Shopee cho phép người dùng yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng, quyền lợi của người bán có đang bị bỏ qua?

[VNR Content]

Mới đây, mình có đọc trên tài khoản Facebook cá nhân của một người bạn có chia sẻ email của Shopee thông báo về một đơn hàng bị người mua yêu cầu trả hàng, hoàn tiền (người bạn đó của mình là một người bán hàng trên Shopee).
Nội dung email có hai điểm khiến mình chú ý và thực chất email này cũng khiến người bạn của mình cảm thấy bất ngờ khi nhận được, đó là a) Shopee đã chấp nhận hoàn tiền cho người mua mà không yêu cầu trả hàng, và b) Nếu người bán hàng không cảm thấy quyết định trên là hợp lý, họ có thể khiếu nại đến Shopee trước ngày 22/4/2022, tức 2 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo. Nếu sau thời gian này mà người bán không phản hồi, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua sẽ được Shopee hoàn tất.

Email mà người bạn của mình chia sẻ trên Facebook cá nhân.
Thông thường, mình cứ nghĩ rằng nếu mình mua hàng trên Shopee hay bất kỳ sàn thương mại điện tử nào khác, nếu hàng nhận được không đúng với thứ mình mua hay vì lý do nào đó khác khiến mình muốn hoàn tiền, mình sẽ trả lại hàng cho người bán thông qua thủ tục trên Shopee, họ nhận lại hàng, mình nhận lại tiền, coi như giao dịch chưa từng diễn ra. Đằng này, Shopee đồng ý hoàn tiền cho người mua mà không cần phải trả lại hàng?
Để tìm hiểu thêm, mình đã truy cập vào trang chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee (bạn có thể tham khảo tại đây). Ở điều 4, Quyền lợi của người bán, đúng thật là việc hoàn tiền cho người mua có thể được Shopee cân nhắc thực hiện mà không cần người mua phải hoàn trả hàng cho người bán, và người bán cần gửi phản hồi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được thông báo của Shopee, tức cả hai điểm khiến mình chú ý trong email trên kia đều thực chất đã nằm trong chính sách của Shopee, mặc dù không có cách nào để kiểm tra xem đây là chính sách mới được thêm vào hay đã có từ những ngày đầu.

Tuy nhiên, mình lại đặt ra thêm câu hỏi, vậy quyền lợi của người bán có đang bị bỏ qua? Vì Shopee không nêu rõ những mặt hàng gì, tình trạng như thế nào thì sẽ không yêu cầu người mua trả lại người bán, chỉ nói quyết định thuộc về Shopee. Nhưng dù món hàng có giá trị bao nhiêu thì đó cũng là tiền/công sức mà người bán đã phải bỏ ra, nếu Shopee đồng ý hoàn tiền không cần trả hàng thì chẳng phải người bán “mất cả chì lẫn chài” hay sao? Trừ khi đó là hàng giả, hàng nhái kém chất lượng, mình không nghĩ ra lý do nào để Shopee đồng ý yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng. Người bạn mình có giấy chứng nhận đại lý phân phối chính thức của đối tác với mặt hàng bán trên Shopee, nên chắc chắn không phải vì lý do này.

Chính sách trả hàng/hoàn tiền của eBay.
Các nền tảng mua sắm trực tuyến khác như Amazon hay eBay cũng có chính sách hoàn tiền không cần trả hàng, nhưng các yêu cầu cần đáp ứng dường như rõ ràng hơn, và còn cân nhắc đến cả các yếu tố như món hàng có thể được vận chuyển ngược lại cho người bán hay không, minh chứng tình trạng món hàng,…
Vẫn biết “khách hàng là thượng đế”, nhưng trên các nền tảng bán hàng trực tuyến, quyền lợi của người bán cũng cần được đảm bảo. VnReview sẽ còn tiếp tục cập nhật những thông tin mới sau khi nhận được phản hồi từ các bên liên quan.