Cận cảnh OPPO Premium Service Center: trung tâm dịch vụ khách hàng cao cấp đầu tiên của OPPO tại Việt Nam và thị trường quốc tế

[trangthutd.2404]

OPPO vừa chính thức khai trương Trung tâm Dịch vụ khách hàng cao cấp - Premium Service Center tại Việt Nam và thị trường quốc tế. Đây cũng là cột mốc đánh dấu 10 năm hãng gia nhập thị trường Việt Nam.

Trung tâm Dịch vụ khách hàng cao cấp - OPPO Premium Service Center được đặt tại số 27 đường Nguyễn Trung Trực, Quận 1, TP.HCM. Nơi đây được OPPO thiết kế với phong cách không gian mở, sang trọng, ấm cúng.

Trung tâm được chia thành 4 khu vực: Nơi nhận trả sản phẩm; khu trưng bày và bán sản phẩm; quầy bar trung tâm được thiết kế ở trung tâm theo phong cách gần gũi; và khu vực thư giãn dành cho khách hàng. Tông màu gỗ và cây cối được bố trí ở nhiều góc tạo cảm giác thư giãn, gần gũi như ở nhà.
Nơi nhận trả sản phẩm được thiết kế với màn hình hướng ra ngoài và nhân viên kỹ thuật làm việc trực tiếp nhằm tạo ra sự minh bạch và rõ ràng.

Mình nhận thấy OPPO khá chu đáo khi bố trí sẵn cả một khay kẹo để khách hàng có thể nhâm nhi trong lúc chờ đợi, đồng thời có cả mã QR thanh toán, khay đựng bút viết tiện sử dụng.

Bảng giá của một số dịch vụ như thay màn hình cũng được công khai ngay cho khách tiện tham khảo, lựa chọn.

Một số máy móc được các kỹ thuật viên sử dụng được đặt ngay tại quầy tiếp nhận như máy Edge UV Light hay thường được gọi là đèn sấy UV, chuyên dùng ngăn chặn việc hồi bọt sau khi ép kính điện thoại. Đây là giải pháp để xử lý vấn đề ép kính nguyên khung, bị hằn pin và hồi bọt ở các góc sau khi đã hấp.

Một loại máy khác được đặt tại đây là máy gia nhiệt, thường được dùng để làm bung keo phần nắp lưng, hỗ trợ mở điện thoại ra dễ dàng hơn. Máy này cũng có thể sử dụng để làm nóng, bung keo một số linh kiện như chip, các cổng kết nối USB.

Một điểm đáng chú ý là toàn bộ khu vực phía sau quầy tiếp nhận còn được làm bằng kính trong suốt có thể nhìn rõ các tủ chứa đồ bên trong. Các tủ chứa đồ này chính là nơi cất giữ các linh kiện của từng dòng máy, được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự ABC. Khi nhân viên OPPO vào đây lấy linh kiện hay lấy máy thì khách hàng cũng có thể dễ dàng quan sát.

Ngay sau khu vực tiếp nhận sản phẩm là những tấm kính lớn theo dạng tường trong suốt để khách hàng có thể dễ dàng quan sát kho linh kiện

Các linh kiện của từng dòng máy được sắp xếp ngăn nắp theo thứ tự ABC
Đến với khu trưng bày và bán sản phẩm, OPPO mang tới đầy đủ các dòng máy mới nhất của hãng từ smartphone đến máy tính bảng, thiết bị đeo để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp. Tại đây cũng đang có có những chương trình, khuyến mại, ưu đãi giá tốt cho nhiều sản phẩm. Đại diện OPPO cho biết hãng sẽ sớm mang về Việt Nam chiếc smartphone gập mới nhất OPPO Find N3 Flip vào cuối tháng 10 này.

Đầy đủ các dòng máy mới nhất của OPPO đều được trưng bày để khách trực tiếp trải nghiệm

OPPO Find N2 Flip, chiếc smartphone gập mới nhất của OPPO tại Việt Nam

Máy tính bảng OPPO Pad Air, chiếc tablet đầu tiên của OPPO tại Việt Nam ra mắt vào hồi tháng 8 năm ngoái

Một điểm thú vị khác là tại quầy trải nghiệm sản phẩm là OPPO còn trưng bày các ổ điện di động, có thể di chuyển linh hoạt trên mặt bàn

Ổ điện này cũng có thể tháo ra và lắp vào rất dễ dàng chỉ với thao tác xoay

Phía sau ổ là chấu kết nối dạng từ tính. Các thông số trên ổ điện cho thấy nó có thể cung cấp dòng điện tối đa 250V - 13A

Phần đường ray kết nối ổ điện với khu vực cấp điện phía dưới

Khu vực quầy bar cung cấp nhiều lựa chọn nước uống từ café, trà, nước ép hoàn toàn miễn phí cho khách hàng tới bảo hành.
Cuối cùng là khu vực thư giãn để khách hàng có thể ngồi chờ, đọc sách, xem video, lướt web, làm việc trong lúc đến lượt phục vụ. Khu vực có đầy đủ sạc điện thoại với chuẩn sạc nhanh VOOC đặc trưng của OPPO. Nơi đây cũng sẽ tổ chức các buổi workshop hướng dẫn sử dụng, khai thác các tính năng mới trên các sản phẩm của OPPO cho khách hàng.

OPPO còn bố trí riêng cả một khu vực vui chơi cho trẻ em với ghế ngồi riêng dành cho các bé và một số đồ chơi để các em nhỏ chơi đùa trong lúc chờ đợi bố mẹ bảo hành máy.

Khu vực khu vui chơi cho các bé và phụ huynh thư giãn khi chờ đến lượt bảo hành, sửa chữa

Một số đồ chơi được bố trí để các em có thể vui đùa, trà và bánh cũng được phục vụ miễn phí

Ghế chuyên dụng dành cho trẻ nhỏ được OPPO đặt riêng cho trung tâm bảo hành tại Việt Nam
OPPO cho biết hãng thiết kế trung tâm Premium Service Center với mục tiêu “làm những điều giản dị trở nên tuyệt diệu” nên chăm chút trong từng chi tiết để khách hàng có những trải nghiệm thoải mái, hài lòng, yên tâm và thoả mãn.

Sự dễ chịu của khách hàng sẽ đến từ cả 5 giác quan với: Thị giác khi nhìn biển chỉ dẫn các khu chức năng rõ ràng; Thính giác với nhạc nền du dương từ hệ thống loa gắn trần; Xúc giác dễ chịu trong từng cái chạm vào vật liệu gỗ hay thiết kế công thái học; Khứu giác với hương thơm dễ chịu; Vị giác với các món uống tuỳ chọn miễn phí. Bên cạnh đó, OPPO cũng bố trí không gian thông minh, cung cấp thông tin và tài liệu minh bạch cho khách hàng.

“Chúng tôi mong muốn bất cứ khách hàng nào ngay từ khi bước vào không gian OPPO Service Center đều sẽ hài lòng với sự chu đáo, thấu hiểu, ấm áp và gẫn gũi, được chuyên viên OPPO chào đón và chăm sóc ngay từ lần đầu gặp mặt”, bà Dung Nguyễn, Giám đốc Quản lý Chất lượng dịch vụ của OPPO Việt Nam chia sẻ.

Không chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành, OPPO Premium Service Center còn là nơi để khách hàng trải nghiệm đa dạng mọi dòng sản phẩm của OPPO như các dòng smartphone mới Reno10 series, Find N2 Flip hay các smartphone flagship sắp trình làng tại Việt Nam.
Thức uống miễn phí được phục vụ tại quầy bar mở phong cách tối giản, trong khi đó, khu vực chờ tạo không gian thoải mái để khách thư giãn. Đây cũng là điểm hẹn dành người dùng yêu công nghệ nói chung và cộng đồng Ofans của OPPO với các sự kiện giới thiệu sản phẩm, đổi pin nhận quà, OPPO Service Day… Sắp tới, OPPO cho biết sẽ tiếp tục nâng cấp mở rộng mô hình Service Center đến Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…

Vào tháng 3.2013, OPPO chính thức đánh dấu sự xuất hiện tại thị trường Việt Nam khi giới thiệu dòng smartphone Find 5. Tính đến nay, OPPO đã có hành trình 10 năm tại Việt Nam và tạo được nhiều dấu ấn. OPPO cho biết hiện đã có hơn 24 triệu khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của hãng; OPPO cũng đã xây dựng gần 50 trung tâm và điểm chăm sóc khách hàng trên khắp Việt Nam.
“Chúng tôi tự hào rằng đây là trung tâm dịch vụ khách hàng cao cấp đầu tiên trong nhóm thị trường quốc tế của OPPO và là trung tâm đầu tiên được xây dựng tại Việt Nam. Một trung tâm dịch vụ khách hàng với diện mạo mới mang đến đẳng cấp hoàn toàn mới, thể hiện sự chu đáo và thấu hiểu với khách hàng cũng như khả năng đáp ứng những nhu cầu khắt khe nhất của nhóm khách hàng cao cấp”, bà Dung Nguyễn, Giám đốc Quản lý Chất lượng dịch vụ của OPPO Việt Nam nhấn mạnh.
Tổng kết lại thì mình thấy đây là nỗ lực rất đáng ghi nhận của OPPO tại Việt Nam nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cao cấp, mới lạ. Nếu anh em nào đang sử dụng sản phẩm của OPPO và đang sống, làm việc hay có dịp vào TP.HCM thì rất nên ghé qua đây trải nghiệm thử nhé.

>> Đánh giá OPPO Reno10 5G: nước đi hợp lý khi quyết "tất tay" vào camera chân dung​