Tiềm năng của AI: Từ quy trình agent thông minh đến khái niệm "dịch vụ như một phần mềm"

[Sóng AI]

- Miles Ward, giám đốc công nghệ của SADA (đối tác Google Cloud) chia sẻ về cách AI đang nhanh chóng chuyển đổi cách sống và làm việc, vượt xa khả năng tự động hóa đơn giản để mở ra những khả năng hoàn toàn mới.

- Sức mạnh thực sự của AI nằm ở ứng dụng thực tế và khả năng tăng cường năng lực con người, không chỉ là công nghệ nền tảng.

- Công ty của tác giả đang giúp khách hàng vượt qua giới hạn của chatbot đơn giản để tiếp cận với quy trình agent thông minh phức tạp hơn.

- Các ví dụ về agent thông minh bao gồm: đại lý ảo 24/7 xử lý công việc thường xuyên, đại lý chủ động trong hệ thống CRM phân tích dữ liệu khách hàng, tạo mã AI giúp người không phải lập trình viên tạo ứng dụng, và tự động hóa các công việc nhàm chán.

- Khái niệm "dịch vụ như một phần mềm" (service as a software) đang nổi lên, cho phép nhiều dịch vụ truyền thống do con người cung cấp được tự động hóa thông qua giải pháp phần mềm AI.

- Mô hình này giúp giảm rào cản cho doanh nghiệp nhỏ, nhân viên cá nhân và doanh nhân tiếp cận AI cho các vấn đề đặc thù, độc đáo.

- Thay vì thuê trợ lý điều hành, kỹ sư dữ liệu hoặc quản lý dự án, doanh nghiệp có thể xây dựng công cụ cấu trúc độc đáo để đẩy nhanh hoạt động kinh doanh.

- Chuyển đổi này mang đến những thách thức mới liên quan đến phát triển phần mềm, bảo trì, bảo mật và cấp phép.

- Các thách thức bao gồm: bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, phụ thuộc vào nhà cung cấp, cân nhắc đạo đức, và kế hoạch bảo trì cập nhật.

- Doanh nghiệp cần suy nghĩ dài hạn về cách giữ an toàn, xử lý khi nhà cung cấp thay đổi quy tắc, đảm bảo công bằng, và có kế hoạch dự phòng.

- Doanh nghiệp hiệu quả tận dụng AI để tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở khóa cơ hội mới sẽ tạo ra khả năng và cơ hội mới trong năm 2025 và xa hơn.

AI đang chuyển từ chatbot đơn giản sang agent thông minh phức tạp, tạo ra khái niệm "dịch vụ như một phần mềm". Mô hình này giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận AI cho vấn đề đặc thù, nhưng đòi hỏi chiến lược dài hạn về bảo mật, phụ thuộc nhà cung cấp và kế hoạch dự phòng.

Moving From Agentic Workflows To 'Service as a Software

This "service-as-a-software" model makes professional-grade services accessible and affordable to a much wider audience.

www.forbes.com

Nguồn: Songai.vn​