Góc nhìn về phí SMS Banking: “tại anh hay tại ả”?

[VNR Content]

Câu chuyện về phí dịch vụ SMS Banking đang được tạm thời chốt lại ở mức thuê bao trọn gói 11.000 đồng/tháng đã gồm thuế VAT. Nhưng đó cũng mới chỉ là đề xuất từ phía nhà mạng. Còn phía ngân hàng, đặc biệt là người dùng, chưa chắc đã thấy thực sự hài lòng.

11.000 đồng/tháng, cao hay thấp?​

Trên thực tế, theo một số ngân hàng, trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking thì có đến 70-80% trả phí dịch vụ SMS Banking ở mức từ 11.000 đồng/tháng trở xuống. Tuy nhiên, thực tế sử dụng dịch vụ này của họ lại rất ít, chủ yếu là tin nhắn SMS thông báo biến động số dư, hay tin nhắn SMS thông báo mã OTP. Chính vì thế, việc nhà mạng chốt 11.000 đồng/tháng phí dịch vụ trọn gói cho SMS Banking thực chất lại không thay đổi quá nhiều về tổng mức chi phí mà người dùng dịch vụ này nói chung phải chi trả. Tuy nhiên, cái được lớn nhất cho người dùng là được khống chế mức phí trần bất kể số lượng tin nhắn của gói dịch vụ sử dụng trong tháng là bao nhiêu. Còn nhà mạng, sẽ tránh được búa rìu dư luận cho rằng thu phí dịch vụ SMS Banking với giá cắt cổ, trong đó nhiều trường hợp người dùng có thể phải trả gần 1 triệu đồng/năm nếu mỗi tháng phải trả mức phí thuê bao lên tới 77.000 đồng. Dù ít nhiều đã xoa dịu được dư luận, song mức phí 11.000 đồng/tháng do nhà mạng đưa ra là hợp lý hay chưa, còn đắt hay đã rẻ? Một vị quan chức quản lý về viễn thông cho rằng mức phí trên đã hợp lý. Theo đó, nhà mạng sẽ bị sụt giảm từ 20-30% nguồn thu từ dịch vụ SMS Banking. Cần phân biệt rằng, sụt giảm nhưng không có nghĩa là mức giá đã rẻ hay nguồn thu không còn nhiều. Thông tin từ đại diện một ngân hàng cho biết, với mức phí 11.000 đồng/tháng mà phía nhà mạng đề xuất, ngân hàng này mỗi năm sẽ phải chi trên 2.000 tỉ đồng cho dịch vụ SMS Banking, tương đương khoảng 15.000.000 thuê bao sử dụng dịch vụ. Dân số Việt Nam hiện ngấp nghé 100 triệu người, lượng tài khoản ngân hàng được cho là đang chiếm khoảng 35% dân số, tương ứng trên 30.000.000 triệu tài khoản. Như vậy có thể, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking từ nhiều ngân hàng gộp lại sẽ còn mang đến cho nhà mạng nguồn thu lớn hơn con số 2.000 tỉ đồng. SMS Banking là một dịch vụ có tính tiện ích, không nhất thiết phải sử dụng, chính vì thế phải trả mức phí vài chục ngàn đồng mỗi tháng, hay đến mức 77.000 đồng mỗi tháng, là không cần thiết, là bất hợp lý, và lãng phí. Bởi trên thực tế nếu không có tin nhắn SMS báo biến động số dư, người dùng hơi mất công một chút nhưng có thể truy cập vào tài khoản để kiểm tra. Và nếu người dùng chuyển sang dùng ứng dụng ngân hàng số (digital banking), nghiễm nhiên không còn cần dùng đến tin nhắn SMS thông báo mã OTP. Chính vì tính không nhất thiết, và hoàn toàn có thể thay thế, thậm chí nhiều thuê bao SMS Banking mỗi tháng có khi chỉ vài ba lần dùng đến dịch vụ này, tính ra phí 11.000 đồng/tháng trả cho vài lần nhận tin nhắn SMS là quá đắt.

Mức phí dịch vụ SMS Banking 77.000 đồng/tháng tại một ngân hàng đã khiến người dùng bức xúc.

Người dùng cũng phải tự trách mình và tự cứu mình​

Theo trào lưu ngân hàng số ngày càng phát triển ở hầu hết các ngân hàng, sự tồn tại của dịch vụ SMS Banking chỉ còn có thể tính theo tháng trước khi đi đến hồi kết người dùng sẽ không còn dùng đến nữa trong một tương lai không xa. Điển hình đang diễn ra đối với 2 dịch vụ tin nhắn SMS và thoại của nhà mạng. Những năm qua, 2 dịch vụ này liên tục sụt giảm mạnh nguồn thu vì người dùng đã chuyển dần sang nhắn tin và gọi điện miễn phí trên các ứng dụng OTT thay vì mỗi tháng phải trả hàng trăm ngàn đồng đến hàng triệu đồng chi phí nhắn tin và gọi điện. Tất nhiên, nhà mạng cũng không “chết” vì sự teo tóp về nguồn thu từ thoại và tin nhắn SMS. Thay vào đó, các nhà mạng lại tăng mạnh nguồn thu từ dịch vụ 3G, 4G và sắp tới là 5G cũng như nhiều dịch vụ tiện ích mới trên nền Internet di động tốc độ cao. Có thể thấy, nhà mạng hoàn toàn đã ý thức được rằng, nguồn thu từ dịch vụ SMS Banking đến một ngày nào đó cũng dần teo tóp. Song trước mắt, tận thu được tới đâu hay tới đó. Người dùng không kêu thì vẫn cứ mức phí cũ mà thu, dù cao đến “cắt cổ”. Còn khi dư luận bức xúc, mức phí sẽ được nhà mạng điều chỉnh lại, tránh gây thêm bức xúc hơn nữa khiến cho nhà băng cùng người dùng đồng lòng từ bỏ dịch vụ SMS Banking chuyển sang dùng digital banking tiện ích hơn nhiều lần mà lại còn được miễn phí, khi đó nhà mạng sẽ trắng nguồn thu. Tuy nhiên vấn đề này cũng còn phụ thuộc vào phía ngân hàng có quyết liệt truyền thông kêu gọi người dùng chuyển sang nền tảng digital banking hay không. Người dùng mỗi người một khác. Với giới trẻ, những người thích mày mò hay am hiểu công nghệ, không cần kêu gọi họ cũng tự chuyển đổi sang nền tảng số. Nhưng còn rất nhiều người dùng khác, với suy nghĩ “11.000 đồng/tháng không quá lớn”, thêm tâm lý ngại và chậm chuyển đổi, cần phải có sự truyền thông mạnh mẽ hơn để họ thay đổi nhận thức. Mỗi người mỗi tháng hiện phải trả rất nhiều hóa đơn cho bản thân và gia đình. Mỗi hóa đơn một khoản, gom lại mỗi tháng là số tiền chi tiêu không hề nhỏ. Nếu suy nghĩ theo hướng tiết kiệm từng khoản nhỏ không cần thiết phải chi tiêu, thì gom lại mỗi tháng sẽ giúp tiết giảm được nhiều chi phí cho bản thân và gia đình. Để thêm gánh nặng chi phí nói chung và SMS Banking nói riêng trong bối cảnh xu thế chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ hiện nay, nhiều người dùng trước hết cần tự trách mình, và cần tự cứu mình trước tiên khỏi các chi phí không đáng có. Dạ Thảo

 

[nqcmedia]

Dưới cái thời đại 4.0 này, mà vẫn còn thu phí sms thì đã là quá trì trệ rồi, đừng bàn đến chuyện 11k là rẻ hay đắt nữa