Sóng AI
Writer
Mặc dù AI có khả năng thúc đẩy năng suất, công nghệ này cũng đặt sức khỏe tâm thần của người lao động vào tình trạng rủi ro khi làm suy giảm phương thức hợp tác truyền thống.
ChatGPT và các công cụ AI tạo sinh đã trở thành công cụ hỗ trợ cho nhiều loại công việc. McKinsey ước tính hơn 70% công ty sử dụng AI trong ít nhất một lĩnh vực kinh doanh.
Eva McLellan, giám đốc điều hành tại Roche Pharmaceuticals cho biết: "Các nhiệm vụ như soạn thảo mẫu hợp đồng, quản lý quy trình mua sắm, hoặc phân tích dữ liệu phức tạp - từng tốn nhiều thời gian - giờ đây có thể hoàn thành trong vài giờ thay vì nhiều ngày".
Nghiên cứu dựa trên nhật ký hàng ngày của khoảng 100 nhân viên trung tâm cuộc gọi tại một ngân hàng ở Hàn Quốc cho thấy công nghệ cải thiện hiệu suất và khả năng tiếp thu kiến thức.
Tuy nhiên, nghiên cứu được công bố trên Journal of Management cũng tiết lộ tình trạng quá tải thông tin, làm mờ đi sự tập trung và khiến nhân viên bị choáng ngợp với dữ liệu, từ đó ảnh hưởng đến hiệu suất và khả năng phục hồi.
Văn hóa doanh nghiệp đặt trọng tâm vào hợp tác và an toàn tâm lý có thể bị đe dọa khi nhân viên tập trung vào tạo hiệp lực với máy móc thay vì với nhau.
Một nghiên cứu được công bố trên Journal of Applied Psychology chỉ ra rằng càng tương tác nhiều với AI để đạt mục tiêu công việc, con người càng cảm thấy cô đơn, dẫn đến mất ngủ và tăng tiêu thụ rượu.
Tuy nhiên, nghiên cứu cũng cho thấy nhân viên thường bù đắp cho việc tương tác với AI bằng cách tìm kiếm hỗ trợ từ đồng nghiệp, báo hiệu một xu hướng tự nhiên mà người sử dụng lao động nên khuyến khích.
McLellan tổ chức các buổi chia sẻ thực hành tốt nhất trong việc sử dụng AI tại Roche để thúc đẩy mục tiêu doanh nghiệp.
Thiết kế vai trò và công việc là một cách tiếp cận khác để thúc đẩy kết nối con người. Navdeep Arora chia sẻ cách các công ty bảo hiểm giảm thiểu tác động của tự động hóa AI đối với nhân viên thẩm định.
Soulaima Gourani, doanh nhân tại Thung lũng Silicon nhấn mạnh rằng điều quan trọng không phải "tránh AI tạo sinh mà là sử dụng nó một cách có ý thức, tận dụng sức mạnh của nó mà không để nó định nghĩa chúng ta".
Dù AI tăng hiệu quả công việc, nhưng phát triển quá nhanh không để doanh nghiệp tạo hàng rào bảo vệ. Các công ty cần cân bằng lợi ích công nghệ với việc thúc đẩy kết nối xã hội, hợp tác và giám sát nguy cơ kiệt sức, đặc biệt khi 70% doanh nghiệp đã đang sử dụng AI.Nguồn: Songai.vn
