"Thế chân vạc" thị trường gọi xe Việt Nam: Grab, Xanh SM, Be - Ai đang chiếm ưu thế?

[Khánh Vân]

Báo cáo từ Rakuten Insight Global công bố ngày 21/5 cho thấy 77% người Việt đặt xe công nghệ ít nhất 3 lần/tháng. Grab vẫn dẫn đầu về mức độ sử dụng thường xuyên, theo sau là Xanh SM, trong khi Be cạnh tranh bằng giá và khuyến mãi. Sự tiện lợi và các yếu tố như an toàn, giá cả đang định hình lại thói quen di chuyển.

Người Việt "nghiện" gọi xe công nghệ, thị trường cạnh tranh khốc liệt

Thị trường xe công nghệ tại Việt Nam đang chứng kiến một sự chuyển mình mạnh mẽ, không chỉ thay đổi bức tranh giao thông đô thị mà còn định hình lại rõ rệt thói quen di chuyển và chi tiêu của người dùng. Theo một nghiên cứu mới nhất được công ty nghiên cứu thị trường Rakuten Insight Global công bố vào ngày 21 tháng 5 vừa qua, có đến 77% người dùng Việt Nam đặt xe ô tô hoặc xe máy ít nhất ba lần trong một tháng. Con số này cho thấy mức độ phổ biến và sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các ứng dụng gọi xe cho các nhu cầu đa dạng như đi lại hàng ngày, ăn uống, vui chơi và giải trí.

Trong đó, số người dùng đặt xe ô tô qua ứng dụng chiếm 66% và người dùng đặt xe máy chiếm 67% (trong nhóm 77% người thường xuyên sử dụng). Báo cáo chỉ ra rằng, nếu như trước đây, phương tiện cá nhân hay các loại hình phương tiện công cộng truyền thống được ưa chuộng hơn, thì giờ đây, sự tiện lợi, linh hoạt và nhanh chóng của các ứng dụng đặt xe đã giúp chúng chiếm được lòng tin và trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của nhiều người dân Việt.

Chênh lệch chi tiêu và những thói quen mới

Một điểm đáng chú ý trong báo cáo là sự chênh lệch đáng kể, lên tới 14,8%, trong mức chi tiêu trung bình cho dịch vụ đặt xe giữa các khu vực. Cụ thể:

• Tại các thành phố trọng điểm (như Hà Nội, TP.HCM), người dùng chi trung bình hàng tháng hơn 252.000 đồng cho các chuyến đi bằng ô tô và gần 105.000 đồng cho các chuyến đi bằng xe máy.
• So với đó, tại các thành phố khác như Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ, con số này lần lượt là hơn 219.000 đồng (ô tô) và gần 95.000 đồng (xe máy).

Sự chênh lệch này cho thấy người tiêu dùng tại các đô thị lớn sẵn sàng chi trả cao hơn để đổi lấy sự tiện lợi, nhanh chóng, bất chấp những thách thức về giao thông đông đúc và tình trạng thiếu chỗ đỗ xe. Trong khi đó, người dùng ở các thành phố khác có xu hướng đề cao hơn yếu tố tiết kiệm chi phí.
Không chỉ dừng lại ở tính năng di chuyển, các ứng dụng gọi xe hiện nay còn được tích hợp thêm nhiều dịch vụ tiện ích khác như giao đồ ăn, giao hàng, đi chợ hộ,... Điều này cho thấy tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng từ các nền tảng. Sự tiện dụng này cũng đã tạo ra nhiều thói quen mới cho người dùng, như việc so sánh giá cả giữa các hãng chỉ trong vài giây, "săn" các mã giảm giá để tiết kiệm chi phí, hay linh hoạt lựa chọn loại hình xe (xe máy, ô tô 4 chỗ, 7 chỗ, xe điện, xe cao cấp...) tùy theo nhu cầu cụ thể của từng chuyến đi.

Mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần gọi xe của người dùng Việt Nam​

"Miếng bánh" thị phần: Grab vẫn dẫn đầu, Xanh SM bám đuổi, Be tìm lợi thế riêng

Nhu cầu ngày càng tăng của người dùng đã mở ra không ít cơ hội phát triển cho các hãng xe công nghệ, nhưng đồng thời cũng kéo theo sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Điều này đòi hỏi mỗi hãng xe cần phải có những chiến lược riêng biệt, linh hoạt và đủ sức thuyết phục để có thể thu hút và giữ chân người dùng.
Theo báo cáo của Rakuten Insight Global, tại thị trường gọi xe Việt Nam hiện nay:

• Grab là thương hiệu được người trả lời sử dụng nhiều nhất, với 55% người dùng tại các thành phố lớn và 54% tại các khu vực khác cho biết đang sử dụng Grab. Điều này nhấn mạnh sự thâm nhập mạnh mẽ và sức hấp dẫn rộng rãi của thương hiệu này trên toàn quốc.
• Xanh SM đứng ở vị trí thứ hai, được 32% số người được hỏi sử dụng nói chung. Mức độ sử dụng của Xanh SM cao hơn một chút tại các thành phố lớn (33%) so với các khu vực khác (30%).
• Be chiếm 9% thị phần người dùng.
• Các công ty nhỏ hơn như Mai Linh (2%), Vinasun (1%) và Maxim (1%) chiếm thị phần không đáng kể trong mảng gọi xe công nghệ.

Thị phần các app gọi xe tại Việt Nam
​

Điều gì quan trọng nhất đối với người dùng Việt khi chọn ứng dụng gọi xe?

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, mỗi thương hiệu đã và đang cố gắng tạo ra những thế mạnh riêng để thu hút người dùng. Báo cáo của Rakuten Insight Global cũng chỉ ra những yếu tố mà người dùng đánh giá cao ở từng ứng dụng:

• Grab: Nổi bật với mạng lưới tài xế rộng khắp và ứng dụng thân thiện với người dùng, đảm bảo khả năng tiếp cận nhanh chóng (26% người dùng đánh giá cao) và quy trình đặt xe đơn giản (17%), đặc biệt hữu ích trong giờ cao điểm, khi trời mưa hoặc vào những khung giờ lẻ.
• Xanh SM: Được người dùng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ của tài xế và vệ sinh xe, cung cấp trải nghiệm di chuyển với xe mới, sạch sẽ.
• Be: Dường như đang phụ thuộc rất nhiều vào các chương trình giảm giá sâu để duy trì khả năng cạnh tranh về giá. Người dùng nhìn nhận Be với các ưu đãi khuyến mại tốt nhất (23%) và giá cả cạnh tranh (24%), khiến hãng này trở thành lựa chọn ưa thích cho những người dùng muốn tìm kiếm mức giá rẻ.

Khảo sát của Q&Me trước đó cũng cho thấy hai lý do chính để người dùng cân nhắc một dịch vụ gọi xe, đặc biệt là xe máy, gồm khả năng an toàn (77%) và giá cả (62%). Các yếu tố khác như tài xế lịch sự, khả năng phản hồi nhanh, dễ đặt chuyến và chất lượng xe cũng đóng vai trò quan trọng.
Sự cạnh tranh khốc liệt và những thay đổi trong thói quen người dùng cho thấy thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục có nhiều biến động và phát triển trong thời gian tới.