Từ ngày 1/4, cộng đồng nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) Shopee không khỏi xôn xao trước thông báo về chính sách phí mới, được cho là sẽ tạo ra những thay đổi đáng kể trong hoạt động kinh doanh của họ.
Theo đó, Shopee sẽ điều chỉnh các khoản phí cố định, với mức tăng dao động từ 0,5% đến 6% tùy thuộc vào ngành hàng. Đáng chú ý, chính sách mới quy định người bán phải chịu chi phí vận chuyển cho cả các đơn hàng trả lại/hoàn tiền và các đơn giao không thành công. Trước đây, các chi phí này thường được nền tảng hỗ trợ nếu không phải do lỗi của sản phẩm hoặc người bán.
Quyết định trên của Shopee khiến nhiều người bán hàng cảm thấy ngán ngẩm, bởi nếu như đơn hàng liên tục bị hoàn không xuất phát từ nhà bán hàng, thì nhà bán hàng sẽ phải chịu khoản phí cho các đơn hàng trả lại/hoàn tiền rất lớn.
Theo công bố từ Shopee, để giảm bớt gánh nặng, Shopee giới thiệu dịch vụ PiShip, một "giải pháp" cho phép người bán miễn phí vận chuyển trả hàng với giá trị lên đến 500.000 đồng, đổi lại mức phí 2.300 VNĐ/đơn (đã bao gồm VAT). Như vậy, mỗi đơn hàng khi đăng ký PiShip, người bán sẽ phải trả thêm 2.300 đồng, bất kể giá trị đơn hàng là bao nhiêu.
Bên cạnh đó, Shopee cũng thông báo sẽ miễn phí 03 tuần đầu tiên cho các nhà bán hàng đăng ký dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1/4 đến 30/4. Tuy nhiên, nhiều người bán cho biết Shopee đã hủy bỏ các gói Freeship Extra, đồng thời áp dụng mã Freeship cho tất cả các shop nhưng lại giới hạn số lượng mã được sử dụng. Để bù đắp cho phần trợ giá vận chuyển này, Shopee tăng phí cố định lên trung bình 9,5%, cộng thêm phí thanh toán 5%, đẩy tổng mức phí lên 14,5%. So với mức phí cố định trung bình 4% và phí thanh toán 5% (tổng cộng 9%) trước ngày 1/4, hoặc 15% đối với các shop tham gia Freeship Extra, đây là một sự thay đổi đáng kể.
Ngay sau khi chính sách mới được công bố, nhiều nhà bán hàng đã bày tỏ sự lo lắng và băn khoăn. Trong bối cảnh chi phí bán hàng trên Shopee vốn đã ở mức cao, việc phải đối mặt với hàng loạt các khoản phí tăng thêm chắc chắn sẽ làm giảm đáng kể lợi nhuận của họ. Điều này cũng đồng nghĩa với việc giá bán của sản phẩm sẽ trở nên kém cạnh tranh hơn, và người tiêu dùng có thể sẽ không còn được hưởng lợi từ việc mua sắm trên sàn Shopee.
Ngoài ra, nhiều ý kiến cũng chỉ trích Shopee đang bảo vệ quyền lợi của người mua một cách "tuyệt đối", khiến người bán phải chịu thiệt thòi nhiều hơn. Trước đây, đã từng có tiền lệ nhiều nhà bán hàng bị khách hàng cố tình không lấy hàng hay dùng hàng ít ngày rồi báo hoàn hàng, điều này đã khiến nhà bán hàng bị ảnh hưởng lớn. Giờ đây, với quy định hoàn hàng/ trả hàng tính phí thì nhà bán hàng gần như rất khó có lợi nhuận.
Một số shop đang cân nhắc việc rời khỏi Shopee hoặc tìm kiếm các kênh bán hàng thay thế để tránh việc bị áp phí quá cao. Nhiều nhà bán hàng lo ngại rằng việc tăng giá sản phẩm quá cao có thể khiến người mua tìm cách "mua ngoài" không thông qua nền tảng TMĐT.
Tuy nhiên, cũng có nhiều nhà bán hàng cho rằng số lượng đơn hàng lớn đến từ Shopee là yếu tố quan trọng, và họ sẽ tăng giá sản phẩm để đáp ứng các khoản phí mới thay vì từ bỏ lượng khách ổn định này. Rõ ràng, chính sách phí mới của Shopee đang tạo ra một làn sóng phản ứng trái chiều trong cộng đồng nhà bán hàng, và những tác động thực tế của nó lên thị trường TMĐT vẫn còn là một câu hỏi mở.
#shopeetăngphí
Theo đó, Shopee sẽ điều chỉnh các khoản phí cố định, với mức tăng dao động từ 0,5% đến 6% tùy thuộc vào ngành hàng. Đáng chú ý, chính sách mới quy định người bán phải chịu chi phí vận chuyển cho cả các đơn hàng trả lại/hoàn tiền và các đơn giao không thành công. Trước đây, các chi phí này thường được nền tảng hỗ trợ nếu không phải do lỗi của sản phẩm hoặc người bán.
Quyết định trên của Shopee khiến nhiều người bán hàng cảm thấy ngán ngẩm, bởi nếu như đơn hàng liên tục bị hoàn không xuất phát từ nhà bán hàng, thì nhà bán hàng sẽ phải chịu khoản phí cho các đơn hàng trả lại/hoàn tiền rất lớn.
Theo công bố từ Shopee, để giảm bớt gánh nặng, Shopee giới thiệu dịch vụ PiShip, một "giải pháp" cho phép người bán miễn phí vận chuyển trả hàng với giá trị lên đến 500.000 đồng, đổi lại mức phí 2.300 VNĐ/đơn (đã bao gồm VAT). Như vậy, mỗi đơn hàng khi đăng ký PiShip, người bán sẽ phải trả thêm 2.300 đồng, bất kể giá trị đơn hàng là bao nhiêu.
Bên cạnh đó, Shopee cũng thông báo sẽ miễn phí 03 tuần đầu tiên cho các nhà bán hàng đăng ký dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1/4 đến 30/4. Tuy nhiên, nhiều người bán cho biết Shopee đã hủy bỏ các gói Freeship Extra, đồng thời áp dụng mã Freeship cho tất cả các shop nhưng lại giới hạn số lượng mã được sử dụng. Để bù đắp cho phần trợ giá vận chuyển này, Shopee tăng phí cố định lên trung bình 9,5%, cộng thêm phí thanh toán 5%, đẩy tổng mức phí lên 14,5%. So với mức phí cố định trung bình 4% và phí thanh toán 5% (tổng cộng 9%) trước ngày 1/4, hoặc 15% đối với các shop tham gia Freeship Extra, đây là một sự thay đổi đáng kể.
Ngay sau khi chính sách mới được công bố, nhiều nhà bán hàng đã bày tỏ sự lo lắng và băn khoăn. Trong bối cảnh chi phí bán hàng trên Shopee vốn đã ở mức cao, việc phải đối mặt với hàng loạt các khoản phí tăng thêm chắc chắn sẽ làm giảm đáng kể lợi nhuận của họ. Điều này cũng đồng nghĩa với việc giá bán của sản phẩm sẽ trở nên kém cạnh tranh hơn, và người tiêu dùng có thể sẽ không còn được hưởng lợi từ việc mua sắm trên sàn Shopee.
Ngoài ra, nhiều ý kiến cũng chỉ trích Shopee đang bảo vệ quyền lợi của người mua một cách "tuyệt đối", khiến người bán phải chịu thiệt thòi nhiều hơn. Trước đây, đã từng có tiền lệ nhiều nhà bán hàng bị khách hàng cố tình không lấy hàng hay dùng hàng ít ngày rồi báo hoàn hàng, điều này đã khiến nhà bán hàng bị ảnh hưởng lớn. Giờ đây, với quy định hoàn hàng/ trả hàng tính phí thì nhà bán hàng gần như rất khó có lợi nhuận.
Một số shop đang cân nhắc việc rời khỏi Shopee hoặc tìm kiếm các kênh bán hàng thay thế để tránh việc bị áp phí quá cao. Nhiều nhà bán hàng lo ngại rằng việc tăng giá sản phẩm quá cao có thể khiến người mua tìm cách "mua ngoài" không thông qua nền tảng TMĐT.
Tuy nhiên, cũng có nhiều nhà bán hàng cho rằng số lượng đơn hàng lớn đến từ Shopee là yếu tố quan trọng, và họ sẽ tăng giá sản phẩm để đáp ứng các khoản phí mới thay vì từ bỏ lượng khách ổn định này. Rõ ràng, chính sách phí mới của Shopee đang tạo ra một làn sóng phản ứng trái chiều trong cộng đồng nhà bán hàng, và những tác động thực tế của nó lên thị trường TMĐT vẫn còn là một câu hỏi mở.
#shopeetăngphí
