nhiều người dùng bức xúc vì Samsung từ chối bảo hành khi máy bị lỗi

[Homelander The Seven]

Người dùng Samsung Galaxy S22 đang phản ánh hàng loạt vấn đề nghiêm trọng sau khi cập nhật One UI 6.1, từ hiện tượng chậm màn hình nhẹ đến lỗi khởi động lại liên tục (boot loop) khiến máy không sử dụng được. Các phản ánh này xuất hiện tràn lan trên các diễn đàn của Samsung, Reddit và mạng xã hội, với người dùng yêu cầu công ty phải chịu trách nhiệm.

Các vấn đề chính:​

• Lỗi khởi động lại liên tục (Boot Loop): Nhiều người dùng báo cáo điện thoại bị kẹt trong vòng lặp khởi động vô tận, khiến máy không sử dụng được. Việc khắc phục sự cố, bao gồm xóa bộ nhớ cache, khôi phục cài đặt gốc và mang máy đến trung tâm bảo hành, đều không hiệu quả.
• Khởi động lại khi bật Wi-Fi: Một số máy liên tục khởi động lại khi Wi-Fi được bật. Vấn đề này vẫn tồn tại ngay cả sau khi đặt lại cài đặt mạng, khởi động ở chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc.
• Chi phí sửa chữa cao: Các trung tâm dịch vụ của Samsung cho rằng nguyên nhân là do lỗi bo mạch chủ. Tuy nhiên, nhiều người dùng bị từ chối bảo hành do những hư hỏng nhỏ về mặt thẩm mỹ, chẳng hạn như vết nứt màn hình nhỏ. Chi phí sửa chữa được báo giá rất cao, dao động từ 41.000 Rupee (khoảng 483 USD) ở Ấn Độ đến hơn 600 USD ở Anh.

Phản hồi của người dùng:​

• Trường hợp 1: Một người dùng trung thành với S22 Ultra, máy bị hỏng sau khi cập nhật, đã bày tỏ sự thất vọng vì mất dữ liệu quý giá và phải đối mặt với chi phí sửa chữa 41.000 Rupee ở Ấn Độ.
• Trường hợp 2: Một người dùng ở Anh chỉ trích Samsung đổ lỗi cho những hư hỏng nhỏ trên màn hình đối với sự cố boot loop. Họ đặt câu hỏi về việc tại sao cả những máy không bị hư hỏng cũng bị ảnh hưởng, và cho rằng Samsung đang né tránh trách nhiệm.
• Trường hợp 3: Một người dùng khác báo cáo S22 Ultra của họ liên tục khởi động lại khi bật Wi-Fi. Mặc dù đã thử nhiều cách khắc phục, nhưng sự cố vẫn chưa được giải quyết.

Một người dùng S22 Ultra đã chia sẻ video trên X (trước đây là Twitter) cho thấy máy bị kẹt trong vòng lặp khởi động. Họ cho biết trung tâm bảo hành xác định đây là lỗi bo mạch chủ, mặc dù máy không có hư hỏng vật lý.

Samsung chưa có phản hồi chính thức​

Samsung vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức, nhưng các sự cố được báo cáo cho thấy một lỗi phần mềm nghiêm trọng. Người dùng bày tỏ sự thất vọng trước việc Samsung thiếu trách nhiệm, đặc biệt là với mức giá cao của dòng Galaxy S22. Yêu cầu Samsung cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc hoàn tiền miễn phí đang ngày càng tăng khi nhiều người dùng hơn lên tiếng phàn nàn trực tuyến.