Hàng nghìn người dùng Galaxy S22 tại Hàn Quốc đang chuẩn bị nộp đơn kiện tập thể Samsung. Lý do khởi kiện được nhóm người dùng đưa ra là vì những điện thoại họ đang sử dụng đã bị Samsung cài đặt tính năng Game Optimizing Service (GOS) tự ý suy giảm hiệu năng nhằm mục đích duy trì thời lượng pin và ngăn quá nhiệt, bất chấp họ muốn hay không.
Gần đây, những người dùng này đã gặp mặt tại một quán cà phê internet và tin tưởng chọn Kim Hoon-chan, CEO của công ty luật A part, làm đại diện pháp lý của họ để chuẩn bị một vụ kiện tập thể chống lại Samsung Electronics.
Họ yêu cầu bồi thường 300.000 Won và đang tìm kiếm thêm nhiều người khác. Một người dùng Galaxy S22 cho biết: “Chúng tôi mua một chiếc điện thoại flagship trị giá hơn 1 triệu Won vì mong đợi nó xứng đáng với số tiền bỏ ra.” Những người dùng này cảm thấy bị lừa dối bởi các quảng cáo phóng đại của công ty.
Kim Hoon-chan tiết lộ thêm: “Chúng tôi sẽ buộc tội Samsung Electronics với quảng cáo sai sự thật. Sau khi tập hợp những người dùng quan tâm và chuẩn bị các tài liệu cần thiết, chúng tôi dự định sẽ gửi đơn khiếu nại lên tòa án vào cuối tháng này.”
Các thành viên trong quán cà phê internet này khuyến khích những người dùng điện thoại Samsung khác, chẳng hạn như Galaxy S21, Galaxy S20 và Galaxy Tablet, cùng tham gia vụ kiện với họ bởi Samsung Electronics đã cài đặt tính năng GOS trên cả các thiết bị không phải Galaxy S22. Họ cũng đang kêu gọi mọi người tham gia thông qua một cộng đồng 4.000 thành viên.
Một đại diện của nhóm cho biết: “Người dùng rất tức giận vì những chiếc điện thoại họ cầm trên tay có những chức năng xử lý dữ liệu tệ hơn đáng kể so với quảng cáo.” Nhiều người dùng Samsung Galaxy đã phàn nàn rằng GOS tự động giảm hiệu năng khi chơi các tựa game nặng, dẫn đến hiệu năng thiết bị trở nên kém hơn.
Heo Hyeok, một người dùng Galaxy S22 26 tuổi, có tham gia vào vụ kiện tập thể này, xác nhận: “Tôi không thực sự sử dụng bất kỳ ứng dụng game nào nhưng tôi đã gặp phải tình trạng giật lag khi sử dụng camera hoặc phát video trên YouTube. Có vẻ như chiếc Galaxy Note 9 trước đây của tôi đã hoạt động tốt hơn về mặt này.”
Apple đã phải trả hàng trăm triệu USD tại Mỹ nhằm giải quyết ổn thỏa với người dùng sau khi gặp phải những khiếu nại tương tự, đối mặt với những hành động pháp lý ở Châu Âu do cố tình làm chậm bộ xử lý trong một số chiếc iPhone với mục đích duy trì thời lượng pin.
Nếu vụ kiện chống lại Samsung Electronics thành công, công ty có thể phải đối mặt với chi phí giải quyết rất lớn, chưa kể thiệt hại về mặt danh tiếng.
Trong khi đó, Ủy ban Thương mại Công bằng (FTC) của Hàn Quốc đã bắt đầu xem xét cuộc tranh cãi này. Văn phòng Seoul của ủy ban này đã nhận được đơn khiếu nại, cáo buộc rằng Samsung Electronics đã vi phạm Đạo luật về Dán nhãn và Quảng cáo Công bằng liên quan đến GOS. FTC dự định sẽ tiến hành một cuộc điều tra sơ bộ về vấn đề này trước khi quyết định mở một cuộc điều tra chính thức.
Samsung Electronics đã cài đặt sẵn tính năng GOS từ năm 2016 trên nhiều mẫu Galaxy, chủ yếu nhằm mục đích ngăn tình trạng quá nhiệt khi cắt giảm tốc độ xử lý của bộ xử lý bên trong. Sự tức giận của người tiêu dùng tăng lên khi nhà sản xuất chặn các cách vô hiệu hóa GOS trong Galaxy S22 và người dùng bắt buộc sống chung với tình trạng bóp hiệu năng này. Thực tế, GOS cũng được áp dụng trên các mẫu smartphone Samsung khác nhưng có thể được gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa, trong khi dòng Galaxy S22 mới đi kèm bản cập nhật One UI 4.0 lại không thể thực hiện được điều đó.
Sau khi những cáo buộc này xuất hiện, Samsung đã xác nhận sẽ cho phép người dùng tắt ứng dụng này với bản cập nhật phần mềm tiếp theo. Trong một thông báo trên cộng đồng trực tuyến Samsung Members, Samsung cho biết: “GOS được cài đặt sẵn trong Galaxy S22 để tối ưu hóa hiệu năng của bộ xử lý trung tâm và bộ xử lý đồ họa khi chơi game trong thời gian dài, một biện pháp để tránh quá nhiệt. Để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, chúng tôi hiện đã lên kế hoạch sớm tung ra một bản cập nhật phần mềm nhằm cung cấp một tùy chọn ưu tiên hiệu năng.”
Nhiều người dùng và các hãng truyền thông nghi ngờ rằng hệ thống GOS không chỉ kiểm soát các trò chơi mà còn nhiều ứng dụng hàng ngày như Netflix, YouTube, Spotify và Instagram, hay thậm chí là một vài ứng dụng hệ thống. Trang tin Android Authority mới đây đã xác nhận rằng có hơn 10.000 ứng dụng bị GOS điều khiển.
Trước đó, Samsung đã phủ nhận một phần về những cáo buộc này, tiết lộ rằng: “GOS chỉ hoạt động để hạn chế hiện tượng quá nhiệt khi chơi các game nặng. Và nó không kích hoạt trong các ứng dụng không phải game.”
Vấn đề về GOS xuất hiện khi Samsung Electronics đang phải đối mặt với các nghi vấn lớn về hiệu năng giữa các thiết bị của mình, đặc biệt là những thiết bị được trang bị chipset Exynos của công ty thay vì SoC Qualcomm Snapdragon. Hơn nữa, các sản phẩm mới nhất của công ty thường có xu hướng chạy chậm hơn so với những chiếc điện thoại flagship mà Apple cung cấp.
Nguồn: Business Korea
Họ yêu cầu bồi thường 300.000 Won và đang tìm kiếm thêm nhiều người khác. Một người dùng Galaxy S22 cho biết: “Chúng tôi mua một chiếc điện thoại flagship trị giá hơn 1 triệu Won vì mong đợi nó xứng đáng với số tiền bỏ ra.” Những người dùng này cảm thấy bị lừa dối bởi các quảng cáo phóng đại của công ty.
Kim Hoon-chan tiết lộ thêm: “Chúng tôi sẽ buộc tội Samsung Electronics với quảng cáo sai sự thật. Sau khi tập hợp những người dùng quan tâm và chuẩn bị các tài liệu cần thiết, chúng tôi dự định sẽ gửi đơn khiếu nại lên tòa án vào cuối tháng này.”
Các thành viên trong quán cà phê internet này khuyến khích những người dùng điện thoại Samsung khác, chẳng hạn như Galaxy S21, Galaxy S20 và Galaxy Tablet, cùng tham gia vụ kiện với họ bởi Samsung Electronics đã cài đặt tính năng GOS trên cả các thiết bị không phải Galaxy S22. Họ cũng đang kêu gọi mọi người tham gia thông qua một cộng đồng 4.000 thành viên.
Một đại diện của nhóm cho biết: “Người dùng rất tức giận vì những chiếc điện thoại họ cầm trên tay có những chức năng xử lý dữ liệu tệ hơn đáng kể so với quảng cáo.” Nhiều người dùng Samsung Galaxy đã phàn nàn rằng GOS tự động giảm hiệu năng khi chơi các tựa game nặng, dẫn đến hiệu năng thiết bị trở nên kém hơn.
Heo Hyeok, một người dùng Galaxy S22 26 tuổi, có tham gia vào vụ kiện tập thể này, xác nhận: “Tôi không thực sự sử dụng bất kỳ ứng dụng game nào nhưng tôi đã gặp phải tình trạng giật lag khi sử dụng camera hoặc phát video trên YouTube. Có vẻ như chiếc Galaxy Note 9 trước đây của tôi đã hoạt động tốt hơn về mặt này.”
Apple đã phải trả hàng trăm triệu USD tại Mỹ nhằm giải quyết ổn thỏa với người dùng sau khi gặp phải những khiếu nại tương tự, đối mặt với những hành động pháp lý ở Châu Âu do cố tình làm chậm bộ xử lý trong một số chiếc iPhone với mục đích duy trì thời lượng pin.
Nếu vụ kiện chống lại Samsung Electronics thành công, công ty có thể phải đối mặt với chi phí giải quyết rất lớn, chưa kể thiệt hại về mặt danh tiếng.
Samsung Electronics đã cài đặt sẵn tính năng GOS từ năm 2016 trên nhiều mẫu Galaxy, chủ yếu nhằm mục đích ngăn tình trạng quá nhiệt khi cắt giảm tốc độ xử lý của bộ xử lý bên trong. Sự tức giận của người tiêu dùng tăng lên khi nhà sản xuất chặn các cách vô hiệu hóa GOS trong Galaxy S22 và người dùng bắt buộc sống chung với tình trạng bóp hiệu năng này. Thực tế, GOS cũng được áp dụng trên các mẫu smartphone Samsung khác nhưng có thể được gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa, trong khi dòng Galaxy S22 mới đi kèm bản cập nhật One UI 4.0 lại không thể thực hiện được điều đó.
Sau khi những cáo buộc này xuất hiện, Samsung đã xác nhận sẽ cho phép người dùng tắt ứng dụng này với bản cập nhật phần mềm tiếp theo. Trong một thông báo trên cộng đồng trực tuyến Samsung Members, Samsung cho biết: “GOS được cài đặt sẵn trong Galaxy S22 để tối ưu hóa hiệu năng của bộ xử lý trung tâm và bộ xử lý đồ họa khi chơi game trong thời gian dài, một biện pháp để tránh quá nhiệt. Để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, chúng tôi hiện đã lên kế hoạch sớm tung ra một bản cập nhật phần mềm nhằm cung cấp một tùy chọn ưu tiên hiệu năng.”
Trước đó, Samsung đã phủ nhận một phần về những cáo buộc này, tiết lộ rằng: “GOS chỉ hoạt động để hạn chế hiện tượng quá nhiệt khi chơi các game nặng. Và nó không kích hoạt trong các ứng dụng không phải game.”
Vấn đề về GOS xuất hiện khi Samsung Electronics đang phải đối mặt với các nghi vấn lớn về hiệu năng giữa các thiết bị của mình, đặc biệt là những thiết bị được trang bị chipset Exynos của công ty thay vì SoC Qualcomm Snapdragon. Hơn nữa, các sản phẩm mới nhất của công ty thường có xu hướng chạy chậm hơn so với những chiếc điện thoại flagship mà Apple cung cấp.
Nguồn: Business Korea
