Tỷ phú, đồng sáng lập hãng phần mềm khổng lồ Microsoft vừa đưa ra những nhận định rất quan trọng về tác động của trí tuệ nhân tạo (AI) trong những năm tới. Dưới đây là nội dung chi tiết, tôi xin giới thiệu lại cho mọi người tham khảo:
Ngày nay tôi vẫn yêu thích phần mềm nhiều như khi tôi cùng Paul Allen thành lập Microsoft. Mặc dù phần mềm đã được cải thiện rất nhiều trong nhiều thập kỷ kể từ đó, nhưng về nhiều mặt, chúng vẫn còn khá ngu ngốc.
Bất kể bạn thực hiện tác vụ gì trên máy tính, bạn phải cho thiết bị của mình biết ứng dụng nào sẽ bật. Microsoft Word và Google Docs có thể giúp bạn soạn thảo kế hoạch kinh doanh, nhưng chúng không thể giúp bạn gửi email, chia sẻ ảnh selfie, phân tích dữ liệu, sắp xếp bữa tiệc hoặc mua vé xem phim. Ngay cả những trang web tốt nhất cũng không hiểu đầy đủ về công việc, cuộc sống cá nhân, sở thích và các mối quan hệ của bạn và bị hạn chế về khả năng sử dụng thông tin đó để làm việc cho bạn. Đây là điều ngày nay chỉ có thể thực hiện được khi có sự giúp đỡ của người khác, chẳng hạn như bạn thân hoặc trợ lý cá nhân.
Trong 5 năm tới, điều này sẽ hoàn toàn thay đổi. Bạn không cần phải sử dụng các ứng dụng khác nhau cho các tác vụ khác nhau. Bạn chỉ cần nói với thiết bị của mình những gì bạn muốn làm bằng ngôn ngữ đơn giản. Tùy thuộc vào lượng thông tin bạn chọn chia sẻ với phần mềm, phần mềm sẽ có thể cá nhân hóa các phản hồi dựa trên sự hiểu biết phong phú về cuộc sống của bạn. Trong tương lai gần, bất kỳ ai có kết nối Internet đều có thể có trợ lý cá nhân được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, vượt xa công nghệ ngày nay.
Loại phần mềm này - loại phần mềm đáp ứng ngôn ngữ tự nhiên và có thể thực hiện nhiều tác vụ khác nhau dựa trên kiến thức của người dùng - được gọi là tác nhân. Tôi đã suy nghĩ về các đặc vụ trong gần 30 năm và viết về chúng trong cuốn sách The Road Ahead xuất bản năm 1995 của mình, nhưng chỉ gần đây chúng mới trở nên thiết thực nhờ những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo.
Các tác nhân thông minh sẽ không chỉ thay đổi cách mọi người tương tác với máy tính. Chúng cũng sẽ phá vỡ ngành công nghiệp phần mềm, mở ra cuộc cách mạng điện toán lớn nhất kể từ khi chúng ta chuyển từ gõ lệnh sang nhấp vào biểu tượng.
Câu trả lời là họ sẽ khỏe hơn. Bạn sẽ có thể có những cuộc trò chuyện đa sắc thái với họ. Họ sẽ mang tính cá nhân hơn và không bị giới hạn trong nhiệm vụ tương đối đơn giản là viết một lá thư. Clippy có nhiều điểm chung với một đại lý cũng như điện thoại quay số có nhiều điểm chung với thiết bị di động.
Nếu bạn để nó, người đại diện sẽ có thể giúp bạn làm bất cứ điều gì. Việc cho phép theo dõi các tương tác trực tuyến và vị trí trong thế giới thực của bạn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về con người, địa điểm và hoạt động mà bạn tham gia. Nó tìm hiểu về các mối quan hệ cá nhân và công việc, sở thích, sở thích và lịch trình của bạn. Bạn chọn thời điểm và cách thức nó can thiệp để giúp bạn làm điều gì đó hoặc để bạn đưa ra quyết định.
"Clippy chỉ là một robot, không phải một tác nhân thông minh".
Để hiểu được sự thay đổi lớn mà các tác nhân sẽ mang lại, hãy so sánh chúng với các công cụ AI hiện nay. Hầu hết chúng đều là bot (bot là viết tắt của "robot", có nghĩa là "robot" hoặc chương trình tự động). Chúng được giới hạn trong một ứng dụng và thường chỉ can thiệp khi bạn gõ một từ cụ thể hoặc yêu cầu trợ giúp. Họ không nhớ cách bạn sử dụng chúng mỗi lần, họ không khá hơn và họ không tìm hiểu bất kỳ sở thích nào của bạn. Clippy chỉ là bot chứ không phải trợ lý.
Trợ thông minh hơn. Họ có thể chủ động đưa ra đề xuất trước khi bạn hỏi ý kiến của họ. Họ làm việc cùng nhau trên các ứng dụng để hoàn thành nhiệm vụ. Chúng nâng cấp theo thời gian khi chúng ghi nhớ các hoạt động của bạn và nhận ra những ý định cũng như khuôn mẫu trong hành vi của bạn. Dựa trên thông tin này, họ sẽ cung cấp những gì họ nghĩ bạn cần, mặc dù quyết định cuối cùng luôn là của bạn.
Giả sử bạn muốn lên kế hoạch cho một chuyến đi. Travelbot sẽ giúp bạn tìm khách sạn phù hợp với ngân sách của bạn. Đại lý sẽ biết bạn sẽ đi du lịch vào thời điểm nào trong năm và đề xuất các điểm đến du lịch cho bạn dựa trên sự hiểu biết của họ về việc bạn luôn thử những điểm đến mới hay thích quay lại những điểm đến cũ. Khi được hỏi, nhân viên sẽ đề xuất những việc cần làm dựa trên sở thích và thiên hướng phiêu lưu của bạn, cũng như đặt chỗ tại các nhà hàng yêu thích của bạn. Ngày nay, nếu bạn muốn lập kế hoạch mang tính cá nhân hóa sâu sắc như thế này, bạn cần phải trả tiền cho một đại lý du lịch và dành thời gian để nói cho họ biết bạn muốn gì.
Tác động thú vị nhất của các tác nhân AI là chúng sẽ dân chủ hóa các dịch vụ quá đắt đỏ đối với hầu hết mọi người ngày nay. Chúng sẽ có tác động rất lớn trong bốn lĩnh vực: chăm sóc sức khỏe, giáo dục, năng suất và mua sắm và giải trí.
Sự chuyển đổi thực sự sẽ đến khi các tác nhân thông minh có thể giúp bệnh nhân phân loại cơ bản, nhận được lời khuyên về cách giải quyết các vấn đề sức khỏe và quyết định xem họ có cần tìm cách điều trị hay không. Những tác nhân thông minh này cũng sẽ giúp nhân viên y tế đưa ra quyết định và nâng cao hiệu quả công việc. (Hiện tại, các ứng dụng như Glass Health có thể phân tích tóm tắt bệnh nhân và đưa ra các khuyến nghị chẩn đoán để bác sĩ xem xét). Việc giúp đỡ bệnh nhân và nhân viên y tế đặc biệt có lợi cho người dân ở các nước nghèo, nơi nhiều người không có điều kiện tiếp cận bác sĩ.
Việc thăng tiến của các tác nhân bác sĩ lâm sàng này sẽ chậm hơn so với các tác nhân khác, bởi vì trí thông minh là vấn đề sống còn. Mọi người cần thấy bằng chứng cho thấy các tác nhân y tế nói chung đều có lợi, mặc dù chúng không hoàn hảo và mắc sai lầm. Tất nhiên, con người mắc sai lầm và việc thiếu khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế là một trong những vấn đề gây ra.
“Một nửa số cựu chiến binh Hoa Kỳ cần được chăm sóc sức khỏe tâm thần lại không nhận được điều đó”.
Chăm sóc sức khỏe tâm thần là một ví dụ khác trong đó các đại lý sẽ cung cấp dịch vụ cho hầu hết mọi người. Ngày nay, việc trị liệu hàng tuần dường như là một điều xa xỉ. Nhưng vẫn còn nhiều nhu cầu chưa được đáp ứng và nhiều người có thể được hưởng lợi từ việc điều trị lại không có cơ hội được nhận nó. Ví dụ, Tập đoàn RAND nhận thấy rằng một nửa số cựu chiến binh Hoa Kỳ cần chăm sóc sức khỏe tâm thần lại không nhận được điều đó.
Các tác nhân nhân tạo được đào tạo về sức khỏe tâm thần sẽ giúp việc điều trị trở nên hợp lý và dễ tiếp cận hơn. Trong số đó có Wysa và Youper, hai chatbot đời đầu. Tuy nhiên, tác động của các tác nhân thông minh sẽ còn sâu sắc hơn nữa. Nếu bạn chọn chia sẻ đủ thông tin với đại lý sức khỏe tâm thần, họ sẽ tìm hiểu về trải nghiệm cuộc sống và các mối quan hệ của bạn. Nó sẽ ở đó khi bạn cần và hãy luôn kiên nhẫn. Với sự cho phép của bạn, nó cũng có thể theo dõi phản ứng của cơ thể bạn với việc điều trị thông qua đồng hồ thông minh - chẳng hạn như liệu tim bạn có bắt đầu đập nhanh hơn khi bạn nói chuyện với sếp về một vấn đề hay không - và đề xuất thời điểm bạn nên gặp bác sĩ trị liệu.
Hiện tại, loại tiên tiến nhất trong số này là Khanmigo, một bot văn bản được phát triển bởi Khan Academy. Nó có thể dạy kèm học sinh về toán, khoa học và nhân văn - ví dụ: nó có thể giải thích các phương trình bậc hai và tạo ra các bài toán để thực hành. Nó cũng có thể giúp giáo viên viết giáo án, v.v. Tôi là người hâm mộ và ủng hộ Sal Khan lâu năm và gần đây anh ấy đã xuất hiện trên podcast của tôi để nói về giáo dục và trí tuệ nhân tạo.
Nhưng bot văn bản mới chỉ là giai đoạn đầu - các tác nhân thông minh sẽ mở ra nhiều cơ hội học tập hơn.
Ví dụ, rất ít gia đình có đủ khả năng trả tiền thuê gia sư để làm việc riêng với học sinh nhằm bổ sung cho việc học trên lớp của các em. Nếu các đại lý có thể nắm bắt được những điều khiến gia sư trở nên hiệu quả, họ có thể cung cấp chương trình giảng dạy bổ sung này cho tất cả những ai có nhu cầu. Nếu một đại lý dạy kèm biết rằng một đứa trẻ thích Minecraft và Taylor Swift, họ có thể dạy chúng tính thể tích và diện tích các hình dạng bằng Minecraft và kể các câu chuyện cũng như vần điệu bằng lời bài hát của Taylor. Trải nghiệm sẽ phong phú hơn - chẳng hạn như với đồ họa và âm thanh - và được cá nhân hóa hơn so với hình thức dạy kèm dựa trên văn bản ngày nay.
Đại lý biết nhiều hơn. Việc có một người đại diện cũng giống như có một con người tận tâm giúp bạn hoàn thành nhiều nhiệm vụ khác nhau hoặc độc lập nếu bạn muốn. Nếu bạn có ý tưởng kinh doanh, người đại diện sẽ giúp bạn viết kế hoạch kinh doanh, tạo bản trình bày và thậm chí tạo ra hình ảnh về sản phẩm trông như thế nào. Các công ty sẽ có thể cho phép nhân viên tư vấn trực tiếp với các đại lý và tham gia vào mọi cuộc họp để trả lời các câu hỏi.
“Nếu bạn của bạn vừa phẫu thuật, người đại diện có thể đề nghị gửi hoa và đặt hàng cho bạn”.
Cho dù bạn có làm việc ở văn phòng hay không, người đại diện của bạn có thể giúp bạn giống như những trợ lý cá nhân hỗ trợ giám đốc điều hành ngày nay. Nếu bạn của bạn vừa phẫu thuật, người đại diện có thể đề nghị gửi hoa và đặt hàng cho bạn. Nếu bạn nói với nó rằng bạn muốn gặp lại người bạn cùng phòng đại học cũ của mình, nó sẽ làm việc với người đại diện của họ để thương lượng thời gian gặp mặt và ngay trước khi bạn đến, nó sẽ nhắc bạn rằng đứa con lớn của họ vừa đăng ký vào trường đại học địa phương.
Đại lý không chỉ đưa ra đề xuất mà còn giúp bạn đưa ra quyết định. Nếu muốn mua một chiếc máy ảnh, bạn có thể yêu cầu đại lý đọc tất cả các đánh giá cho bạn, tóm tắt chúng, đưa ra đề xuất và đặt hàng sau khi bạn đã đưa ra quyết định. Nếu bạn nói với nó rằng bạn muốn xem Star Wars, nó sẽ biết liệu bạn có đăng ký đúng dịch vụ phát trực tuyến hay không, còn nếu không, nó sẽ chủ động đăng ký cho bạn. Nếu bạn không biết mình muốn xem gì, nó sẽ đưa ra các đề xuất tùy chỉnh và sau đó tìm ra cách phát bộ phim hoặc chương trình mà bạn chọn.
Bạn cũng sẽ nhận được tin tức và giải trí phù hợp với sở thích của mình. Với khả năng tạo podcast tùy chỉnh về bất kỳ chủ đề nào bạn yêu cầu, CurioAI là một mô hình thu nhỏ của những gì sắp xảy ra.
Trong ngành điện toán, chúng ta nói về nền tảng - công nghệ mà các ứng dụng và dịch vụ được xây dựng trên đó. Android, iOS và Windows đều là nền tảng. Đại lý sẽ là nền tảng tiếp theo.
"Để tạo một ứng dụng hoặc dịch vụ mới, bạn chỉ cần nói với đại lý của mình những gì bạn muốn".
Để tạo một ứng dụng hoặc dịch vụ mới, bạn không cần biết cách viết mã hoặc thiết kế đồ họa. Bạn chỉ cần nói với đại lý của bạn những gì bạn muốn. Nó sẽ có thể viết mã, thiết kế giao diện của ứng dụng, tạo logo và xuất bản ứng dụng lên một cửa hàng trực tuyến. Việc OpenAI phát hành GPT trong tuần này cho chúng ta cái nhìn thoáng qua về tương lai nơi những người không phải là nhà phát triển có thể dễ dàng tạo và chia sẻ trợ lý của riêng họ.
Tác nhân sẽ ảnh hưởng đến cách chúng ta sử dụng phần mềm và cách chúng ta viết phần mềm. Chúng sẽ thay thế các trang tìm kiếm vì chúng sẽ tốt hơn trong việc tìm kiếm thông tin và tóm tắt cho bạn. Họ sẽ thay thế các trang thương mại điện tử vì họ sẽ tìm cho bạn những mức giá tốt nhất thay vì chỉ giới hạn ở một vài nhà cung cấp. Chúng sẽ thay thế nhiều bộ xử lý văn bản, bảng tính và các ứng dụng năng suất khác. Các doanh nghiệp bị phân mảnh ngày nay - quảng cáo tìm kiếm, mạng xã hội có quảng cáo, mua sắm, phần mềm năng suất - sẽ được hợp nhất thành một doanh nghiệp.
Tôi không nghĩ có công ty nào độc quyền kinh doanh đại lý – sẽ có nhiều công cụ AI khác nhau có sẵn. Ngày nay, các tác nhân được nhúng vào các phần mềm khác, chẳng hạn như trình xử lý văn bản và bảng tính, nhưng cuối cùng chúng sẽ chạy độc lập. Mặc dù một số đại lý được sử dụng miễn phí (và được tài trợ bởi quảng cáo), tôi nghĩ bạn sẽ trả tiền cho hầu hết chúng, điều đó có nghĩa là các công ty sẽ có động cơ để khiến các đại lý làm việc cho bạn thay vì cho nhà quảng cáo. Nếu nhìn vào số lượng các công ty bắt đầu làm việc về trí tuệ nhân tạo trong năm nay, sẽ có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, khiến giá của các đại lý thông minh sẽ rất thấp.
Nhưng trước khi các tác nhân trưởng thành mà tôi mô tả có thể trở thành hiện thực, chúng ta cần phải đối mặt với một số câu hỏi về công nghệ này và cách chúng ta sẽ sử dụng nó. Trước đây tôi đã viết về những vấn đề do trí tuệ nhân tạo đặt ra và ở đây tôi sẽ tập trung vào các tác nhân.
Một câu hỏi mở khác là có bao nhiêu đại lý mà mọi người sẽ tương tác. Người đại diện cá nhân của bạn có tách biệt với người đại diện tâm lý học và người đại diện gia sư môn toán của bạn không? Trong trường hợp này, khi nào bạn muốn họ hợp tác với nhau và khi nào bạn muốn họ độc lập?
"Nếu người đại diện của bạn cần liên hệ với bạn, nó sẽ nói chuyện với bạn hoặc xuất hiện trên điện thoại của bạn".
Bạn sẽ tương tác với đại lý của mình như thế nào? Các công ty đang khám phá nhiều lựa chọn khác nhau, bao gồm ứng dụng, kính, mặt dây chuyền, trâm cài và thậm chí cả ảnh ba chiều. Tất cả những điều này đều có thể xảy ra, nhưng tôi nghĩ bước đột phá lớn đầu tiên trong tương tác giữa con người và vật thể sẽ là tai nghe nhét tai. Nếu đại lý của bạn cần liên hệ với bạn, nó sẽ nói chuyện với bạn hoặc xuất hiện trên điện thoại của bạn. ("Chuyến bay của bạn bị hoãn. Bạn muốn đợi hay tôi nên lên lịch lại cho bạn?") Nếu bạn chọn, nó sẽ theo dõi âm thanh truyền vào tai bạn và phản hồi bằng cách chặn tiếng ồn xung quanh, khuếch đại giọng nói khó nghe, hoặc Tăng cường tác dụng của nó bằng cách giúp bạn hiểu những người có giọng mạnh dễ dàng hơn.
Có những thách thức khác. Hiện tại không có giao thức chuẩn nào cho phép các tác nhân nói chuyện với nhau. Chi phí cần phải giảm xuống để mọi người đều có thể mua được. Chúng tôi cần một cách dễ dàng hơn để đưa ra hướng dẫn cho các đại lý để họ đưa ra câu trả lời đúng cho bạn. Chúng ta cần ngăn chặn "ảo giác trí tuệ nhân tạo" (Chú thích của Người dịch: Trí tuệ nhân tạo tự tin đưa ra những câu trả lời không phù hợp với thực tế), đặc biệt là trong lĩnh vực y tế nơi tính chính xác là cực kỳ quan trọng và đảm bảo rằng các trợ lý không để họ có thành kiến làm hại con người. Chúng tôi không muốn các đặc vụ làm những việc họ không nên làm. (Nhưng tôi lo lắng hơn về việc tội phạm con người sử dụng các đặc vụ cho mục đích bất chính hơn là các tác nhân lừa đảo).
Nhưng ai sở hữu dữ liệu bạn chia sẻ với đại lý của mình và làm cách nào để đảm bảo dữ liệu đó được sử dụng phù hợp? Không ai muốn nhận những quảng cáo liên quan đến những điều họ nói với người đại diện trị liệu của mình. Cơ quan thực thi pháp luật có thể sử dụng đại diện của bạn để gửi bằng chứng chống lại bạn không? Trong trường hợp nào người đại diện của bạn sẽ từ chối làm điều gì đó có thể gây hại cho bạn hoặc người khác? Ai chọn các giá trị mà tác nhân được xây dựng trên đó?
Ngoài ra còn có câu hỏi về lượng thông tin mà đại lý của bạn nên chia sẻ. Giả sử bạn muốn gặp một người bạn: nếu người đại diện của bạn nói chuyện với người đại diện của họ, bạn không muốn họ nói, "Ồ, cô ấy sẽ gặp những người bạn khác vào thứ Ba và không muốn bạn tham dự." Nếu người đại diện của bạn viết thư cho Đối với email công việc, nó cần biết rằng nó không nên sử dụng thông tin cá nhân hoặc dữ liệu độc quyền của bạn từ các công việc trước đó.
Nhiều vấn đề trong số này đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của ngành công nghệ và các nhà lập pháp. Gần đây, tôi đã cùng các nhà lãnh đạo công nghệ khác tham dự một diễn đàn về trí tuệ nhân tạo do Thượng nghị sĩ Chuck Schumer tổ chức và có sự tham dự của nhiều thượng nghị sĩ Hoa Kỳ. Chúng tôi đã trao đổi quan điểm về những vấn đề này cũng như các vấn đề khác và thảo luận về sự cần thiết của các nhà lập pháp để thông qua luật pháp mạnh mẽ.
Nhưng có một số vấn đề sẽ không được các công ty và chính phủ quyết định. Ví dụ: người đại diện có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta tương tác với bạn bè và gia đình. Hôm nay, bạn có thể thể hiện sự quan tâm của mình đến ai đó bằng cách ghi nhớ những chi tiết trong cuộc sống của họ, chẳng hạn như ngày sinh nhật của họ. Nhưng liệu điều đó có còn ý nghĩa gì với họ khi họ biết rằng có thể chính người đại diện của bạn đã nhắc nhở và chịu trách nhiệm giao hoa?
Trong tương lai xa, các tác nhân thông minh thậm chí có thể buộc con người phải đối mặt với một số câu hỏi sâu sắc về ý nghĩa. Hãy tưởng tượng các đại lý trở nên tốt đến mức mọi người đều có thể có cuộc sống chất lượng cao mà không cần phải làm việc. Mọi người sẽ sử dụng thời gian của họ như thế nào trong tương lai như vậy? Khi một đặc vụ biết câu trả lời cho mọi câu hỏi, liệu có ai muốn được đào tạo không? Liệu bạn có thể có được một xã hội an toàn và thịnh vượng khi hầu hết mọi người đều có nhiều thời gian rảnh rỗi?
Nhưng chúng ta vẫn còn cách xa tương lai đó. Trong khi đó, các đặc vụ đang đến. Trong vài năm tới, chúng sẽ cách mạng hóa cách chúng ta sống, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Ngày nay tôi vẫn yêu thích phần mềm nhiều như khi tôi cùng Paul Allen thành lập Microsoft. Mặc dù phần mềm đã được cải thiện rất nhiều trong nhiều thập kỷ kể từ đó, nhưng về nhiều mặt, chúng vẫn còn khá ngu ngốc.
Bất kể bạn thực hiện tác vụ gì trên máy tính, bạn phải cho thiết bị của mình biết ứng dụng nào sẽ bật. Microsoft Word và Google Docs có thể giúp bạn soạn thảo kế hoạch kinh doanh, nhưng chúng không thể giúp bạn gửi email, chia sẻ ảnh selfie, phân tích dữ liệu, sắp xếp bữa tiệc hoặc mua vé xem phim. Ngay cả những trang web tốt nhất cũng không hiểu đầy đủ về công việc, cuộc sống cá nhân, sở thích và các mối quan hệ của bạn và bị hạn chế về khả năng sử dụng thông tin đó để làm việc cho bạn. Đây là điều ngày nay chỉ có thể thực hiện được khi có sự giúp đỡ của người khác, chẳng hạn như bạn thân hoặc trợ lý cá nhân.
Loại phần mềm này - loại phần mềm đáp ứng ngôn ngữ tự nhiên và có thể thực hiện nhiều tác vụ khác nhau dựa trên kiến thức của người dùng - được gọi là tác nhân. Tôi đã suy nghĩ về các đặc vụ trong gần 30 năm và viết về chúng trong cuốn sách The Road Ahead xuất bản năm 1995 của mình, nhưng chỉ gần đây chúng mới trở nên thiết thực nhờ những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo.
Các tác nhân thông minh sẽ không chỉ thay đổi cách mọi người tương tác với máy tính. Chúng cũng sẽ phá vỡ ngành công nghiệp phần mềm, mở ra cuộc cách mạng điện toán lớn nhất kể từ khi chúng ta chuyển từ gõ lệnh sang nhấp vào biểu tượng.
Trợ lý cá nhân của mọi người
Một số nhà phê bình chỉ ra rằng các công ty phần mềm đã từng cung cấp loại sản phẩm này trước đây và người dùng chưa hoàn toàn chấp nhận chúng. (Mọi người vẫn nói đùa về Clippy, trợ lý kỹ thuật số mà chúng tôi từng cung cấp trong Microsoft Office nhưng sau đó đã bị lãng quên). Tại sao mọi người lại sử dụng các trợ lý?Câu trả lời là họ sẽ khỏe hơn. Bạn sẽ có thể có những cuộc trò chuyện đa sắc thái với họ. Họ sẽ mang tính cá nhân hơn và không bị giới hạn trong nhiệm vụ tương đối đơn giản là viết một lá thư. Clippy có nhiều điểm chung với một đại lý cũng như điện thoại quay số có nhiều điểm chung với thiết bị di động.
Nếu bạn để nó, người đại diện sẽ có thể giúp bạn làm bất cứ điều gì. Việc cho phép theo dõi các tương tác trực tuyến và vị trí trong thế giới thực của bạn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về con người, địa điểm và hoạt động mà bạn tham gia. Nó tìm hiểu về các mối quan hệ cá nhân và công việc, sở thích, sở thích và lịch trình của bạn. Bạn chọn thời điểm và cách thức nó can thiệp để giúp bạn làm điều gì đó hoặc để bạn đưa ra quyết định.
"Clippy chỉ là một robot, không phải một tác nhân thông minh".
Để hiểu được sự thay đổi lớn mà các tác nhân sẽ mang lại, hãy so sánh chúng với các công cụ AI hiện nay. Hầu hết chúng đều là bot (bot là viết tắt của "robot", có nghĩa là "robot" hoặc chương trình tự động). Chúng được giới hạn trong một ứng dụng và thường chỉ can thiệp khi bạn gõ một từ cụ thể hoặc yêu cầu trợ giúp. Họ không nhớ cách bạn sử dụng chúng mỗi lần, họ không khá hơn và họ không tìm hiểu bất kỳ sở thích nào của bạn. Clippy chỉ là bot chứ không phải trợ lý.
Trợ thông minh hơn. Họ có thể chủ động đưa ra đề xuất trước khi bạn hỏi ý kiến của họ. Họ làm việc cùng nhau trên các ứng dụng để hoàn thành nhiệm vụ. Chúng nâng cấp theo thời gian khi chúng ghi nhớ các hoạt động của bạn và nhận ra những ý định cũng như khuôn mẫu trong hành vi của bạn. Dựa trên thông tin này, họ sẽ cung cấp những gì họ nghĩ bạn cần, mặc dù quyết định cuối cùng luôn là của bạn.
Giả sử bạn muốn lên kế hoạch cho một chuyến đi. Travelbot sẽ giúp bạn tìm khách sạn phù hợp với ngân sách của bạn. Đại lý sẽ biết bạn sẽ đi du lịch vào thời điểm nào trong năm và đề xuất các điểm đến du lịch cho bạn dựa trên sự hiểu biết của họ về việc bạn luôn thử những điểm đến mới hay thích quay lại những điểm đến cũ. Khi được hỏi, nhân viên sẽ đề xuất những việc cần làm dựa trên sở thích và thiên hướng phiêu lưu của bạn, cũng như đặt chỗ tại các nhà hàng yêu thích của bạn. Ngày nay, nếu bạn muốn lập kế hoạch mang tính cá nhân hóa sâu sắc như thế này, bạn cần phải trả tiền cho một đại lý du lịch và dành thời gian để nói cho họ biết bạn muốn gì.
Tác động thú vị nhất của các tác nhân AI là chúng sẽ dân chủ hóa các dịch vụ quá đắt đỏ đối với hầu hết mọi người ngày nay. Chúng sẽ có tác động rất lớn trong bốn lĩnh vực: chăm sóc sức khỏe, giáo dục, năng suất và mua sắm và giải trí.
Bảo hiểm y tế
Ngày nay, vai trò chính của AI trong chăm sóc sức khỏe là hỗ trợ các công việc hành chính. Ví dụ: Abridge, Nuance DAX và Nabla Copilot có thể ghi lại âm thanh từ một lần khám bệnh rồi viết ra các ghi chú để bác sĩ xem xét.Sự chuyển đổi thực sự sẽ đến khi các tác nhân thông minh có thể giúp bệnh nhân phân loại cơ bản, nhận được lời khuyên về cách giải quyết các vấn đề sức khỏe và quyết định xem họ có cần tìm cách điều trị hay không. Những tác nhân thông minh này cũng sẽ giúp nhân viên y tế đưa ra quyết định và nâng cao hiệu quả công việc. (Hiện tại, các ứng dụng như Glass Health có thể phân tích tóm tắt bệnh nhân và đưa ra các khuyến nghị chẩn đoán để bác sĩ xem xét). Việc giúp đỡ bệnh nhân và nhân viên y tế đặc biệt có lợi cho người dân ở các nước nghèo, nơi nhiều người không có điều kiện tiếp cận bác sĩ.
Việc thăng tiến của các tác nhân bác sĩ lâm sàng này sẽ chậm hơn so với các tác nhân khác, bởi vì trí thông minh là vấn đề sống còn. Mọi người cần thấy bằng chứng cho thấy các tác nhân y tế nói chung đều có lợi, mặc dù chúng không hoàn hảo và mắc sai lầm. Tất nhiên, con người mắc sai lầm và việc thiếu khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế là một trong những vấn đề gây ra.
“Một nửa số cựu chiến binh Hoa Kỳ cần được chăm sóc sức khỏe tâm thần lại không nhận được điều đó”.
Chăm sóc sức khỏe tâm thần là một ví dụ khác trong đó các đại lý sẽ cung cấp dịch vụ cho hầu hết mọi người. Ngày nay, việc trị liệu hàng tuần dường như là một điều xa xỉ. Nhưng vẫn còn nhiều nhu cầu chưa được đáp ứng và nhiều người có thể được hưởng lợi từ việc điều trị lại không có cơ hội được nhận nó. Ví dụ, Tập đoàn RAND nhận thấy rằng một nửa số cựu chiến binh Hoa Kỳ cần chăm sóc sức khỏe tâm thần lại không nhận được điều đó.
Các tác nhân nhân tạo được đào tạo về sức khỏe tâm thần sẽ giúp việc điều trị trở nên hợp lý và dễ tiếp cận hơn. Trong số đó có Wysa và Youper, hai chatbot đời đầu. Tuy nhiên, tác động của các tác nhân thông minh sẽ còn sâu sắc hơn nữa. Nếu bạn chọn chia sẻ đủ thông tin với đại lý sức khỏe tâm thần, họ sẽ tìm hiểu về trải nghiệm cuộc sống và các mối quan hệ của bạn. Nó sẽ ở đó khi bạn cần và hãy luôn kiên nhẫn. Với sự cho phép của bạn, nó cũng có thể theo dõi phản ứng của cơ thể bạn với việc điều trị thông qua đồng hồ thông minh - chẳng hạn như liệu tim bạn có bắt đầu đập nhanh hơn khi bạn nói chuyện với sếp về một vấn đề hay không - và đề xuất thời điểm bạn nên gặp bác sĩ trị liệu.
Giáo dục
Trong nhiều thập kỷ, tôi rất hào hứng với cách phần mềm có thể giúp công việc của giáo viên trở nên dễ dàng hơn và giúp học sinh học tập. Phần mềm sẽ không thay thế giáo viên nhưng nó sẽ bổ sung cho công việc của họ - cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho học sinh và giải phóng giáo viên khỏi các thủ tục giấy tờ cũng như các nhiệm vụ khác, giúp họ có thêm thời gian để thực hiện công việc quan trọng nhất của mình. Những thay đổi cuối cùng cũng bắt đầu diễn ra theo những cách ấn tượng.Hiện tại, loại tiên tiến nhất trong số này là Khanmigo, một bot văn bản được phát triển bởi Khan Academy. Nó có thể dạy kèm học sinh về toán, khoa học và nhân văn - ví dụ: nó có thể giải thích các phương trình bậc hai và tạo ra các bài toán để thực hành. Nó cũng có thể giúp giáo viên viết giáo án, v.v. Tôi là người hâm mộ và ủng hộ Sal Khan lâu năm và gần đây anh ấy đã xuất hiện trên podcast của tôi để nói về giáo dục và trí tuệ nhân tạo.
Nhưng bot văn bản mới chỉ là giai đoạn đầu - các tác nhân thông minh sẽ mở ra nhiều cơ hội học tập hơn.
Ví dụ, rất ít gia đình có đủ khả năng trả tiền thuê gia sư để làm việc riêng với học sinh nhằm bổ sung cho việc học trên lớp của các em. Nếu các đại lý có thể nắm bắt được những điều khiến gia sư trở nên hiệu quả, họ có thể cung cấp chương trình giảng dạy bổ sung này cho tất cả những ai có nhu cầu. Nếu một đại lý dạy kèm biết rằng một đứa trẻ thích Minecraft và Taylor Swift, họ có thể dạy chúng tính thể tích và diện tích các hình dạng bằng Minecraft và kể các câu chuyện cũng như vần điệu bằng lời bài hát của Taylor. Trải nghiệm sẽ phong phú hơn - chẳng hạn như với đồ họa và âm thanh - và được cá nhân hóa hơn so với hình thức dạy kèm dựa trên văn bản ngày nay.
Lực lượng sản xuất
Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này vốn đã rất khốc liệt. Microsoft đang cung cấp Copilot như một phần của Word, Excel, Outlook và các dịch vụ khác. Google đang làm điều gì đó tương tự với Trợ lý với Bard và các công cụ năng suất của nó. Những Copilots này có thể làm những việc như chuyển tài liệu bằng văn bản thành trang trình bày, trả lời các câu hỏi trong bảng tính bằng ngôn ngữ tự nhiên và tóm tắt chủ đề của email trong khi đưa ra quan điểm của mỗi người.Đại lý biết nhiều hơn. Việc có một người đại diện cũng giống như có một con người tận tâm giúp bạn hoàn thành nhiều nhiệm vụ khác nhau hoặc độc lập nếu bạn muốn. Nếu bạn có ý tưởng kinh doanh, người đại diện sẽ giúp bạn viết kế hoạch kinh doanh, tạo bản trình bày và thậm chí tạo ra hình ảnh về sản phẩm trông như thế nào. Các công ty sẽ có thể cho phép nhân viên tư vấn trực tiếp với các đại lý và tham gia vào mọi cuộc họp để trả lời các câu hỏi.
“Nếu bạn của bạn vừa phẫu thuật, người đại diện có thể đề nghị gửi hoa và đặt hàng cho bạn”.
Cho dù bạn có làm việc ở văn phòng hay không, người đại diện của bạn có thể giúp bạn giống như những trợ lý cá nhân hỗ trợ giám đốc điều hành ngày nay. Nếu bạn của bạn vừa phẫu thuật, người đại diện có thể đề nghị gửi hoa và đặt hàng cho bạn. Nếu bạn nói với nó rằng bạn muốn gặp lại người bạn cùng phòng đại học cũ của mình, nó sẽ làm việc với người đại diện của họ để thương lượng thời gian gặp mặt và ngay trước khi bạn đến, nó sẽ nhắc bạn rằng đứa con lớn của họ vừa đăng ký vào trường đại học địa phương.
Giải trí và mua sắm
AI đã có thể giúp bạn chọn TV mới và đề xuất phim, sách, chương trình và podcast. Tương tự như vậy, một công ty mà tôi đã đầu tư, gần đây đã ra mắt Pix, cho phép bạn đặt câu hỏi ("Tôi thích bộ phim nào của Robert Redford và tôi có thể xem nó ở đâu?") và sau đó đưa ra đề xuất dựa trên những bộ phim bạn thích trong quá khứ. Spotify gần đây đã ra mắt một DJ trí tuệ nhân tạo không chỉ có thể chơi các bài hát theo sở thích của bạn mà còn có thể nói chuyện với bạn và thậm chí gọi bạn bằng tên.Đại lý không chỉ đưa ra đề xuất mà còn giúp bạn đưa ra quyết định. Nếu muốn mua một chiếc máy ảnh, bạn có thể yêu cầu đại lý đọc tất cả các đánh giá cho bạn, tóm tắt chúng, đưa ra đề xuất và đặt hàng sau khi bạn đã đưa ra quyết định. Nếu bạn nói với nó rằng bạn muốn xem Star Wars, nó sẽ biết liệu bạn có đăng ký đúng dịch vụ phát trực tuyến hay không, còn nếu không, nó sẽ chủ động đăng ký cho bạn. Nếu bạn không biết mình muốn xem gì, nó sẽ đưa ra các đề xuất tùy chỉnh và sau đó tìm ra cách phát bộ phim hoặc chương trình mà bạn chọn.
Bạn cũng sẽ nhận được tin tức và giải trí phù hợp với sở thích của mình. Với khả năng tạo podcast tùy chỉnh về bất kỳ chủ đề nào bạn yêu cầu, CurioAI là một mô hình thu nhỏ của những gì sắp xảy ra.
Sóng xung kích trong ngành công nghệ
Nói tóm lại, các tác nhân thông minh sẽ giúp ích trong hầu hết mọi hoạt động và lĩnh vực của cuộc sống. Có tác động sâu sắc đến ngành công nghiệp phần mềm và xã hội.Trong ngành điện toán, chúng ta nói về nền tảng - công nghệ mà các ứng dụng và dịch vụ được xây dựng trên đó. Android, iOS và Windows đều là nền tảng. Đại lý sẽ là nền tảng tiếp theo.
"Để tạo một ứng dụng hoặc dịch vụ mới, bạn chỉ cần nói với đại lý của mình những gì bạn muốn".
Để tạo một ứng dụng hoặc dịch vụ mới, bạn không cần biết cách viết mã hoặc thiết kế đồ họa. Bạn chỉ cần nói với đại lý của bạn những gì bạn muốn. Nó sẽ có thể viết mã, thiết kế giao diện của ứng dụng, tạo logo và xuất bản ứng dụng lên một cửa hàng trực tuyến. Việc OpenAI phát hành GPT trong tuần này cho chúng ta cái nhìn thoáng qua về tương lai nơi những người không phải là nhà phát triển có thể dễ dàng tạo và chia sẻ trợ lý của riêng họ.
Tác nhân sẽ ảnh hưởng đến cách chúng ta sử dụng phần mềm và cách chúng ta viết phần mềm. Chúng sẽ thay thế các trang tìm kiếm vì chúng sẽ tốt hơn trong việc tìm kiếm thông tin và tóm tắt cho bạn. Họ sẽ thay thế các trang thương mại điện tử vì họ sẽ tìm cho bạn những mức giá tốt nhất thay vì chỉ giới hạn ở một vài nhà cung cấp. Chúng sẽ thay thế nhiều bộ xử lý văn bản, bảng tính và các ứng dụng năng suất khác. Các doanh nghiệp bị phân mảnh ngày nay - quảng cáo tìm kiếm, mạng xã hội có quảng cáo, mua sắm, phần mềm năng suất - sẽ được hợp nhất thành một doanh nghiệp.
Tôi không nghĩ có công ty nào độc quyền kinh doanh đại lý – sẽ có nhiều công cụ AI khác nhau có sẵn. Ngày nay, các tác nhân được nhúng vào các phần mềm khác, chẳng hạn như trình xử lý văn bản và bảng tính, nhưng cuối cùng chúng sẽ chạy độc lập. Mặc dù một số đại lý được sử dụng miễn phí (và được tài trợ bởi quảng cáo), tôi nghĩ bạn sẽ trả tiền cho hầu hết chúng, điều đó có nghĩa là các công ty sẽ có động cơ để khiến các đại lý làm việc cho bạn thay vì cho nhà quảng cáo. Nếu nhìn vào số lượng các công ty bắt đầu làm việc về trí tuệ nhân tạo trong năm nay, sẽ có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, khiến giá của các đại lý thông minh sẽ rất thấp.
Nhưng trước khi các tác nhân trưởng thành mà tôi mô tả có thể trở thành hiện thực, chúng ta cần phải đối mặt với một số câu hỏi về công nghệ này và cách chúng ta sẽ sử dụng nó. Trước đây tôi đã viết về những vấn đề do trí tuệ nhân tạo đặt ra và ở đây tôi sẽ tập trung vào các tác nhân.
Những thách thức kỹ thuật
Vẫn chưa ai biết cấu trúc dữ liệu của tác nhân trông như thế nào. Để tạo các tác nhân riêng, chúng tôi cần một loại cơ sở dữ liệu mới có thể nắm bắt một cách tinh vi sở thích và mối quan hệ của bạn, đồng thời nhanh chóng phản ánh thông tin đó trong khi vẫn duy trì quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi đã thấy những cách lưu trữ thông tin mới, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu vectơ, có thể phù hợp hơn để lưu trữ dữ liệu do mô hình học máy tạo ra.Một câu hỏi mở khác là có bao nhiêu đại lý mà mọi người sẽ tương tác. Người đại diện cá nhân của bạn có tách biệt với người đại diện tâm lý học và người đại diện gia sư môn toán của bạn không? Trong trường hợp này, khi nào bạn muốn họ hợp tác với nhau và khi nào bạn muốn họ độc lập?
"Nếu người đại diện của bạn cần liên hệ với bạn, nó sẽ nói chuyện với bạn hoặc xuất hiện trên điện thoại của bạn".
Bạn sẽ tương tác với đại lý của mình như thế nào? Các công ty đang khám phá nhiều lựa chọn khác nhau, bao gồm ứng dụng, kính, mặt dây chuyền, trâm cài và thậm chí cả ảnh ba chiều. Tất cả những điều này đều có thể xảy ra, nhưng tôi nghĩ bước đột phá lớn đầu tiên trong tương tác giữa con người và vật thể sẽ là tai nghe nhét tai. Nếu đại lý của bạn cần liên hệ với bạn, nó sẽ nói chuyện với bạn hoặc xuất hiện trên điện thoại của bạn. ("Chuyến bay của bạn bị hoãn. Bạn muốn đợi hay tôi nên lên lịch lại cho bạn?") Nếu bạn chọn, nó sẽ theo dõi âm thanh truyền vào tai bạn và phản hồi bằng cách chặn tiếng ồn xung quanh, khuếch đại giọng nói khó nghe, hoặc Tăng cường tác dụng của nó bằng cách giúp bạn hiểu những người có giọng mạnh dễ dàng hơn.
Có những thách thức khác. Hiện tại không có giao thức chuẩn nào cho phép các tác nhân nói chuyện với nhau. Chi phí cần phải giảm xuống để mọi người đều có thể mua được. Chúng tôi cần một cách dễ dàng hơn để đưa ra hướng dẫn cho các đại lý để họ đưa ra câu trả lời đúng cho bạn. Chúng ta cần ngăn chặn "ảo giác trí tuệ nhân tạo" (Chú thích của Người dịch: Trí tuệ nhân tạo tự tin đưa ra những câu trả lời không phù hợp với thực tế), đặc biệt là trong lĩnh vực y tế nơi tính chính xác là cực kỳ quan trọng và đảm bảo rằng các trợ lý không để họ có thành kiến làm hại con người. Chúng tôi không muốn các đặc vụ làm những việc họ không nên làm. (Nhưng tôi lo lắng hơn về việc tội phạm con người sử dụng các đặc vụ cho mục đích bất chính hơn là các tác nhân lừa đảo).
Quyền riêng tư và các vấn đề quan trọng khác
Khi tất cả những điều này diễn ra, các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật trực tuyến sẽ càng trở nên cấp bách hơn hiện tại. Bạn sẽ muốn có thể quyết định thông tin nào đại lý của bạn sẽ truy cập, để bạn có thể tin tưởng rằng dữ liệu của mình chỉ được chia sẻ với những người và công ty mà bạn chọn.Nhưng ai sở hữu dữ liệu bạn chia sẻ với đại lý của mình và làm cách nào để đảm bảo dữ liệu đó được sử dụng phù hợp? Không ai muốn nhận những quảng cáo liên quan đến những điều họ nói với người đại diện trị liệu của mình. Cơ quan thực thi pháp luật có thể sử dụng đại diện của bạn để gửi bằng chứng chống lại bạn không? Trong trường hợp nào người đại diện của bạn sẽ từ chối làm điều gì đó có thể gây hại cho bạn hoặc người khác? Ai chọn các giá trị mà tác nhân được xây dựng trên đó?
Ngoài ra còn có câu hỏi về lượng thông tin mà đại lý của bạn nên chia sẻ. Giả sử bạn muốn gặp một người bạn: nếu người đại diện của bạn nói chuyện với người đại diện của họ, bạn không muốn họ nói, "Ồ, cô ấy sẽ gặp những người bạn khác vào thứ Ba và không muốn bạn tham dự." Nếu người đại diện của bạn viết thư cho Đối với email công việc, nó cần biết rằng nó không nên sử dụng thông tin cá nhân hoặc dữ liệu độc quyền của bạn từ các công việc trước đó.
Nhiều vấn đề trong số này đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của ngành công nghệ và các nhà lập pháp. Gần đây, tôi đã cùng các nhà lãnh đạo công nghệ khác tham dự một diễn đàn về trí tuệ nhân tạo do Thượng nghị sĩ Chuck Schumer tổ chức và có sự tham dự của nhiều thượng nghị sĩ Hoa Kỳ. Chúng tôi đã trao đổi quan điểm về những vấn đề này cũng như các vấn đề khác và thảo luận về sự cần thiết của các nhà lập pháp để thông qua luật pháp mạnh mẽ.
Nhưng có một số vấn đề sẽ không được các công ty và chính phủ quyết định. Ví dụ: người đại diện có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta tương tác với bạn bè và gia đình. Hôm nay, bạn có thể thể hiện sự quan tâm của mình đến ai đó bằng cách ghi nhớ những chi tiết trong cuộc sống của họ, chẳng hạn như ngày sinh nhật của họ. Nhưng liệu điều đó có còn ý nghĩa gì với họ khi họ biết rằng có thể chính người đại diện của bạn đã nhắc nhở và chịu trách nhiệm giao hoa?
Trong tương lai xa, các tác nhân thông minh thậm chí có thể buộc con người phải đối mặt với một số câu hỏi sâu sắc về ý nghĩa. Hãy tưởng tượng các đại lý trở nên tốt đến mức mọi người đều có thể có cuộc sống chất lượng cao mà không cần phải làm việc. Mọi người sẽ sử dụng thời gian của họ như thế nào trong tương lai như vậy? Khi một đặc vụ biết câu trả lời cho mọi câu hỏi, liệu có ai muốn được đào tạo không? Liệu bạn có thể có được một xã hội an toàn và thịnh vượng khi hầu hết mọi người đều có nhiều thời gian rảnh rỗi?
Nhưng chúng ta vẫn còn cách xa tương lai đó. Trong khi đó, các đặc vụ đang đến. Trong vài năm tới, chúng sẽ cách mạng hóa cách chúng ta sống, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
