Khánh Vân
Writer
Sau một ngày cộng đồng mạng Việt Nam và toàn cầu chao đảo, Meta đã xác nhận sự cố khóa hàng loạt nhóm Facebook là do lỗi hệ thống. Tuy nhiên, sự việc một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về sự phụ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội và sự minh bạch trong khâu kiểm duyệt nội dung.
Sự cố không chỉ dừng lại ở việc các nhóm bị đình chỉ hoặc xóa sổ. Nhiều quản trị viên (admin) cho biết tài khoản cá nhân của họ cũng bị hạn chế tính năng, không thể nhắn tin, và các fanpage liên kết với nhóm cũng bị khóa theo. Ban đầu, các quản trị viên chỉ nhận được những thông báo khá mơ hồ từ Facebook rằng nhóm của họ vi phạm "Tiêu chuẩn cộng đồng".
Trước sự hoang mang lan rộng, đại diện Meta đã chính thức lên tiếng và trả lời báo chí. "Chúng tôi đã ghi nhận lỗi kỹ thuật làm cho một số nhóm trên Facebook bị ảnh hưởng," đại diện Meta cho biết. "Chúng tôi đang tiến hành khắc phục sự cố." Dù thừa nhận sự cố, Meta không đề cập chi tiết nguyên nhân, để lại nhiều câu hỏi còn bỏ ngỏ trong cộng đồng.
Sự việc gây ảnh hưởng nặng nề tới hoạt động kết nối, giao lưu và đặc biệt là hoạt động kinh doanh của vô số cá nhân, doanh nghiệp. Nhiều quản trị viên bày tỏ sự bất lực và hoang mang tột độ khi "tài sản số" mà họ gây dựng trong nhiều năm đột nhiên không còn. Trên các nền tảng khác như Threads, làn sóng lo lắng và bất mãn lan rộng, nhiều người cho biết "cần câu cơm" của mình đã bị gián đoạn đột ngột. Thậm chí, nhiều quản trị viên đã trả phí cho gói xác thực Meta Verified với lời hứa hỗ trợ ưu tiên cũng không thoát khỏi sự cố.
Sự cố này không chỉ xảy ra với Facebook. Đầu tháng 6, các nền tảng khác như Pinterest và Tumblr cũng gặp tình trạng đình chỉ tài khoản hàng loạt. Dù Pinterest giải thích đây là "lỗi nội bộ" và Tumblr nói nguyên nhân đến từ việc thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới, không liên quan đến AI, những sự việc liên tiếp này cho thấy vấn đề kiểm duyệt tự động đang là một thách thức lớn của ngành công nghệ. Trong quá khứ, như sự cố năm 2022, Meta cũng từng đổ lỗi cho kỹ thuật mà không đưa ra lời giải thích cặn kẽ.
Sự kiện lần này một lần nữa cho thấy mức độ phụ thuộc sâu sắc của người dùng vào các nền tảng mạng xã hội. Nó cũng đặt ra câu hỏi lớn về cơ chế quản lý nội dung, sự minh bạch và quyền của người dùng khi các hành động xử lý diễn ra đột ngột, thiếu cảnh báo và lý do không rõ ràng, ngay cả khi đó là lỗi từ chính nền tảng.
Cơn bão "quét" qua cộng đồng Facebook và phản hồi từ Meta
Chiều ngày 24 tháng 6, một sự kiện chưa từng có đã gây xôn xao cộng đồng mạng khi hàng loạt hội nhóm Facebook tại Việt Nam và trên toàn cầu đột ngột "biến mất". Tình trạng này ảnh hưởng đến vô số nhóm thuộc mọi lĩnh vực từ mua bán, giải trí, chia sẻ kinh nghiệm đến các cộng đồng địa phương. Không chỉ các nhóm nhỏ, ngay cả những cộng đồng có hàng trăm nghìn, thậm chí hơn một triệu thành viên cũng trở thành nạn nhân.Sự cố không chỉ dừng lại ở việc các nhóm bị đình chỉ hoặc xóa sổ. Nhiều quản trị viên (admin) cho biết tài khoản cá nhân của họ cũng bị hạn chế tính năng, không thể nhắn tin, và các fanpage liên kết với nhóm cũng bị khóa theo. Ban đầu, các quản trị viên chỉ nhận được những thông báo khá mơ hồ từ Facebook rằng nhóm của họ vi phạm "Tiêu chuẩn cộng đồng".
Trước sự hoang mang lan rộng, đại diện Meta đã chính thức lên tiếng và trả lời báo chí. "Chúng tôi đã ghi nhận lỗi kỹ thuật làm cho một số nhóm trên Facebook bị ảnh hưởng," đại diện Meta cho biết. "Chúng tôi đang tiến hành khắc phục sự cố." Dù thừa nhận sự cố, Meta không đề cập chi tiết nguyên nhân, để lại nhiều câu hỏi còn bỏ ngỏ trong cộng đồng.
Từ nhóm chia sẻ kinh nghiệm đến cộng đồng triệu thành viên: Không ai "an toàn"
Quy mô của sự cố lần này là rất lớn và không có sự phân biệt. Từ các nhóm có nội dung "vô hại" như chia sẻ mẹo tiết kiệm, kinh nghiệm nuôi dạy con cái, hội những người yêu thú cưng, đam mê bàn phím cơ... cho đến các cộng đồng khổng lồ đều bị ảnh hưởng. Đáng chú ý, cộng đồng OFFB với 1,5 triệu thành viên đã phải chủ động tạm dừng hoạt động để chờ thông báo, trong khi nhóm công nghệ J2TEAM với gần 700.000 thành viên thậm chí còn bị "bay màu" tới hai lần trong cùng một ngày.Sự việc gây ảnh hưởng nặng nề tới hoạt động kết nối, giao lưu và đặc biệt là hoạt động kinh doanh của vô số cá nhân, doanh nghiệp. Nhiều quản trị viên bày tỏ sự bất lực và hoang mang tột độ khi "tài sản số" mà họ gây dựng trong nhiều năm đột nhiên không còn. Trên các nền tảng khác như Threads, làn sóng lo lắng và bất mãn lan rộng, nhiều người cho biết "cần câu cơm" của mình đã bị gián đoạn đột ngột. Thậm chí, nhiều quản trị viên đã trả phí cho gói xác thực Meta Verified với lời hứa hỗ trợ ưu tiên cũng không thoát khỏi sự cố.
Giả thuyết về "bàn tay" của AI và sự im lặng của các nền tảng
Dù Meta đã xác nhận đây là lỗi hệ thống, nhiều chuyên gia công nghệ vẫn cho rằng nguyên nhân sâu xa có thể đến từ việc Facebook tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để kiểm duyệt nội dung. Việc một thuật toán hoạt động sai có thể dẫn đến việc quét và xử lý nhầm hàng loạt. Đáng chú ý, nhiều quản trị viên cho biết nhóm của họ bị đình chỉ vì các bài đăng cũ từ nhiều năm trước đột nhiên bị đánh giá là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng.Sự cố này không chỉ xảy ra với Facebook. Đầu tháng 6, các nền tảng khác như Pinterest và Tumblr cũng gặp tình trạng đình chỉ tài khoản hàng loạt. Dù Pinterest giải thích đây là "lỗi nội bộ" và Tumblr nói nguyên nhân đến từ việc thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới, không liên quan đến AI, những sự việc liên tiếp này cho thấy vấn đề kiểm duyệt tự động đang là một thách thức lớn của ngành công nghệ. Trong quá khứ, như sự cố năm 2022, Meta cũng từng đổ lỗi cho kỹ thuật mà không đưa ra lời giải thích cặn kẽ.
Sự kiện lần này một lần nữa cho thấy mức độ phụ thuộc sâu sắc của người dùng vào các nền tảng mạng xã hội. Nó cũng đặt ra câu hỏi lớn về cơ chế quản lý nội dung, sự minh bạch và quyền của người dùng khi các hành động xử lý diễn ra đột ngột, thiếu cảnh báo và lý do không rõ ràng, ngay cả khi đó là lỗi từ chính nền tảng.
