Huyền Trang
Writer
Trong gần 4 thập kỷ hiện diện trên thị trường, Đồng Hồ Hải Triều đã chứng minh rằng họ không chỉ là một thương hiệu bán lẻ đồng hồ đeo tay, mà còn là một “hệ sinh thái dịch vụ” hiếm có tại Việt Nam.
Ở đó, khách hàng không chỉ đến để mua một sản phẩm, mà còn được đáp ứng trọn vẹn nhu cầu từ thời trang, phụ kiện, chăm sóc - bảo dưỡng, cho tới trải nghiệm dịch vụ hậu mãi, tất cả trong một không gian thống nhất.
Tại Đồng Hồ Hải Triều, triết lý này đã được cụ thể hoá thành một mô hình dịch vụ đa tầng. Từ tư vấn, bán hàng, bảo hành, chăm sóc hậu mãi cho đến các tiện ích gia tăng giá trị.
Truy cập website chính thức của Hải Triều tại: https://donghohaitrieu.com
Hải Triều đã hiện thực hóa điều đó qua 4 “mảnh ghép” chiến lược, kết nối chặt chẽ nhưng mỗi phần vẫn giữ được bản sắc và giá trị riêng.
1. Đồng Hồ Hải Triều: Trái tim của hệ sinh thái
Ra đời từ năm 1991, đây là mảng kinh doanh cốt lõi và cũng là điểm khởi đầu cho thương hiệu. Đồng Hồ Hải Triều quy tụ hàng nghìn mẫu đồng hồ đeo tay chính hãng từ hơn 30 thương hiệu quốc tế: Titoni, KOI, Saga, Casio, Seiko, Orient, Longines...
Mỗi cửa hàng được thiết kế theo tiêu chuẩn trải nghiệm cao cấp, đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu. Đây là điểm hút lớn nhất, đồng thời là cửa ngõ dẫn họ tới các dịch vụ khác trong hệ sinh thái.
Điểm đặc biệt trong cách Hải Triều “dùng người” đó là họ sử dụng văn hóa gọi tên để nâng cao tinh thần làm việc của các chuyên gia tư vấn đồng hồ tại showroom.
2. Kính Hải Triều: Mở rộng sang lĩnh vực thị giác
Không chỉ dừng ở đồng hồ, Hải Triều nhận ra rằng nhóm khách hàng cao cấp cũng có nhu cầu lớn về mắt kính thời trang và kính chuyên dụng.
Kính Hải Triều cung cấp các thương hiệu như Agog, Ray-Ban, Oakley, Dior, Gucci, Cartier… với đầy đủ dịch vụ đo mắt, lắp tròng, bảo hành. Đây là chiến lược cross-selling (bán chéo) điển hình, vừa gia tăng giá trị mỗi giao dịch, vừa kéo dài thời gian khách hàng hiện diện trong hệ thống.
3. Trung tâm sửa chữa & bảo dưỡng đồng hồ
Một chiếc đồng hồ cao cấp không chỉ là món phụ kiện mà còn là tài sản cần được bảo dưỡng định kỳ.
Trung tâm bảo dưỡng của Hải Triều được trang bị máy móc nhập khẩu từ Thuỵ Sỹ (Witschi New Tech Handy II Quartz Watch Testing Machine, Greiner Magnomatic, Ultrasonic Cleaner - ELMA 6975…), cung cấp các dịch vụ như thay pin, lau dầu, đánh bóng, sửa máy…
Mảng này không chỉ mang lại doanh thu dịch vụ mà còn tạo ra chu kỳ quay lại của khách hàng - Yếu tố then chốt để tăng Customer Lifetime Value (Giá trị vòng đời khách hàng).
Hợp tác với các thương hiệu như Saga, Daniel Wellington,... Hải Triều biến cửa hàng của mình thành điểm đến “tất cả trong một” cho người yêu phụ kiện.
Việc xây dựng một hệ sinh thái đồng hồ, kính mắt và trang sức giúp khách hàng dễ dàng phối hợp phong cách, đồng thời mở rộng biên lợi nhuận nhờ đa dạng hóa sản phẩm.
Tất cả các mảng này được vận hành đồng bộ, chia sẻ cùng một nền tảng dịch vụ, tạo nên trải nghiệm “One-stop Service” - khách hàng chỉ cần đến một nơi nhưng có thể giải quyết nhiều nhu cầu.
Tất cả sản phẩm của hệ thống đồng hồ chính hãng Hải Triều đều được kiểm soát bằng mã định danh IMEI đặc biệt. Giúp xác thực tính chính hãng, nguồn gốc rõ ràng của sản phẩm.
Trải nghiệm liền mạch: Khách hàng có thể mua đồng hồ, đo mắt, chọn kính, sửa chữa sản phẩm hoặc mua thêm trang sức mà không cần di chuyển qua nhiều địa điểm.
Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khi mọi dịch vụ tập trung tại một điểm, khách hàng dễ dàng ra quyết định và giảm chi phí ẩn (thời gian, công sức).
Gia tăng sự gắn kết dài hạn: Một khách hàng mua đồng hồ hôm nay có thể quay lại thay pin, bảo dưỡng, hoặc chọn mua kính và trang sức tạo thành chuỗi tương tác bền vững.
Ở góc độ kinh tế, mô hình hệ sinh thái như của Hải Triều có tác động trực tiếp đến Customer Lifetime Value (CLV) - giá trị trọn đời của khách hàng. Khi khách hàng được phục vụ nhiều nhu cầu trong cùng một hệ thống, chi phí để giữ chân họ thấp hơn đáng kể so với việc thu hút khách mới.
Điều này kéo theo tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) tăng cao, vì cùng một khoản chi cho marketing ban đầu, doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều giao dịch và mối quan hệ khách hàng kéo dài hơn.
Ngoài ra, việc khách hàng quay lại nhiều lần cũng tạo ra “hiệu ứng mạng lưới” - mỗi trải nghiệm tốt được lan truyền qua kênh truyền miệng, giúp giảm chi phí quảng cáo và gia tăng uy tín thương hiệu trên thị trường.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
Ở đó, khách hàng không chỉ đến để mua một sản phẩm, mà còn được đáp ứng trọn vẹn nhu cầu từ thời trang, phụ kiện, chăm sóc - bảo dưỡng, cho tới trải nghiệm dịch vụ hậu mãi, tất cả trong một không gian thống nhất.
Tại Đồng Hồ Hải Triều, triết lý này đã được cụ thể hoá thành một mô hình dịch vụ đa tầng. Từ tư vấn, bán hàng, bảo hành, chăm sóc hậu mãi cho đến các tiện ích gia tăng giá trị.
Truy cập website chính thức của Hải Triều tại: https://donghohaitrieu.com
Bức tranh toàn cảnh: 4 mảnh ghép tạo nên hệ sinh thái Hải Triều
Ở góc nhìn quản trị, một hệ sinh thái bán lẻ hiệu quả phải hội đủ 3 yếu tố: Tính đa dạng sản phẩm - Sự liền mạch dịch vụ - Khả năng tạo ra tương tác lặp lại với khách hàng.Hải Triều đã hiện thực hóa điều đó qua 4 “mảnh ghép” chiến lược, kết nối chặt chẽ nhưng mỗi phần vẫn giữ được bản sắc và giá trị riêng.
1. Đồng Hồ Hải Triều: Trái tim của hệ sinh thái
Ra đời từ năm 1991, đây là mảng kinh doanh cốt lõi và cũng là điểm khởi đầu cho thương hiệu. Đồng Hồ Hải Triều quy tụ hàng nghìn mẫu đồng hồ đeo tay chính hãng từ hơn 30 thương hiệu quốc tế: Titoni, KOI, Saga, Casio, Seiko, Orient, Longines...
Mỗi cửa hàng được thiết kế theo tiêu chuẩn trải nghiệm cao cấp, đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu. Đây là điểm hút lớn nhất, đồng thời là cửa ngõ dẫn họ tới các dịch vụ khác trong hệ sinh thái.
Điểm đặc biệt trong cách Hải Triều “dùng người” đó là họ sử dụng văn hóa gọi tên để nâng cao tinh thần làm việc của các chuyên gia tư vấn đồng hồ tại showroom.
Bên trong showroom Đồng Hồ Hải Triều
2. Kính Hải Triều: Mở rộng sang lĩnh vực thị giác
Không chỉ dừng ở đồng hồ, Hải Triều nhận ra rằng nhóm khách hàng cao cấp cũng có nhu cầu lớn về mắt kính thời trang và kính chuyên dụng.
Kính Hải Triều cung cấp các thương hiệu như Agog, Ray-Ban, Oakley, Dior, Gucci, Cartier… với đầy đủ dịch vụ đo mắt, lắp tròng, bảo hành. Đây là chiến lược cross-selling (bán chéo) điển hình, vừa gia tăng giá trị mỗi giao dịch, vừa kéo dài thời gian khách hàng hiện diện trong hệ thống.
3. Trung tâm sửa chữa & bảo dưỡng đồng hồ
Một chiếc đồng hồ cao cấp không chỉ là món phụ kiện mà còn là tài sản cần được bảo dưỡng định kỳ.
Trung tâm bảo dưỡng của Hải Triều được trang bị máy móc nhập khẩu từ Thuỵ Sỹ (Witschi New Tech Handy II Quartz Watch Testing Machine, Greiner Magnomatic, Ultrasonic Cleaner - ELMA 6975…), cung cấp các dịch vụ như thay pin, lau dầu, đánh bóng, sửa máy…
Mảng này không chỉ mang lại doanh thu dịch vụ mà còn tạo ra chu kỳ quay lại của khách hàng - Yếu tố then chốt để tăng Customer Lifetime Value (Giá trị vòng đời khách hàng).
Máy ELMA RM90 REINIGUNGSMASCHINE Cleaning machine giúp vệ sinh linh kiện máy móc bên trong đồng hồ
4. Trang sức thời trangHợp tác với các thương hiệu như Saga, Daniel Wellington,... Hải Triều biến cửa hàng của mình thành điểm đến “tất cả trong một” cho người yêu phụ kiện.
Việc xây dựng một hệ sinh thái đồng hồ, kính mắt và trang sức giúp khách hàng dễ dàng phối hợp phong cách, đồng thời mở rộng biên lợi nhuận nhờ đa dạng hóa sản phẩm.
Tất cả các mảng này được vận hành đồng bộ, chia sẻ cùng một nền tảng dịch vụ, tạo nên trải nghiệm “One-stop Service” - khách hàng chỉ cần đến một nơi nhưng có thể giải quyết nhiều nhu cầu.
Tất cả sản phẩm của hệ thống đồng hồ chính hãng Hải Triều đều được kiểm soát bằng mã định danh IMEI đặc biệt. Giúp xác thực tính chính hãng, nguồn gốc rõ ràng của sản phẩm.
Set trang sức, đồng hồ Saga đang được bán độc quyền tại Đồng Hồ Hải Triều
Lợi ích chiến lược từ một hệ sinh thái dịch vụ
Theo các chuyên gia quản trị bán lẻ, một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng mang lại ba giá trị cốt lõi:Trải nghiệm liền mạch: Khách hàng có thể mua đồng hồ, đo mắt, chọn kính, sửa chữa sản phẩm hoặc mua thêm trang sức mà không cần di chuyển qua nhiều địa điểm.
Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khi mọi dịch vụ tập trung tại một điểm, khách hàng dễ dàng ra quyết định và giảm chi phí ẩn (thời gian, công sức).
Gia tăng sự gắn kết dài hạn: Một khách hàng mua đồng hồ hôm nay có thể quay lại thay pin, bảo dưỡng, hoặc chọn mua kính và trang sức tạo thành chuỗi tương tác bền vững.
Ở góc độ kinh tế, mô hình hệ sinh thái như của Hải Triều có tác động trực tiếp đến Customer Lifetime Value (CLV) - giá trị trọn đời của khách hàng. Khi khách hàng được phục vụ nhiều nhu cầu trong cùng một hệ thống, chi phí để giữ chân họ thấp hơn đáng kể so với việc thu hút khách mới.
Điều này kéo theo tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) tăng cao, vì cùng một khoản chi cho marketing ban đầu, doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều giao dịch và mối quan hệ khách hàng kéo dài hơn.
Ngoài ra, việc khách hàng quay lại nhiều lần cũng tạo ra “hiệu ứng mạng lưới” - mỗi trải nghiệm tốt được lan truyền qua kênh truyền miệng, giúp giảm chi phí quảng cáo và gia tăng uy tín thương hiệu trên thị trường.
Xây dựng hệ sinh thái: Rào cản cạnh tranh khó sao chép
Chuyên gia vận hành hệ thống bán lẻ nhận định: “Các đối thủ có thể nhanh chóng mở cửa hàng hoặc chạy khuyến mãi, nhưng xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ như Hải Triều lại là câu chuyện dài hạn, đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ vào con người, quy trình và văn hóa nội bộ. Đây chính là rào cản cạnh tranh bền vững mà không phải thương hiệu nào cũng có thể tái tạo.”Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
