The Storm Riders✔
Writer
Một chiếc điện thoại đắt tiền hoàn toàn có thể lăn ra hỏng bất cứ lúc nào. Nhưng khi sự cố xảy ra, mức độ "hành hạ" người dùng đến đâu lại phụ thuộc rất lớn vào chiếc logo ở mặt lưng. Kết quả đánh giá mới nhất cho thấy Apple đang là cái tên đứng bét bảng về khả năng tự sửa chữa với điểm số lẹt đẹt D-.
Ảnh: Shutterstock
Lý do chính khiến Apple bị "sổ đen" không chỉ nằm ở phần cứng mà đến từ chiến lược phần mềm. Hãng áp dụng cơ chế khóa linh kiện (part pairing) và các hạn chế phần mềm nghiêm ngặt. Nếu bạn muốn tự sửa hoặc mang ra tiệm ngoài để tiết kiệm chi phí so với việc tìm đến Genius Bar, rào cản sẽ xuất hiện ngay lập tức.
Ảnh: Shutterstock
Chẳng hạn với những bộ phận như Face ID, việc dùng linh kiện bên thứ ba giá rẻ hơn gần như là không thể. Hệ thống sẽ báo lỗi liên tục hoặc thẳng tay vô hiệu hóa tính năng. Ngay cả khi các trang web như iFixit có sẵn linh kiện lẫn hướng dẫn chi tiết, việc tự khôi phục một chiếc iPhone vẫn là bài toán đầy rủi ro.
Apple có cung cấp tài liệu hướng dẫn, nhưng bước đầu tiên là "mở máy" lại giống như một trận chiến.
Các dòng máy như iPhone Air, iPhone 17 Pro hay iPhone 16e đều vấp phải cùng một vấn đề: cực kỳ phức tạp để tháo rời. Apple sử dụng tới 4, thậm chí 5 loại đầu ốc vít khác nhau trên cùng một thiết bị, kết hợp với lớp keo dán dày đặc bên trong. Muốn tiếp cận linh kiện hư hỏng, bạn buộc phải sắm một bộ tua-vít chuyên dụng đủ kích cỡ. Chi phí mua công cụ đôi khi chưa kịp giúp bạn tiết kiệm được đồng nào thì đã "ngốn" thêm một khoản đáng kể.
Samsung có thể dẫn đầu về mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng hàng ngày, nhưng một khi máy giở chứng, việc đưa thiết bị trở lại hoạt động bình thường cũng là một hành trình tốn kém và mệt mỏi không kém.
Ảnh: Shutterstock
Khóa linh kiện và những thông báo lỗi "điểm mặt chỉ tên"
Báo cáo "Failing the Fix" do Tổ chức Nghiên cứu Lợi ích Công cộng (PIRG) thực hiện trên 105 thiết bị đã đưa ra kết quả không mấy vui vẻ cho cộng đồng iFan: iPhone nhận mức điểm D-, thấp nhất trong số các thương hiệu sản xuất điện thoại được đánh giá.Lý do chính khiến Apple bị "sổ đen" không chỉ nằm ở phần cứng mà đến từ chiến lược phần mềm. Hãng áp dụng cơ chế khóa linh kiện (part pairing) và các hạn chế phần mềm nghiêm ngặt. Nếu bạn muốn tự sửa hoặc mang ra tiệm ngoài để tiết kiệm chi phí so với việc tìm đến Genius Bar, rào cản sẽ xuất hiện ngay lập tức.
Ảnh: Shutterstock
Chẳng hạn với những bộ phận như Face ID, việc dùng linh kiện bên thứ ba giá rẻ hơn gần như là không thể. Hệ thống sẽ báo lỗi liên tục hoặc thẳng tay vô hiệu hóa tính năng. Ngay cả khi các trang web như iFixit có sẵn linh kiện lẫn hướng dẫn chi tiết, việc tự khôi phục một chiếc iPhone vẫn là bài toán đầy rủi ro.
Cơn ác mộng tháo máy: 5 loại đầu ốc vít và hàng tấn keo dính
Xét theo các tiêu chí từ EPREL (Cơ sở dữ liệu nhãn năng lượng sản phẩm châu Âu), một chiếc máy được coi là dễ sửa khi đáp ứng được khả năng tháo lắp, mức độ sẵn có của linh kiện và tài liệu hướng dẫn từ nhà sản xuất. EPREL yêu cầu các hãng phải cung cấp linh kiện thay thế trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc và kéo dài suốt 7 năm sau khi ngừng bán sản phẩm.Apple có cung cấp tài liệu hướng dẫn, nhưng bước đầu tiên là "mở máy" lại giống như một trận chiến.
Các dòng máy như iPhone Air, iPhone 17 Pro hay iPhone 16e đều vấp phải cùng một vấn đề: cực kỳ phức tạp để tháo rời. Apple sử dụng tới 4, thậm chí 5 loại đầu ốc vít khác nhau trên cùng một thiết bị, kết hợp với lớp keo dán dày đặc bên trong. Muốn tiếp cận linh kiện hư hỏng, bạn buộc phải sắm một bộ tua-vít chuyên dụng đủ kích cỡ. Chi phí mua công cụ đôi khi chưa kịp giúp bạn tiết kiệm được đồng nào thì đã "ngốn" thêm một khoản đáng kể.
Samsung xếp ngay sau: Hai gã khổng lồ đều "khó chiều"
Không riêng gì Apple, đại diện lớn nhất của phe Android là Samsung cũng ngậm ngùi đứng ở vị trí khó sửa thứ hai từ dưới lên.Samsung có thể dẫn đầu về mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng hàng ngày, nhưng một khi máy giở chứng, việc đưa thiết bị trở lại hoạt động bình thường cũng là một hành trình tốn kém và mệt mỏi không kém.
