GIả sử, bạn là một nhà phát triển và vô tình làm hỏng phần nào trải nghiệm của mình, khiến người dùng để lại vô số các đánh giá bực tức. Vậy làm thế nào để bạn cứu vãn danh tiếng của mình? Apple vừa tìm ra một cách cực kỳ hiểu quả, khiến người nghe gửi những đánh giá tốt hơn bằng cách làm gián đoạn trải nghiệm podcast của họ bằng một lời nhắc gửi xếp hạng trong ứng dụng.
Bằng cách đó, số điểm đánh giá ứng dụng Apple Podcasts trên kho ứng dụng App Store đã tăng từ mức 1,8 sao tồi tệ lên mức 4,6 sao trong vòng hơn 1 tháng mà không cần bất kỳ bản sửa lỗi nào. Vấn đề này được nhà phát triển kiêm giám sát App Store Kosta Eleftheriou chỉ ra. Và con số đó vẫn tiếp tục tăng lên từng ngày: theo dữ liệu của AppFigures, ứng dụng nghe podcast của Apple đã nhận được hàng nghìn lượt đánh giá mỗi ngày kể từ ngày 09/11, với phần lớn trong số đó đều đưa ra mức điểm 5 sao.
Tính đến thời điểm hiện tại, App Podcasts đã đạt 4,7/5 sao và chắc chắn là kết quả tìm kiếm số 1 trên App Store nếu tìm từ khóa “podcast”. Có vẻ như Apple mong muốn thu hút nhiều người dùng mới hơn so với trước đây.
Thông thường, những người bận tâm đến việc gửi đánh giá thường có xu hướng tức giận, và có rất nhiều người yêu mến Apple Podcasts chẳng bao giờ bận tâm đến việc tìm kiếm nó trong App Store bởi nó được cài sẵn trong thiết bị. Nhưng những người đó có thực sự yêu thích Apple Podcasts không? Nếu xem xét các đánh giá, bạn sẽ thấy có khá nhiều đánh giá mới, tích cực nhưng chúng không phải là đánh giá liên quan đến ứng dụng Apple Podcasts mà là những đánh giá về chính nội dung các podcast.
Một phát ngôn viên của Apple giấu tên cho biết: “Với iOS 15.1 được phát hành vào tháng trước, Apple Podcasts đã bắt đầu nhắc người nghe để lại xếp hạng và đánh giá giống như hầu hết các ứng dụng của bên thứ ba, bằng cách sử dụng lời nhắc Rating & Review tiêu chuẩn có sẵn cho mọi nhà phát triển.”
Đây thực sự là một tính năng tiêu chuẩn của Apple App Store và bạn có thể tắt nó nếu muốn trong phần Settings -> App Store -> In-App Ratings & Reviews (Cài đặt -> App Store -> Xếp hạng & nhận xét in-app).
Nhưng dẫu có chủ ý hay không, tiêu chuẩn hay không, điều này khiến người dùng khó có thể đánh giá xem liệu số điểm sao trên App Store có thực sự chuẩn xác hay không. Chúng ta không thể biết rằng một ai đó đánh giá 5 sao vì họ thực sự yêu mến ứng dụng, hay nghĩ rằng họ đang xếp hạng chính podscas, hoặc chỉ muốn đóng lời nhắc càng nhanh càng tốt. Theo các báo cáo, một số kẻ xấu thậm chí còn mua điểm số sao với những trò gian lận trên App Store mà hầu hết những người dùng App Store đều không thể biết điều đó. Thậm chí, có các ứng dụng iOS từ chối mở trừ khi bạn đánh giá điểm cao cho chúng.
Đây chính là những lý do gợi ý rằng Apple nên đi đầu ngành trong việc loại bỏ xếp hạng sao. Điều đó có thể chứng minh rằng họ đặt người dùng lên trên lợi nhuận trong App Store.
Nhưng với Apple Podscasts, nhà Táo đang sử dụng chính hệ thống điểm số sao tồi tệ ấy để tăng lợi ích của mình. Và đó là 1 lý do rõ ràng cho thấy tại sao chúng ta không thể tin tưởng vào các điểm số đánh giá. Mọi người đều biết rằng đây là 1 ứng dụng chỉ có 1,8 sao hồi tháng trước với vô vàn lời phàn nàn. Kể cả khi lên được 4,7 sao ở thời điểm hiện tại, Apple Podcasts vẫn không có bất kỳ cải tiến nào.
Nguồn: The Verge
Tính đến thời điểm hiện tại, App Podcasts đã đạt 4,7/5 sao và chắc chắn là kết quả tìm kiếm số 1 trên App Store nếu tìm từ khóa “podcast”. Có vẻ như Apple mong muốn thu hút nhiều người dùng mới hơn so với trước đây.
Một phát ngôn viên của Apple giấu tên cho biết: “Với iOS 15.1 được phát hành vào tháng trước, Apple Podcasts đã bắt đầu nhắc người nghe để lại xếp hạng và đánh giá giống như hầu hết các ứng dụng của bên thứ ba, bằng cách sử dụng lời nhắc Rating & Review tiêu chuẩn có sẵn cho mọi nhà phát triển.”
Nhưng dẫu có chủ ý hay không, tiêu chuẩn hay không, điều này khiến người dùng khó có thể đánh giá xem liệu số điểm sao trên App Store có thực sự chuẩn xác hay không. Chúng ta không thể biết rằng một ai đó đánh giá 5 sao vì họ thực sự yêu mến ứng dụng, hay nghĩ rằng họ đang xếp hạng chính podscas, hoặc chỉ muốn đóng lời nhắc càng nhanh càng tốt. Theo các báo cáo, một số kẻ xấu thậm chí còn mua điểm số sao với những trò gian lận trên App Store mà hầu hết những người dùng App Store đều không thể biết điều đó. Thậm chí, có các ứng dụng iOS từ chối mở trừ khi bạn đánh giá điểm cao cho chúng.
Đây chính là những lý do gợi ý rằng Apple nên đi đầu ngành trong việc loại bỏ xếp hạng sao. Điều đó có thể chứng minh rằng họ đặt người dùng lên trên lợi nhuận trong App Store.
Nhưng với Apple Podscasts, nhà Táo đang sử dụng chính hệ thống điểm số sao tồi tệ ấy để tăng lợi ích của mình. Và đó là 1 lý do rõ ràng cho thấy tại sao chúng ta không thể tin tưởng vào các điểm số đánh giá. Mọi người đều biết rằng đây là 1 ứng dụng chỉ có 1,8 sao hồi tháng trước với vô vàn lời phàn nàn. Kể cả khi lên được 4,7 sao ở thời điểm hiện tại, Apple Podcasts vẫn không có bất kỳ cải tiến nào.
Nguồn: The Verge
