Ford nâng cấp dịch vụ, bổ sung công nghệ tăng trải nghiệm mới cho khách hàng

[VNR Content]

Sau khi giới thiệu tới thị trường trong nước nhiều mẫu xe thế hệ mới với công nghệ đem tới trải nghiệm thú vị. Ford Việt Nam tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng của hãng trong thời gian tới.

Ông Hoàng Minh Hải - Trưởng phòng trải nghiệm khách hàng chia sẻ tại sự kiện
Ford xây dựng kế hoạch Ford+ tập trung vào các sản phẩm, mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm sở hữu cho chủ xe.
Ngoài ra, để có thể đồng bộ trong quy trình chăm sóc khách hàng, Ford Việt Nam đã và sẽ đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp Tiêu chuẩn Đại lý (Ford signature) tới các đại lý trên toàn quốc. Hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong năm nay Ford Việt Nam mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 50 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.

Ford sẽ có những chuyên gia để trao đổi và tư vấn dành cho khách hàng có nhu cầu
Bên cạnh đó, Ford Việt Nam sẽ triển khai ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass với mục tiêu giúp khách hàng có thể nắm thông tin của xe và kiểm tra tình trạng xe. Với ứng dụng Ford Pass, khách hàng có thể đặt lịch dịch vụ trực tuyến hay liên hệ tới các chuyên gia tư vấn sản phẩm.

Với những khách hàng bảo dưỡng và sửa chữa trong thời gian dài, sẽ được đại lý Ford cho mượn xe để sử dụng
Đồng thời, để tối ưu quá trình sửa chữa của xe, Ford Việt Nam cùng với đại lý sẽ thực hiện chương trình như Giao/nhận xe tận nơi, Dịch vụ cho mượn xe, Bảo dưỡng nhanh 60 phút...
Với những nâng cấp trên, Ford Việt Nam sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn từ lúc mua xe, lựa chọn xe cho tới khi sử dụng và bảo dưỡng.