Han Jong-hee, Phó Chủ tịch của Samsung Electronics, mới đây đã gửi lời xin lỗi đến các cổ đông cũng như khách hàng công ty vì vụ tranh cãi xung quanh dịch vụ tối ưu hóa game (GOS). Cụ thể, GOS là phần mềm có nhiệm vụ điều chỉnh hiệu năng của smartphone khi người dùng chơi game. Ông hứa rằng Samsung sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Trong cuộc họp với các cổ đông của công ty tại trụ sở chính ở Suwon, tỉnh Gyeonggi, Phó Chủ tịch Han Jong-hee, cho biết: “Một lần nữa, tôi muốn gửi lời xin lỗi vì không hiểu được cảm xúc của người tiêu dùng.”
Gần đây, Samsung đã bắt đầu bán ra dòng Galaxy S22 – thế hệ smartphone cao cấp mới nhất của công ty. Nhưng rốt cuộc, công ty đã bị lôi kéo vào một cuộc tranh cãi liên quan đến ứng dụng GOS, được cài đặt sẵn trên những thiết bị Galaxy của mình.
Dẫu gã khổng lồ công nghệ đến từ Hàn Quốc đã quảng cáo về hiệu năng mạnh mẽ trên Galaxy S22, thế nhưng, họ lại xác nhận rằng ứng dụng GOS sẽ tự động chạy ngầm hòng tránh tình trạng máy quá nhiệt.
GOS được thiết kế để tối ưu hóa hiệu năng của các thiết bị Galaxy khi chơi game, nhưng người dùng nhận thấy họ không thể tắt dịch vụ một cách thủ công, khiến chất lượng bị giảm sút khi chơi.
Một số kết quả thử nghiệm hiệu năng cho thấy, các chiếc Galaxy S22 với GOS chạy sẵn chỉ có hiệu suất bằng một nửa những gì Samsung đã quảng cáo ban đầu. Trước phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng, công ty đã cung cấp một bản cập nhật phần mềm nhằm cho phép lựa chọn không giới hạn hiệu năng cho đến khi máy nóng lên.
Vị Phó Chủ tịch này cho hay: “GOS được thiết kế để tối ưu hóa hiệu năng của smartphone, bằng cách phản ảnh các đặc điểm khác nhau của game. Chúng tôi quyết định rằng hiệu năng nhất quả trong thời gian dài là rất quan trọng và cố gắng giảm thiểu việc sinh nhiệt. Nhiều người tiêu dùng cho biết họ muốn có hiệu năng tốt nhất ngay từ đầu, thế nên, chúng tôi đã phân phối một bản cập nhật phần mềm nhằm heo hướng cung cấp cho người dùng sự lựa chọn. Chúng tôi sẽ chú ý hơn đến tiếng nói của người tiêu dùng nhằm ngăn chặn những vấn đề như vậy tái diễn, cố gắng cung cấp các phần mềm và dịch vụ tốt nhất.”
Các cổ đông cũng đặt ra câu hỏi về việc bổ nhiệm Roh Tae-moon, Chủ tịch và người đứng đầu bộ phận kinh doanh smartphone của Samsung, làm thành viên Hội đồng quản trị. Trả lời câu hỏi đó, Han cho biết: “Roh là một nhà quản lý thành công trong việc phát triển dòng Galaxy S và những chiếc smartphone gập. Anh ấy là người phù hợp để tạo ra các cơ hội tăng trưởng mới, kết hợp thiết bị gập, 5G và AI trên thị trường di động."
Như một biện pháp để nâng cao giá trị cổ đông, vị Phó Chủ tịch này cho biết: “Công ty sẽ trả cổ tức 9,8 nghìn tỉ Won hàng năm.”
Nguồn: Korea Times
Trong cuộc họp với các cổ đông của công ty tại trụ sở chính ở Suwon, tỉnh Gyeonggi, Phó Chủ tịch Han Jong-hee, cho biết: “Một lần nữa, tôi muốn gửi lời xin lỗi vì không hiểu được cảm xúc của người tiêu dùng.”
Dẫu gã khổng lồ công nghệ đến từ Hàn Quốc đã quảng cáo về hiệu năng mạnh mẽ trên Galaxy S22, thế nhưng, họ lại xác nhận rằng ứng dụng GOS sẽ tự động chạy ngầm hòng tránh tình trạng máy quá nhiệt.
GOS được thiết kế để tối ưu hóa hiệu năng của các thiết bị Galaxy khi chơi game, nhưng người dùng nhận thấy họ không thể tắt dịch vụ một cách thủ công, khiến chất lượng bị giảm sút khi chơi.
Một số kết quả thử nghiệm hiệu năng cho thấy, các chiếc Galaxy S22 với GOS chạy sẵn chỉ có hiệu suất bằng một nửa những gì Samsung đã quảng cáo ban đầu. Trước phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng, công ty đã cung cấp một bản cập nhật phần mềm nhằm cho phép lựa chọn không giới hạn hiệu năng cho đến khi máy nóng lên.
Các cổ đông cũng đặt ra câu hỏi về việc bổ nhiệm Roh Tae-moon, Chủ tịch và người đứng đầu bộ phận kinh doanh smartphone của Samsung, làm thành viên Hội đồng quản trị. Trả lời câu hỏi đó, Han cho biết: “Roh là một nhà quản lý thành công trong việc phát triển dòng Galaxy S và những chiếc smartphone gập. Anh ấy là người phù hợp để tạo ra các cơ hội tăng trưởng mới, kết hợp thiết bị gập, 5G và AI trên thị trường di động."
Như một biện pháp để nâng cao giá trị cổ đông, vị Phó Chủ tịch này cho biết: “Công ty sẽ trả cổ tức 9,8 nghìn tỉ Won hàng năm.”
Nguồn: Korea Times
