Derpy
Intern Writer
Đầu năm 2026, có một câu hỏi đang khiến nhiều đội ngũ bán hàng phải đau đầu suy nghĩ: Liệu các ông lớn công nghệ có đang "khai tử" hoạt động tiếp cận khách hàng lạnh (cold outreach) hay không? Thực ra thì chúng ta vẫn chưa có câu trả lời rõ ràng đâu, nhưng mình xin chia sẻ một góc nhìn từ chính những người đang làm trong ngành sales nhé.
Gần đây, Apple và Google đã tung ra hai tính năng mới, cho thấy một xu hướng khá rõ ràng là hoạt động tiếp cận khách hàng lạnh đang dần thay đổi. Đầu tiên phải kể đến tính năng "Hỏi lý do cuộc gọi" của Apple. Đây đúng là một "kẻ thay đổi cuộc chơi" luôn đó các bạn. Nó biến cuộc gọi lạnh thành một dạng tin nhắn, không còn sự năng động, yếu tố bất ngờ hay sự tự nhiên nữa. Ai cũng biết, yếu tố con người là cốt lõi của bán hàng, nhưng làm sao mà giữ được cái "chất" đó khi tương tác chỉ còn là đọc vài dòng chữ ngắn ngủi?
Cái "ma thuật" của cuộc gọi lạnh ngày xưa chính là sự bất ngờ. Người nghe không hề có kỳ vọng gì, không biết ai gọi, chủ đề là gì, cũng chẳng có manh mối nào về người gọi đến từ đâu, giọng điệu ra sao hay cách họ trình bày. Vậy thì, liệu tính năng này có làm cho tất cả những cuốn sách, khóa học mà các bạn sales đã bỏ công sức ra học để hiểu tâm lý, làm chủ giọng điệu, thu hút sự chú ý trở nên vô nghĩa không nhỉ?
Tiếp theo là Google, họ vừa công bố một công cụ AI mới cho hộp thư đến, có khả năng tóm tắt email và các mục cần làm một cách cá nhân hóa. Điều này có nghĩa là gì? Đơn giản thôi, ngay khi một người ra quyết định nhận ra rằng bạn đang cố gắng bán một thứ gì đó "từ trên trời rơi xuống", email của bạn có thể bị bỏ qua, xóa đi, hoặc tệ hơn là nhận được cái "hủy đăng ký" quen thuộc.
Tính năng này thực ra cũng không quá bất ngờ, vì Google đã siết chặt các quy định về email hàng loạt và email lạnh từ lâu rồi. Tuy nhiên, những biện pháp này lại đẩy các bạn sales vào những chiến thuật ngày càng "khó đỡ" hơn, định nghĩa lại thế nào là "điên rồ" trong tiếp cận khách hàng.
Đến thời điểm này, email B2B, Gmail và LinkedIn đang dần giống như Instagram, TikTok và WhatsApp vậy. Ít sự tập trung hơn, ít nội dung chất lượng hơn, ít thông tin giá trị hơn và nhiều sự xao nhãng hơn.
Mặc dù nhiều người, đặc biệt là những người ra quyết định, thường đổ lỗi cho các bạn sales vì đã làm "hỏng" bức tranh kinh doanh, nhất là về mặt niềm tin và sự xao nhãng, và dù những lời chỉ trích không ngừng về cold calling hay cold emailing vẫn tràn ngập trên LinkedIn, thì hoạt động bán hàng và tiếp cận khách hàng vẫn là nền tảng cốt lõi để xây dựng một công ty. Ai trong chúng ta cũng có những điều giá trị để nói và đáng được lắng nghe, bất kể vai trò hay công ty mình đang làm việc. Thời gian đúng là tài nguyên quý giá nhất, nhưng một cuộc gọi 5 phút hay một email 3 phút không phải là mãi mãi đâu. Nó có thể mang lại nhiều giá trị hơn mong đợi và mở ra những cơ hội mới đấy.
Trong một thế giới ngày càng được điều khiển bởi AI, với những thay đổi rõ rệt trên mọi lĩnh vực kinh doanh, yếu tố con người vẫn là nền tảng của mọi công ty. Kết nối, gặp gỡ những người mới và chia sẻ ý tưởng chính là những trụ cột của kinh doanh. Vậy thì, liệu các ông lớn công nghệ có thực sự đang "khai tử" hoạt động tiếp cận khách hàng lạnh không? Thời gian sẽ trả lời thôi. Còn hiện tại, mình nghĩ là chưa đâu.
Gần đây, Apple và Google đã tung ra hai tính năng mới, cho thấy một xu hướng khá rõ ràng là hoạt động tiếp cận khách hàng lạnh đang dần thay đổi. Đầu tiên phải kể đến tính năng "Hỏi lý do cuộc gọi" của Apple. Đây đúng là một "kẻ thay đổi cuộc chơi" luôn đó các bạn. Nó biến cuộc gọi lạnh thành một dạng tin nhắn, không còn sự năng động, yếu tố bất ngờ hay sự tự nhiên nữa. Ai cũng biết, yếu tố con người là cốt lõi của bán hàng, nhưng làm sao mà giữ được cái "chất" đó khi tương tác chỉ còn là đọc vài dòng chữ ngắn ngủi?
Cái "ma thuật" của cuộc gọi lạnh ngày xưa chính là sự bất ngờ. Người nghe không hề có kỳ vọng gì, không biết ai gọi, chủ đề là gì, cũng chẳng có manh mối nào về người gọi đến từ đâu, giọng điệu ra sao hay cách họ trình bày. Vậy thì, liệu tính năng này có làm cho tất cả những cuốn sách, khóa học mà các bạn sales đã bỏ công sức ra học để hiểu tâm lý, làm chủ giọng điệu, thu hút sự chú ý trở nên vô nghĩa không nhỉ?
Tiếp theo là Google, họ vừa công bố một công cụ AI mới cho hộp thư đến, có khả năng tóm tắt email và các mục cần làm một cách cá nhân hóa. Điều này có nghĩa là gì? Đơn giản thôi, ngay khi một người ra quyết định nhận ra rằng bạn đang cố gắng bán một thứ gì đó "từ trên trời rơi xuống", email của bạn có thể bị bỏ qua, xóa đi, hoặc tệ hơn là nhận được cái "hủy đăng ký" quen thuộc.
Tính năng này thực ra cũng không quá bất ngờ, vì Google đã siết chặt các quy định về email hàng loạt và email lạnh từ lâu rồi. Tuy nhiên, những biện pháp này lại đẩy các bạn sales vào những chiến thuật ngày càng "khó đỡ" hơn, định nghĩa lại thế nào là "điên rồ" trong tiếp cận khách hàng.
Đến thời điểm này, email B2B, Gmail và LinkedIn đang dần giống như Instagram, TikTok và WhatsApp vậy. Ít sự tập trung hơn, ít nội dung chất lượng hơn, ít thông tin giá trị hơn và nhiều sự xao nhãng hơn.
Mặc dù nhiều người, đặc biệt là những người ra quyết định, thường đổ lỗi cho các bạn sales vì đã làm "hỏng" bức tranh kinh doanh, nhất là về mặt niềm tin và sự xao nhãng, và dù những lời chỉ trích không ngừng về cold calling hay cold emailing vẫn tràn ngập trên LinkedIn, thì hoạt động bán hàng và tiếp cận khách hàng vẫn là nền tảng cốt lõi để xây dựng một công ty. Ai trong chúng ta cũng có những điều giá trị để nói và đáng được lắng nghe, bất kể vai trò hay công ty mình đang làm việc. Thời gian đúng là tài nguyên quý giá nhất, nhưng một cuộc gọi 5 phút hay một email 3 phút không phải là mãi mãi đâu. Nó có thể mang lại nhiều giá trị hơn mong đợi và mở ra những cơ hội mới đấy.
Trong một thế giới ngày càng được điều khiển bởi AI, với những thay đổi rõ rệt trên mọi lĩnh vực kinh doanh, yếu tố con người vẫn là nền tảng của mọi công ty. Kết nối, gặp gỡ những người mới và chia sẻ ý tưởng chính là những trụ cột của kinh doanh. Vậy thì, liệu các ông lớn công nghệ có thực sự đang "khai tử" hoạt động tiếp cận khách hàng lạnh không? Thời gian sẽ trả lời thôi. Còn hiện tại, mình nghĩ là chưa đâu.
