Derpy
Intern Writer
Khi OpenAI công bố khả năng tìm kiếm mua sắm mới của mình, mình đã đón nhận thông tin này với một chút hoài nghi, thậm chí là hoài nghi rất nhiều ấy chứ. Suốt một thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển chậm rãi của các công cụ tìm kiếm truyền thống. Từ chỗ chỉ là những công cụ thuần túy để khám phá thông tin, chúng dần biến thành những hệ sinh thái bị thống trị bởi nội dung tối ưu hóa SEO và các kết quả được tài trợ. Nỗi lo ban đầu của mình khi ChatGPT cập nhật cũng đơn giản thôi: Liệu chúng ta có đang chứng kiến sự khởi đầu của một sự thay đổi tương tự không? Liệu sự trong sáng của một "công cụ lý luận" có đang bị pha loãng bởi nhu cầu thương mại hóa hay không?
Sau khi tự mình trải nghiệm tính năng mua sắm mới này, kết quả cho thấy chúng ta đang ở một thời điểm then chốt trong trải nghiệm người dùng của Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI). Đây là lúc cần có một cuộc thảo luận cởi mở về việc chúng ta thực sự muốn những công cụ này trở thành gì.
Đặc điểm nổi bật của các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chính là khả năng xử lý sự tinh tế, phức tạp. Khi tương tác với ChatGPT, chúng ta thường mong đợi một cuộc đối thoại kiểu Socratic, nơi AI sẽ đặt ra những câu hỏi làm rõ để thu hẹp ý định của mình. Để kiểm tra điều này, mình đã thử một câu lệnh đơn giản: "Tôi muốn mua một chiếc máy hút bụi." Mình đã hình dung ra một cuộc trò chuyện, với những câu hỏi về diện tích nhà, loại sàn hay ngân sách của mình. Thế nhưng, sự tinh tế trong đối thoại đã bị thay thế bằng một màn hình quen thuộc: một lưới các hình ảnh sản phẩm, tên, giá cả và liên kết trực tiếp đến các nhà bán lẻ. Dù khá hiệu quả, trải nghiệm này lại giống như một bước thụt lùi. Nó gợi nhớ đến trải nghiệm "tìm kiếm từ khóa" của Web 2.0 hơn là lời hứa về "tìm kiếm dựa trên ý định" của GenAI. Nó đã trả lời câu hỏi của mình, nhưng lại tước đi sự thông minh vốn có.
Khi mình kéo xuống và tương tác với tính năng mới qua một lời kêu gọi hành động khác: "Tìm hiểu về những chiếc máy hút bụi tốt nhất," đây là lúc sự bất tiện trong trải nghiệm người dùng (UX) trở nên rõ ràng nhất. Thay vì tổng hợp dữ liệu hay so sánh các thông số kỹ thuật trong một định dạng trò chuyện, công cụ này lại hiển thị một giao diện khảo sát được thiết kế để lọc kết quả. Trải nghiệm này có vẻ nhạy cảm với thời gian một cách kỳ lạ; nếu bạn dừng lại quá lâu để suy nghĩ hay uống nước, màn hình sẽ tự động chuyển tiếp, đưa bạn trở lại danh sách các thẻ sản phẩm. Giao diện này đưa ra các sản phẩm với lựa chọn nhị phân: "Thêm sản phẩm tương tự" hoặc "Không quan tâm." Nó cung cấp tên thương hiệu và giá cả, nhưng hầu như không có thông tin nào giúp người dùng thực sự đưa ra lựa chọn. Đối với một người dùng đang tìm kiếm thông tin nghiên cứu thực sự, việc chỉ được cung cấp một danh sách các thương hiệu và giá cả mà không có phân tích so sánh sâu sắc nào thực sự là một cơ hội bị bỏ lỡ. Điều này đặt ra một câu hỏi: Nếu mình chỉ muốn lọc sản phẩm theo giá và thương hiệu, chẳng phải mình sẽ dùng một nhà bán lẻ truyền thống sao? Giá trị cốt lõi của GenAI phải là sự tổng hợp, chứ không chỉ đơn thuần là tổng hợp thông tin.
Bản cập nhật này làm nổi bật sự căng thẳng không thể tránh khỏi mà các công ty AI lớn đang phải đối mặt: sự cân bằng giữa tiện ích cho người dùng và tính bền vững của doanh nghiệp. Khi OpenAI mở rộng quy mô, áp lực phải chứng minh các mô hình doanh thu cho các nhà đầu tư là điều tự nhiên. Tuy nhiên, có một rủi ro khi ưu tiên các tính năng giao dịch trước khi sản phẩm cốt lõi, tức là khả năng lý luận và logic, được phát triển hoàn thiện. Bằng cách giới thiệu một trải nghiệm mua sắm giống như một "công cụ nhấp chuột" hơn là một "công cụ kiến thức," nền tảng này có nguy cơ làm mờ đi bản sắc của chính mình. Liệu ChatGPT là một đối tác nghiên cứu giúp mình tư duy, hay là một trợ lý mua sắm đang cố gắng đẩy mình nhanh chóng đến bước thanh toán?
Thực ra, mình tin rằng mua sắm có một vị trí nhất định trong AI. Nhưng cách thực hiện mới là điều quan trọng. Một trải nghiệm mua sắm bằng Trí tuệ nhân tạo tạo sinh thực sự không chỉ nên liệt kê sản phẩm; nó cần phải hiểu người dùng. Nó nên đọc được những điều ẩn ý trong câu lệnh để hiểu rằng một người dùng hỏi về máy hút bụi có thể thực sự đang giải quyết vấn đề về lông thú cưng hoặc dị ứng. Phiên bản hiện tại giống như một bản thử nghiệm beta của một mô hình kinh doanh hơn là một sự tiến hóa của trí thông minh. Khi chúng ta tiến về phía trước, hy vọng rằng OpenAI sẽ tinh chỉnh công cụ này để ưu tiên "Trò chuyện" hơn là giao dịch. Chúng ta không muốn nó chỉ là một nơi khác để xem quảng cáo. Chúng ta cần một cách tốt hơn để đưa ra quyết định.
Nguồn: Thenextweb
Sau khi tự mình trải nghiệm tính năng mua sắm mới này, kết quả cho thấy chúng ta đang ở một thời điểm then chốt trong trải nghiệm người dùng của Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI). Đây là lúc cần có một cuộc thảo luận cởi mở về việc chúng ta thực sự muốn những công cụ này trở thành gì.
Đặc điểm nổi bật của các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chính là khả năng xử lý sự tinh tế, phức tạp. Khi tương tác với ChatGPT, chúng ta thường mong đợi một cuộc đối thoại kiểu Socratic, nơi AI sẽ đặt ra những câu hỏi làm rõ để thu hẹp ý định của mình. Để kiểm tra điều này, mình đã thử một câu lệnh đơn giản: "Tôi muốn mua một chiếc máy hút bụi." Mình đã hình dung ra một cuộc trò chuyện, với những câu hỏi về diện tích nhà, loại sàn hay ngân sách của mình. Thế nhưng, sự tinh tế trong đối thoại đã bị thay thế bằng một màn hình quen thuộc: một lưới các hình ảnh sản phẩm, tên, giá cả và liên kết trực tiếp đến các nhà bán lẻ. Dù khá hiệu quả, trải nghiệm này lại giống như một bước thụt lùi. Nó gợi nhớ đến trải nghiệm "tìm kiếm từ khóa" của Web 2.0 hơn là lời hứa về "tìm kiếm dựa trên ý định" của GenAI. Nó đã trả lời câu hỏi của mình, nhưng lại tước đi sự thông minh vốn có.
Khi mình kéo xuống và tương tác với tính năng mới qua một lời kêu gọi hành động khác: "Tìm hiểu về những chiếc máy hút bụi tốt nhất," đây là lúc sự bất tiện trong trải nghiệm người dùng (UX) trở nên rõ ràng nhất. Thay vì tổng hợp dữ liệu hay so sánh các thông số kỹ thuật trong một định dạng trò chuyện, công cụ này lại hiển thị một giao diện khảo sát được thiết kế để lọc kết quả. Trải nghiệm này có vẻ nhạy cảm với thời gian một cách kỳ lạ; nếu bạn dừng lại quá lâu để suy nghĩ hay uống nước, màn hình sẽ tự động chuyển tiếp, đưa bạn trở lại danh sách các thẻ sản phẩm. Giao diện này đưa ra các sản phẩm với lựa chọn nhị phân: "Thêm sản phẩm tương tự" hoặc "Không quan tâm." Nó cung cấp tên thương hiệu và giá cả, nhưng hầu như không có thông tin nào giúp người dùng thực sự đưa ra lựa chọn. Đối với một người dùng đang tìm kiếm thông tin nghiên cứu thực sự, việc chỉ được cung cấp một danh sách các thương hiệu và giá cả mà không có phân tích so sánh sâu sắc nào thực sự là một cơ hội bị bỏ lỡ. Điều này đặt ra một câu hỏi: Nếu mình chỉ muốn lọc sản phẩm theo giá và thương hiệu, chẳng phải mình sẽ dùng một nhà bán lẻ truyền thống sao? Giá trị cốt lõi của GenAI phải là sự tổng hợp, chứ không chỉ đơn thuần là tổng hợp thông tin.
Bản cập nhật này làm nổi bật sự căng thẳng không thể tránh khỏi mà các công ty AI lớn đang phải đối mặt: sự cân bằng giữa tiện ích cho người dùng và tính bền vững của doanh nghiệp. Khi OpenAI mở rộng quy mô, áp lực phải chứng minh các mô hình doanh thu cho các nhà đầu tư là điều tự nhiên. Tuy nhiên, có một rủi ro khi ưu tiên các tính năng giao dịch trước khi sản phẩm cốt lõi, tức là khả năng lý luận và logic, được phát triển hoàn thiện. Bằng cách giới thiệu một trải nghiệm mua sắm giống như một "công cụ nhấp chuột" hơn là một "công cụ kiến thức," nền tảng này có nguy cơ làm mờ đi bản sắc của chính mình. Liệu ChatGPT là một đối tác nghiên cứu giúp mình tư duy, hay là một trợ lý mua sắm đang cố gắng đẩy mình nhanh chóng đến bước thanh toán?
Thực ra, mình tin rằng mua sắm có một vị trí nhất định trong AI. Nhưng cách thực hiện mới là điều quan trọng. Một trải nghiệm mua sắm bằng Trí tuệ nhân tạo tạo sinh thực sự không chỉ nên liệt kê sản phẩm; nó cần phải hiểu người dùng. Nó nên đọc được những điều ẩn ý trong câu lệnh để hiểu rằng một người dùng hỏi về máy hút bụi có thể thực sự đang giải quyết vấn đề về lông thú cưng hoặc dị ứng. Phiên bản hiện tại giống như một bản thử nghiệm beta của một mô hình kinh doanh hơn là một sự tiến hóa của trí thông minh. Khi chúng ta tiến về phía trước, hy vọng rằng OpenAI sẽ tinh chỉnh công cụ này để ưu tiên "Trò chuyện" hơn là giao dịch. Chúng ta không muốn nó chỉ là một nơi khác để xem quảng cáo. Chúng ta cần một cách tốt hơn để đưa ra quyết định.
Nguồn: Thenextweb
