Cho phép hoàn tiền 100% trong 90 ngày đối với đơn hàng quốc tế, Alibaba muốn “nuốt trọn” thị trường TMĐT ở quê nhà Samsung

[VNR Content]

Gã khổng lồ thương mại điện tử (TMĐT) Trung Quốc Alibaba Express đã công bố chính sách bảo vệ người mua hàng mới vào ngày 14/3, cung cấp hoàn hàng và hoàn tiền vô điều kiện trong vòng 90 ngày đối với các giao dịch mua hàng trực tuyến xuyên biên giới. Ngoài ra, họ còn chính thức ra mắt hotline chăm sóc khách hàng, cam kết kế hoạch đầu tư khoảng 1,5 nghìn tỷ won trong 3 năm tới.
Alibaba cam kết cho phép khách hàng trả lại sản phẩm hoặc được hoàn tiền 100% trong vòng 90 ngày, kể từ thời điểm hoàn tất thanh toán đối với các giao dịch mua hàng trực tiếp ở nước ngoài mà không cần cung cấp bất kỳ bằng chứng nào. Chính sách này áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị nghi ngờ là hàng giả hoặc sản phẩm đặt mua bị thất lạc hoặc hư hỏng.
Công ty cũng bổ sung chính sách bồi thường hoàn tiền cho các sản phẩm “đảm bảo giao hàng”. Sản phẩm nào hứa hẹn được giao trong vòng “5 ngày” hoặc “7 ngày” sẽ đủ điều kiện hoàn tiền 100% nếu không giao đến trong vòng 14 ngày kể từ ngày gửi. Trong khi sản phẩm không có mốc thời gian cụ thể sẽ đủ điều kiện hoàn tiền nếu không được giao trong vòng 30 ngày.
Ngoài ra, khách hàng có thể nhận phiếu giảm giá trị giá 1.300 won cho mỗi đơn hàng nếu vượt quá thời hạn cam kết giao hàng.

Alibaba đã đệ trình kế hoạch kinh doanh lên chính phủ hôm nay, đề xuất khoản đầu tư 1,1 tỷ USD trong 3 năm tới để mở rộng kinh doanh tại Hàn Quốc. Đây là hàng loạt động thái nhằm đáp ứng yêu cầu của chính phủ nước sở tại, yêu cầu công ty phải đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Hàn Quốc khi tham gia giao dịch mua bán xuyên biên giới.
Alibaba có kế hoạch đầu tư 200 triệu USD để xây dựng một trung tâm logistics tích hợp rộng 180.000 mét vuông trong nước vào cuối năm nay. Việc thành lập trung tâm logistics được kỳ vọng rút ngắn thời gian giao hàng cho dịch vụ logistics của Alibaba. Hiện tại, người tiêu dùng phải mất ít nhất 5 ngày để nhận được sản phẩm từ Trung Quốc thông qua vận chuyển đường biển và thông quan. Có 1 trung tâm logistics ngay tại Hàn Quốc sẽ giảm bớt khung thời gian này.
Không chỉ hỗ trợ người mua, công ty còn kế hoạch đầu tư 100 triệu USD để tạo ra 1 kênh bán hàng toàn cầu mới, nhằm xuất khẩu những sản phẩm của Hàn Quốc ra nước ngoài, hỗ trợ 50.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) thâm nhập thị trường toàn cầu trong vòng 3 năm.
Các chuyên gia dự đoán, Alibaba có thể sớm thống trị thị trường TMĐT của Hàn Quốc, hoặc ít nhất là thách thức vị thế của người dẫn đầu Coupang.

>>> Ngỡ ngàng với AI mới của Alibaba khi có thể biến ảnh tĩnh thành biết hát, biết rap như ca sĩ chuyên nghiệp