Thoại Viết Hoàng
Writer
Phần tiếp theo:
Sản phẩm tuyệt vời không phải ép người dùng sử dụng
Trên thực tế, về mặt giữ chân và thu hút người dùng, Microsoft đã không ngừng khuyến mãi, nhưng từ quan điểm của người dùng, hành vi khuyến mãi của họ có phần "bắt buộc". Ví dụ: người dùng Windows sẽ liên tục được nhắc cài đặt Edge và đặt nó làm trình duyệt mặc định. Ngoài ra, khi người dùng tìm kiếm Chrome trong Edge, một biểu ngữ sẽ bật lên nhắc người dùng "Không cần tải xuống trình duyệt web mới".
Khi tìm kiếm "Edge" trong Google, kết quả là trang web chính thức của Microsoft. So với cả hai, có vẻ như Google có thể cung cấp sự tiện lợi từ góc độ người dùng.
Nhìn lại quá trình phát triển của Microsoft, có vẻ như nó đã quá "vội vàng". Một thời, cùng với sự trỗi dậy của hệ thống Windows, trình duyệt IE cũng ngồi trên ngôi vị số một thế giới. Với sự trỗi dậy của Google, Microsoft và các sản phẩm của họ thường được coi là "sản phẩm của thế kỷ cũ". Do đó, khi Edge lần đầu tiên ra mắt, Microsoft đã rất nỗ lực để quảng bá nó, kể cả khi đánh đổi trải nghiệm người dùng. Ngay cả bây giờ, Microsoft đã đạt được lợi thế của người đi đầu trong lĩnh vực AI, nhưng hãng vẫn không từ bỏ chiến lược thúc đẩy bắt buộc của mình. Điều này có thể gửi đi tín hiệu rằng Microsoft nghi ngờ về tác động lâu dài của mô hình ông lớn AI nên cần gấp rút hoàn thành việc tăng trưởng người dùng trong một khoảng thời gian ngắn.
Tuy nhiên, sự thay đổi của công nghệ chỉ có thể thu hút sự nhiệt tình trong thời gian ngắn và việc cải thiện trải nghiệm có thể duy trì lợi thế của nó trong thời gian dài. Microsoft rõ ràng cũng nhận thức được vấn đề này và bắt đầu chuẩn bị quay đầu lại. Trong các bản cập nhật tiếp theo, Microsoft sẽ thêm tùy chọn "giảm bớt tính năng" cho Edge, cho phép người dùng tự xóa các tính năng không cần thiết. Điều này cũng có nghĩa là lợi ích của AI không có nghĩa là một lần và mãi mãi. Nhưng để thách thức vị trí trên thị trường của Google, Microsoft vẫn còn rất nhiều việc phải làm.
Sự xuất hiện của chức năng "thu nhỏ tính năng" đồng nghĩa với việc Microsoft đang trả lại quyền chủ động cho người dùng và đây mới chỉ là bước đầu tiên trong chặng đường dài. Trong tương lai, Microsoft cũng cần cân nhắc làm sao mang lại lợi ích thực sự cho người dùng. Lấy Firefox làm ví dụ, vào năm 2021, Firefox sẽ tập trung vào việc "nâng cao hiệu quả và giảm nhiễu" để đơn giản hóa lại trải nghiệm tương tác của trình duyệt. Đồng thời, Firefox tiếp tục tăng cường bảo mật và quyền riêng tư, chặn hầu hết các trình theo dõi theo mặc định cho người dùng.
Cho dù đó là Safari hay FireFox, thiết kế chức năng và trải nghiệm tương tác không làm phiền người dùng là những phẩm chất cơ bản của trình duyệt. Nếu Microsoft muốn xây dựng tương lai của tìm kiếm, hãng cần cung cấp một trình duyệt đơn giản hơn và một công cụ tìm kiếm hữu ích hơn.
Mục tiêu cốt lõi của tìm kiếm có thể được tóm tắt là "tìm ra nhu cầu thực sự của người dùng chỉ trong một vài từ". Tại thời điểm này, các mô hình lớn AI vẫn hữu ích. Nhưng bên cạnh đó, chi phí học thấp nhất có thể, tự do lựa chọn nhất, hiệu quả sử dụng cao nhất có thể cũng là nhu cầu của người dùng.
Thành công của một sản phẩm không bao giờ chỉ là sự thắng thế một chiều của công nghệ mà là sự xông pha hai chiều của người dùng.
