VNR Content
Pearl
Một gia đình ở Singapore "tá hỏa" khi nhận được hóa đơn điện thoại lên tới 208 triệu đồng sau khi cậu con trai 14 tuổi sử dụng dữ liệu chuyển vùng quốc tế trong lúc quá cảnh tại Thổ Nhĩ Kỳ.
Theo chia sẻ của bà Lin, mẹ của cậu bé, sự việc xảy ra vào ngày 9/11/2023 khi hai mẹ con đang đi du lịch từ Singapore đến Hungary và có thời gian quá cảnh 2 giờ tại Thổ Nhĩ Kỳ. Trong thời gian này, cậu bé đã bật tính năng chuyển vùng dữ liệu trên điện thoại để nhắn tin cho gia đình.
Chỉ một tuần sau, bà Lin nhận được thông báo từ nhà mạng M1 về khoản phí chuyển vùng quốc tế lên tới 8.944 USD (tương đương hơn 208 triệu đồng).
Hóa đơn điện thoại lên tới 9.000 USD sau khi sử dụng chuyển vùng dữ liệu
Bà Lin ngay lập tức gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng và đến cửa hàng của công ty viễn thông M1 ở Jurong East (Singapore) để tìm lời giải thích. Sau đó, bà được yêu cầu liên hệ lại với bộ phận dịch vụ khách hàng.
Do lo ngại bị tính nhầm phí, bà Lin đã hủy các khoản thanh toán hóa đơn viễn thông định kỳ. Sau đó, hai bên đã đi đến thỏa thuận vào ngày 26/1 với việc bà Lin thanh toán khoản phí 500 USD (tương đương hơn 11 triệu đồng).
Bà Lin chia sẻ: "Mặc dù không biết lượng dữ liệu di động đã sử dụng là bao nhiêu nhưng tôi nghĩ mức phí 500 USD có thể chấp nhận được."
Về phía nhà mạng M1, họ cho biết đã phát hiện ra rằng chức năng chuyển vùng dữ liệu quốc tế trên điện thoại của cậu bé đã được bật trước khi đến Thổ Nhĩ Kỳ. Sau đó, thiết bị này được kết nối với công ty viễn thông Vodafone Telsim của Thổ Nhĩ Kỳ, dẫn đến phí chuyển vùng quốc tế tăng cao.
Nhà mạng M1 đồng ý giảm mức phí cho bà Lin xuống còn 500 USD
M1 cũng cho biết họ đã đề nghị giảm khoản phí xuống 500 USD đối với bà Lin với lý do thiện chí.
"Hiện tại, M1 cung cấp các gói chuyển vùng nhằm cho phép khách hàng sử dụng các dịch vụ dữ liệu địa phương khi ở nước ngoài. Chúng tôi khuyên khách hàng nên đăng ký các gói chuyển vùng để tránh bị sốc khi nhận hóa đơn", người phát ngôn của M1 nói thêm.
Theo chia sẻ của bà Lin, mẹ của cậu bé, sự việc xảy ra vào ngày 9/11/2023 khi hai mẹ con đang đi du lịch từ Singapore đến Hungary và có thời gian quá cảnh 2 giờ tại Thổ Nhĩ Kỳ. Trong thời gian này, cậu bé đã bật tính năng chuyển vùng dữ liệu trên điện thoại để nhắn tin cho gia đình.
Chỉ một tuần sau, bà Lin nhận được thông báo từ nhà mạng M1 về khoản phí chuyển vùng quốc tế lên tới 8.944 USD (tương đương hơn 208 triệu đồng).
Bà Lin ngay lập tức gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng và đến cửa hàng của công ty viễn thông M1 ở Jurong East (Singapore) để tìm lời giải thích. Sau đó, bà được yêu cầu liên hệ lại với bộ phận dịch vụ khách hàng.
Do lo ngại bị tính nhầm phí, bà Lin đã hủy các khoản thanh toán hóa đơn viễn thông định kỳ. Sau đó, hai bên đã đi đến thỏa thuận vào ngày 26/1 với việc bà Lin thanh toán khoản phí 500 USD (tương đương hơn 11 triệu đồng).
Bà Lin chia sẻ: "Mặc dù không biết lượng dữ liệu di động đã sử dụng là bao nhiêu nhưng tôi nghĩ mức phí 500 USD có thể chấp nhận được."
Về phía nhà mạng M1, họ cho biết đã phát hiện ra rằng chức năng chuyển vùng dữ liệu quốc tế trên điện thoại của cậu bé đã được bật trước khi đến Thổ Nhĩ Kỳ. Sau đó, thiết bị này được kết nối với công ty viễn thông Vodafone Telsim của Thổ Nhĩ Kỳ, dẫn đến phí chuyển vùng quốc tế tăng cao.
M1 cũng cho biết họ đã đề nghị giảm khoản phí xuống 500 USD đối với bà Lin với lý do thiện chí.
"Hiện tại, M1 cung cấp các gói chuyển vùng nhằm cho phép khách hàng sử dụng các dịch vụ dữ liệu địa phương khi ở nước ngoài. Chúng tôi khuyên khách hàng nên đăng ký các gói chuyển vùng để tránh bị sốc khi nhận hóa đơn", người phát ngôn của M1 nói thêm.
