Hãng máy bay nổi tiếng của Hàn Quốc, Korean Air, mới đây đã bị chính tiếp viên và khách hàng của mình chỉ trích vì chất lượng dịch vụ trên chuyến bay kém, bao gồm không đủ vật dụng và bữa ăn trong khi giá vé đắt gấp hai lần so với trước COVID-19.
“Giá vé máy bay cao hơn nhiều nhưng họ lại giảm các dịch vụ không liên quan đến COVID. Tôi lo lắng nếu điều này tiếp diễn, dịch vụ kém sẽ trở thành tiêu chuẩn mới. Thay vì được cung cấp chiếc khăn ấm trước mỗi bữa ăn, chúng tôi phải sử dụng khăn lạnh dùng một lần, không có trái cây và món ăn phụ cho món ramen. Buổi sáng thì chỉ có một mẩu bánh mì lạnh”, bình luận của một khách hàng Korean Air hạng thương gia.
Một hành khách sử dụng dịch vụ bay của Korean Air đến Bangkok, Thái Lan cũng chỉ trích hãng hàng không này. “Tôi yêu cầu một vài cái chăn vì trời lạnh, nhưng tiếp viên đã từ chối và liên tục nói xin lỗi”, người này cho biết.
Một hành khách bay hạng thương gia khác phàn nàn rằng: “Tôi yêu cầu thêm một ly sâm panh nhưng họ đã từ chối và nói không có cả soda. Dù giá vé máy bay đã tăng lên nhưng có vẻ như Korean Air vẫn không trang bị đủ những dịch vụ cơ bản cho hành khách, gây ra sự bất tiện vô cùng lớn”.
Nhiều khung giờ và điểm đến có giá vé tăng gấp 3 lần so với năm 2019, thời điểm trước khi bùng phát dịch bệnh. Điển hình như vé máy bay từ Incheon đến Đà Nẵng, Việt Nam - được mệnh danh là điểm đến vàng cho du lịch mùa hè - có giá từ 250.000 đến 350.000 won (196 USD - 275 USD) 3 năm trước, nhưng hiện có giá từ 700.000 won đến 1 triệu won (550 USD - 787 USD). Từ Incheon đến New York tăng từ 1,2 triệu won vào năm 2019 (945 USD) lên tối đa 5 triệu won (3,967 USD).
Chất lượng dịch vụ kém của Korean Air không chỉ bị phàn nàn bởi mỗi khách hàng. Trước đó, một tiếp viên Korean Air đã đăng bình luận trên 'Blind', một cộng đồng nhân viên văn phòng ẩn danh, chỉ trích hãng bay Hàn Quốc không cung cấp đủ dịch vụ cơ bản.
"Ngay cả khi bạn yêu cầu đồ uống như coca và nước trái cây, chúng tôi cũng không thể cung cấp. Một lon sẽ được chia cho ba cốc. Thậm chí họ còn không có nước đóng chai trên các chuyến bay đường dài. Người quản lý của tôi đã đặt nước đóng chai từ một thương hiệu khác, kết quả là anh ta đã bị kỷ luật và phải tự bỏ tiền túi để chi trả cho chúng.
Khi lựa chọn món ăn, ngay cả khách hàng hạng nhất và thương gia cũng không có cơ hội để chọn suất ăn vì chúng tôi đã giảm thiểu lựa chọn trên menu. Ngay cả những món tráng miệng như pho mát cũng bị chia thành nhiều phần”, tiếp viên viết.
Tuy nhiên, phát ngôn viên của Korean Air lại đổ lỗi mọi vấn đề cho dịch COVID. “Khi bay từ các điểm bay quốc tế, sẽ không thể tránh khỏi tình trạng nguồn cung suất ăn bị hạn chế do chính sách phòng chống dịch tại địa phương, như đóng cửa biên giới vì COVID-19”, người này viết.
Nguồn: Korea Times
Một hành khách sử dụng dịch vụ bay của Korean Air đến Bangkok, Thái Lan cũng chỉ trích hãng hàng không này. “Tôi yêu cầu một vài cái chăn vì trời lạnh, nhưng tiếp viên đã từ chối và liên tục nói xin lỗi”, người này cho biết.
Một hành khách bay hạng thương gia khác phàn nàn rằng: “Tôi yêu cầu thêm một ly sâm panh nhưng họ đã từ chối và nói không có cả soda. Dù giá vé máy bay đã tăng lên nhưng có vẻ như Korean Air vẫn không trang bị đủ những dịch vụ cơ bản cho hành khách, gây ra sự bất tiện vô cùng lớn”.
Nhiều khung giờ và điểm đến có giá vé tăng gấp 3 lần so với năm 2019, thời điểm trước khi bùng phát dịch bệnh. Điển hình như vé máy bay từ Incheon đến Đà Nẵng, Việt Nam - được mệnh danh là điểm đến vàng cho du lịch mùa hè - có giá từ 250.000 đến 350.000 won (196 USD - 275 USD) 3 năm trước, nhưng hiện có giá từ 700.000 won đến 1 triệu won (550 USD - 787 USD). Từ Incheon đến New York tăng từ 1,2 triệu won vào năm 2019 (945 USD) lên tối đa 5 triệu won (3,967 USD).
Chất lượng dịch vụ kém của Korean Air không chỉ bị phàn nàn bởi mỗi khách hàng. Trước đó, một tiếp viên Korean Air đã đăng bình luận trên 'Blind', một cộng đồng nhân viên văn phòng ẩn danh, chỉ trích hãng bay Hàn Quốc không cung cấp đủ dịch vụ cơ bản.
"Ngay cả khi bạn yêu cầu đồ uống như coca và nước trái cây, chúng tôi cũng không thể cung cấp. Một lon sẽ được chia cho ba cốc. Thậm chí họ còn không có nước đóng chai trên các chuyến bay đường dài. Người quản lý của tôi đã đặt nước đóng chai từ một thương hiệu khác, kết quả là anh ta đã bị kỷ luật và phải tự bỏ tiền túi để chi trả cho chúng.
Khi lựa chọn món ăn, ngay cả khách hàng hạng nhất và thương gia cũng không có cơ hội để chọn suất ăn vì chúng tôi đã giảm thiểu lựa chọn trên menu. Ngay cả những món tráng miệng như pho mát cũng bị chia thành nhiều phần”, tiếp viên viết.
Tuy nhiên, phát ngôn viên của Korean Air lại đổ lỗi mọi vấn đề cho dịch COVID. “Khi bay từ các điểm bay quốc tế, sẽ không thể tránh khỏi tình trạng nguồn cung suất ăn bị hạn chế do chính sách phòng chống dịch tại địa phương, như đóng cửa biên giới vì COVID-19”, người này viết.
Nguồn: Korea Times
