Nhà thuốc Long Châu lấy thông tin khách hàng làm gì?

[ngocmai25tran]

Hiện nay, người tiêu dùng có thể thấy sự xuất hiện của Nhà thuốc Long Châu ở rất nhiều nơi, thậm chí có những phố lớn cách một đoạn lại có một Nhà thuốc Long Châu. Và có một điều người tiêu dùng băn khoăn là, không giống như đa số các nhà thuốc khác chỉ bán thuốc xong là xong, khách mua thuốc tại Nhà thuốc Long Châu thường được hỏi tên và số điện thoại, liệu họ lấy thông tin khách hàng để làm gì, có khi nào thông tin cá nhân của khách hàng sẽ bị tiết lộ cho bên thứ ba?

Nhà thuốc Long Châu lấy thông tin gì của khách hàng?​

Nhà thuốc Long Châu là một trong số ít những nhà thuốc lấy thông tin khách hàng, ngoài Long Châu còn có hệ thống Nhà thuốc Pharmacity, Nhà thuốc 365, Nhà thuốc An Khang... cũng có lấy thông tin khách hàng, nhưng trong tất cả thì Nhà thuốc Long Châu và Nhà thuốc Pharmacity là có hệ thống bài bản nhất và trên tất cả các kênh. Nếu bạn mua hàng trực tiếp lần đầu tại các cửa hàng Nhà thuốc Long Châu, thì nhân viên cửa hàng sẽ hỏi số điện thoại và tên của bạn để ghi vào hệ thống thanh toán và tích điểm cho mỗi hóa đơn mua hàng. Một khi đã có tên trong hệ thống, những lần mua hàng sau bạn chỉ cần đọc số điện thoại là sẽ được tích điểm, bất kể bạn mua từ địa chỉ nào của chuỗi Nhà thuốc Long Châu. Nếu bạn đặt mua thuốc, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm hoặc thiết bị y tế qua website nhathuoclongchau.com, thì thông tin bạn cần cung cấp sẽ bao gồm: Tên - Địa chỉ giao hàng - Số điện thoại. Các thông tin này chỉ được lưu lại để phục vụ việc vận chuyển đơn hàng mà khách hàng đặt mua. Website không có nút Đăng ký/Đăng nhập mà chỉ có nút Tra cứu Lịch sử đơn hàng, mà nếu bạn bấm vào đó thì sẽ được yêu cầu nhập số điện thoại, sau đó bạn sẽ nhận được mã OTP qua tin nhắn điện thoại, nhập mã OTP xong là bạn đã có một tài khoản trên website. Chỉ khi tiến hành đặt mua hàng thì bạn mới cần nhập các thông tin về Họ tên, địa chỉ nhận hàng.

Website Nhà thuốc Long Châu chỉ cần bạn nhập số điện thoại là đăng ký xong tài khoản mua hàng online Nhân viên nhà thuốc cũng có thể đề nghị bạn cài đặt app Nhà thuốc Long Châu và khi cài đặt bạn chỉ cần nhập số điện thoại để đăng ký tài khoản, tương tự như website, tuy nhiên nếu muốn đặt mua thuốc qua app thì bạn sẽ cần đầy đủ thông tin gồm Tên - Địa chỉ giao hàng - Số điện thoại. Với tất cả các kênh mua trực tiếp, mua qua website và qua ứng dụng, khách hàng đều sẽ được tích điểm cho các hóa đơn mua hàng. Theo chương trình tích điểm mới nhất hiện nay, mỗi lần mua hàng với hóa đơn từ 1.000 đồng, khách hàng tích lũy được 01 điểm tương ứng. Khách hàng tích lũy từ 1.500 điểm sẽ nhận được đặc quyền mua hàng với giá 1.000 đồng hoặc đổi phiếu mua hàng giảm giá đến 50.000 đồng.

Nhà thuốc Long Châu lấy thông tin khách hàng để làm gì?​

Tôi chưa mua hàng từ website và ứng dụng của Nhà thuốc Long Châu, mà chỉ mua vài lần trực tiếp tại một số cửa hàng của Nhà thuốc, thì thấy sau lần mua đầu tiên và cung cấp số điện thoại, thì trên app Zalo của tôi xuất hiện tin nhắn từ Nhà thuốc Long Châu. Kể từ đó, mỗi lần mua thuốc xong về nhà tôi đều nhận được tin nhắn trên Zalo thông báo về số điểm đã tích lũy được, thông báo về quyền lợi đổi thuốc trong vòng 30 ngày, thỉnh thoảng nhận tin nhắn về các chương trình ưu đãi của Nhà thuốc. Zalo của Nhà thuốc Long Châu cũng có nút tra cứu điểm tích lũy, nút gọi số hotline để mua thuốc và có thể liên hệ với dược sĩ để được tư vấn về thuốc, hoặc nhắn tin cho nhà thuốc để trao đổi khi cần.

Nếu mua hàng qua website và ứng dụng, khách hàng có thể trò chuyện trực tuyến với dược sĩ và tư vấn viên. Việc mua thuốc rất đơn giản chỉ với thao tác chụp ảnh đơn thuốc và gửi qua ứng dụng. Dược sĩ và nhân viên nhà thuốc FPT Long Châu sẽ tiến hành liên hệ và tư vấn trực tiếp với khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức từ tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ATM, thẻ tín dụng,… Đơn hàng sẽ được giao tới người mua trong vòng 3 giờ và miễn phí vận chuyển với đơn hàng nội tỉnh có giá trị từ 300.000 đồng trở lên, hóa đơn dưới 300.000 đồng sẽ phải trả phí vận chuyển 25.000 đồng. Dự kiến đến cuối năm 2022, Long Châu sẽ có khoảng 800 cửa hàng trên toàn quốc, nên hầu như người mua không phải mua thuốc ngoại tỉnh. Việc sử dụng thông tin khách hàng đã được Nhà thuốc đăng tải trong mục “Chính sách bảo mật” trên webiste nhathuoclongchau.com. Theo đó, Nhà thuốc Long Châu tuyên bố "chỉ thu thập thông tin liên lạc cần thiết để thực hiện giao dịch giữa website với khách hàng mà không lấy thêm thông tin gì khác. Thông tin của khách hàng sẽ chỉ được lưu lại khi khách hàng tạo tài khoản và đăng nhập với tài khoản của mình”. Cũng theo Chính sách bảo mật, Nhà thuốc Long Châu cho biết chỉ sử dụng thông tin của khách hàng trong nội bộ Nhà thuốc và “Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư, đơn đặt hàng, thư cảm ơn. Khách hàng có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các chương trình khuyến mãi”. Nhà thuốc Long Châu cũng ghi rõ phạm vi sử dụng thông tin khách hàng trong những mục đích gồm: - Giao hàng cho các đơn hàng được đặt mua trên website nhathuoclongchau.com - Thông báo giao hàng và hỗ trợ khách hàng - Cung cấp thông tin sản phẩm - Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ của chúng tôi theo yêu cầu của khách hàng - Chia sẻ cho dịch vụ chuyển phát nhanh để giao hàng Ngoài ra, Nhà thuốc sẽ sử dụng thông tin của khách hàng trong việc quản lý tài khoản, giao dịch tài chính, kiểm tra dữ liệu để cải thiện tính năng của website nhathuoclongchau.com.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng Nhà thuốc Long Châu​

Trong Chính sách bảo mật, Nhà thuốc Long Châu cam kết không chia sẻ hay sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho một bên thứ 3 nào khác với mục đích lợi nhuận. Khách hàng khi đăng ký tài khoản và mua thuốc qua website hoặc ứng dụng của nhà thuốc Long Châu, sẽ “mặc định” đồng ý với điều khoản bảo mật đã đăng trên website hoặc ứng dụng. Chính sách bảo mật của Nhà thuốc Long Châu cũng ghi rõ: Trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm: - Ban quản trị, nhân viên Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu - Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website nhathuoclongchau.com - Đơn vị vận chuyển liên kết với Công ty để giao hàng cho khách hàng - Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán - Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng - Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền Như vậy, khách mua hàng của Nhà thuốc Long Châu nếu mua trực tiếp thì chỉ cần cung cấp tên và số điện thoại, còn nếu mua thuốc trực tuyến thì sẽ cần thêm thông tin địa chỉ nhận hàng. Nếu không muốn cung cấp thông tin cá nhân, bạn chỉ có cách là mua hàng trực tiếp và không đọc số điện thoại cho nhân viên cửa hàng là được. Theo tìm hiểu của tôi, hệ thống Nhà thuốc Pharmacity cũng có số lượng cửa hàng rất lớn, và cũng thu thập dữ liệu khách hàng, cách vận hành cũng tương tự nhà thuốc Long Châu, cũng có thông tin khá chi tiết về việc sử dụng thông tin khách hàng trong Chính sách bảo mật đăng tại website Pharmacity.vn. Trong khi đó, hệ thống Nhà thuốc An Khang dù cũng đang mở rộng mạnh mẽ, cũng thu thập thông tin khách hàng nhưng không thấy có chính sách bảo mật đăng trên website.

Băn khoăn về việc chia sẻ thông tin cá nhân​

Hiện nay hầu hết các hệ thống kinh doanh lớn đều lấy tên và số điện thoại khách hàng để nhập vào hệ thống "tích điểm", từ các cửa hàng thời trang cho đến các siêu thị hàng tiêu dùng, siêu thị điện máy... Dù số điểm tích lũy được không đáng là bao so với giá trị đơn hàng - thường chỉ là 1-3% - nhưng cũng là yếu tố để kích thích khách mua hàng, duy trì lượng khách hàng trung thành và có thể là phục vụ các dữ liệu thống kê nhu cầu khách hàng trong nội bộ các hệ thống. Trong thời đại công nghệ hiện nay, dữ liệu khách hàng là nguồn thông tin quý giá với bất kỳ đơn vị kinh doanh nào và các công ty/doanh nghiệp đều đang tìm mọi cách để sở hữu thông tin khách hàng. Người tiêu dùng một mặt nào đó đang khá dễ dãi trong việc cung cấp thông tin cá nhân, mà vốn chỉ vì được tích lũy một vài phần trăm giá trị đơn hàng, được khuyến mại ít nhiều khi có chương trình khuyến mại. Câu hỏi đặt ra là, liệu các đơn vị kinh doanh có thực sự đảm bảo sự bảo mật thông tin khách hàng như họ hứa hẹn? Tại sao người tiêu dùng ngày nay nhận được rất nhiều cuộc gọi rác/tin nhắn rác để quảng cáo, mời chào các dịch vụ không mong muốn? Ai đã cung cấp thông tin cá nhân của họ cho những bên quảng cáo đó? Người tiêu dùng nếu e ngại vấn đề bảo mật thì nên thận trọng khi cung cấp thông tin cá nhân.

 

[hdluong0907]

Họ nói vậy thôi chứ lấy gì đảm bảo, chưa kể TTKH bị rò rỉ, bị đem bán, chia sẻ,...tận dụng thông tin này để giết dần các nhà thuốc lẻ.

 

[kazenguyen153]

Không phải nhà thuốc lớn lấy thông tin khách hàng. thông tin khách hành chính là thứ vô giá mà tập đoàn nghìn tỷ đã làm giàu. Và bây giờ các nhà thuốc đang học các tập đoàn nghìn tỷ như apple google facebook đấy!!