Dẫu Samsung có mạng lưới bán lẻ lớn nhất trên thế giới cũng như chương trình đổi smartphone tốt nhất trong số tất cả các OEM khác, nhưng dường như, nhiều khách hàng của công ty đã có trải nghiệm không suôn sẻ với đội ngũ hỗ trợ của công ty.
Nguyên nhân do một lô hàng bị trì hoãn, hoặc công ty không muốn sửa chữa thiết bị theo chế độ bảo hành. Một chuyên gia IT cho biết, Samsung dường như đang nợ khách hàng hơn 45.000 USD tiền tín dụng thương mại.
Một khách hàng doanh nghiệp đã chia sẻ trải nghiệm không tốt với công ty Hàn Quốc trên Reddit, sau khi mua 125 chiếc Galaxy S22 Ultra để đổi cho nhân viên. Người này cũng chia sẻ trải nghiệm thu hồi một phần số tiền còn nợ mà Samsung vẫn còn đang nợ chưa thanh toán hết.
Doanh nghiệp này đã cố để liên lạc song hầu hết đều không có phản hồi. Đường dây hỗ trợ Samsung Business gần như không cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào khi phần lớn các cuộc trò chuyện đều kết thúc theo cùng một cách, chẳng hạn: “Chúng tôi đang điều tra.” Việc liên hệ với các giám đốc điều hành thông qua email hoặc Twitter dường như cũng chẳng đi đến đâu cả.
125 chiếc Galaxy S22 Ultra được khách hàng doanh nghiệp này mua theo 3 đợt. Đơn đặt hàng đầu tiên và thứ hai (lần lượt được đặt vào ngày 15/04 và 03/05) đặt mua 50 chiếc điện thoại cho mỗi đợt. Đơn đặt hàng thứ ba (diễn ra vào ngày 08/06) là 25 chiếc Galaxy S22 Ultra còn lại.
Dù Samsung đã cố gắng trả một phần tín dụng thương mại còn nợ ở đơn đặt hàng thứ hai và thứ ba, thế nhưng, công ty dường như vẫn tiếp tục bỏ qua đơn đặt hàng đầu tiên. Công ty Hàn Quốc vẫn phải chuyển khoản tín dụng thương mại 35.880 USD cho đơn hàng đầu tiên, 6.713 USD cho đơn đặt hàng thứ 2 và 3.000 USD cho đơn đặt hàng thứ 3.
Với việc mọi kênh hỗ trợ chính thức của của Samsung dường như không làm sáng tỏ vấn đề và giúp đỡ khách hàng này, họ đã làm việc với ngân hàng tín dụng American Express và giải quyết được 2 trong 3 vụ tranh chấp có lợi cho họ. Tài khoản ghi nhận mức tín dụng tăng lên 9.173 USD (6.713 USD + 3.000 USD). Tuy nhiên, phần tín dụng thương mại 35.880 USD lớn hơn cho đơn đặt hàng đầu tiên vẫn chưa được thanh toán.
Tuy nhiên, Samsung đã nợ khách hàng này gần 36.000 USD tín dụng thương mại sau 2 tháng.
>>> Apple mua vàng từ hoạt động khai thác bất hợp pháp
Nguồn: SamMobile
Nguyên nhân do một lô hàng bị trì hoãn, hoặc công ty không muốn sửa chữa thiết bị theo chế độ bảo hành. Một chuyên gia IT cho biết, Samsung dường như đang nợ khách hàng hơn 45.000 USD tiền tín dụng thương mại.
Một khách hàng doanh nghiệp đã chia sẻ trải nghiệm không tốt với công ty Hàn Quốc trên Reddit, sau khi mua 125 chiếc Galaxy S22 Ultra để đổi cho nhân viên. Người này cũng chia sẻ trải nghiệm thu hồi một phần số tiền còn nợ mà Samsung vẫn còn đang nợ chưa thanh toán hết.
Doanh nghiệp này đã cố để liên lạc song hầu hết đều không có phản hồi. Đường dây hỗ trợ Samsung Business gần như không cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào khi phần lớn các cuộc trò chuyện đều kết thúc theo cùng một cách, chẳng hạn: “Chúng tôi đang điều tra.” Việc liên hệ với các giám đốc điều hành thông qua email hoặc Twitter dường như cũng chẳng đi đến đâu cả.
Dù Samsung đã cố gắng trả một phần tín dụng thương mại còn nợ ở đơn đặt hàng thứ hai và thứ ba, thế nhưng, công ty dường như vẫn tiếp tục bỏ qua đơn đặt hàng đầu tiên. Công ty Hàn Quốc vẫn phải chuyển khoản tín dụng thương mại 35.880 USD cho đơn hàng đầu tiên, 6.713 USD cho đơn đặt hàng thứ 2 và 3.000 USD cho đơn đặt hàng thứ 3.
Với việc mọi kênh hỗ trợ chính thức của của Samsung dường như không làm sáng tỏ vấn đề và giúp đỡ khách hàng này, họ đã làm việc với ngân hàng tín dụng American Express và giải quyết được 2 trong 3 vụ tranh chấp có lợi cho họ. Tài khoản ghi nhận mức tín dụng tăng lên 9.173 USD (6.713 USD + 3.000 USD). Tuy nhiên, phần tín dụng thương mại 35.880 USD lớn hơn cho đơn đặt hàng đầu tiên vẫn chưa được thanh toán.
Tuy nhiên, Samsung đã nợ khách hàng này gần 36.000 USD tín dụng thương mại sau 2 tháng.
>>> Apple mua vàng từ hoạt động khai thác bất hợp pháp
Nguồn: SamMobile
