Phương Huyền
Moderator
Dịch vụ YouTube Premium, vốn được quảng cáo là trải nghiệm không quảng cáo, đang gây tranh cãi khi nhiều người dùng trả phí vẫn báo cáo tình trạng xuất hiện quảng cáo.
Những phản hồi tiêu cực này tập trung vào nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, từ quảng cáo trước và giữa video đến quảng cáo trên trang chủ, khiến người dùng đặt câu hỏi về hiệu quả của gói dịch vụ này.
Trước những lời phàn nàn ngày càng tăng, 9to5Mac đã liên hệ với YouTube để làm rõ vấn đề. Đại diện YouTube thừa nhận rằng đôi khi quảng cáo vẫn xuất hiện, nhưng giải thích rằng đây là các chương trình khuyến mãi độc quyền dành cho người dùng Premium, do vị trí địa lý, lịch sử xem video, hoặc các chiến dịch nhắm mục tiêu cụ thể quyết định.
"Thỉnh thoảng chúng tôi cung cấp cho người dùng Premium quyền truy cập độc quyền vào các chương trình khuyến mãi thông qua các đối tác đáng tin cậy, đó là lý do có thể xuất hiện các nội dung quảng cáo liên quan đến chương trình khuyến mãi," đại diện YouTube cho biết.
Tuy nhiên, YouTube khẳng định việc xuất hiện quảng cáo trước và trong video đối với người dùng Premium là "không thể xảy ra", và khuyến nghị người dùng gặp phải tình trạng này liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ.
Về gói YouTube Premium Lite, YouTube nhấn mạnh gói này chỉ "hạn chế" quảng cáo, chứ không loại bỏ hoàn toàn. Điều này có nghĩa là người dùng Premium Lite sẽ thấy ít quảng cáo hơn so với người dùng miễn phí. Gói dịch vụ này, từng được giới thiệu tại châu Âu năm 2021 rồi bị hủy bỏ, đã quay trở lại thị trường một số quốc gia như Đức, Úc và Thái Lan từ cuối tháng 10/2023.
Sự việc này cho thấy một khoảng cách giữa lời hứa và thực tế của YouTube Premium. Trong khi YouTube khẳng định đang nỗ lực khắc phục, những phản hồi tiêu cực từ người dùng vẫn đặt ra câu hỏi về chất lượng và tính minh bạch của dịch vụ trả phí này. Việc giải thích về các chương trình khuyến mãi độc quyền dường như chưa đủ để làm hài lòng những người dùng đã trả tiền để tránh quảng cáo.
Những phản hồi tiêu cực này tập trung vào nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, từ quảng cáo trước và giữa video đến quảng cáo trên trang chủ, khiến người dùng đặt câu hỏi về hiệu quả của gói dịch vụ này.
Trước những lời phàn nàn ngày càng tăng, 9to5Mac đã liên hệ với YouTube để làm rõ vấn đề. Đại diện YouTube thừa nhận rằng đôi khi quảng cáo vẫn xuất hiện, nhưng giải thích rằng đây là các chương trình khuyến mãi độc quyền dành cho người dùng Premium, do vị trí địa lý, lịch sử xem video, hoặc các chiến dịch nhắm mục tiêu cụ thể quyết định.
"Thỉnh thoảng chúng tôi cung cấp cho người dùng Premium quyền truy cập độc quyền vào các chương trình khuyến mãi thông qua các đối tác đáng tin cậy, đó là lý do có thể xuất hiện các nội dung quảng cáo liên quan đến chương trình khuyến mãi," đại diện YouTube cho biết.
Tuy nhiên, YouTube khẳng định việc xuất hiện quảng cáo trước và trong video đối với người dùng Premium là "không thể xảy ra", và khuyến nghị người dùng gặp phải tình trạng này liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ.
Về gói YouTube Premium Lite, YouTube nhấn mạnh gói này chỉ "hạn chế" quảng cáo, chứ không loại bỏ hoàn toàn. Điều này có nghĩa là người dùng Premium Lite sẽ thấy ít quảng cáo hơn so với người dùng miễn phí. Gói dịch vụ này, từng được giới thiệu tại châu Âu năm 2021 rồi bị hủy bỏ, đã quay trở lại thị trường một số quốc gia như Đức, Úc và Thái Lan từ cuối tháng 10/2023.
Sự việc này cho thấy một khoảng cách giữa lời hứa và thực tế của YouTube Premium. Trong khi YouTube khẳng định đang nỗ lực khắc phục, những phản hồi tiêu cực từ người dùng vẫn đặt ra câu hỏi về chất lượng và tính minh bạch của dịch vụ trả phí này. Việc giải thích về các chương trình khuyến mãi độc quyền dường như chưa đủ để làm hài lòng những người dùng đã trả tiền để tránh quảng cáo.
