thuha19051234
Pearl
Google đang bị một nhóm nhà hàng ở Florida cáo buộc rằng, công ty công nghệ này đã lập các trang trái phép hòng thu gom đơn đặt hàng đồ ăn thay vì điều hướng đến trang web riêng của nhà hàng. Đơn kiện nói rằng, Google đã sử dụng chiến thuật "treo đầu dê bán thịt chó" để khiến khách đặt hàng mang đi hoặc nhận về các đơn hàng thông qua "các trang web điều hướng hoàn toàn mới, trái phép và lừa đảo". Trên những trang web này, khách hàng được nhắc bằng các nút lớn để đặt hàng với các công ty giao đồ ăn như GrubHub, DoorDash hoặc Seamless.
“Google không thèm quan tâm đến việc xin phép các nhà hàng để bán sản phẩm của họ trực tuyến. Google có mục đích thiết kế các trang web của mình để người dùng có thể được nhà hàng cung cấp, tài trợ và chấp thuận khi họ không được phép — một chiến thuật được Google sử dụng để tăng đơn đặt hàng và số lần nhấp chuột."
Google đã bác bỏ về cáo buộc, về "các phân tích sai sản phẩm của chúng tôi" và cho biết họ sẽ tự bảo vệ mình trước vụ kiện. Người phát ngôn Jose Castaneda nói "Mục tiêu của chúng tôi là kết nối khách hàng với nhà hàng mà họ muốn đặt đồ ăn và giúp họ thực hiện việc đó dễ dàng hơn thông qua nút 'Đặt hàng trực tuyến'. Chúng tôi cung cấp các công cụ để người bán cho biết liệu họ có hỗ trợ đặt hàng trực tuyến hay thích một nhà cung cấp cụ thể nào không, bao gồm cả trang web đặt hàng của riêng họ. Chúng tôi không nhận bất kỳ khoản bồi thường nào cho các đơn đặt hàng hoặc tích hợp với tính năng này ”.
Không rõ Ứng dụng đặt hàng hoặc nút “Đặt hàng trực tuyến” đã khi nào thay đổi vị trí và vai trò vốn có, hay liệu nó đã từng thay đổi hay chưa - bởi có rất ít những thông tin về việc mua lại hoặc công khai sản phẩm. Tuy nhiên, vụ kiện của các nhà hàng đã cáo buộc tại một thời điểm nào đó, Google đã quyết định tiếp thị nó cho thực phẩm từ các công ty giao hàng thay vì nhà hàng.
Trước khi có sự xuất hiện của nút “Đặt hàng trực tuyến”, các trang kết quả tìm kiếm của Google cho các truy vấn về nhà hàng vẫn giống như nhiều trang khác - đó là danh sách các kết quả không phải tra tiền kèm theo những quảng cáo văn bản. Tuy nhiên, vào năm 2019, Google bắt đầu tung ra một nút chức năng mới này, xuất hiện nổi bật trong cái mà công ty gọi là Hồ sơ doanh nghiệp, một tập hợp thông tin về một doanh nghiệp xuất hiện cùng với kết quả tìm kiếm.
Theo đó, khi người dùng nhấp vào nút “Đặt hàng trực tuyến” đó, họ được dẫn đến một trang mà trong nhiều trường hợp có chứa các liên kết lớn đến các công ty giao thực phẩm. Trang web riêng của nhà hàng cũng nhận được một liên kết tương tự, mặc dù nó không mấy nổi bật. Ngoài ra, trong những trường hợp khác, Google còn cung cấp giao diện để tập hợp đơn đặt hàng, hoàn chỉnh với giá cả và mô tả của các mục trong menu.
Những công ty đã hoàn thành thiết lập "Đặt hàng trực tuyến" với Google cũng có thể hướng khách hàng đến các dịch vụ đặt hàng trực tuyến của riêng họ. Nhưng các liên kết đó có thể không chứa tên của nhà hàng, bởi nhiều trang web đặt hàng của nhà hàng được điều hành bởi bên thứ ba. Chẳng hạn trường hợp của Cambridge, Massachusetts, quán cà phê Flour Bakery, tùy chọn đặt hàng trực tiếp xuất hiện dưới dạng “thelevelup.com”.
Nếu các nhà hàng chưa hoàn tất thiết lập này, Google dường như vẫn "tự ý" tạo một trang, tuy nhiên, chưa rõ quá trình này xảy ra như thế nào. Sự xuất hiện của một nhà hàng trong ứng dụng giao hàng có thể là nguyên nhân kích hoạt điều đó. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng nhận thấy dấu hiệu rõ ràng của mối quan hệ kinh doanh giữa nhà hàng và công ty giao đồ ăn, kéo theo việc nhiều đơn vị giao đồ ăn đã bị kiện vì đã thêm nhà hàng mà không được sự đồng ý.
Nút "Đặt hàng trực tuyến" của Google đã dẫn khách hàng đến một cửa hàng trực tuyến trái phép khác — cửa hàng do Google sở hữu và kiểm soát - tại đây, người tiêu dùng người tiêu dùng có thể đặt hàng các sản phẩm của nhà hàng, tất cả đều dưới tên thương mại của nhà hàng. "Google làm nổi bật tên thương mại của nhà hàng ở đầu trang, phía trên địa chỉ và thực đơn của nhà hàng, để tạo cho người dùng ấn tượng rõ ràng rằng hỉnh ảnh cửa hàng và các sản phẩm được nhà hàng ủy quyền và tài trợ, trong khi chúng không được phép”.
Thay vào đó, mục tiêu thông thường của một nhà hàng là thu hút những khách hàng mới, những người sau này có thể đặt hàng với nhà hàng bên ngoài các nền tảng đắt tiền của nhà cung cấp." Tuy nhiên, do cách thiết kế tính năng "Đặt hàng trực tuyến" của Google, nó hạn chế cơ hội nhận đặt hàng trực tiếp của các nhà hàng.
Hiện với số lượng lớn các nhà hàng ở Mỹ, các luật sư đang tìm kiếm vụ kiện tập thể và họ nói rằng đang có "hàng chục nghìn" nguyên đơn tiềm năng bởi vì "kể từ khi tung ra Cửa hàng trực tuyến trái phép, Google đã chiếm đoạt hàng triệu khách hàng và đơn đặt hàng”.
Nguồn arstechnica
“Google không thèm quan tâm đến việc xin phép các nhà hàng để bán sản phẩm của họ trực tuyến. Google có mục đích thiết kế các trang web của mình để người dùng có thể được nhà hàng cung cấp, tài trợ và chấp thuận khi họ không được phép — một chiến thuật được Google sử dụng để tăng đơn đặt hàng và số lần nhấp chuột."
Google đã bác bỏ về cáo buộc, về "các phân tích sai sản phẩm của chúng tôi" và cho biết họ sẽ tự bảo vệ mình trước vụ kiện. Người phát ngôn Jose Castaneda nói "Mục tiêu của chúng tôi là kết nối khách hàng với nhà hàng mà họ muốn đặt đồ ăn và giúp họ thực hiện việc đó dễ dàng hơn thông qua nút 'Đặt hàng trực tuyến'. Chúng tôi cung cấp các công cụ để người bán cho biết liệu họ có hỗ trợ đặt hàng trực tuyến hay thích một nhà cung cấp cụ thể nào không, bao gồm cả trang web đặt hàng của riêng họ. Chúng tôi không nhận bất kỳ khoản bồi thường nào cho các đơn đặt hàng hoặc tích hợp với tính năng này ”.
Google "treo đầu dê bán thịt chó"
Nút "Order Online - Đặt hàng trực tuyến" dường như là kết quả việc mua lại của Google với cái gọi là "Ứng dụng Đặt hàng" - một trang web ban đầu được tiếp thị cho các nhà hàng. “Ứng dụng đặt hàng là một nền tảng đặt hàng trực tuyến, được cung cấp bởi Google và được thiết kế đặc biệt cho các nhà hàng để giúp khách hàng đặt hàng liền mạch hơn từ Hồ sơ doanh nghiệp của Google”. Mặc dù Ứng dụng đặt hàng ban đầu được thiết lập để lấy phần trăm doanh số bán hàng, nhưng Google đã bỏ ứng dụng này “để giúp hỗ trợ các nhà hàng bị ảnh hưởng trong đại dịch COVID-19”.
Trước khi có sự xuất hiện của nút “Đặt hàng trực tuyến”, các trang kết quả tìm kiếm của Google cho các truy vấn về nhà hàng vẫn giống như nhiều trang khác - đó là danh sách các kết quả không phải tra tiền kèm theo những quảng cáo văn bản. Tuy nhiên, vào năm 2019, Google bắt đầu tung ra một nút chức năng mới này, xuất hiện nổi bật trong cái mà công ty gọi là Hồ sơ doanh nghiệp, một tập hợp thông tin về một doanh nghiệp xuất hiện cùng với kết quả tìm kiếm.
Theo đó, khi người dùng nhấp vào nút “Đặt hàng trực tuyến” đó, họ được dẫn đến một trang mà trong nhiều trường hợp có chứa các liên kết lớn đến các công ty giao thực phẩm. Trang web riêng của nhà hàng cũng nhận được một liên kết tương tự, mặc dù nó không mấy nổi bật. Ngoài ra, trong những trường hợp khác, Google còn cung cấp giao diện để tập hợp đơn đặt hàng, hoàn chỉnh với giá cả và mô tả của các mục trong menu.
Những công ty đã hoàn thành thiết lập "Đặt hàng trực tuyến" với Google cũng có thể hướng khách hàng đến các dịch vụ đặt hàng trực tuyến của riêng họ. Nhưng các liên kết đó có thể không chứa tên của nhà hàng, bởi nhiều trang web đặt hàng của nhà hàng được điều hành bởi bên thứ ba. Chẳng hạn trường hợp của Cambridge, Massachusetts, quán cà phê Flour Bakery, tùy chọn đặt hàng trực tiếp xuất hiện dưới dạng “thelevelup.com”.
Nút "Đặt hàng trực tuyến" của Google đã dẫn khách hàng đến một cửa hàng trực tuyến trái phép khác — cửa hàng do Google sở hữu và kiểm soát - tại đây, người tiêu dùng người tiêu dùng có thể đặt hàng các sản phẩm của nhà hàng, tất cả đều dưới tên thương mại của nhà hàng. "Google làm nổi bật tên thương mại của nhà hàng ở đầu trang, phía trên địa chỉ và thực đơn của nhà hàng, để tạo cho người dùng ấn tượng rõ ràng rằng hỉnh ảnh cửa hàng và các sản phẩm được nhà hàng ủy quyền và tài trợ, trong khi chúng không được phép”.
Tính phí ứng dụng giao đồ ăn, "ẵm" luôn cả lợi nhuận của nhà hàng
Nếu như nhà hàng có liên quan đến dịch vụ giao đồ ăn thì họ sẽ bị tính phí, đặc biệt trong nhiều trường hợp phí có thể cao 15 đến 30%. Với mức áp phí này, nhà hàng không còn có hy vọng kiếm được lợi nhuận từ đơn đặt hàng nữa. Đơn khiếu nại nói rằng: "Động lực của một nhà hàng khi hợp tác với Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng hầu như không bao giờ tạo ra lợi nhuận từ các đơn đặt hàng nhận được".Thay vào đó, mục tiêu thông thường của một nhà hàng là thu hút những khách hàng mới, những người sau này có thể đặt hàng với nhà hàng bên ngoài các nền tảng đắt tiền của nhà cung cấp." Tuy nhiên, do cách thiết kế tính năng "Đặt hàng trực tuyến" của Google, nó hạn chế cơ hội nhận đặt hàng trực tiếp của các nhà hàng.
Hiện với số lượng lớn các nhà hàng ở Mỹ, các luật sư đang tìm kiếm vụ kiện tập thể và họ nói rằng đang có "hàng chục nghìn" nguyên đơn tiềm năng bởi vì "kể từ khi tung ra Cửa hàng trực tuyến trái phép, Google đã chiếm đoạt hàng triệu khách hàng và đơn đặt hàng”.
Nguồn arstechnica
