The Storm Riders
Writer
Tại Nhật Bản, iPhone chiếm một nửa thị trường, tuy nhiên Galaxy đang chứng kiến sự tăng trưởng bất thường. Các con số được giám đốc điều hành Samsung Electronics Japan công bố tại hội nghị bàn tròn ở Tokyo vào ngày 18 tháng 9 thực sự đáng chú ý. Doanh số Galaxy Z Fold7 tăng 180%, dòng Galaxy S25 tăng trưởng 120%, đều so với thế hệ trước. Đằng sau sự tăng trưởng này là tái gia nhập SoftBank sau 10 năm và thay đổi chiến lược tập trung vào trải nghiệm người dùng.
Trưởng nhóm Kinh doanh Shinichiro Taniguchi của Bộ phận MX đã mô tả tình hình bán hàng dòng Galaxy S25 là "tăng trưởng mạnh mẽ chưa từng có". Dòng Galaxy S25 ra mắt vào tháng 2 đã ghi nhận mức tăng 120% so với dòng Galaxy S24 tiền nhiệm. Lượng xuất xưởng trong quý 2 tăng 60% so với cùng kỳ năm trước, duy trì đà tăng trưởng sau khi ra mắt. Sự tăng trưởng mạnh mẽ này được hỗ trợ bởi việc tái gia nhập SoftBank sau 10 năm vắng bóng. Ông Taniguchi phân tích rằng "sự tăng trưởng này là nhờ hiệu ứng cộng hưởng từ hoạt động kinh doanh với SoftBank và mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác hiện có là Docomo và KDDI".
Smartphone gập Galaxy Z Fold7 ra mắt vào tháng 7 năm 2025, đã bán được số lượng gấp 1.8 lần so với phiên bản tiền nhiệm Galaxy Z Fold6 tại Nhật Bản. Mức tăng trưởng 180% này là một con số đặc biệt trong thị trường smartphone Nhật Bản đã trưởng thành. Ông Taniguchi nhấn mạnh sự đổi mới công nghệ đã giảm độ dày khi gập lại, nói rằng "chúng tôi đã làm mỏng thêm trong một năm những gì đã mất 6 năm để làm mỏng". Ông Taniguchi chia sẻ sự tự tin khi nói rằng "nhiều người trong ngành đã bày tỏ sự phấn khích với sản phẩm sau một thời gian dài". Tỷ lệ chuyển đổi từ các nhà sản xuất khác cũng rất cao, "ghi nhận những con số đáng kinh ngạc ở một số khu vực".
Năm 2025, Samsung sẽ tăng cường các điểm tiếp xúc để tăng số lượng địa điểm trải nghiệm. Khi Galaxy lần đầu tiên đến Nhật Bản vào năm 2010, 15 năm trước, thị trường vẫn chủ yếu là điện thoại di động truyền thống (feature phone). Ông Hidetoshi Ohashi, Phó Giám đốc Bộ phận MX, nhấn mạnh triết lý thương hiệu "tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn thông qua sự đổi mới lấy con người làm trung tâm". Bắt đầu với chiếc điện thoại 3G mỏng nhất thế giới, sau đó là chiếc điện thoại thông minh hỗ trợ cuộc gọi thoại đầu tiên trên thế giới Galaxy S II và Galaxy Note Edge với màn hình cong, Samsung đã liên tục mang đến những sản phẩm đổi mới cho thị trường Nhật Bản.
Tuy nhiên, sự thay đổi thực sự đã đến khi chuyển sang chiến lược lấy trải nghiệm làm trọng tâm. CMO kiêm Trưởng nhóm Marketing Kenichi Kobayashi của Bộ phận MX nhận ra "chỉ qua quảng cáo truyền hình và video kỹ thuật số thì không thể có được cảm giác và trải nghiệm thực tế". Chiến lược marketing "tăng cường điểm tiếp xúc" được đưa ra cho năm 2025 đã mở rộng số lượng quầy trưng bày tại các cửa hàng nhà mạng và cửa hàng bán lẻ lớn lên 1.55 lần so với năm trước. Số lượng người trải nghiệm Galaxy Z Fold7 và Galaxy Flip7 đã đạt 1.82 lần so với năm trước.
Thông qua các sáng kiến như mở studio pop-up tại thủy cung, sự kiện trải nghiệm chụp ảnh trực tiếp của YOASOBI và gian hàng tại sự kiện K-POP "KCON", số lượng bài đăng trên mạng xã hội đã tăng 1.3 lần so với năm trước. Trong chương trình Đại sứ Galaxy, Samsung đã tuyển chọn những "người truyền giáo" từ đội ngũ nhân viên hiện trường của các nhà mạng. Một đội ngũ khoảng 200 người làm việc trên toàn quốc để hỗ trợ tại cửa hàng, và các nhà quảng bá tổ chức các sự kiện.
Việc "Samsung từng che giấu tên thương hiệu của mình" trong một thời gian là một sự hiểu lầm. Theo ông Kobayashi, chiếc Galaxy S đầu tiên được ra mắt với tên "Samsung Galaxy". Sau đó, khoảng thời điểm Galaxy S6, có một giai đoạn logo Samsung biến mất khỏi thiết bị, đây là 1 quyết định chiến lược. Ông Kobayashi giải thích: "Chúng tôi tập trung vào thương hiệu Galaxy từ góc độ nhận diện, giống như Sony đã quảng bá chỉ Xperia mà thôi". Vào thời điểm đó, có ý kiến rằng "việc có hai cái tên Samsung và Galaxy sẽ làm phân tán sự nhận diện".
Hiện tại, xét đến tình hình "có một thế hệ không biết Galaxy là thương hiệu của Samsung", Samsung đang trong giai đoạn chuyển tiếp để ghi rõ "Samsung Galaxy" một lần nữa. Ông Kobayashi cho thấy sự chú trọng vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu Samsung như một thương hiệu doanh nghiệp, nói rằng "cần phải liên kết tên sản phẩm và tên thương hiệu".
Samsung cũng tăng cường các mẫu điện thoại giá rẻ nhưng vẫn thận trọng trong việc mở rộng kênh bán hàng sang MVNO. Về kế hoạch năm 2025, ông Taniguchi tuyên bố chiến lược "phát triển vững chắc ở mọi phân khúc giá". Ngoài các sản phẩm chủ lực, Samsung đang tăng cường các mẫu tầm trung của dòng A như Galaxy A36 5G và các mẫu giá rẻ như Galaxy A25 5G, mở rộng ở tất cả các phân khúc giá.
Trong kênh bán hàng trực tiếp, cửa hàng trực tuyến chính thức của Samsung đang hoạt động tốt, dòng Galaxy S25 ghi nhận 140% đơn đặt hàng trước so với dòng Galaxy S24. Ngoài các cửa hàng flagship Galaxy Harajuku, Galaxy Studio Osaka, Samsung còn mở rộng kênh bán hàng trực tuyến trực tiếp bằng cách mở cửa hàng trên Rakuten Official Store từ tháng 7. Việc mở rộng tại các cửa hàng bán lẻ lớn cũng đang được đẩy nhanh. Năm 2024, Samsung đã thành lập Galaxy Pop-up Studio tại Yodobashi Camera Akiba và vào tháng 4 năm 2025 sẽ thành lập tại Yodobashi Camera Umeda, sau đó tiếp tục mở tại Yokohama và Kyoto trong năm nay, tăng số điểm trải nghiệm lên 4 cửa hàng.
Về MVNO, kênh bán hàng lớn thứ hai sau các cửa hàng bán lẻ lớn cho các sản phẩm SIM-free, Samsung vẫn giữ thái độ thận trọng. Ông Taniguchi chỉ nói rằng "chúng tôi đang xem xét các kênh bán hàng toàn diện và muốn mở rộng khi có cơ hội". Việc mở rộng kênh bán hàng đã được thực hiện trong hai năm qua chủ yếu tập trung vào các cửa hàng bán lẻ lớn và cửa hàng trực tuyến, và việc mở rộng sang MVNO vẫn chưa cụ thể hóa.
Còn về việc tham gia thị trường PC thì sao? Samsung có danh mục sản phẩm đa dạng trên toàn cầu, chủ yếu là dòng laptop Galaxy Book nhưng không tung ra sản phẩm nào tại thị trường Nhật Bản trong hơn 10 năm qua. Ông Hidetoshi Ohashi, Phó Giám đốc Bộ phận MX, thẳng thắn thừa nhận: "Cá nhân tôi rất muốn, nhưng thực tế là chúng tôi đang gặp khó khăn". Ông chỉ ra sự thu hẹp của thị trường PC tiêu dùng và cạnh tranh gay gắt là lý do, đồng thời cho rằng "sản phẩm tốt không có nghĩa là sẽ bán được".
Google đang tập trung vào thị trường Nhật Bản với thương hiệu Pixel, Galaxy smartphone đang cạnh tranh chủ yếu về tính năng AI. Tuy nhiên, ông Ohashi nhấn mạnh rằng "chúng tôi không coi Google là kẻ thù. Cả hai bên đều cần nhau", không phải là một mối quan hệ cạnh tranh đơn thuần.
Galaxy sở hữu số lượng thiết bị Android đang hoạt động lớn nhất trên toàn cầu, chia sẻ phản hồi từ người dùng với Google. Ngược lại, việc kết hợp khả năng phát triển hệ điều hành của Google và công nghệ phần cứng của Samsung đã tạo ra các tính năng mới như Circle to Search. Ông Ohashi tiết lộ về mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa hai công ty, nói rằng "có một người phụ trách Samsung trong Google, đồng thời có một người phụ trách Google trong Samsung".
Ông Ohashi mô tả sự cạnh tranh với Pixel là "mối quan hệ cùng nhau tiến bộ". Ông Kobayashi giải thích về mối quan hệ phức tạp này: "Ở Nhật Bản có thể có một cấu trúc Samsung Galaxy đối đầu với Google Pixel, nhưng trên toàn cầu, họ thực sự là đối tác. Họ chia sẻ triết lý làm cho thế giới hạnh phúc hơn với công nghệ AI tiên tiến bằng cách sử dụng hệ điều hành Android". Tại mỗi sự kiện Unpacked, các giám đốc điều hành của Google đều tham gia và quảng bá sự hợp tác giữa hai công ty.
Ông Taniguchi cũng cho thấy sự nhận thức về cạnh tranh với Pixel nhưng vẫn ưu tiên sự tăng trưởng chung của toàn bộ hệ sinh thái Android tại thị trường Nhật Bản do iPhone chiếm ưu thế, nói rằng "chúng tôi đang xây dựng mối quan hệ rất tốt với Google. Điều quan trọng nhất là làm thế nào để tăng thị phần Android".
Mặt khác, về sự khác biệt với Apple, ông Ohashi cho biết "một trong những yếu tố khác biệt là AI. Điều quan trọng là phải cho thấy việc sử dụng AI tiện lợi như thế nào, chứ không phải chỉ là AI tuyệt vời", thể hiện thái độ chú trọng vào tính thực tế của công nghệ. Ông Taniguchi nói về chiến lược thách thức thị trường do iPhone chiếm ưu thế bằng sự đổi mới sản phẩm: "Thị trường Nhật Bản rất mạnh về iPhone. Thị trường Nhật Bản đang thiếu đi sự phấn khích. Z Fold7 là một sản phẩm khiến nhiều người phấn khích. Chúng tôi sẽ liên tục tung ra các thiết bị mới".
Tại Nhật Bản, việc mở rộng các trung tâm sửa chữa là một nhu cầu cấp thiết. Hiện tại, việc sửa chữa chỉ được thực hiện tại Galaxy Harajuku và Galaxy Studio Osaka. Các cửa hàng Docomo có thể sửa chữa trong ngày, nhưng khả năng hỗ trợ từ các nhà mạng khác còn hạn chế, trở thành rào cản đối với việc mua các thiết bị gập. Ông Ohashi thừa nhận sự cần thiết phải tăng cường hệ thống sửa chữa, nói rằng "chúng tôi muốn tăng số lượng cơ sở của nhà mạng và cả các cơ sở khác".
Việc tích hợp thẻ thanh toán vào Samsung Wallet cũng còn dang dở. Mặc dù đã ra mắt cùng với dòng Galaxy S25 và mở rộng sang 9 mẫu tương thích, ông Ohashi thừa nhận rằng "phạm vi phủ sóng của thẻ vẫn còn rất ít". Các cuộc đàm phán với các công ty thẻ hàng không và thẻ tích điểm vẫn đang tiếp tục, nhưng vẫn chưa được triển khai. Mối quan hệ với Rakuten Mobile cũng đang chững lại. Ông Ohashi cho biết "chúng tôi vẫn đang liên tục giao tiếp", nhưng việc áp dụng gần đây còn hạn chế.
Ông Kobayashi đã đưa ra ba định hướng marketing trong tương lai. Thứ nhất là tăng cường "Innovation for All", thứ hai là thiết lập vị thế tiên phong về AI di động với khẩu hiệu "AI thì phải là Galaxy AI", và thứ ba là nâng cao sự hiện diện của mình như một người tiên phong trong thiết bị di động. Điện thoại thông minh gập được định vị là "mẫu điện thoại thể hiện rõ nhất Innovation for All", và Samsung đang lên kế hoạch truyền thông liên tục trong suốt cả năm chứ không chỉ vào thời điểm ra mắt sản phẩm mới.
Với cột mốc 15 năm, Galaxy đang thách thức thị trường Nhật Bản do iPhone chiếm ưu thế với ba trụ cột: tăng cường kênh bán hàng thông qua việc tái gia nhập SoftBank, đổi mới công nghệ với các thiết bị gập và nâng cao chức năng AI. Liệu đà tăng trưởng 180% của Galaxy Z Fold7 có thể được chuyển hóa thành sự tăng trưởng của toàn bộ thương hiệu hay không? Chiến lược marketing lấy trải nghiệm làm trọng tâm và sự khác biệt hóa thông qua hợp tác với Google sẽ là chìa khóa.
Trưởng nhóm Kinh doanh Shinichiro Taniguchi của Bộ phận MX đã mô tả tình hình bán hàng dòng Galaxy S25 là "tăng trưởng mạnh mẽ chưa từng có". Dòng Galaxy S25 ra mắt vào tháng 2 đã ghi nhận mức tăng 120% so với dòng Galaxy S24 tiền nhiệm. Lượng xuất xưởng trong quý 2 tăng 60% so với cùng kỳ năm trước, duy trì đà tăng trưởng sau khi ra mắt. Sự tăng trưởng mạnh mẽ này được hỗ trợ bởi việc tái gia nhập SoftBank sau 10 năm vắng bóng. Ông Taniguchi phân tích rằng "sự tăng trưởng này là nhờ hiệu ứng cộng hưởng từ hoạt động kinh doanh với SoftBank và mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác hiện có là Docomo và KDDI".
Smartphone gập Galaxy Z Fold7 ra mắt vào tháng 7 năm 2025, đã bán được số lượng gấp 1.8 lần so với phiên bản tiền nhiệm Galaxy Z Fold6 tại Nhật Bản. Mức tăng trưởng 180% này là một con số đặc biệt trong thị trường smartphone Nhật Bản đã trưởng thành. Ông Taniguchi nhấn mạnh sự đổi mới công nghệ đã giảm độ dày khi gập lại, nói rằng "chúng tôi đã làm mỏng thêm trong một năm những gì đã mất 6 năm để làm mỏng". Ông Taniguchi chia sẻ sự tự tin khi nói rằng "nhiều người trong ngành đã bày tỏ sự phấn khích với sản phẩm sau một thời gian dài". Tỷ lệ chuyển đổi từ các nhà sản xuất khác cũng rất cao, "ghi nhận những con số đáng kinh ngạc ở một số khu vực".
Năm 2025, Samsung sẽ tăng cường các điểm tiếp xúc để tăng số lượng địa điểm trải nghiệm. Khi Galaxy lần đầu tiên đến Nhật Bản vào năm 2010, 15 năm trước, thị trường vẫn chủ yếu là điện thoại di động truyền thống (feature phone). Ông Hidetoshi Ohashi, Phó Giám đốc Bộ phận MX, nhấn mạnh triết lý thương hiệu "tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn thông qua sự đổi mới lấy con người làm trung tâm". Bắt đầu với chiếc điện thoại 3G mỏng nhất thế giới, sau đó là chiếc điện thoại thông minh hỗ trợ cuộc gọi thoại đầu tiên trên thế giới Galaxy S II và Galaxy Note Edge với màn hình cong, Samsung đã liên tục mang đến những sản phẩm đổi mới cho thị trường Nhật Bản.
Tuy nhiên, sự thay đổi thực sự đã đến khi chuyển sang chiến lược lấy trải nghiệm làm trọng tâm. CMO kiêm Trưởng nhóm Marketing Kenichi Kobayashi của Bộ phận MX nhận ra "chỉ qua quảng cáo truyền hình và video kỹ thuật số thì không thể có được cảm giác và trải nghiệm thực tế". Chiến lược marketing "tăng cường điểm tiếp xúc" được đưa ra cho năm 2025 đã mở rộng số lượng quầy trưng bày tại các cửa hàng nhà mạng và cửa hàng bán lẻ lớn lên 1.55 lần so với năm trước. Số lượng người trải nghiệm Galaxy Z Fold7 và Galaxy Flip7 đã đạt 1.82 lần so với năm trước.
Thông qua các sáng kiến như mở studio pop-up tại thủy cung, sự kiện trải nghiệm chụp ảnh trực tiếp của YOASOBI và gian hàng tại sự kiện K-POP "KCON", số lượng bài đăng trên mạng xã hội đã tăng 1.3 lần so với năm trước. Trong chương trình Đại sứ Galaxy, Samsung đã tuyển chọn những "người truyền giáo" từ đội ngũ nhân viên hiện trường của các nhà mạng. Một đội ngũ khoảng 200 người làm việc trên toàn quốc để hỗ trợ tại cửa hàng, và các nhà quảng bá tổ chức các sự kiện.
Việc "Samsung từng che giấu tên thương hiệu của mình" trong một thời gian là một sự hiểu lầm. Theo ông Kobayashi, chiếc Galaxy S đầu tiên được ra mắt với tên "Samsung Galaxy". Sau đó, khoảng thời điểm Galaxy S6, có một giai đoạn logo Samsung biến mất khỏi thiết bị, đây là 1 quyết định chiến lược. Ông Kobayashi giải thích: "Chúng tôi tập trung vào thương hiệu Galaxy từ góc độ nhận diện, giống như Sony đã quảng bá chỉ Xperia mà thôi". Vào thời điểm đó, có ý kiến rằng "việc có hai cái tên Samsung và Galaxy sẽ làm phân tán sự nhận diện".
Hiện tại, xét đến tình hình "có một thế hệ không biết Galaxy là thương hiệu của Samsung", Samsung đang trong giai đoạn chuyển tiếp để ghi rõ "Samsung Galaxy" một lần nữa. Ông Kobayashi cho thấy sự chú trọng vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu Samsung như một thương hiệu doanh nghiệp, nói rằng "cần phải liên kết tên sản phẩm và tên thương hiệu".
Samsung cũng tăng cường các mẫu điện thoại giá rẻ nhưng vẫn thận trọng trong việc mở rộng kênh bán hàng sang MVNO. Về kế hoạch năm 2025, ông Taniguchi tuyên bố chiến lược "phát triển vững chắc ở mọi phân khúc giá". Ngoài các sản phẩm chủ lực, Samsung đang tăng cường các mẫu tầm trung của dòng A như Galaxy A36 5G và các mẫu giá rẻ như Galaxy A25 5G, mở rộng ở tất cả các phân khúc giá.
Trong kênh bán hàng trực tiếp, cửa hàng trực tuyến chính thức của Samsung đang hoạt động tốt, dòng Galaxy S25 ghi nhận 140% đơn đặt hàng trước so với dòng Galaxy S24. Ngoài các cửa hàng flagship Galaxy Harajuku, Galaxy Studio Osaka, Samsung còn mở rộng kênh bán hàng trực tuyến trực tiếp bằng cách mở cửa hàng trên Rakuten Official Store từ tháng 7. Việc mở rộng tại các cửa hàng bán lẻ lớn cũng đang được đẩy nhanh. Năm 2024, Samsung đã thành lập Galaxy Pop-up Studio tại Yodobashi Camera Akiba và vào tháng 4 năm 2025 sẽ thành lập tại Yodobashi Camera Umeda, sau đó tiếp tục mở tại Yokohama và Kyoto trong năm nay, tăng số điểm trải nghiệm lên 4 cửa hàng.
Về MVNO, kênh bán hàng lớn thứ hai sau các cửa hàng bán lẻ lớn cho các sản phẩm SIM-free, Samsung vẫn giữ thái độ thận trọng. Ông Taniguchi chỉ nói rằng "chúng tôi đang xem xét các kênh bán hàng toàn diện và muốn mở rộng khi có cơ hội". Việc mở rộng kênh bán hàng đã được thực hiện trong hai năm qua chủ yếu tập trung vào các cửa hàng bán lẻ lớn và cửa hàng trực tuyến, và việc mở rộng sang MVNO vẫn chưa cụ thể hóa.
Còn về việc tham gia thị trường PC thì sao? Samsung có danh mục sản phẩm đa dạng trên toàn cầu, chủ yếu là dòng laptop Galaxy Book nhưng không tung ra sản phẩm nào tại thị trường Nhật Bản trong hơn 10 năm qua. Ông Hidetoshi Ohashi, Phó Giám đốc Bộ phận MX, thẳng thắn thừa nhận: "Cá nhân tôi rất muốn, nhưng thực tế là chúng tôi đang gặp khó khăn". Ông chỉ ra sự thu hẹp của thị trường PC tiêu dùng và cạnh tranh gay gắt là lý do, đồng thời cho rằng "sản phẩm tốt không có nghĩa là sẽ bán được".
Google đang tập trung vào thị trường Nhật Bản với thương hiệu Pixel, Galaxy smartphone đang cạnh tranh chủ yếu về tính năng AI. Tuy nhiên, ông Ohashi nhấn mạnh rằng "chúng tôi không coi Google là kẻ thù. Cả hai bên đều cần nhau", không phải là một mối quan hệ cạnh tranh đơn thuần.
Galaxy sở hữu số lượng thiết bị Android đang hoạt động lớn nhất trên toàn cầu, chia sẻ phản hồi từ người dùng với Google. Ngược lại, việc kết hợp khả năng phát triển hệ điều hành của Google và công nghệ phần cứng của Samsung đã tạo ra các tính năng mới như Circle to Search. Ông Ohashi tiết lộ về mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa hai công ty, nói rằng "có một người phụ trách Samsung trong Google, đồng thời có một người phụ trách Google trong Samsung".
Ông Ohashi mô tả sự cạnh tranh với Pixel là "mối quan hệ cùng nhau tiến bộ". Ông Kobayashi giải thích về mối quan hệ phức tạp này: "Ở Nhật Bản có thể có một cấu trúc Samsung Galaxy đối đầu với Google Pixel, nhưng trên toàn cầu, họ thực sự là đối tác. Họ chia sẻ triết lý làm cho thế giới hạnh phúc hơn với công nghệ AI tiên tiến bằng cách sử dụng hệ điều hành Android". Tại mỗi sự kiện Unpacked, các giám đốc điều hành của Google đều tham gia và quảng bá sự hợp tác giữa hai công ty.
Ông Taniguchi cũng cho thấy sự nhận thức về cạnh tranh với Pixel nhưng vẫn ưu tiên sự tăng trưởng chung của toàn bộ hệ sinh thái Android tại thị trường Nhật Bản do iPhone chiếm ưu thế, nói rằng "chúng tôi đang xây dựng mối quan hệ rất tốt với Google. Điều quan trọng nhất là làm thế nào để tăng thị phần Android".
Mặt khác, về sự khác biệt với Apple, ông Ohashi cho biết "một trong những yếu tố khác biệt là AI. Điều quan trọng là phải cho thấy việc sử dụng AI tiện lợi như thế nào, chứ không phải chỉ là AI tuyệt vời", thể hiện thái độ chú trọng vào tính thực tế của công nghệ. Ông Taniguchi nói về chiến lược thách thức thị trường do iPhone chiếm ưu thế bằng sự đổi mới sản phẩm: "Thị trường Nhật Bản rất mạnh về iPhone. Thị trường Nhật Bản đang thiếu đi sự phấn khích. Z Fold7 là một sản phẩm khiến nhiều người phấn khích. Chúng tôi sẽ liên tục tung ra các thiết bị mới".
Tại Nhật Bản, việc mở rộng các trung tâm sửa chữa là một nhu cầu cấp thiết. Hiện tại, việc sửa chữa chỉ được thực hiện tại Galaxy Harajuku và Galaxy Studio Osaka. Các cửa hàng Docomo có thể sửa chữa trong ngày, nhưng khả năng hỗ trợ từ các nhà mạng khác còn hạn chế, trở thành rào cản đối với việc mua các thiết bị gập. Ông Ohashi thừa nhận sự cần thiết phải tăng cường hệ thống sửa chữa, nói rằng "chúng tôi muốn tăng số lượng cơ sở của nhà mạng và cả các cơ sở khác".
Việc tích hợp thẻ thanh toán vào Samsung Wallet cũng còn dang dở. Mặc dù đã ra mắt cùng với dòng Galaxy S25 và mở rộng sang 9 mẫu tương thích, ông Ohashi thừa nhận rằng "phạm vi phủ sóng của thẻ vẫn còn rất ít". Các cuộc đàm phán với các công ty thẻ hàng không và thẻ tích điểm vẫn đang tiếp tục, nhưng vẫn chưa được triển khai. Mối quan hệ với Rakuten Mobile cũng đang chững lại. Ông Ohashi cho biết "chúng tôi vẫn đang liên tục giao tiếp", nhưng việc áp dụng gần đây còn hạn chế.
Ông Kobayashi đã đưa ra ba định hướng marketing trong tương lai. Thứ nhất là tăng cường "Innovation for All", thứ hai là thiết lập vị thế tiên phong về AI di động với khẩu hiệu "AI thì phải là Galaxy AI", và thứ ba là nâng cao sự hiện diện của mình như một người tiên phong trong thiết bị di động. Điện thoại thông minh gập được định vị là "mẫu điện thoại thể hiện rõ nhất Innovation for All", và Samsung đang lên kế hoạch truyền thông liên tục trong suốt cả năm chứ không chỉ vào thời điểm ra mắt sản phẩm mới.
Với cột mốc 15 năm, Galaxy đang thách thức thị trường Nhật Bản do iPhone chiếm ưu thế với ba trụ cột: tăng cường kênh bán hàng thông qua việc tái gia nhập SoftBank, đổi mới công nghệ với các thiết bị gập và nâng cao chức năng AI. Liệu đà tăng trưởng 180% của Galaxy Z Fold7 có thể được chuyển hóa thành sự tăng trưởng của toàn bộ thương hiệu hay không? Chiến lược marketing lấy trải nghiệm làm trọng tâm và sự khác biệt hóa thông qua hợp tác với Google sẽ là chìa khóa.
