Ngoài ra, quy trình để được mở lại tài khoản rất lâu, thậm chí có nhiều người phải chấp nhận bị mất tài khoản vĩnh viễn vì không biết làm thế nào để được mở khóa.
Hồi tháng 8, trang tin BuzzFeed đã báo cáo về việc có một dạng kinh doanh ngầm dịch vụ khôi phục tài khoản Facebook, bởi một số cá nhân tuyên bố rằng họ có hiểu biết nội bộ về Meta và có thể mở khóa các tài khoản Facebook với một mức phí.
Những người dùng đang kinh doanh dựa vào Facebook có thể cảm thấy rằng họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc trả tiền để được mở lại tài khoản, đặc biệt là khi các kênh hỗ trợ khách hàng truyền thống của Facebook không khả dụng.
Trước thực trạng này, Facebook hiện đã công bố một “thử nghiệm nhỏ” hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho những người dùng là người nói tiếng Anh. Với dịch vụ mới này, các ngôi sao Internet nổi tiếng trên Facebook có thể ngay lập tức được trả lời nếu họ có thắc mắc liên quan đến các khoản thanh toán, hướng dẫn hay các mối quan tâm khác.
Theo Facebook, hỗ trợ này tập trung vào những người không thể đăng nhập do hoạt động bất thường hoặc vì họ bị cáo buộc vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng.
Tuy nhiên, chưa rõ có phải đây là đặc quyền dành cho những người sáng tạo nội dung hay không, hiện sẽ không có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho những người dùng thông thường muốn tìm kiếm trợ giúp để khôi phục tài khoản của họ.
Ngoài tính năng này, Facebook cũng công bố một số thay đổi khác: kiểm duyệt bình luận tốt hơn với tính năng chặn từ khóa, hỗ trợ kiểm duyệt có thể ẩn bài đăng có liên kết hoặc hình ảnh và cách chặn tài khoản mới mà người dùng cố gắng tạo sau đó, cộng với một vị trí dành riêng để truy cập và đọc các bình luận ẩn. Facebook cũng vừa thêm khả năng đồng phát sóng với việc người livestream chính có thể mời thêm tối đa ba vị khách cùng tham gia, dễ dàng hơn khi giao lưu với người hâm mộ.
Tính năng cuối cùng, video livestream cũng có thể thêm các liên kết nổi bật mà người xem có thể nhấp vào mà không cần rời video và các cuộc thăm dò có thể hoạt động trên thiết bị di động giống như trên máy tính để bàn.
Theo Techtimes
Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà nhiều người dùng phàn nàn là không hiểu tại sao tài khoản Facebook của họ bị khóa đột ngột. Thông thường họ chỉ nhận được một thông báo chung chung rằng đã “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” nhưng không biết cụ thể vi phạm đó là gì. Ngoài ra, quy trình để được mở lại tài khoản rất lâu, thậm chí có nhiều người phải chấp nhận bị mất tài khoản vĩnh viễn vì không biết làm thế nào để được mở khóa.
Những người dùng đang kinh doanh dựa vào Facebook có thể cảm thấy rằng họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc trả tiền để được mở lại tài khoản, đặc biệt là khi các kênh hỗ trợ khách hàng truyền thống của Facebook không khả dụng.
Trước thực trạng này, Facebook hiện đã công bố một “thử nghiệm nhỏ” hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho những người dùng là người nói tiếng Anh. Với dịch vụ mới này, các ngôi sao Internet nổi tiếng trên Facebook có thể ngay lập tức được trả lời nếu họ có thắc mắc liên quan đến các khoản thanh toán, hướng dẫn hay các mối quan tâm khác.
Theo Facebook, hỗ trợ này tập trung vào những người không thể đăng nhập do hoạt động bất thường hoặc vì họ bị cáo buộc vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng.
Tuy nhiên, chưa rõ có phải đây là đặc quyền dành cho những người sáng tạo nội dung hay không, hiện sẽ không có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho những người dùng thông thường muốn tìm kiếm trợ giúp để khôi phục tài khoản của họ.
Ngoài tính năng này, Facebook cũng công bố một số thay đổi khác: kiểm duyệt bình luận tốt hơn với tính năng chặn từ khóa, hỗ trợ kiểm duyệt có thể ẩn bài đăng có liên kết hoặc hình ảnh và cách chặn tài khoản mới mà người dùng cố gắng tạo sau đó, cộng với một vị trí dành riêng để truy cập và đọc các bình luận ẩn. Facebook cũng vừa thêm khả năng đồng phát sóng với việc người livestream chính có thể mời thêm tối đa ba vị khách cùng tham gia, dễ dàng hơn khi giao lưu với người hâm mộ.
Tính năng cuối cùng, video livestream cũng có thể thêm các liên kết nổi bật mà người xem có thể nhấp vào mà không cần rời video và các cuộc thăm dò có thể hoạt động trên thiết bị di động giống như trên máy tính để bàn.
Theo Techtimes
