Tại sao chính sách hậu mãi đặc biệt là “vũ khí” cạnh tranh của Hải Triều?

[myle.vnreview]

Gần bốn thập kỷ kiên định với triết lý “Quyền Được An Tâm” dành cho người tiêu dùng, Hải Triều đã đưa dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là chính sách bảo hành độc quyền kéo dài đến 5 năm, trở thành một lợi thế cạnh tranh rõ rệt giữa thị trường đầy biến động.
Trong lĩnh vực kinh doanh đồng hồ, nơi khách hàng bỏ ra từ vài triệu đến hàng trăm triệu đồng cho một sản phẩm, yếu tố khiến họ quay trở lại không chỉ nằm ở mẫu mã hay thương hiệu mà còn nằm ở niềm tin sau bán hàng. Tại Việt Nam, một trong những cái tên được nhắc đến nhiều nhất khi bàn về chính sách hậu mãi hiện nay là Hải Triều - Hệ thống bán lẻ đồng hồ thành lập từ năm 1991.
Truy cập website Đồng Hồ Hải Triều tại: https://donghohaitrieu.com

Dịch vụ bảo hành chuẩn Thụy Sỹ - Định nghĩa lại khái niệm “hậu mãi”​

Không giống như phần lớn các nhà bán lẻ chỉ thực hiện vai trò trung gian giữa hãng sản xuất và khách hàng, Đồng Hồ Hải Triều tự xây dựng một hệ thống trung tâm bảo hành riêng biệt với quy trình và thiết bị đạt chuẩn Thụy Sỹ - tiêu chuẩn vốn nổi tiếng nghiêm ngặt trong ngành chế tác đồng hồ.
Trung tâm kỹ thuật này được đầu tư các thiết bị chuyên dụng như máy đo độ chính xác của đồng hồ cơ, máy pin, máy khử từ, máy tẩy rửa bằng sóng siêu âm... Đội ngũ kỹ thuật viên cũng được đào tạo bài bản, có chứng chỉ nghề nghiệp chuyên môn.
Sự bài bản trong từng khâu xử lý không chỉ giúp nâng cao chất lượng sửa chữa, mà còn giảm thiểu tối đa rủi ro “hỏng thêm” - Điều thường thấy khi người dùng mang đồng hồ đi sửa ở các cơ sở không chính hãng.
Địa chỉ: Trung tâm bảo dưỡng Hải Triều - 113 Đặng Dung, P. Tân Định, Quận 1.

ProofMaster PRO - Máy kiểm tra mức độ chống nước & Witschi New Tech Handy II Quartz Watch Testing - Máy đo độ chính xác của đồng hồ Quartz ​

Chính sách bảo hành độc quyền: Gấp đôi thời gian - Gấp đôi niềm tin​

Điểm nổi bật nhất trong chính sách hậu mãi của Hải Triều chính là cơ chế bảo hành kép, gồm:
Bảo hành chính hãng từ 1-2 năm: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng từ nhà sản xuất.
Bảo hành tăng thêm tại Hải Triều, kéo dài đến 5 năm: Miễn phí thay pin trọn đời đối với đồng hồ quartz và cam kết bảo hành máy 2-4 năm tùy theo dòng sản phẩm. Đây là chế độ bảo hành độc quyền mà rất ít hệ thống bán lẻ đồng hồ tại Việt Nam hiện nay cung cấp.
Bảo hành độc quyền cho các hãng Thuỵ Sỹ: Miễn phí đánh bóng 4 năm đầu tiên, được ưu tiên sửa chữa tại trung tâm, giao-nhận tại nhà, cập nhật tình trạng sửa chữa qua điện thoại.
Nhờ chính sách bảo hành toàn diện và hiếm có này, Hải Triều không chỉ mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng mà còn khẳng định vị thế của một hệ thống bán lẻ đồng hồ cao cấp uy tín hàng đầu Việt Nam.

Ngoài chính sách này, Đồng Hồ Hải Triều vừa mới công bố chế độ phúc lợi Tri ân đấng sinh thành gây bão cộng đồng mạng.

Hậu mãi dài hạn: Tại sao lại là lợi thế trong ngành hàng cao cấp?​

Hãy đặt mình vào vị trí của một người vừa mua một chiếc đồng hồ Thụy Sỹ trị giá 40-70 triệu đồng. Dù là người chơi đồng hồ sành sỏi hay khách hàng phổ thông, họ đều mang một mối băn khoăn giống nhau: “Nếu lỡ có vấn đề gì, ai sẽ chịu trách nhiệm?”
Đây là lý do khiến hậu mãi trở thành yếu tố quyết định niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Đồng hồ cao cấp không giống như một món đồ điện tử dễ thay thế. Đây là vật gắn bó lâu dài, có giá trị kỷ niệm, biểu tượng địa vị hoặc quà tặng tinh thần. Một lỗi nhỏ như sai số, vào nước, kim lệch... đều cần xử lý với kỹ thuật cao và sự am hiểu cặn kẽ từng dòng máy.
Và chính sách hậu mãi của Hải Triều, không chỉ dài hạn mà còn thực thi chuẩn xác – chính là chiếc “bảo hiểm” mà khách hàng cần, để họ yên tâm sử dụng, nâng niu và tự hào với sự lựa chọn của mình.
Cách Hải Triều chứng minh mình bán đồng hồ đeo tay chính hãng như thế nào?

Câu chuyện từ khách hàng: Khi sự an tâm không còn là lý thuyết​

Anh Văn Khánh, một khách hàng mua chiếc Titoni Airmaster tại Hải Triều chi nhánh quận 1 chia sẻ: “Lúc mua thì chỉ nghĩ đơn giản là thích kiểu dáng thôi, nhưng tới lần thứ 2 đem đi lau dầu định kỳ thì tôi mới thực sự cảm nhận được sự khác biệt. Nhân viên kỹ thuật tư vấn rất kỹ, giải thích rõ ràng về tình trạng máy, rồi sau 3 ngày tôi nhận lại chiếc đồng hồ y như mới. Mọi thứ đều rất chuyên nghiệp, vượt xa mong đợi.”

Không chỉ riêng anh Khánh. Trên Google Map, có hàng ngàn bình luận như:
“Dịch vụ bảo hành rất tốt, sửa xong còn vệ sinh miễn phí.”
“Mua 4 năm rồi vẫn được hỗ trợ thay pin và kiểm tra máy miễn phí.”
“Nhân viên kỹ thuật tư vấn rất thật, không vẽ chuyện để thu phí như chỗ khác.”
Những trải nghiệm như thế này tạo nên sự khác biệt. Trong khi nhiều cửa hàng chỉ “bán xong là hết trách nhiệm”, thì tại Hải Triều, hành trình sau bán mới chính là lúc sự cam kết thật sự bắt đầu.

Hậu mãi là "vũ khí mềm" nhưng sắc bén​

Chính sách hậu mãi vốn được xem là “giai đoạn sau cùng” của hành trình bán hàng, nhưng giờ lại đang trở thành “điểm khởi đầu” cho lòng trung thành tại Hải Triều.
Ở một thị trường mà không ít cửa hàng chỉ chú trọng bán hàng ngắn hạn, thì việc một doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư bài bản vào dịch vụ hậu mãi có thể xem là một lựa chọn chiến lược. Và trong trường hợp của Hải Triều, nó không chỉ là lựa chọn, mà đã trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng, đưa thương hiệu tiến xa hơn trên hành trình xây dựng uy tín trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.