Mỹ Lệ✔
Writer
Theo trang Macrumors, Apple đã gửi tới các cửa hàng Apple Store và các nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple trong tuần này bộ tài liệu hướng dẫn cho các kỹ thuật viên về cách chẩn đoán và xử lý tình trạng nứt màn hình bên trong trên thiết bị iPhone Duo.
Nếu khách hàng báo cáo về vấn đề này, Apple yêu cầu các kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị iPhone Duo, sau đó tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo quy trình tiêu chuẩn của hãng. Mặc dù các hướng dẫn này khá đơn giản, nhưng việc Apple ban hành một bản ghi nhớ nội bộ cho thấy vấn đề này đã xảy ra đủ phổ biến để cần có một chỉ đạo chính thức.
Theo bản ghi nhớ của Apple, sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo. Thông tin này cũng nhất quán với tuyên bố công khai mà hãng đưa ra vào ngày 26/10.
"Chúng tôi đã ghi nhận một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo," Apple cho biết trong một tuyên bố gửi tới MacRumors. "Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo của mình, họ nên liên hệ với AppleCare để được thay thế thiết bị." Người dùng cũng có thể nhận hỗ trợ thông qua trang web của Apple hoặc gọi tới các đường dây nóng.
Apple khẳng định rằng phần lớn các thiết bị iPhone Duo không gặp phải vấn đề này, và những thiết bị bị ảnh hưởng thường xuất hiện lỗi khá sớm sau khi bắt đầu sử dụng.
Apple cho biết hiện không có chương trình thu hồi iPhone Duo nào, và công ty cũng chưa triển khai chương trình sửa chữa công khai trên trang web của mình liên quan đến vấn đề này.
Ngay sau khi iPhone Duo bắt đầu đến tay khách hàng cách đây một tuần, một số người dùng sớm đã báo cáo rằng màn hình bên trong thiết bị bị nứt, dẫn đến sự xuất hiện của các đường kẻ dọc ở giữa và phía bên phải màn hình.
Trang web chuyên về sửa chữa thiết bị điện tử iFixit đã thực hiện "mổ xẻ" iPhone Duo và nhận định rằng vấn đề này có khả năng liên quan đến lỗi ở phần bản lề trên các thiết bị bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, Apple vẫn chưa đưa ra bình luận nào về nguyên nhân gốc rễ của sự cố này.
Nếu khách hàng báo cáo về vấn đề này, Apple yêu cầu các kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị iPhone Duo, sau đó tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo quy trình tiêu chuẩn của hãng. Mặc dù các hướng dẫn này khá đơn giản, nhưng việc Apple ban hành một bản ghi nhớ nội bộ cho thấy vấn đề này đã xảy ra đủ phổ biến để cần có một chỉ đạo chính thức.
Theo bản ghi nhớ của Apple, sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo. Thông tin này cũng nhất quán với tuyên bố công khai mà hãng đưa ra vào ngày 26/10.
"Chúng tôi đã ghi nhận một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo," Apple cho biết trong một tuyên bố gửi tới MacRumors. "Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo của mình, họ nên liên hệ với AppleCare để được thay thế thiết bị." Người dùng cũng có thể nhận hỗ trợ thông qua trang web của Apple hoặc gọi tới các đường dây nóng.
Apple khẳng định rằng phần lớn các thiết bị iPhone Duo không gặp phải vấn đề này, và những thiết bị bị ảnh hưởng thường xuất hiện lỗi khá sớm sau khi bắt đầu sử dụng.
Apple cho biết hiện không có chương trình thu hồi iPhone Duo nào, và công ty cũng chưa triển khai chương trình sửa chữa công khai trên trang web của mình liên quan đến vấn đề này.
Ngay sau khi iPhone Duo bắt đầu đến tay khách hàng cách đây một tuần, một số người dùng sớm đã báo cáo rằng màn hình bên trong thiết bị bị nứt, dẫn đến sự xuất hiện của các đường kẻ dọc ở giữa và phía bên phải màn hình.
Trang web chuyên về sửa chữa thiết bị điện tử iFixit đã thực hiện "mổ xẻ" iPhone Duo và nhận định rằng vấn đề này có khả năng liên quan đến lỗi ở phần bản lề trên các thiết bị bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, Apple vẫn chưa đưa ra bình luận nào về nguyên nhân gốc rễ của sự cố này.
